李一卉 日本立教大学大学院

摘要：生活中，压力无处不在。我们每个人都会因为生活、因为工作、因为学习而或多或少的产生过压力。有人会将压力化为动力，获得各种成就和荣誉；有人会因为不会释放和排解压力而被击垮，进而丧失生活、学习或工作信心。由此可见，如何对待压力对一个人的终生具有重大的影响。本文重点探讨中小企业员工存在的压力以及应对措施。

关键词：中小企业；员工；压力；应对措施

压力对个人、企业以及社会会产生不同的影响。如果人们长期处于高压之下，就会产生各种心理和生理疾病、行为问题，如，消化系统疾病、心脏病，甚至是恶性肿瘤。尤其在人们的生活节奏不断加快的当下，压力成为影响人体健康的一个核心因素。接下来，谈谈对缓解中小企业员工压力的几点思考。

一、员工压力相关概述

（一）具体内涵

从广义上来看，可将员工压力分为三种类型：第一，压力就是外界环境对个体产生一定的刺激；第二，工作压力就是在工作中，个体因为各种环境因素的刺激而紧张、焦虑；第三，工作压力就是基于个体特征的应激反应与外界环境刺激间的交互作用。综上所述，员工压力，就是员工在工作过程中，由于社会支持、个人能力等无法满足工作需求、自我需要而产生紧张、焦虑等身心失衡问题，多体现在行为、心理和生理等诸多方面。本文中所研究的“员工压力”，主要指员工在工作过程中存在的过度消极压力，就中小企业来说，员工多存在压力过度，极少有企业员工存在压力不足、压力适度等情况。基于此，我们旨在探讨如何缓解中小企业员工的消极压力。

（二）员工压力存在的消极影响

第一，对个体员工的影响。压力过度，对员工的影响主要体现在心理、生理以及行为等方面。首先，从心理方面来看，员工如果在工作中承受巨大的压力，最直观的影响就是降低工作满意度。众所周知，员工如果工作量大，同时又比较单调，并存在角色冲突时，就会在很大程度上增加对现实的不满，如此就会使得员工焦虑、抑郁、易怒，更甚者会出现自杀行为；其次，从生理方面来看，如果员工承受巨大的压力，往往容易产生生理疾病，如心跳加速、内分泌失调、心脏病等等，更甚者会出现猝死问题；另外，从行为方面来看，压力过度会降低员工的工作绩效，如，在巨大的压力下，员工会易怒、暴躁，进而降低工作效率，从而影响工作绩效与成效，甚至有离职冲动。

第二，对中小企业的影响。如果员工压力过大，那么对中小企业的影响是非常大的。主要是因为，大部分中小企业民营企业的规模小、融资难度大，在发展的过程中缺乏充足的资金支撑，如果员工承受巨大的压力，那么会大大降低生产效率，提高员工离职率，如此一来，企业的生产数量和质量都无法满足市场的需求，再者融资难，没有足够的资金支持，就会对企业的正常生产经营产生较大的负面影响。其次，如果员工的压力过度，那么也会降低企业生产经营效益，降低综合实力与市场竞争力，而且这种消极压力、负面情绪很容易传染，如此会在企业内部形成恶性循环，最终阻碍中小企业的健康、可持续发展步伐。

二、缓解中小企业员工压力的具体对策

（一）员工个人角度

第一，中小企业应注重构建完善的沟通体系，确保员工的心声有地方可以倾诉。众所周知，有人的地方就会出现各种问题，而解决问题最直接、最高效的手段就是交流和沟通。通过交流，人们可以直击问题本质，寻求最佳解决方案。对企业的长远发展来说，优质、高效的沟通，能够消除员工内心疑虑、达成共识，进而避免摩擦、消除矛盾和冲突。基于此，中小企业民营企业在发展过程中，应注重构建“畅所欲言”的沟通机制，引导员工在和谐、民主的氛围中交流、协作，管理层也可以通过交流来了解员工的想法和存在的问题，进而有针对性的满足他们的合理需求、帮助员工解决问题，进而能够有效缓解员工在工作和生活中存在的压力，从而以积极、乐观的情绪去工作，不断提升工作效率与水平。

