王栋   朱长征  西安邮电大学

摘要：随着我国经济和科技的快速发展，互联网应用普及率提高，电商交易迅猛发展，快递业务不断增长催生了一批民营快递公司。随着快递公司的扩张，在管理中暴漏出一些问题，一线快递员流失率不断攀升，在一定程度上阻碍了快递公司的发展。本文以Y公司为例，对快递员流失现状进行调研，分析快递员流失背后的多方面原因，在相关分析的基础上提出切实可行的激励对策。

关键词：快递员；流失原因；对策分析 

电子商务和快递行业快速发展的背后，是一支数量庞大的新兴就业群体的兴起，快递员作为物流配送环节存在，是快递行业的重要纽带。据统计，2016年至今，我国快递从业人员已经达到300万，而快递一线人员的缺口仍跟大。快递行业的用工荒同人员的流失率有较大的关系。目前，快递公司人员的流失率每年都在30%左右。如果这种高员工流动率的现象不加以重视和控制，最终将影响企业持续发展的潜力和竞争力。

一、Y快递公司快递员现状

Y快递公司基本情况：西安韵达快递有限公司是经工商行政管理部门批准成立的有限合伙企业，注册资本金100万，经营范围为快递、快运、包装及仓储。韵达总部设在上海，创建于1999年，经历了从原始手工操作到规范化、网络化和信息化的运作过程，在短短是十年间由一个不知名的快递公司发展成为目前国内知名的快递企业品牌。

伴随着Y公司的不断发展壮大，作为链接网络交易终端客户的最后一公里的快递员，对其岗位及职业要求越来越高：一是业务量增加、连续工作时间延长；二是每件快递送达都有时限要求，工作节奏快；三是面对公司严格的管理和可能的经济处罚，以及户外作业的不稳定因素，职业风险加大。

Y快递公司快递员的情况是：员工学历偏低，高中以下学历的员工占比80%；从业人员年轻化，35岁以下的员工占比85%；女性快递员占比非常小，男性快递员数量占绝对优势。正是因为快递员从业门槛不高、技术含量低、对员工的学历没有太高要求；快递员每天需要进行大量的体力劳动，经常性的加班，休息时间少；劳动强度大，室外作业时间长，对身体条件要求高。工作性质及内容的限制使他们很难找到快递行业之外的工作，所以，在各个快递企业之间频繁“跳槽”，或者入职饿了么、美团等新兴快递行业。

二、Y快递公司快递员流失原因分析

    Y公司作为加盟快递企业，加盟经营有利于降低成本、扩大规模迅速占领市场，完善自己的配送网络，但是也会存在许多管理上的问题导致快递员的基本利益得不到保护，致使快递员的付出得不到认同，缺乏成就感，对公司忠诚度不高，逐渐心理失衡产生离职倾向。

（一）公司方面的原因

1.工作任务繁重、压力大

对工作量的调查分析最能反映快递员们的工作有多艰辛。通过数据分析，快递员每天工作12小时属于常态。从派件任务来看，快递员日均派件数量在平常时期能派120件左右，但在“双十一”期间，平均每天派件数量明显增加，最多超过200件。快递员的工作量是要远高于其他行业工人的，无论是在工作时长还是派件数量上看，快递员一天的工作强度是非常大的。一旦压力过大，快递员就会选择辞职。

2.薪资水平与付出不匹配

快递员的收入主要包括底薪、收件和派件提成、其他补贴等，大多数快递员的收入在2500元/月～5500元/月，少部分快递员的收入能达到7500元/月以上，月薪达到一万只是个别。要想收入提高，就必须增加送件和揽件的数量，但高强度的工作快递员承受不了。与西安居高不下的生活成本尤其是房价（房租）相比，一旦另外的工作能获得较高的薪资水平，快递员马上会跳槽。

3.风险较高

快递员的工作风险主要来自于客户投诉、交通事故、发生纠纷等因素。有的写字楼、小区实行封闭管理，禁止快递员人员使用电梯或者禁止入内，导致工作不能按时完成。派件过程中发生交通事故导致车辆或者货物毁损，物品丢失、被盗，遇到客户无理纠缠，遭到客户投诉等。公司实行以罚代管，遇到一些不可控因素，快递员往往会受到较重的经济处罚，当罚金或者赔偿金高于押金时，快递员就选择离职。

4.社保体系和意外伤害保险不完善

完善的社会保障系统有利于解决员工的后顾之忧，提高工作满意度，从而增加工作热情，提高工作效率。通过对Y快递公司快递员的调研，没有给快递员缴纳社保，像临时工一样管理。现阶段，公司没有为快递员购买社保和意外伤害保险，缺乏基本的社会保障使他们对未来生活感到担忧，这都会对离职产生影响。

