张雪玲 福建省经济信息中心

摘要：进入新时代，企业之间的竞争强弱关键取决于人才间的竞争力大小。企业人力资源管理呈现管理方式不断丰富、管理范围不断延伸、组织结构更趋多元化、用人需求更趋高素质等新特征。同时面临着管理理念不够先进、管理体系不够完善、管理方式不够优化、企业文化建设不足等问题，建议加快创新管理理念、完善管理体系、优化管理方式、强化企业文化建设等。

关键词：新时代；新技术；企业；人力资源管理

科学有效的人力资源管理有助于企业实现愿景使命、完成经营目标。新时代，企业竞争表现更多样复杂，但终究取决于人才间的竞争力。因此，需直视新时代企业人力资源管理新机遇新特征，解决存在的新挑战新问题，优化完善企业人力资源管理，助推企业取得竞争优势。

一、新时代概述

我国已进入前所未有的新时代，新时代新经济蓬勃发展，新动能持续壮大。新经济包括网络经济、虚拟经济、知识经济，但又不仅仅只限于这些，数字经济、分享经济、平台经济等新模式新业态应运而生。^[1]随着时代发展进步，将继续丰富它的内容外延。归根到底，创新是新时代企业发展的根本动力，人才是最关键的要素、第一资源。企业亟需更加重视人力资源管理建设，适应新时代形势。

完善新时代相适应的企业人力资源管理，具有较大意义。一是提高企业竞争力。企业的竞争优势可以来源于成本、差异化、地理位置、服务水平等，但终究取决于人才。只有不断优化人力资源管理，提高员工能力和水平，匹配适合企业发展的人员，企业才能在新时代站稳脚跟。二是提高企业管理水平。新时代是互联网经济、新经济高速发展的时期，5G、大数据、人工智能、移动互联网、云计算等技术创新发展^[2]，企业人力资源管理更显便利性、时效性、交互性，大大提高管理水平，减轻人力资源部门的工作量。

二、新时代企业人力资源管理的特点表现

（一）管理方式不断丰富

互联网经济的加速发展，新一代信息技术的突破，不断创新企业人力资源管理方式手段。云招聘、云办公、灵活用工等新模式新应用发展迅猛，特别是2020年新冠肺炎疫情爆发后，这些新模式发展更加迅速。据中国人民大学灵活用工课题组调研报告显示，2021年全国使用灵活用工企业占调研企业的比重61.14%，比2020年提高5.46个百分点（见表1）。^[3]2020年稳定或者扩大使用规模的企业占比29.32%，2021年占比达51.80%。据华经产业研究院报告，2016-2019年全国灵活用工市场规模复合增长率32.09%，预计2020-2023年年复合增长率将为18.25%。^[4]由此可见，企业加快使用灵活用工，灵活用工市场不断壮大。

表1 2020-2021年我国使用灵活用工企业的情况

资料来源：中国人民大学灵活用工课题组

（二）管理范围不断延伸

新时代，企业人力资源管理范畴延伸至供应商、客户、竞争对手等价值链的人员，改变以往只在内部人员管理。企业制定战略政策以价值链为出发点，拓展管理范围，将价值链相关人员统筹考虑，制定更适合企业发展的人力资源管理政策。^[5]如盒马鲜生与合作伙伴餐饮企业共享员工，合理调配使用各方的人力资源。福建省的永辉超市、福州沃尔玛分店等多家企业在疫情期间采用共享员工，解决当下“用工荒”难题。据国家信息中心研究报告分析，我国共享经济发展迅速，相关企业员工人数呈现每年递增趋势，2020年共享员工人数为631万人。^[6]

图1 2017-2020年我国共享经济平台企业员工人数发展情况 单位：万人

  资料来源：国家信息中心

（三）组织结构更趋多元化

新时代，企业组织结构逐渐淡化以往严格的上下级关系，组织结构向扁平化、网络化、人性化、柔性化发展。如国外的IBM、GE等公司采用网络型结构管理，国内的阿里、腾讯、字节跳动、美团等公司实行组织结构扁平化管理。“互联网+”的运用、新一代信息技术的发展，企业人员通过不同的媒介平台交流信息表达情感，上下人员沟通更加便利快捷，员工更愿意为企业发展献计献策。