第二，中小企业民营企业应设置专门的机构，引导员工开展正确的职业生涯规划，并给予有效指导意见。相关调查发现，中小企业绝大多数员工的主要压力都和职业发展有关。所以，企业积极设立职业生涯规划机构，引导员工给予实际情况制定职业生涯发展目标，并客观评判目标设置的合理性、有效性，引导员工正确认识到自身与所制定的职业生涯发展目标之间的差距，并制定行之有效的职业生涯发展计划，提升员工的个人和职业发展效率与水平，最终有效缓解员工诸多压力，实现员工与企业的共同发展。

第三，定期或不定期组织员工进行相关培训，提升员工业务能力与水平。岗位适应和胜任能力，具体来说就是员工具备完成工作人员的专业技能、职业能力。如果员工不具备岗位胜任能力，无法按时按质按量完成工作任务，那么不仅会增加员工的压力，也会对企业的长远发展产生较大的负面影响。因此，中小企业应定期或不定期组织组织内部员工开展劳动技能、沟通交流技巧、时间管理、职业道德等方面的培训，引导员工及时掌握新理念、新工艺和新技术，不断提升他们的岗位适应能力和胜任能力，进而在很大程度上缓解员工承受的工作压力。

（二）中小企业角度

第一，应注重增加精神层面的奖励。通过物质奖励能在很大程度上激发员工工作积极性和热情，但是，中小企业实力较弱，资金不够充足，因此，给予大量的物质奖励不切实际。可基于实际情况，增加精神奖励也能有较好的成效。在日常工作中，企业管理层应高度重视人文关怀，深入员工群体内部，了解广大员工的实际情况，并努力满足员工的合理的生理和心理需求，进而在工作的过程中没有后顾之忧，充分激发他们的工作积极性，还应注重构建和谐、民主、平等的员工关系，增加员工的信任和归属感。在下属员工提出某些意见时，应耐心、认真倾听，并详细记录，即使有些员工的意见不成熟，也要耐心的听完，给予员工必要的尊重，并详细解答。如果员工提出了一些优秀的建议，那么要给予一定的奖励，并在企业内部发通报，树立典型榜样，如此奖励一人，其实能够激励几百人，充分调动员工工作积极性与热情，并在员工内部形成良性竞争氛围，从而引导全体员工能够全身心投入到工作中去。新形势下，很多中小企业开始注重塑造企业文化，通过企业文化来提升公司的向心力、凝聚力，针对那些业绩突出的员工，可通过适当的物质和精神奖励来肯定他们为公司创造的价值，如此还能有效激励那些没有获奖的员工积极性和竞争意识。大量的实践证明，这些精神奖励的作用是无穷无尽的，对企业的健康、可持续发展具有很大的促进作用。

第二，注重培养员工的兴趣与工作热情。俗话说：“兴趣是最好的老师”，培养员工的工作兴趣，有利于激发他们的内驱动力，调动起工作积极性与主动性，由此可见，培养员工工作兴趣至关重要。具体可从以下几点开展：首先，根据企业发展需求、员工的专业和性格等实际情况来安排岗位。因为只有在员工与岗位相匹配的情况下，才能激发员工工作兴趣，调动工作积极性。其次，合理设置目标。工作目标应具备挑战性、具体性，还要能实现个人价值，如此才能激发员工兴趣。目前来看，在设置目标时，应时刻秉承难度适度、个人价值明显且能够被员工接受的原则。另外，建立完善的激励机制。员工的工作过程，不仅是实现团体与组织目标的过程，更是实现个人目标与价值的过程，因此，要注重实现员工目标与组织目标的高度统一。再者，加强工作设计。在中小企业的发展过程中，工作设计的科学合理、得当得体是影响员工工作兴趣的至关重要的因素。工作的广领域性、丰富化能有效激发员工的工作兴趣与热情。如，海尔集团在发展过程中，充分尊重员工的生产经营主体地位，注重挖掘人力和障碍人的价值，注重发挥人的主观能动性，提升员工的综合素质。具体来说，在企业日常生产经营和管理过程中，充分挖掘每位员工的聪明才智，让他们的才能有施展的空间，从而培养员工工作兴趣与热情，进而在工作过程中，能够自觉创新发展。

