张京莲 中国人民大学劳动人事学院

摘要:人力资源开发是现代企业管理的一个关键环节，对于企业的人才储备具有重要的影响。而员工培训是促进员工发展，提高员工业务能力与职业素质的重要举措，是人力资源管理中的一项重要内容。在连锁行业企业的发展中，必须充分认识到员工培训与人力资源开发的重大意义，审视当前这两部分工作中存在的突出问题，并找到更加具有针对性的解决办法。

关键词：连锁行业企业；员工培训；人力资源开发

中图分类号：F717.6；F272.92   文献识别码：A   文章编号：1673-5889（2019）34-0000-02

新时期，我国的经济发展形势出现了重大的转变，由于外部发展环境的变化，连锁行业企业的发展也不可避免会面临新的挑战，需要在经营和管理中进行积极的应对。而员工培训与人力资源开发能够为连锁行业企业的发展提供充足的人才储备，打造一支高素质的专业人才队伍，使企业能够更加游刃有余地应对发展环境的变化，实现持续发展。

一、员工培训与人力资源开发的意义

在知识经济时代，人才是一种重要的资源，人才储备直接决定着连锁行业企业发展的走向。员工是连锁行业企业各项业务得以执行的重要人才资源，员工的能力、行为等对于企业的快速成长至关重要。因此，员工培训工作，以及企业人力资源开发具有重要的意义。

首先，员工培训与人力资源开发对于连锁行业企业核心竞争力的形成有重要的意义。在新时期，连锁行业企业生存与发展的环境更加复杂多变，只有确保拥有强大的核心竞争力才能在其中保持稳定、持续的发展。企业的核心竞争力是由诸多因素构成的，其中人力资源就是其中最为重要的一个组成部分。技术、知识、服务等诸多企业核心竞争力最终都是储存于员工个体中，形成企业的人力资本。员工培训是提升连锁行业企业技术、知识、服务的重要途径，是提高企业人力资源质量的有效手段。而人力资源开发通过对现有的人力资源进行调查、研究、规划及调整，可以使企业的人力资源管理水平与效率得到提升，构建起更加完善的人才引进和员工培训体系。通过增强连锁行业企业的人力资源储备来提升核心竞争力。

其次，员工培训与人力资源开发对于连锁行业企业迎接竞争性挑战有重要的意义。在新时期，连锁行业企业的发展面临来自多个方面的挑战。加强员工培训与人力资源开发，能够使连锁行业企业具备更强的应对挑战的能力。通过对于员工进行跨文化培训，能够培养员工的跨文化思维，从而更好地应对经济全球化带来的挑战。通过员工培训可以使员工的业务技能得到提高，形成更强的人际交往、沟通能力，从而为客户提供更加优质的服务，使连锁行业企业能够更好地应对市场对于产品与服务新的质量要求。开展员工培训，还可以使连锁行业企业的管理人员能够及时更新管理理念，完善知识结构，掌握更加现代化的管理方法，从而提高企业运营管理的效率和效果，使企业能够有效地应对新时期对于企业管理现代化发展的挑战。

最后，员工培训与人力资源开发对于连锁行业企业与员工共同成长有重要的意义。在连锁行业企业的发展中，员工是企业最重要的财富，企业的发展不能够以牺牲员工的成长为代价，而应该以实现企业与员工的共同成长为目标。员工培训与人力资源开发就是实现这一目标的重要途径。其不仅可以促进员工技能的多样化发展，提高员工的能力与综合素质，从而满足员工自身的职业发展需要。同时，还可以培养员工对于企业的认同感、归属感，提升其对于企业的忠诚度。从而自觉地将个人的发展与企业的发展结合起来，为企业的发展出谋划策，做出更大的贡献。员工与企业共同发展，同呼吸共命运，可以有效减少企业的人才流失，为他人做嫁衣。

二、连锁行业企业员工培训与人力资源开发过程中存在的问题

随着企业对于员工培训与人力资源开发的认识的转变，重视程度不断提高，相关的工作取得了较大的进展。但是，当前连锁行业企业在员工培训与人力资源管理方面仍然存在不少问题，影响到相关工作开展的效果，对于企业战略目标的实现形成了严重的阻碍。

（一）员工思想落后，不能适应连锁行业的经营理念

员工培训的开展不仅需要连锁行业企业的重视与推进，同时员工本身的重视与配合对于员工培训开展的效果与质量也有着重要的影响。目前，连锁行业企业部分员工，尤其是一线员工的思想比较落后，对于个人职业发展与职业生涯的规划缺乏远见，过于专注眼前的利益，对于参加员工培训不够重视。在培训的过程中敷衍、应付的现象并不少见，培训的效果差，从而错失了通过员工培训来提升自身的业务能力、服务能力、职业素养的良好机会。而且对于连锁行业企业的发展目标、经营理念也没能形成正确的认识，影响了其在工作中的表现。这不但使自身的能力得不到发展，自身的成长受到影响。而且，还会造成企业培训资源的浪费，不利于企业的发展。