（四）用人需求更趋高素质

之前不少企业在招聘选拔员工，较多以学历文凭为标准。中小企业、民营企业更倾向招聘有熟人朋友推荐、有亲戚关系的员工。新时代，企业更加注重知识型人才、创新型人才、复合型人才，更加看中员工综合素质。据BOSS直聘研究机构报告，具备超过3项复合技能的应聘者录取率比单一技能的高60%以上，总监及以上高级职位要求掌握10项以上职业技能的公司占调研总数的50%。^[7]

三、需注意的问题

（一）管理理念不够先进

一是缺乏创新理念。长期以来，企业将管理重心放在生产技术、设备管理、财务管理等，对人力资源只是简单招聘人员来适应工作岗位。新时代信息技术带来巨变，又遇上新冠疫情反复发生，没有进行人力资源管理的创新，是很难在市场经济发展中存活下来。二是缺乏“互联网+”理念。当前，互联网已融合到经济社会方方面面，但仍有些企业不能很好树立“互联网+”思维，不重视应用“互联网+”来管理人力资源。三是没有真正贯彻以人为本理念。以人为本理念已提出多年，但很少企业能真正领略精髓，贯彻落实到位。当前人民的主要矛盾发生变化，员工更重视对美好生活的向往，需要满足更高层次的需求，更高自我价值的实现。

（二）管理体系不够完善

一是管理体系缺乏系统性。人力资源管理体系内部各部分相互联系，没有适宜的用人战略规划，人员欠缺冗余常会发生。没有进行科学合理的工作分析和职位设计，人力资源往往会出现岗位和人员不匹配、薪酬设计不合理等问题。员工关系在企业人力资源管理也是很重要一环，员工关系处理不好，上诉、违约等事件就会发生，影响企业的形象、声誉、影响力。二是绩效管理较片面单一。很多企业在进行绩效管理时候，绩效指标、考核人员、方法、周期等多方面还存在改善空间。特别在疫情防控常态化下，绩效管理更加复杂艰巨，对很多企业来说，也是一个全新课题，需要采用新的绩效管理工具、制定新的绩效管理政策。三是招聘录用不够合理。目前，我国市场主体约90%是中小微企业，这类企业往往人力资源管理较不规范，在招聘录用时候，任人唯亲、裙带关系等不良现象仍然存在。同时，招聘录用的方式仍有很大的提升空间，没有很好将大数据、5G、人工智能等新技术运用于此环节。云招聘等运用面还比较狭窄。四是人力资源研究开展较少。很多企业平常缺乏对人力资源开展研究，觉得这项工作可有可无，对公司实现盈利目标没有多大作用，经常等到需要用人育人留人的时候，才临时开展研究，人力资源研究效果不很理想。

（三）管理方式不够优化

一是新技术运用不到位。当前，企业的数字化转型大多集中于技术管理、生产运作管理，人力资源管理很少运用大数据、5G等新技术，即使有运用，也是停留在表面。二是系统更新较慢。在新经济快速发展的背景下，企业已经着手建立自身人力资源管理系统，但有些企业认为，只要建立系统平台，就是以时代接轨。新技术发展突飞猛进，人力资源管理系统必须得跟上它的步伐，否则建立的系统平台作用就不会发挥最大作用。三是柔性化管理还不够。企业人员结构复杂化较为明显，一方面我国已全面进入老龄化社会，老龄员工在接受如云办公等新技术新模式新应用难免有点“力不从心”，接受掌握时间较长。有些可能无法接受，选择宁愿不学。另一方面，“95后00后”进入职场，他们受互联网的影响较深，思维更加活跃，个性更加鲜明。而之前管理方式很难适应“95后00后”跳跃的思维。^[8]因此，对待不同员工群体需要加强差异化管理。四是信息安全有待加强。人力资源管理系统、大数据库面临着信息安全等隐患，影响企业发展稳定。