第三，不断改善和优化企业内部员工之间的关系。大量的市场调查发现，企业内很多员工辞职离职的主要原因是内部人际关系不和。基于马斯洛需求层次论来看，人的需求主要来自安全、社交、生理、自尊以及自我实现。人们从事工作，不光是为了挣钱和获得成就感，还为了满足人们的社交需求。因此，同事关系和谐、互相支持和协作，能够在很大程度上提升人们的工作满意度。如，丰田公司高度重视优化和改善员工之间的人际关系，并经常组织开展此类的培训，引导员工能够全面、系统认识人际关系问题，主要涉及员工自身的社交能力、心理状况，员工之间的交往和感情状况；员工对公司的认同感、忠诚度等；企业内部不同部门之间的关系等，可以说，良好的内部员工关系，能在很大程度上提升企业的发展效率与水平。

第四，为员工营造优质、高效的工作环境。新形势下，人们的物质生活水平都比较高，出来工作不再是为了简单的解决温饱问题，更多的是为了实现人生价值，因此，员工不再只看重企业的薪资待遇，更看重的是企业文化、发展环境。从某种程度上来看，工作环境是一个公司留住人才的关键所在。如，惠普公司认为，良好的工作环境能够激发员工工作热情与积极性，从而在提升员工工作效率的同时，也能保证员工身心健康发展。因此，惠普工作始终秉承“以人为本”的办公设计理念，办公室装修、桌椅的设计都严格遵循“健康”、“人性”原则，尽最大能力满足员工合理需求。其次，现在很多中小企业都会安排下午员工互动时刻，组织员工趣味游戏，或者简单运动来释放身心压力，通过营造良好的工作环境来让员工时刻保持良好的心情进行工作。

（三）社会角度

第一，加强制度与立法建设，注重维护中小企业员工合法权益。新形势下，企业员工的压力缓解不仅是企业与个人的责任，社会也有很大的责任。因此，社会各界应共同协作，为中小企业员工解压。至关重要的一点就是加强制度和立法建设，有效维护中小企业员工的合法权益。如，为中小企业员工设置科学合理的工作时间，制定法定节假日，规定企业要给员工缴纳社保等，并进行法律法规化，严惩那些违法违规、肆意剥削劳动力的企业，从而充分保证中小企业员工的合法权益不受侵犯，进而能够缓解员工压力。

第二，中小企业所在社区应致力于为员工提供各种各样的服务。众所周知，人们的压力不仅来源于工作，更多的是来源于生活。如，父母的养老问题、住房问题、子女教育问题等等，这些都在很大程度上增加了员工的各种压力。所以，要想从根本上环节员工诸多压力，企业所在社区就必须充分发挥其作用，积极为员工提供各种完善的、优质的服务。如，完善医疗服务，住房服务，教育服务，从而解决员工的医疗、住房等问题；再如，不断加强基础设施建设，增加绿化程度，让员工在工作之余能够拥有一个舒适、和谐的生活环境。进而能够全方位、多角度的解决员工在工作、生活中面临的诸多难题和压力。另一方面，企业可以与社区、政府部门合作，定期组织员工开展各种户外活动，消除压力。引导员工认识到自己缓解压力的重要性，进而能够通过读书、训练的方式来自己缓解压力，实现身心健康发展，从而能够全身心投入到工作中去，为企业创造更多价值的同时，也能实现个人价值。

三、结束语

综上所述，生活中，压力无处不在，尽管压力会对人们的身心健康、行为产生较大的负面影响，但是没有压力也会让人们停滞不前，因此，我们因此辩证的看待压力。个人、企业和社会应该齐心协力，共同缓解员工的过度压力，让员工能够身心健康发展，进而全身心投入到工作中去，为企业创造更多财富的同时，也能实现个人价值。

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