（二）培训工作没能与企业的战略目标向结合

连锁行业企业员工培训与人力资源开发中存在的突出问题还体现在员工培训的规划欠缺科学性与合理性。部分企业的员工培训工作并没有真正站在企业发展战略的高度开展，而是为了培训而培训，对于企业人才的储备，企业战略目标的实现无法提供有效的支持。连锁行业企业发展的战略目标中包含着企业对于人才的需求，对于员工能力的要求。而部分企业在组织和开展员工培训的过程中，却并没有对于企业的战略目标进行深入的分析，尤其是对于企业人力资源的战略规划没有一个全面的认识，因而对于需要对于哪些岗位的员工进行重点的培训，不同岗位员工需要安排什么样的培训内容，所需要达到的培训效果为何，如何对于培训的效果进行评估等都没有一个有针对性的规划。因此，员工培训与人力资源开发与企业的战略目标存在不同程度的脱节，甚至是偏离企业发展战略的要求，培养出企业发展战略实现并不需要的人才。此外，目前企业的员工培训工作将更多的培训资源投入到技术培训当中，而对于员工其他方面的培训如基本素质培训、管理培训、企业文化培训等并不能产生直接的经济效益的培训关注不够。从而造成了企业员工培训的全面性欠缺，员工得不到综合的发展，综合素质得不到提高。而这些能力与素质往往决定了员工发展的上限，是更好地实现企业战略目标所必须的。

（三）人力资源管理工作未注重人才的进一步发展

连锁行业企业开展员工培训与人力资源开发的真正目标应该是促进员工的长远发展，而不应该是仅仅关注员工在短期的提高。只有在人力资源管理工作当中，真正关注人才的长远发展，才能真正实现将员工的个人成长与企业的成长相结合的目标。然而，当前的人力资源管理工作对于人才的长远发展的关注还远远不够，许多企业的员工培训工作注重短、平、快，力求在最短的时间内是员工掌握适应生产与服务所需的知识与技能，形成能够胜任当前工作的能力。员工培训工作的开展并没有真正站在员工职业规划的角度进行，没有对于员工的职业发展需求进行分析，从而提供能够在满足企业长远发展基础上实现员工职业发展的培训计划，无法培养出能够推动企业长远发展所需的人才，培训出来的更多是满足企业短期内业务开展需求的人才。这无论是对于人才的长远发展，还是企业的可持续发展而言都是极为不利的。

三、连锁行业企业员工培训与人力资源开发的对策

通过前面的分析可知，员工培训与人力资源开发对于连锁行业企业的发展具有重要的意义，理应受到高度的重视。但是，当前连锁行业企业在员工培训与人力资源开发方面相关工作的开展仍然存在不少的问题，对于企业的长远发展带来了不利的影响。为此，需要针对这些问题采取有效的对策，提高员工培训与人力资源开发的质量与水平。

（一）不断更新培训理念，重视员工的职业培训

思想与观念是制约连锁行业企业员工培训与人力资源开发工作水平提高的一个重要原因，为了改变当前的现状，首先就必须从人力资源管理人员、企业的管理层、员工本身等入手，解放思想、转变观念。以便为员工培训与人力资源开发的进一步发展解开思想观念的束缚，打下良好的观念基础。

一方面，需要更新人力资源管理部门的员工培训理念。员工培训是连锁行业企业人力资源管理工作中的重要组成部分，员工培训系统的构建，具体的培训工作的组织和开展最终需要由人力资源管理部分落实。资源管理部门对于员工培训的认识，其秉承的员工培训理念科学与否直接关系到员工培训的效果。为此，我们需要转变人力资源管理部门对于企业员工培训的认识，更新其传统的员工培训理念。使其从原本的立足于当下，关注短期效益的员工培训理念，转变成立足于企业与员工的长远发展，将短期效益与企业长远的战略发展需要结合起来，合理地规划员工培训工作。

另一方面，改变连锁行业企业高层对于员工培训的认识。员工培训工作是一项需要长期坚持的工作，在组织开展的过程中需要消耗一定的人力、物力、财力资源。如果缺少充足的培训资源作为支撑，连锁行业企业的员工培训工作就会无法开展下去。因此，在员工培训中获得企业高层的支持至关重要。只有确保企业高层能够正确认识员工培训，意识到员工培训对于企业的长远发展，企业发展战略目标的实现的重要意义，才能为员工培训工作争得最大限度的支持，从而获得培训工作开展所需的资源。因而，需要改变连锁行业企业高层认为员工培训是为他人做嫁衣、为竞争对手提供子弹片面的认识。使其真正认识到员工培训对于企业发展的积极作用，是企业人才战略不可分割的重要组成部分，而不是可有可无的。通过现实的案例向企业高层展示员工培训给企业发展带来的巨大好处，从而提高其对于员工培训的重视程度，并将其摆在事关企业长远发展的战略高度，调配更加充足的人力、物力、财力资源支援企业员工培训的开展。