（四）企业文化建设不足

一是管理者不够重视。企业文化建设是要高管带头示范，从上到下，全员共同努力塑造。有些企业的高管简单认为制定一些规章制度，就可以完成企业文化的构建，自身并没有做出良好示范。二是企业文化不具有特性。很多企业照搬大企业、龙头企业的企业文化，塑造出来的企业文化得不到员工的认同，结果变成空中楼阁，失去它的意义。三是跨国文化建设不足。新时代人员的流动更加全球化，跨国企业数量不断增加，但企业往往忽视跨国文化的建设塑造，导致常常发生跨国文化人力资源管理的不适和冲突，影响企业的和谐发展。

（五）管理者能力待提高

企业人力资源管理者的素质能力高低是人力资源管理优劣的关键之处之一，尤其是高层管理员。管理者的素质能力不仅包括专业知识、管理知识，还包括创新思维、实操经验、敏锐的市场洞察力等。很多企业人力资源管理者还不具备与新时代相适应的素质能力，还仅仅停留在以往的传统管理模式、手段、理念。新时代新技术新模式发展迅猛，而且变化的速度和频率更快更高，对管理者提出更高更强更深的要求。如果不及时了解掌握运用，很难在市场竞争中取得突破，很难适应新时代发展。不合适不作为的人力资源管理者会对企业的发展带来不利影响，阻碍企业发展。

四、企业人力资源管理优化策略

（一）创新管理理念

一是培养创新思维。新时代必须树立将人力成本转化为人力资本的理念。^[9]采用创新的思维进行人力资源管理，摈弃传统的严格上下级关系，采用更加人性化的柔和管理代替强制刻板的管理，使员工能畅所欲言，挽起袖子加油干。二是树立“互联网+”思维。新时代，不仅要求管理者要有“互联网+”思维，而且还要懂得运用，即将互联网充分运用于人力资源管理各个方面。尤其在后疫情新形势下，互联网将继续提高人力资源管理效率、创新人力资源管理。三是强化以人为本理念。不管处在什么时代，以人为本理念都必须长期坚持，它是真正体现员工是主人翁的精髓。新时代不仅要为员工提供良好的工作环境、物质条件，而且更要为员工创造表达情感、提出意见的美好氛围，让员工感受到企业美好温度，为之奋斗。

（二）完善管理体系

一是提高管理体系的系统性。系统全面制定适合企业发展战略目标的人力资源管理制度，每一个环节均不能疏忽，都要紧密配合，否则整个人力资源政策就起不到该有的作用。二是完善绩效管理。充分应用移动互联网、大数据等新技术，从企业的经营目标、发展环境等多方面考虑，制定适合本企业的绩效考核方法等。同时，制定考核反馈面谈机制，当员工对考核结果存在疑问，能提供员工意见的渠道，解决分歧的方法，努力做到考核结果让员工心服。三是完善招聘录用管理。新时代下，兼顾使用传统的线下面试和新兴的线上云招聘等手段，拓宽招聘渠道，采用胜任力模型等新方法，实现岗人相适，人岗匹配。四是加强人力资源研究。平常定期对企业人力资源诸多环节的实际运行情况、管理效果等进行调查评估，分析查找存在的问题短板，并进一步提出合理化的建议和改革。

（三）优化管理方式

一是加强新技术运用。将新一代信息技术和企业人力资源管理充分融合贯通，完善云招聘、云面试、云办公等新模式，采用微信、钉钉、微博等互联网工具进行日常沟通管理，提高管理方式的多元化水平。^[10]一方面，培训员工采用新技术新手段，另一方面，根据企业发展需求，适当招聘一些新技术方面的人才团队，加强与计算机通讯企业合作交流。二是加快管理系统更新。密切关注技术发展新动态，开发完善适合企业的人力资源管理系统和数据库，以动态化的模式加以管理，为人力资源管理服务。^[11]三是提高柔性化管理水平。针对老龄化群体，加强新技术培训、新知识普及，制定激励机制。针对“95后00后”群体，充分发挥他们娴熟的新技术运用能力、活跃的思维和强有力的干劲，充分调动他们的积极性主动性。通过不断提高差异化管理水平，使得各员工群体满意度提升，对工作更加投入。采用人性化薪酬、知识型薪酬、年薪制薪酬等激励不同员工。四是强化信息安全。牢牢守住信息安全这道防线，设立专门的信息安全员或者信息安全小组，做到专人专责，专人专岗。同时，做好信息安全预案，一旦遇到信息泄露或者系统崩溃，不会手足无措，陷入被动局面。

