刘风仙  无棣县居民医疗保险管理服务中心

摘要：人力资源管理作为现代企业管理的重要组成部分，为众多企业的发展提供了有效的管理手段，保证了企业的健康发展，因此，社会上对人力资源管理的重要性认识越来越充分，人力资源管理也不再局限于企业，逐渐涉及到社会中的各行各业。医疗保险制度作为我国社会基本保障制度中重要的组成部分，在国家公共服务体系中占有重要地位，随着医疗保险制度改革的不断深入，我国居民的参保率逐年上升，全民参保过程中会出现很多问题，考验着医疗保险人力资源管理的水平。目前在医疗保险人员管理上存在很多问题，本文就主要针对我国医疗保险人力资源管理的现状，提出有效提升医疗保险人力资源管理水平的策略。

关键词：医疗保险；人力资源管理；提升策略

当前，人力资源管理涉及到社会发展的方方面面，其中，基本医疗保险作为国家政府部门出台的一项社会保障制度，这也属于人力资源管理的一项重要内容。国家实行医疗保险制度的根本目的是解决人民群众看病难、看病贵的问题，是有效改善民生的根本举措。在组织城镇居民、企事业单位员工参保时，需要严格遵守国家规定的医疗保险收支规定，保证参保人的合法权益。但是随着参保人数的逐年上升，医疗保险制度的管理还不够健全，存在医疗保险实施监管不到位、医疗资源浪费等现象，因此，需要借助人力资源管理进一步完善医疗保险制度，使医疗保险真正成为改善民生的有力武器。

一、提升医疗保险人力资源管理水平的必要性

（一）是完善医疗保险制度的必然要求

我国是一个拥有14亿人口的大国，不仅人口众多并且区域之间的经济发展极不平衡，这就给我国实行医疗保险制度增加了不小的难度，要想进一步完善医疗保险制度就必须重视提升医疗保险的人力资源管理水平，用科学合理的人力资源管理促进医疗保险制度的完善，真正发挥医疗保险的优势，使这项基本保障制度惠及更多居民和职工。

（二）是转变医疗保险工作人员管理观念的必然要求

    在基本医疗保险深入发展的过程中，医疗保险相关工作人员对人力资源管理的重视程度不够。要想更好的发挥医疗保险制度改善民生的作用，医疗保险工作人员就必须转变管理观念，将人力资源管理作为医疗保险制度可持续发展的保障，提升工作人员的素质，用长远的眼光看待医疗保险这项工作，更好的利用人力资源管理实现医保的收支平衡。这样才能使医疗保险制度改革的成果真正惠及到每个人，增强政府的公信力。

二、当前医疗保险人力资源管理现状

工作人员是企业、事业单位生产发展的重要组成部分，从人力资源管理的角度分析，医疗保险工作跟普通企业的工作实质基本一致，因此，在企业中会出现的人力资源问题同样表现在医疗保险行业中，具体体现在以下几个方面。

（一）医疗保险工作人员缺乏积极性

医疗保险工作内容比较繁琐，随着医疗保险制度的普及，越来越多的城镇居民和企事业单位员工都进行了参保，致使医疗保险工作任务量增加，并且随着医疗保险种类的增多，实际参保项目也在逐年增加，在这种高强度的工作环境中，工作人员的积极性很容易受到打击。另一方面，由于相关的医疗保险工作是隶属于政府部门，属于体制内的工作，这种工作的上升空间不大，但是很多工作人员比较看重编制，就容易产生混日子的消极情绪，不能用积极的态度面对工作，这就容易导致医疗保险工作人员在工作过程中出现失误，由于医疗保险工作是面向全社会人民群众的，一旦出现工作失误就会引起巨大的负面效应，影响政府的形象。

（二）缺乏专业的人力资源管理人员

随着医保范围的不断扩大和人们参保意识的提升，对医疗保险工作的关注度越来越高，这就给相关医疗保险工作带来了挑战，要想保证医疗保险的改革成果使人民群众满意，真正发挥医保制度改善民生的作用，就要重视对医保工作人员的管理。目前，很多医保单位还认识不到人力资源管理的重要性，认为人力资源管理工作可有可无，但是面对新形势下参保人数的上升，在实际操作过程中就会出现手忙脚乱的情况，这与相关单位不重视人力资源管理有很大关系。医保单位由于缺乏专业的人力资源管理人才，不能实现医保工作人员的有效调度和合理配置，致使工作人员在工作过程中没有系统性和顺序性，大大降低了工作效率，导致医保中心经常出现排长队的现象。

（三）缺少人力资源管理相关知识的培训

人力资源管理在医疗保险工作领域的运用还不是很广泛，使得很多医保单位在对工作人员进行专业培训时，更加注重医保相关政策和操作程序、操作内容等的培训，从而忽视人力资源管理方面的培训。缺少人力资源管理的培训就会导致工作人员在工作过程中缺乏必要的配合，或者对工作环节之间的衔接不到位，容易造成工作细节的失误，从而影响医疗保险工作的整体性与协同性。

三、提升医疗保险人力资源管理水平的策略

（一）实行激励制度，提升工作人员的积极性

在医疗保险行业进行人力资源管理，首先就是要提升工作人员的积极性，培养他们的责任意识。可以建立相应的激励措施，将工作人员的绩效工作与工作实绩情况相结合，对表现优秀的员工进行嘉奖，奖励要以精神奖励为主，使之更加符合政府工作人员的要求，还能够提升工作人员的工作热情。其次，可以通过组织交流会，让工作人员对一段时间内的工作情况进行总结交流，通过交流发现自身工作中的不足，及时进行改正。另外，政府部门要加强对基层员工的关怀，适当提高医保工作人员的待遇水平，保证员工的工作积极性。

（二）引进专业的人力资源管理人才

医疗保险单位要想提升工作效率，就要引进和发掘专业的人力资源管理人才，对医保工作人员进行合理的调度。首先，医保单位要建立科学合理的人才管理机制，对人力资源管理人才有足够的重视，将对医保工作人员的管理权下放到人力资源部门。其次，在人力资源管理人员对医保工作人员进行岗位安排时，要对工作人员的工作内容、工作难度、工作能力有全面细致的了解，提升工作人员之间的配合程度，争取做到优势互补，从而提升医保工作的效率。

（三）加强对工作人员的培训

进行人员培训是开展人力资源管理工作的重要内容之一。在对医疗保险工作人员进行培训时，不仅要注意对工作人员业务能力的培训，还要重视对他们思想认知上的培训。可以定期组织专业的培训课程，为保证培训效果，可以让工作人员记录心得体会，不断提升医疗保险工作人员的思想认知能力，提高思想觉悟。医疗保险工作是面向社会大众的服务性工作，要增强工作人员的服务意识，不断提升自身的耐心与细心程度。

结语：

随着近几年医疗保险制度改革推进，医疗保险惠及到越来越多人的同时给医保单位的工作增加了困难，由此引发了医疗保险单位在人力资源管理方面诸多问题，影响了医疗保险工作的顺利开展，降低了人民群众的满意程度。对医疗保险管理工作中存在的问题，医保单位要及时发现、及时解决，从而提升医保工作的效率。

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