姚丹青   国家开发银行重庆市分行

摘要：2020年的新冠肺炎疫情对中国乃至世界社会经济发展形成了极大挑战，而金融行业庞大的从业人数、复杂的人员结构以及多维度的工作任务需求，进一步加大了疫情期间人力资源管理部门的管理难度。本文基于期限视角，分别从近期、中期、远期三个角度探讨了金融行业人力资源管理者在疫情防控不同阶段的侧重点和管理目标，进而提出了每个阶段的主要策略，旨在为更多的人力资源管理者提供决策建议。

关键词：疫情；金融行业；人力资源管理；期限视角

2020年的新冠肺炎疫情对中国乃至世界社会经济发展形成了极大挑战，由于其传染性强、潜伏期长等特性，企业不得不在避免员工聚集的前提下组织生产，这与传统的人力资源管理逻辑相违背。目前，全国金融行业从业人数已超过800万，相对复杂的人员结构和多维度的工作任务需求进一步加大了疫情期间人力资源管理部门实施管理的难度。思考如何破解错综复杂的管理难题并探索人力资源管理的新模式迫在眉睫。在疫情发展的不同阶段，面对疫情的人力资源管理目标会有所不同，适用的人力资源管理策略自然也就不尽相同，本文基于期限视角，分别从近期、中期、远期三个角度探讨金融行业人力资源管理者在不同阶段的应对策略。

    一、近期视角

    新冠疫情的突然爆发让众多金融行业人力资源管理人士措手不及，无法面对面沟通、难于掌握员工动态都对人力资源管理工作的开展带来了极大困难。基于近期视角，这一阶段人力资源管理的首要任务是充分发挥应急管理能力，配合做好疫情联防联控工作，确保企业全体员工生命安全。

    （一）加强人员网格化管理

    金融从业人员数量众多，非本地员工占有相当一部分比例，特别是异地交流任职干部在周末、节假日一般会返回派出地，加之金融行业出差频繁，诸多因素加大了金融从业人员的流动性以及管理的复杂性。建立健全网格化管理体系，细化完善各项管理措施势在必行。人力资源管理部应全面掌握员工家庭住址、紧急联系人、本人及共同生活人健康状况、出行情况等信息，建立详细的网格化管理表格，每日动态更新变化情况，对于境外、省外返回人员严格执行隔离要求，做到全覆盖。

    （二）推广多样化的办公形式

    引导有条件的员工居家办公、弹性办公、轮流办公，分时错峰上下班，鼓励员工在疫情期间使用年休假。远程办公的弊端在于可能会导致管理效率的降低，这就要依赖于人力资源管理的有效激励，一是合理安排适于远程办公的工作任务,一级考核一级，相应层级领导确保下级工作量饱和，压紧压实责任；二是要求员工每日建立工作日志，定期反馈工作成果；三是采取电话会议、视频会议、网上办公系统、协作平台等进行工作的安排、协调和检查；四是注意保密管理，涉及国家和企业秘密的文件一律只能在内网上处理，不能通过外网传递。

    （三）夯实外包人员管理

    金融行业普遍存在外包员工的情况，而且数量众多，虽然外包人员直接由外包公司管理并支付薪酬，但在疫情期间人力资源管理部门对外包人员的管理决不能疏漏。人力资源管理部可通过去函、与外包公司签订疫情防控责任协议书等形式明确疫情防控责任落实，由外包公司指定专人负责落实疫情防控工作，建立并完善外包人员“一人一档”，切实承担起外包公司对外包人员管理的主体责任。

    二、中期视角

    尽管国内新冠疫情得到有效控制，境外输入病例传播风险仍然不可小觑，大规模的聚集性活动仍被禁止，国内何时可以完全恢复正常生产生活尚不明确。基于中期视角，金融行业人力资源管理者需要更多的考虑在确保安全的前提下，如何更好的提供人力资源保障，通过多渠道的有效激励，尽可能满足员工的多元化诉求，进而促进主营业务有序快速发展，充分发挥金融行业支持实体经济发展的应急融资能力。

    （一）多管齐下保障员工身心健康

    突如其来的疫情影响下，部分员工的工作生活状态难以在短时间内调整到最佳状态，为了让员工以更加阳光积极的状态投入到工作中，同时增强组织凝聚力，一是及时确保后续防护物资的发放，解除员工后顾之忧，体现企业的人文关怀；二是通过开设心理咨询热线、开展线上课堂等形式引导员工以正确方式应对疫情带来的压力；三是人力资源部可协同工会、团委组织，整合内外部资源，组织开展切实可行的线上、居家文娱健身活动，保障员工身心健康。

    （二）大力选拔任用“战疫”干部

    积极宣传“战疫”先进典型事迹，在企业内部凝聚起众志成城、共克时艰的正能量。鲜明树立重实干重实绩的用人导向，把干部在疫情防控斗争中的实际表现作为考察其政治素质、宗旨意识、担当精神的重要内容，对于在疫情防控战役中不畏艰险、加班加点、做出突出贡献的干部，任职年限条件可适当缩短半年至一年，同等条件下优先提拔使用，在职称评审中适当予以倾斜考虑，激励员工在新时代体现新担当新作为。

    （三）适当变通薪酬策略

    疫情防控特殊时期，在确保员工工资按时发放、社保缴费连续衔接的基础上，为切实有效推进疫情期间各项业务发展，对于一线金融从业人员无法通过视频、电话等方式解决问题，必须亲自到企业、客户现场办公的可适当发放防疫专项补贴，补贴标准可根据企业、客户现场所在地的风险等级核定，例如高风险地区300元/天，中风险地区200元/天，低风险地区100元/天。对在疫情防控中挺身而出、做出突出贡献的员工，年末一次性核增绩效奖金。