（二）开发针对连锁行业实际情况的培训内容

培训内容的规划与安排直接影响到连锁行业企业员工培训的质量与水平，只有确保员工培训内容的科学性、合理性、全面性才能真正实现为企业的发展培养出所需的人才的目标。连锁行业企业员工培训的培训内容规划应该注意以下几个重要问题：

一是要结合连锁行业企业的实际情况选择合适的培训内容。连锁经营是一种较为特殊的经营方式，其具有连品牌、连标准、连文化的“三连”特征。因而，在开展员工培训的过程中，人力资源管理部门不但需要对于企业自身的生产经营情况进行细致全面的考察，提取出企业与员工的培训需求，从而安排合适的培训内容。同时，还需要考虑到连锁行业的生产经营特征，确保员工培训的内容能够为同一个品牌的发展服务，能够符合统一的标准构建，有助于推动相同的企业文化的建设。确保员工培训工作能够贴合连锁行业企业发展的实际。

二是要提升员工培训内容的针对性。内容安排随意是当前员工培训的工作中存在的问题之一，要想弥补这一弊端，就必须不断提升员工培训内容的针对性。使得员工培训工作能够满足员工及企业发展当前的迫切需要，以及长远需要。为此，需要人力资源管理部门在调查与分析的基础上对于培训项目进行科学的设计，制定出详细的培训课程计划。培训计划应该包含不同岗位、不同工种、不同职业，培训的内容应该根据其具体的需求进行细化，从而满足不同岗位的员工的工作与成长需要。针对于新招聘的员工，培训工作应该更加关注与企业文化的培训，帮助其尽快融入企业的工作氛围，适应企业的工作环境，初步形成对于企业的认同感与归属感。同时，对于新员工的业务技能进行培训，帮助其更好地应对新的工作。总之，新员工的培训应该更加注重其融入和适应企业的培训。此外，对于不同工作岗位的员工，在培训内容上也应该进行有针对性的安排。例如，针对管理人员应该注重培养其团队管理能力、团队协作能力等与管理相关的知识、技能，以及管理素养。同时，针对于基层管理者、中层管理者、高层管理者，在培训内容上也必须有所区别，既要安排满足其当前管理工作需要的培训内容，也要适当安排能够帮助其向更高的层次发展所需的内容。

（三）建立科学的内部员工培训、晋升体系

为了弥补连锁行业企业的员工培训与人力资源开发无法很好满足人才进一步发展的弊端，我们需要构建起更加具有成长性的员工培训与晋升体系，从而为员工的成长提供通常的渠道。因此，需要构建起分层次的员工培训体系，按照岗位层级、岗位职业能力进行合理的分层，针对不同的发展层次制定相应的培训课程，制定分层次的员工培训制度，形成分层次的培训体系，从而确保员工通过培训能够得到更好的成长，帮助员工向下一个岗位层次发展。另外，还必须构建起畅通的员工晋升通道，确保有发展潜质的人才能够得到更加广阔的发展空间，更加充足的成长机会。对于员工晋升的条件进行合理的规定，对于晋升的方式、晋升的程序进行严格的规划，为员工创造出一个更加公平、公正的晋升机制。在晋升通道的建设上，可以采取双梯阶晋升模型，形成科学的人才激励和职业发展路径，使得有能力的员工能够在一个公平的平台上各展所长、各尽所能，展开公平的竞争。从而使连锁行业企业的晋升机制不但能够确保公平，而且具有更加有效的激励效果，能够与企业的员工培训机制更好地衔接与配合。通过公平的竞争平台，畅通的晋升渠道，激发员工参与培训，积极、主动地提升自身的职业技能与综合素质的积极性。

四、结语

总之，加强员工培训与人力资源开发不仅有助于员工自身的成长与发展，对于企业的发展而言也是不可或缺的。在连锁行业企业经营管理当中，我们必须转变传统的对于员工培训、人才培养的错误认识与落后的观念，对于员工培训与人力资源开发投入更大的关注，为其发展提供充分的支持。从而在人才争夺日趋激烈的市场环境下，提前为企业的长远发展做好人才战略的规划，储备企业发展所需的优质人才，为各项战略目标的实现提供智力支撑。

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