廖玉玲  江嘉琳  杨儒萱  季振业  黄涵媛 湖南财政经济学院

基金项目：2017年国家社会科学基金青年项目“惩罚机制下公共品自愿供给的组合性均衡评价及其实验研究”（17CGL056）；2019年国家级大学生创新创业训练计划项目“基于DISC行为模式理论的服务型企业团队合作能力提升研究”；2017湖南省社会科学成果评审委员会课题：公共品自愿供给的互动公平均衡评价及其实验研究（编号：XSP17YBZZ008）。

摘要：不同行为风格的人在企业中有着不同的职业追求。基于团队定位以及职能差异所构建的异质性团队，其团队内部个体差异明显，存在团队效率低下或者无法合作等问题。DISC行为模式对四种人格特质进行研究，根据DISC个人行为风格及其组合规律，异质性团队成员能了解自身性格特征，并以此对自身行为进行管理、控制以及调整。在DISC行为模式下提出异质性团队的个人行为风格调整策略，有利于团队合作与发展，能协助解决团队内部问题。

关键词：DISC行为模式；异质性团队；个人行为风格；人格特质

一、引言

团队作为维持企业正常运转而保持企业盈利能力的基本组织单位，在企业的经营活动中起着重要的作用。团队是否能够正常且高效的运转也会直接影响到企业的发展。团队成员是否能协同合作，则关系到团队稳定和合作效率。如何协调团队中个体之间的关系需要有正确的方法指导。

在实际的企业团队管理中，由于团队的定位和职能不同，所选用的团队成员也不尽相同，而在成员的选择上通常仅仅是根据团队组建的技能需要，并不会过多考虑成员的性格等方面，这就导致在组织内部常常会出现因为个体差异导致团队效率低下或者无法合作的情况。DISC行为模式有助于协调个体之间的行为风格差异并提高团队合作效率，在团队建设中有很广阔的应用前景。

二、DISC行为模式及个人行为风格

（一）DISC行为模式

DISC行为模式是一种“人类行为语言”理论，研究的是可辨认的正常的人类行为，它将人分为支配型、影响型、稳定型、服从型四种。此种行为人格测评理论在国外被广泛应用于评估和帮助人们改善行为方式、人际关系、团队合作等。DISC行为模式通过对人进行不同类型的分类，能够协助团队成员了解自己的性格特征，并以此进行行为的管理、控制以及调整，隔离可能发生冲突的区域，进而提高合作的效率。

（二）DISC个人行为风格

一是支配型（D）。D型人性格强势，对于情感冷漠，做事有目标、有毅力，喜欢挑战和权力。具有典型的支配型人格特质，行为特征表现为追求较高的个人成就及个人利益，支配欲强，注重把控局面，感情及人际关系对其行为的影响较小；以目标为导向，注重效率和结果。这类人的个体行为反馈程度快且直接，做决定时理性，注重目标和逻辑，在沟通时一针见血，目标明确，条理清晰，更关注事情本身，容易忽略他人的感受。

二是影响型（I）。I型人性格爽朗、自信、待人热情，表现欲强，感性，易情绪化。具有典型的影响型人格特质，在工作中，行为特征表现为热衷于交际，在社交场合能够自信从容的把控整个场面。但其对于情绪的过度关注会使得情绪的影响在他们身上被放大，影响工作和判断。这类人的行为反馈程度快且直接，做决定时感性，注重关系和情感，在沟通时需要其他人支持、尊重其想法，追求认同感。

三是稳健型（S）。S型人性格谨慎、稳重，有耐心且忠诚，多缺乏担当主见，墨守成规，较为内向和感性。具有典型的稳健性人格特质，能较好的管控和调解情绪；重视关系平衡，排斥改变，缺乏创新意识，但能够稳定且完美的完成工作。这类人的行为反馈程度慢且间接，相对于事情本身更加关注人，比较依赖团队且注重群体合作，在沟通时更多的是倾听他人的想法，不主动表达自己的观点，决策过程需要团队成员耐心的引导和倾听。

四是服从型（C）。C型人性格严谨但挑剔，关注细节，属于完美主义者，通常处事较为消极、悲观。具有典型的服从型人格特质，对待任何事情都能保持谨慎的态度分析利弊，目光长远，习惯在任务前先行评估各种方案的风险，趋利避害。这类人的行为反馈程度慢且间接，对错分明，讲究精准，在沟通时通常注意逻辑，多讲制度和流程，就事论事，在发生分歧时常举出事实以有力论证。

