熊晓龙 北京机械工业管理局党校

摘要：随着经济下滑压力不断加大和电商与实体实体零售企业竞争的日益加剧，作为品牌运营为主的以实体零售企业，更加重视对员工的培训工作，以提升自身竞争的比较优势。在市场竞争日益激烈的今天人才开发以及培训管理对企业提高自身管理水平，实现企业效益最大化起着很大的促进作用。本文以M企业为例，针对现代商业企业员工多层次培训体系进行了讨论，深入探究了企业员工培训体系的相关概念、所存在的问题并针对这些问题提出了一些完善措施，以达到通过对企业员工多层次培训提高企业整体管理水平的目的。

关键词：商业企业；培训体系；思考；

一、企业员工培训体系的相关概念

1.       培训体系的含义

企业培训体系是指企业以促进未来发展为目的所建立的一套与企业日常经营管理以及人力资源管理相配套的培训管理体系、培训实施体系以及培训课程体系。企业培训体系具有动态的特点，能够促进企业员工学习能力的提升，进而使企业核心竞争力出现质的飞跃。

2.       企业员工培训体系的主要内容

企业员工培训体系主要由企业培训制度、企业培训机构以及企业培训课程三部分组成。企业员工培训制度是企业培训体系的基础，培训机构是企业培训体系的媒介，企业培训课程是企业培训体系的核心。首先，建立企业员工培训体系的前提条件就是制定一套健全的培训制度并随着企业需要不断完善培训对象、培训方式、培训流程、培训支撑保障等各项内容；其次，企业还要充分结合自身经营管理情况根据培训对象的层次选择合适的培训模式；再次，针对实际培训情况进行效果评估；最后，根据实际培训反馈调整培训课程以达到不断提高企业员工整体素质促进企业发展的根本目的。

二、以M企业员工培训体系所存在的不足

M公司是由某零售集团跨区域开设的品牌连锁实体企业，公司于2003年9月份在山东某地开设，至今已有11年的历史。M公司主要经营国外一线品牌运营和国内一流百货产品，M公司企业共有员工307人，其45人中名管理人员。随着当地市场竞争日益激烈，服务的满意度成了当前重点问题之一，对员工的培训尤为重要，M企业在以下几个方面仍然有待加强。

1.       没有意识到员工培训工作的重要性

M企业的领导仍然没有意识到企业员工培训的重要性。首先，企业一些领导认为企业员工培训只是让员工熟练掌握工作流程，提高员工的日常工作效率并没有将企业员工培训工作上升到公司战略的高度；其次，还有一些人对员工培训内容还存在着一定偏差，没有对保障制度、需求分析、效果评估等内容进行重视，也没有在培训过程中加大对以上各项内容的宣传力度；最后，大部分的领导过于注重培训所能够带来的效果，并不注重培训过程，使得实体零售企业员工培训形式大于实质，难以达到理想的效果。

2.       没有建立健全员工培训相关规章制度

近几年来，M企业在员工培训计划制度、奖惩制度、考评制度、档案管理等制度仍然较为滞后，仍然沿用前几年的员工培训规章制度，并没有建立相关培训制度在人力、物力、财力以及其他资源上给予支持。但是随着市场竞争的日益激烈，陈旧的员工培训制度只能使实体零售企业管理体系滞后，无法更好地适应市场的发展节奏。

3.       难以实现信息资源共享

    M企业属于服务业，员工通常是通过倒班来实现正常营业的，使得工作具有一定的分散性，员工之间缺乏足够的沟通交流，导致M企业难以实现信息资源共享。在M企业大约有41%的员工对公司培训计划没有了解，这样公司员工就不会就培训做好一定的准备工作，致使相当一部分员工在培训过程中难以很好地理解培训内容，无法明确未来M企业的发展方向，最终导致培训效率低下。

4.       没有对员工需求进行分析

目前，M实体零售企业还存在着忽略了员工个人层面的需求进行培训的现象。M企业在进行培训前，公司领导只是安排管理层负责培训计划的制订、培训过程的实施等相关事宜。但管理层在制定培训计划、实施培训计划过程中并没有根据岗位需要、专业技术需要对员工进行培训，只是让员工被动地接受管理部门所制定的培训内容,完全忽略了员工个人层面的需求。

