罗兰  中国人民大学劳动人事学院

摘要：随着经济的发展，社会向前迈进，知识的力量变得更加强大，信息的获取途径或者是判断信息正确程度都将会给人们带来机会，所以为了让企业更快的发展，知识和信息的获取就成为企业员工必须具备的能力。由于现在知识变化快，是一个信息爆炸的时代，所以知识和信息学习和获取的速度也要加快，我们企业要培训员工，让他们变得优秀，跟上时代发展速度，比竞争者更快速的获取机会。

关键词：企业培训；途径；效果

一、前言

企业需要对员工进行培训，让他们更快地获取知识和信息。让他们根据时代转变自己的工作方法和工作思维，更快上手工作，提高他们的工作能力。培训是人力资源的重要手段，可以更快的让员工上手工作，为企业获得优势，它是企业能够成功的一个重要的方法。随着市场经济的发展，培训将会被企业更加重视。

二、企业培训工作的重要性

（一）提高企业竞争力

在市场经济体制下，企业的竞争力更大，今天的核心竞争就是人才竞争。为了更好地适应市场经济，快速发展，就得提高员工的职业竞争力。培养员工的学习能力，工作技能以及企业文化，让员工对公司更有归属感，更加积极自信的工作，提高企业的竞争力。培训，让员工与企业共同发展、共同进步。现在很多的企业，会在财务中设立一个专门预支资金对员工进行培训。要求员工在一年的几天或几个月中到规定的相关企业或者是其他地方进行学习。也有的公司会送高等人才的员工去国外进修，回来以后直接任用高薪职位。

（二）提高企业员工的素质

企业形象是企业的脸面，体现在方方面面，其中最重要的就是员工的素质。如果我们的员工只有知识和技能，而没有相应的素质，我们的公司也不会接到任何有利于公司的订单。当员工的素质不好时，会损害企业形象，渐渐地在人们心目中或在其他合作公司心目中，我们的企业就是一个不能让人信任认可的公司。高素质的员工，可以给一个企业带来巨大的发展。所以提高员工的素质，是企业培训中一个重要的组成部分。

（三）让员工可以更快的适应工作岗位

对员工进行岗前培训后，新员工就会更快的胜任现在的职位。在培训过程中，我们除了告诉新员工企业的文化，岗位的工作内容和职责外，也可以让老员工带新员工，亲身感受公司的文化及其职务所需要干的事情，让他尽快熟悉上手。

（四）让企业更加稳定的发展

只有员工的素质更高，工作能力更强，业务能力纯熟时，企业才会更加稳定，可能会向更高级的目标发展。当一个好的公司有一堆的有知识，有能力有才识的员工，企业才会更加有底气，发展的势头会更足。尤其是要培养多个领域的高智能人才。例如计算机方面的人才，翻译人才，策划人才和预测类的人才。只有多方面协同综合性发展的员工，才能为企业带来更好的效益。

三、培训效果不佳的原因。

（一）组织方

企业或事业单位的培训目标不明确，可能只是一味的进行技能培训，而且他们在进行培训前，没有进行调研，没有去充分了解企业的现状，而且培训组织缺乏创新，培训后没有跟进，这就导致了企业不太了解员工整体的知识量。有的员工是高智商人才，学习能力强，学历高，接受新事物能力非常高。有的员工知识能力差，学历低，他们对新事物的接受性非常低。

制定培训计划前，先对企业进行调查。调查员工情况，企业的发展计划以及经营方向，公司员工专业性。根据这些调查到的数据分析后进行培训制定。我们需要对培训方式进行创新，让学习能力差的和学习能力好的员工要分开进行培训，需要制定长期短期不同的培训目标或者将他们培训的方式转变，这样会达到一个更好的效果。

虽然企业更加注重的是技能培训，但是也需要注重企业员工的素质以及对企业文化等其他各方面的学习，增加他们的认同度。更加积极努力地接受培训和在岗位上努力工作。如果忽略员工的心理素质的培训，会对他的情绪造成伤害。当他的情绪低迷时，他的工作积极性也会变低。他会影响周围的人以及他的工作环境，给企业造成损失。

（二）输出方

讲师内容实操性不强，培训形式单一无法调动学员的积极性。对员工进行培训，这是很多公司都有的，培训方法单一，包括内容的单一和形式也单一。培训过程中缺乏创新，不能激发员工的积极性，很可能会导致员工厌倦培训。不能好好的进行培训过程，让培训不能达到企业预期所需要的效果。所以我们需要进行改进，例如可以利用案例研讨法，角色扮演法、影视教学法、工作指导法等结合授课内容混合使用。