（三）DISC个人行为风格的组合规律

1.自然组合

自然组合包含两种类型。一是外向型-DI型。D型具有权威性，自信，极具领导者的魅力，容易给他人带来信心。I型具有亲和力，活泼外向，容易带动气氛，会吸引追随者。DI型两者的组合具有领导气质，对工作和生活的各方面都能全身心投入，具有极强的说服和煽动能力，但是也会较为冲动与粗心。二是内向型-SC型。S型是和平型，十分稳重，擅长协调。而C型则是完美型，吹毛求疵，注重细节，标准的完美主义者。两者的组合做事能够有始有终，严谨认真，但是由于过于谨慎，使得常会错失良机，带领团队沉稳有余激情不足，安于现状，随遇而安，缺乏上进心。

2.互补组合

互补组合包含两种类型。一是任务互补型-DC型。D型强调效率，善于付诸于行动。C型则做事严谨。DC型两者的组合做事更加稳重，更加持久高效，目的性更强，能更好的、更高效的完成职场上的工作任务。二是关系互补型-IS型。I型热情外向。而S型稳重，适应能力强。两者的组合会使工作氛围更加轻松，在新的工作场合中能够很好的适应上手工作。

3.矛盾组合

矛盾组合包含两种类型。一是DS型。D型注重结果和速度，忽略情感沟通。而S型行动力较弱，决策慢，重视精神上及情感上的富足。DS型两者的碰撞就是硬碰硬，不适合在职场上搭档。二是IC型。IC型的组合较为情绪化，思维虽然比较灵活但是却不守常规，比较善变，内心都有一些自卑，自我保护欲比较强，内心却较为脆弱，因此IC型在职场上是矛盾的结合体。

三、异质性团队的特征及存在的局限性

关于团队的定义，现今比较通用的是管理学家斯蒂芬•P•罗宾斯的观点。他将团队定义为由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。按照罗宾斯及其他学者的概括，团队的要素被归结为“目标、人、定位、权限、计划”五点。

（一）异质性团队的特征

通常团队的结合都是由一定依存性决定的，团队的依存可分为任务依存性（Task interdependence，TI）和目标依存性（Goal interdependence，GI），任务依存性指的是团队成员的工作与其他成员相关以致于他们必须分享资源、信息从而来完成任务的程度，目标依存性是指团队成员拥有共同团队目标，并得到团队反馈的程度。目标和任务这两方面的差异是团队之间存在异质性的根源。

所谓异质性团队，是指由于团队的各个要素之间所占比例和组合方式之间存在差异而导致团队整体的权限、规模、规划和组织架构等方面的区别，主要分为问题解决型、自我管理型、多功能型及虚拟型团队等。各类团队分别对应解决实际问题、高度自我管理、针对专项任务和跨地域跨组织沟通等特征。

异质性团队的特征在于可以不拘泥于固定的团队模式，在实际的企业运营中可以根据任务、目标和组织实际情况灵活选择需要的类型。如问题解决型团队聚焦于如何提高企业的服务质量和服务效率，以解决企业现实发展中的实际问题为宗旨；自我管理型团队有权在保证任务完成的前提下，在团队内部自行安排和调整工作任务的分配，协调工作的作息、效率和强度，把控工作的节奏；多功能型团队通常是为了应对服务型企业中的特殊任务而组建；虚拟型团队是为了解决企业中跨组织、跨地区甚至跨国际合作的情况。

（二）异质性团队存在的局限性

异质性团队产生的初衷是为了解决企业中各类常规或者临时任务，属于任务驱动型。这一特征决定了无论是哪种异质性团队，总是会在某些方面存在缺陷。在整体上，由于团队成员个人价值观、行为模式等方面的差异导致其对于从各方面获取的各类信息存在理解上的偏差，影响团队整体合作。而在各类型团队内部也存在着一些问题，如问题解决型团队由于其“大脑”的定位，大多并不负责实际任务的执行，行政权限较低；自我管理型团队相对自主权较大，在团队成员各方面个人要素都相适应的情况下可以发挥出较高的效率，但反之则会由于没有强有力的外部约束而影响任务进展甚至影响企业稳定；多功能型团队的成员虽然都是各自领域的佼佼者，但在组建前没有对成员的个性特征进行评估，成员异质性较大，不同的性格和对待同一项任务的不同看法会对团队的合作效率造成影响；而虚拟型团队，通过互联网等现代通讯技术进行跨区域协作，成员无法面对面直接分享想法和意见，同时由于互联网技术本身的弊端，会导致延迟等问题，影响团队协作的效率。

四、DISC行为模式下异质性团队的个人行为风格调整策略

人们都存在DISC行为模式中所描述的四种性格特质，只是所占的比例不同。个人的行为表现一定程度上受四种性格特质的影响，性格一定程度上难以改变，但周围环境或情境发生改变时，我们对外所表现的行为风格及行为表现也会受到影响，因此每个人可以根据自己的主观意愿及所处环境的差异性去控制、管理以及调整自己的行为，达到相互之间的协调适应。根据DISC行为模式对个人性格特质的解析及个人行为风格的研究，结合异质性团队的特点，协助推进个人行为风格的调整，解决团队合作中的问题，促进组织及个人发展。