5.       没有对培训效果进行评估

目前，M企业仍然没有对员工培训的效果进行评估，并没有在员工层面针对上年度培训及其执行情况进行深入研究，得出作为实体零售企业培训与员工期望的差距所在,难以为下一年度培训工作提供一定的方向性和指导性意见。同时，M企业还没有建立健全培训巩固及分享机制，没有充分将理论应用于实践，没有鼓励员工所学到的知识与其他部门进行分享，起不到员工之间相互促进的作用。

6.       培训人员的综合素质有待提高

   M企业已经进驻11年之久，在这11年间公司的工作人员整体结构和政策都在不断地变化。近些年，越来越多的实体零售企业也在不断涌入，提别是当地实体零售商企业不断出现，致使M企业的市场竞争压力增大，而且随着零售企业的增多在一定程度上促使员工离职率的上升。由此可见，加强对员工的培训工作为其树立工作信心非常重要。但是，M企业在开展员工培训工作过程中培训人员的整体综合素质还有待提高，没有进行分级培训聘请专业的培训团队进行培训，仅由人力资源部门人员计划、协调、开展培训工作，由于各品牌等所需要的专业知识是截然不同的，而人力资源部门并不完全了解企业运营整体状况，这样就会造成企业经营管理风险增加。

三、对企业员工多层次培训体系提出一系列完善措施

1.       正确认识企业员工培训工作的重要性

首先，M企业的领导应当意识到培训工作不只是让员工熟练掌握工作流程，提高员工的日常工作效率而是将企业员工培训工作上升到公司战略的高度，加大对公司战略目标以及企业文化的宣传力度，将以上关键点贯穿到企业培训中去；其次，公司在对员工培训过程中应当在内容中加入保障制度、需求分析、效果评估等内容不仅要注重培训所能够带来的效果，而且还要注重培训过程；最后，公司还应当加大对员工培训工作的投入，实现专款专用加强对培训相关物资的购买并加大对人力资源的开发力度，形成一套系统完整的培训体系，端正员工的学习态度，为其营造一个良好的学习氛围，促进员工综合能力的提升，最终达到实现企业利益最大化。

2.       完善员工培训相关规章制度

首先，M企业应当积极完善自身的培训管理制度。明确各个环节利益相关者的职责，对工作流程进行梳理，使培训工作能够完全适应实体零售企业品牌运营的自身经营管理需要；其次，建立健全员工培训激励制度。M企业应当在采取物质激励的基础上还加入精神激励、岗位激励以及发展激励等多种激励方式，为员工提供一定的学习进修机会，安排一些有潜质的员工参加培训。同时，可以对一些表现优异的员工进行开会表扬，积极调冬员工的工作积极性；最后，建立健全培训考核机制。将员工培训与员工的薪酬管理、能力测评紧密结合起来，定期对员工的工作质量进行考察，提高员工的学习积极性，促进其主动去学习，进一步降低经营风险风险的发生。

3.       实现信息资源共享

M企业应当积极实现信息资源共享，引进现代化信息技术，建立一套系统完善的信息平台，使员工能够了解公司的培训计划；同时，企业还应当定期或不定期组织一些面对面交流活动，各个部门员工可以就日常培训相关问题进行沟通交流，解决一部分员工培训过程中所存在的问题，明确未来M企业的发展方向，提高公司培训效率。

4.       对员工进行需求分析

M企业应当在进行培训前集合领导层、管理层进行开会讨论，针对各个部门员工的岗位需要、专业技术需要等实际需求情况开展培训计划制订、实施等相关事宜。将员工被动地接受管理部门所制定的培训内容转变为主动培训,以达到提高公司培训效率的目的。

5.       对培训效果进行评估

   M企业应当对员工培训的效果进行评估，在员工层面针对上年度培训及其执行情况进行深入研究，分析探讨公司培训与员工期望的差距所在,针对这些差距进行培训内容、培训方式、培训手段等方面的完善，为下一年度培训工作提供一

定的方向性和指导性意见；同时，公司还可以采取实时评估的方式，观察各个部门的实际培训效果，对一些效果较差的培训应当吸取培训效果较好课程的经验进行适当调整，提高员工的培训效率。

6.       提高公司培训人员的综合素质

    首先，M企业应当提高内部培训人员的选拔标准，选择一些专业技术、理论知识、实践经验都较为丰富的人员胜任公司培训工作，完善内部培训师制度；其次，公司应当设立独立的培训部门，专门负责内部各个部门的培训工作，使得培训工作更加系统全面，促进公司员工培训效率的提高，带动公司顺利发展。

参考文献：

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