例如，一些公司只是对员工进行专业能力的培训，而没有对他进行企业文化的培训学习。导致员工对企业没有认同感。不会积极工作,不会努力配合公司，很有可能会跳槽，给公司造成损失。

（三）接受知识的一方

学员重视性不够，参与度低，训后没有将学到的内容主动在工作中应用。员工由于培训工作过多还会产生逆反心理，而且由于培训资源的不到位，员工很难将所学到的培训知识运用到工作当中，会让员工产生一种培训没有用处的感觉，导致他们不够重视培训工作。

四、提高企业培训效果的有效途径

（一）培训前

1.了解企业的发展规划，结合企业发展战略，制定整体的培训计划。

结合企业发展战略，对企业人员进行调查和分析。在分析基础上制定培训计划，让企业的培训计划更适合于本公司。 例如，企业未来三年的发展规划是什么，面临的机遇和挑战有哪些，对人员有什么样的要求，现阶段人员处于一个怎么样的水平，差距在哪里，有哪些方法和手段去弥补这些差距，那些能通过培训来弥补的差距该怎么有计划的一步步实施。根据培训内容，参训人员，学习方式，培训目标不同制定出年度整体规划。

2.明确目标，制定量化的可衡量的培训目标。

制定量化的可衡量的培训目标是最终培训效果衡量的有效手段。目标的制定必须符合SMART原则。（1）培训指标必须是具体的，明确的，不模糊的；（2）培训指标必须是可衡量的；（3）培训指标必须是可以达到的；（4）培训指标与培训内容具有一定的相关性；（5）培训指标具有明确的期限。

比方说在多少时间内，就哪一项能力或业务技能达到或提升多少，这些都要具体、明确的制定。例如：现在企业中实施的一些常用的量化表单有菜单培训，积分制培训等。

3.项目实施前做好充分的需求调研

需求调研包含三方面的内容，及受训者领导的期望，受训学员的现状和人力发展目标规划相结合。首先受训者领导，从他们那里了解参训学员的现状以及他们希望培训后，他们的员工能掌握哪些内容有助于工作效率的提升；其次对受训学员的调研，包含受训人员的年龄，职位，曾经接受了哪些培训，目前的能力水平；最后将调研的数据做分析汇总并结合整体的人力规划，制定针对性的培训项目。

4.内容设计结合场景化的工作内容。

场景化工作的内容是指在培训内容设计时结合员工日常工作中可能碰到的问题设计场景，将员工工作中常常遇到的痛点，难点设计到培训内容中展开讲授或演练，达到最终解决的目的。如果针对销售人员的培训，我们可以给销售人员安排销售技巧的培训，可以提高他的业务能力。培训内容除了包含销售流程，可以对销售拜访注意事项、销售谈判注意细节和商务接待礼仪等等做点对点的培训。这样才能便于他们训后直接应用到工作中去。如果是管理人员的培训，除了培训他的专业技能，交际能力以及决策的能力外，针对团队管理的点也可以给他们展开培训，例如，作为新的部门经理，你该如何实现角色的转变？面对不服管的员工，你该如何管理？当下属表现优秀时，你该如何表扬？当下属表现不好时，你该如何批评？对不同层级的员工应该怎么因材施教？接到挑战的任务时，如何将他合理的分配下去……这些都是团队管理者在管理中可能碰到的问题，只有培训的内容与他们的工作场景粘合度高，他们才更愿意去学习，培训最终的效果也会好。

5.多渠道宣传，让他们了解培训的重要性，调动学员的积极性

俗话说酒香也怕巷子深，培训做的再好，不宣传也是不行的。作为实施培训多年的过来人，我强烈建议培训前一定要大力宣传，充分体现项目的特色，调动积极性。

例如你要启动一个培训项目，你必须先明确这几点：这个项目的优点在哪？适合什么样的人群参加？他们参加过程中需要配合什么？参加后会有哪些收获？以往有哪些成功案例？你可以收集一些素材，制作成小视频，H5页面、或者公司公众号文章等等……让公司全员可以看到这个项目，看到这样的培训可以让一个人获得成长的机会，让它成长到另一个高度。

（二）培训实施

1.人性化的培训组织

合理的培训时间，舒适的培训环境，坚持以人为本的原则。例如在周末不安排培训，让培训者也有充足的时间休息；在进行培训时，以企业工作为目的，但也要兼顾个人的特性，让他们发挥自己的特长，会比别人要求他们发挥自己特长有更积极的作用。

2.多元化的培训形式

培训内容向多方面、多样化、多元化发展。对员工进行技能培训，文化培训，素质教育培训。例如一些历史培训，职业道德培训，文化培训，团结精神培训。丰富的培训内容和培训手段将会让培训体系更加成熟。