5.晋升机会少

由于很大一部分的一线员工受教育程度并不是很高，但是他们也是非常关注自身今后的发展状况，希望能够从事与自已职业定位以及兴趣相符合的工作，并能感受到在企业自己能够不断地成长和发展。而作为，每天都要承受高强度的工作压力，每天工作重复枯燥，并没有让他们看到过多的发展前景，较小的发展空间迫使他们另谋出路。

（二）快递员个人的原因

1.个人身体原因

因为强度较高的体力劳动，快递员过早地忍受着胃病、腰肌劳损、颈椎病、风湿关节痛等“职业病”，为了自身的身体健康，某些快递员会选择其他职业。

2.替代就业机会多，离职成本低

西安作为新一线城市就业岗位相对较多，使得离职成本越来越低，也使快递员纷纷离职。在西安，消费水平高、房价高、子女入学难，快递员在城市生活压力越来越大。为了生活稳定及子女的教育，便会考虑离开，到二线城市或者回到自己的家乡创业。此外，外卖和跑腿业务的兴起也为快递员提供了工作岗位，很多快递员认为送外卖更轻松且收入高，便选择了“跳槽”。

3.急于入职，对工作缺乏认同感

城市化进程加快，大量农村剩余劳动力涌入城市，急于找到一份稳定的工作，在不了解快递行业的情况下选择作了快递员，当工作一段时间之后发现与自己理想的工作差距太大，一部分人便选择离开快递行业。由于对职业缺乏规划，听从其他人的建议选择跳槽到其他快递企业，换了新的快递公司后，才发现从事的工作及工作状态并没有发生质的变化，便会发生再次离职的可能性。

三、Y快递公司稳定快递员队伍的建议

要稳定快递员队伍，应以马斯洛需要层次理论为基础，最大限度地满足员工的合理需求，从而激励员工的工作热情，提高员工对工作的满意度，减少离职倾向。同时，建立一套适合公司发展的人力资源管理体系。对于快递员而言，刚进入公司时，最迫切的是生活和安全需要，当这两个基本需要得到满足后，可能又会产生新的更高的需求。公司领导应时刻关注员工的合理诉求，建立对应的解决机制，以稳定快递员队伍。

（一）注重人文关怀

在西安租房和生活成本攀升的情况下，提供工作餐和舒适的员工宿舍是最基本的生活保障。公司为超过一定时间的快递员分配两居室，以解决住房和家人生活问题。此外，快递员每周轮休、生日祝福、雾霾天发放口罩、提供工作服、发放劳保用品等都可以增强员工的归属感。

（二）完善绩效考核，提高薪资待遇

坚持公平、合理原则，制定具有行业竞争优势的快递员薪酬标准。坚持以岗位为核心、以技能为基础、以绩效为依据，既要满足员工的基本生活需要，又要能充分发挥薪酬福利的激励作用。根据快递员工作区域及入职时间，制定合理的收件派件标准，取消以罚代管，实行绩效奖励的正向激励方式提高待遇。

（三）加强引导，注重员工培训

制定详细的培训计划，培训包括企业文化、价值观、职业认同、专业技能、操作流程、安全教育等多方面。在确保完成工作的前提下，创新方式方法，通过讲座、案例、研讨、团建等方式进行培训。注重思想引导，发掘快递员队伍中的优秀员工，树立典型，大力宣传工作积极性高、能力强的先进事迹，供其他人学习和借鉴。此外，鼓励提高学历，学习基本理论知识和行业发展状况，注重从一线员工中选聘管理干部。

（四）完善社保体系

与快递员签订劳动合同，把快递员视作企业的正式员工，并按规定缴纳社保，为员工购买人身意外伤害保险，切实解决快递员生活工作中遇到的困难。公司积极联系辖区内学校，为员工子女解决入托入学问题，这样解决了快递员的后顾之忧，增强了他们的归属感和对公司的认同感，是减少流失率的好办法。

（五）帮助快递员做好个人职业规划

对快递员进行职业能力测评，调查他们的晋升发展意愿，有利于他们了解自身的优势和劣势以及职业倾向，帮助他们制定合理的职业发展规划。为每一位员工提供一个不断成长、挖掘个人潜能和建立职业成功的机会。在公司内部实行轮岗，让他们在其他岗位上也得到锻炼和提高，为将来的职业发展奠定坚实基础。

四、结语

我国快递行业的迅猛发展，为社会提供了大量就业岗位，快递员的正常流动是合理的，因为合理流动可以给企业带来新的发展动力。当一个企业的人员流失率过高，就必须引起管理层的重视，要采取积极有效的措施来留住人才。目前，国内的快递企业各有特点，快递员流失的原因存在差异，但是快递行业又存在一定的特殊性，所以快递员流失也存在着共同的原因。作者通过实地调研、访谈走访快递员，通过对Y公司快递员工作和生活现状、流失原因的分析探讨，提出针对性的解决方案，希望为其他同类快递企业稳定快递员队伍提供借鉴和参考，促进快递行业健康持续快速发展，为经济和社会发展贡献保驾护航。

参考文献：

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