    （四）组织开展“战疫”主题活动

    围绕疫情防控阻击战、疫情背景下的企业发展战略等主题，组织开展员工生活状况问卷调查、合理化建议大赛、互联网式交互讨论、以“战疫”为主题的书画摄影展、征文演讲等等。通过开展形式多样的主题活动，鼓励员工群策群力，积极为企业发展建言献策，激发员工的创造性、开拓性，同时增强员工的组织认同感和爱岗敬业精神。

    三、远期视角

    2020年的新冠疫情迅速蔓延发展成为全球疫情，这是进入经济全球化时代以来发生的首次大规模公共卫生突发事件。在全球一体化背景下，疫情的发展轨迹具有极大的不确定性。基于远期视角，可能在相当长一段时间里，金融行业人力资源管理者都无法单纯依赖传统的管理方式手段。疫情带来挑战的同时也给人力资源管理带来契机，它使得人力资源管理部门不再局限于常规的管理职能，开始思考危机时刻的领导、决策、应急能力，开始探索新的人力资源管理模式。

    （一）充分挖掘线上培训资源

    传统的教育培训方式仍以面授为主，在疫情防控背景下，聚集性的集中培训、现场培训受到极大限制，而金融行业的知识迭代更新速度极快，从长期来看，培训模式势必要完成从线下集中培训为主到线上自主学习为主的转变。人力资源管理部要灵活根据疫情发展情况滚动调整全年培训计划，加强培训资源统筹力度，用好用活网络学习资源，一方面充分运用外部学习平台，比如“学习强国”“喜马拉雅”等APP，鼓励员工利用好碎片化时间进行学习；另一方面着力打造企业内部更富企业特色、以需求为导向的教育培训管理系统，主要用于开展专题网络培训，解决业务工作中的重点、难点、痛点问题。通过搭建内外网相结合的线上培训平台，最大限度减少疫情对教育培训工作的影响，为企业长远发展提供充足的人才和智力保障。

    （二）动态调整考核评价机制

    受疫情影响，金融行业评估经营业绩目标也随之变化，人力资源管理部应依据企业自身的业务特点，及时分解绩效指标并调整考核指标权重，重新设定绩效考核目标。另外一点很重要的是定期增加过程反馈和绩效沟通，由于疫情影响的不确定性，围绕阶段性目标进行高频次的沟通、反馈、调整，是提高绩效管理效率的关键。在员工考核评价方面，首先将疫情防控斗争中的工作表现纳入考核内容。另外，由于面对面请示汇报、现场会议减少，原有的员工评价手段略显单一，考虑引入部门工作责任制，通过员工本人制定责任清单、形成契约、完成落实等，形成部门负责人评价与协同评价相结合的综合评价体系。

    （三）推动大数据网络招聘

    疫情同样对传统的主要基于现场笔试、面试的招聘模式提出了挑战，金融行业今年的春招已经开始向网络招聘模式过渡。网络招聘模式主要通过短信、微信公众号、网络发布岗位供求信息，采取电子邮件、传真、视频等形式开展远程笔试、面试等，相较于传统招聘模式具有低成本、高效率的优势。下一步，人力资源管理必将进入大数据时代，大数据技术可以实现从社交网络上查询并深入挖掘应聘者的信息，生成应聘者与应聘职位的匹配得分，帮助企业更全面的掌握信息，进而作出更准确的分析判断；同样，招聘网站也可发布更多来自企业内部员工的评价，增强信息对称性和畅通渠道。

    （四）探索新型用工模式

    这次疫情让金融行业看到并不是每一个职位都需要全职正式工，甚至对于某些以研发为主的岗位，新型的工作方式更能激发员工的创新性，提高工作效率。以利润为核心的企业都需要不断降低自身的用工成本，灵活用工的最大优势就是节约成本。在疫情后期，人力资源部可以结合企业自身特点对疫情中涌现的工作新模式进行有效性评估，对于可行性强的模式予以试行和推广。灵活就业、部分外包、弹性办公、远程办公、电子沟通等多种新型用工形式在未来完全可以作为全职正式工的补充，这能有效满足人员的多样化配置和搭配，有利于企业的成本控制和长远发展。

    （五）探索数字化人力资源管理

    后疫情时期的到来，数字化人力资源（E-HR）的应用毋庸置疑将被推升到一个更高的阶段。一是更新并丰富数字化人力资源工具软件的种类及应用范围，在现有人力资源系统中嵌入更多应用模块，将数字化人力资源管理广泛的应用于核心人才测评甄选、员工招聘、教育培训、组织绩效评价和薪酬福利核算等。二是加快推动数字化人事档案管理。在符合规定的网络条件下运行干部人事档案数字化系统，查档人员可以实现异地查阅，在技术成熟情况下甚至可以实现档案“跨时空”流动，提高工作效率，优化数据统计，实现资源整合。

参考文献：

[1]人力资源社会保障部.人力资源社会保障部办公厅关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间人力资源市场管理有关工作的通知.[EB/OL]. http://www.mohrss.gov.cn/gkml/zcfg/gfxwj/202002/t20200206_358193.html.

[2]李志芳.浅析金融行业中的人力资源管理实践[J].时代金融,2018(05).

[3]张建东.浅析加强金融机构人力资源管理的策略[J].现代经济信息,2019(01).