培训的形式也多种多样，（1）我们可以进行交流式培训，将两个企业的员工互相调换一段时间，让他们相互学习。或者是带着员工去其他公司进行观看，光看人家的企业形式、文化素养一些员工工作能力；（2）我们还可以进行知识类的培训。就是直接增加所需要培训人员的专业知识量，让他们在培训机构接受专门的培训人员教学，更加完善自身；（3）可以采取互联网培训模式。现在是信息大爆炸时代，互联网的应用，体现在生活各个方面。在互联网上的学习成为一种新的学习方式。随着互联网越来越普及，越来越快速。在线培训课程将会是未来企业的主要培训方式。在线培训可以让学员随时随地在网上进行学习，解决了人们没有大块空闲时间带来的无法培训的问题，让员工充分利用一些空闲时间进行学习，提高他们各方面的能力。

3.完善的的评估体系

为所有的培训都是为了让公司变得更好。为了将培训运用到实际生活和工作中，在培训结束后都应该对员工进行测试。第一，考核他们的参与度与培训效果，这样可以让员工认真的对待每一次的培训，不浪费公司对培训的投资。第二，在实际培训中需要对培训进行跟踪、考察、评估，直接考查培训效果，可以了解到培训过程中存在哪些问题，及时改正这些问题，不断完善培训内容与培训过程。

（三）训后追踪

1.制定训后的跟踪形式、期限及频率

 对进行培训后的员工，在一定时间内进行跟踪，研究培训对他是否有用。可以制定一个培训后跟踪形式、期限和频率的表格计划。按计划对所要调查的人员进行观察，利用观察法观察他们的行为，了解他们培训后的工作能力以及交流能力。根据不同的期限和频率对他进行观察和记录，了解他们的情况，为以后做总结提供依据。

2.制定培训效果验收的形式及标准

培训效果评估分为四个层次，我们制定培训效果评估表，就是为了清晰明了的发现此次培训是否达到公司要求的目的。评估标准：(1)要求员工有培训记录。并且可以根据培训的知识点讲出一些自己的见解；(2)要求员工写出培训报告。报告中需要有老师具体讲了一些什么，学到了什么，工作中可能用到什么或者重要的培训内容；(3)培训记录上写出心得体会。将心得体会写在记录上，表达自己所学到的内容和一些自己的体会；(4)培训技能应用方法的会议。各组将所学习到的知识，想一想可以应用到哪些方面，在会议上进行讨论并发言，加深印象。对这几项你们进行打分，得出培训后的效果。

3.培训效果的宣传，塑造内部品牌

培训结束后也要进行宣传。做培训千万不能虎头蛇尾，这样后续培训关注度会越来越低。我们可以将培训过程中的精彩瞬间记录下来，结合培训后的心得，以及输出的成果写成宣传文章，做成广告，进行宣传，让更多的人了解培训的好处。

4.训后的整体复盘

（1）回顾目标。回顾培训的整体目标，以及将大目标化成的小目标，进行培训员工对大目标和小目标的完成程度以及评分；（2）对照结果。根据这些目标等完成度，将他们的统计结果表进行对比，得出是否企业培训的效果；（3）分析原因。对培训的结果，是达到培训效果的进行分析，达不到培训效果的也进行分析，对比他们不同原因；（4）总结经验，制定改善计划。成功的经验予以沉淀，失败的教育予以纠正，完善后续培训计划。

5.要注重内部讲师的开发

为了使培训的内容更能结合工作场景，使培训效果更好，并节省公司的成本，企业应注重公司内部讲师的培养，选用专业、优秀、有经验的讲师。例如，因为公司有自己的内部讲师，他会节省一些车旅费。内部讲师会更了解公司的情况，员工的情况，更加对症下药。而外部讲师，他们就算对企业进行了解，也不是非常全面，可能还是有一些误差。而且外部培训企业需要承担许多培训费用，如果培训不能达到公司所需要的效果，将会损害公司的利益。

五、结语

现在市场经济发达，各企业行业中的竞争非常激烈。为了在竞争激烈的行业中得到生存空间，并且稳定发展。公司就需要不断地优化自己，提升自己公司的业务能力。但这些都需要高素质的人才。他们需要有优秀的工作能力，强大的交际能力，对企业有归属感，职业素养非常高。就有这样一批人才的公司，将会更加稳定的站在行业市场的高处。所以我们要对公司的员工进行培养，并且对新入职的员工进行培养，让他们更加熟悉自己的工作。在实际工作当中运用所学到的知识，让员工业务能力更加成熟。

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