（一）问题解决型团队的个人行为风格调整策略

问题解决型团队是企业为解决实际发展中的问题，抽调相关人员组建的团队，往往是短期或临时性的。团队更加注重结果和效率，属于任务导向型团队，但缺少实际权力。针对问题解决型团队的个人行为风格调整策略，一是团队成员优化自身行为风格的组合比例以减少团队冲突。基于团队特点和任务本身，往往存在任务冲突和关系冲突影响团队合作。D型和C型的人更关注事易引发任务冲突，I型和S型则更关注人，当团队成员非理性情绪升高时任务冲突可能转化为针对人的关系冲突。根据DISC行为模式对性格特质的解析，个体存在比例不同的四种性格特质，因此，当团队成员的个人行为风格偏向于D型或C型时，注重发展自己I型或S型的行为风格，培养自己感性的特点，形成良好的行为风格组合比例，营造良好的合作氛围，增加团队成员之间的合作行为，以降低冲突对团队合作的影响。二是动态调整个人行为风格与团队特点相协调。高支配型（D）的人应降低对权力的追求，增加与团队特点相对应的行为表现，弱化支配型的行为风格；高影响型（I）的人应发挥自身带动积极性和氛围的特点，减少感性、情绪化对工作的影响；高稳健型（S）的人应积极调动自身积极主动的性格因子；高服从型（C）的人应弱化完美主义及原则化的行为表现以避免发生团队冲突。

（二）自我管理型团队的个人行为风格调整策略

自我管理型团队拥有一定自我管理权限，团队有权在内部自行安排和调整工作任务的分配，协调工作进度，把控工作节奏。但因其自主权限较大，存在没有外部约束而影响任务进展的弊端。因此在该类团队中，一是团队管理者通过实加外部约束力，如奖励和惩罚的制度，推动团队成员调整自己的行为趋向于利于任务的完成；二是团队的管理者通过对团队成员个人行为风格的预测，优化团队中合作的组合，使得团队成员之间形成风格互补，互相监督，促进团队协作。D型风格的人注重事情的结果，而C型风格的人做事严谨，将这两种人组成合作组合可以形成任务互补型团队，同理I型和S型的团队成员的组合可以形成关系互补型，弥补I型人缺乏持久性影响任务完成的特点。

（三）多功能型团队的个人行为风格调整策略

多功能型团队是为了完成服务型企业中特殊任务而组建的团队，团队成员都是来自不同领域的人才，个性鲜明，行为风格跨度大。当团队内部成员间的异质性超过合理范围时会增加团队成员间的冲突，影响团队协作。针对多功能型团队的个人行为风格调整策略，一是理解他人的行为风格并补充自己的行为风格限制。在该类团队中，团队成员根据DISC行为模式对行为风格的解析，了解和理解他人的行为风格，并结合自己的行为风格，学习、利用其他团队成员优势表现，调整自己某些行为上欠妥当的地方，通过重复行为进行固化，形成自己的习惯和行为风格，以此来补充自己行为风格上的限制，同时也能减小团队成员的异质性，增加团队成员在行为和意识上的共同性，提高合作的效率。二是调整自己的沟通风格以建立有效沟通渠道。团队成员通过有效沟通进行信息交流，是团队高效完成任务的关键，而个人在沟通上也能形成自己的交流风格。当团队成员间的沟通风格成为相对局面时，会使得团队间的沟通成为无效沟通，因此沟通方式的调整是非常必要的。因此根据DISC行为模式调整沟通的频段，与D型的人交流时一针见血，简洁明了的说明问题；与I型交流时则在支持其想法的基础上发表自己的意见；与S型的人交流时注重耐心，和倾听其想法；与C型人交流注意说话的逻辑性，尽量直接明确的表达观点，以此形成相似的沟通风格，建立有效的沟通渠道，提高团队效率。

五、结语

通过服务型企业内部团队类型及其差异分析可知，异质性团队由于团队定位以及职能差异，其团队内部个体差异明显，存在团队效率低下或者无法合作等问题。DISC行为模式分析了四种个人行为风格及其组合规律，根据DISC行为模式对异质性团队成员进行分类，结合不同的团队类型，合理分配具有不同特质的团队成员，可以达到团队效率最大化的目的。同时，在DISC行为模式下，针对不同团队类型提出相应的个人行为风格调整策略，为服务型企业的高效团队组建、团队领导者甄选方面，以及团队内部调解成员冲突、协调成员关系等问题上提供了不同于常规的解决方案，这对我国服务型企业团队的合作与发展起到积极指导作用。

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