（四）强化企业文化建设

一是发挥高层管理者的能动性。高层管理者要以身作则，养成良好的道德准则、价值观、行为规范，制定合适的经营理念，将企业文化从上到下传递。二是突出企业文化特性。各企业要实事求是，因企施策，制定适合企业文化，尤其是价值观的选择。跨国企业要尊重各国的风俗、习惯、文化等，制定包容兼收的政策，使得外国员工切心感受到企业的关怀和照顾。三是优化企业文化表现形式。企业可以通过公布栏、员工手册宣传公司文化，也可以借用互联网技术，通过微信、微博、短视频等手段进行宣传，使得企业文化深入人心，激发员工爱岗敬业、视企如家的感情，有力推动企业可持续发展。

（五）提高管理者能力

一是提高专业知识水平。人力资源管理者要主动加强学习培训，及时了解熟悉人力资源管理方面的知识、企业经营运作等方面知识，提高业务能力水平。二是提高新技术运用能力。新时代的一大特点是新技术的突飞猛进，新技术的发展带来人力资源管理的巨变。管理者要充分运用新技术新手段，提高人力资源管理的效率水平。三是培养新时代思维。人力资源管理者要根据时代的新变化新趋势，及时转变调整旧的传统的理念思维，培养创新革新开放的理念思维，以最大程度适应时代发展需要。

五、结语

新时代，企业人力资源管理呈现新特征新趋势，也同时出现新挑战新问题。企业想要获得长远发展，要及时调整优化人力资源管理，与新时代紧密结合，顺应新时代发展需要。从管理理念、管理体系、管理方式、管理制度等多方面齐发力，不断进行创新革新，为企业提供培养高素质强能力的人员，在激烈复杂的市场竞争中争取主动，获得优势。

参考文献：

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[2]佚名.我国信息技术产业蓬勃发展，动力强劲[EB/OA].2020-1-22[2022-06-9]

http://www.cinic.org.cn/xw/cjfx/715891.html，2020-01-22

[3]佚名.中国灵活用工蓝皮书2022：2021年我国灵活用工比例上升5.46个百分点[EB/OA].2022-1-10[2022-06-9]

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1721534966389309546&wfr=spider&for=pc，2022-01-10

[4]佚名.2020年我国灵活用工行业发展现状及趋势，未来发展潜力可期[EB/OA].2021-08-02[2022-06-9]

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[5]李亚玮.浅谈新经济时代背景下企业人力资源管理的创新与发展[J].市场论坛，2021（12）：13

[6]前瞻产业研究院.2021年中国共享经济行业市场分析：就业形态优势明显 稳就业保民生作用逐渐凸显[EB/OA].2021-8-10[2022-08-23]

https://bg.qianzhan.com/trends/detail/506/210810-253e309d.html，2021-8-10

[7]刘柏煊.行业报告“复盘”2020年人才市场：企业对博士的需求同比增长71%[N].潇湘晨报，2021-01-24(4)

[8]刘干文，彭海艳，黄姝.“十四五”期间中小企业人力资源管理优化路径[J].中小企业管理与探索（上旬刊），2021（07）：3-4

[9]汪阳.新时代背景下企业人力资源管理面临的挑战与思考[J].产业创新研究，2021.8（上）：102

[10]郑崖斌.互联网时代的企业人力资源管理的新思维研究[J].经济师，2021（2）：262

[11]王红联.论基于互联网技术的企业人力资源管理模式[J].中国市场，2021（25）：194