刘东洋 中国人民大学

摘要：沟通可以说是企业管理当中十分重要的内容之一，可以发挥推动决策以及上下级及协调等作用。因此，本文主要分析了企业管理中管理者和员工之间的沟通技巧，旨在给其提供一定的参考和帮助。

关键词：企业；管理者；员工；沟通

实际上有效的沟通指的就是在个人或者是全体当中传播信息和思想以及情感，来实现之前所设定的目标过程，其重点内容包含信息和思想上的沟通以及情感方面的互动。很多现代企业管理人员再制定企业生产目标的过程中和员工进行沟通，在真正开展的时候对于员工实施有关的业务指导，这种方式和员工开进行沟通，并且在制定完决策之后把决策的内容在企业当中及时的传达，在实际工作的时候给员工反馈工作业绩等，能够和员工之间进行有效的沟通，企业当中的沟通在生产管理中随处可见，而管理者和员工之间的沟通对于企业经营成果也有着决定性的影响。因此，下面将进一步分析企业管理中管理者和员工之间的沟通技巧。

一、企业管理中管理者和员工之间沟通的重要性

（一）提升员工对企业的认同感

在企业管理的过程中，企业和管理人员的观点和立场必须要做到明确，拥有较强的说服力，可以引起员工的共鸣。这种共鸣实际上可以说是有效沟通的产生，既能够将员工自主和创造意识激发出来，同时还能够达到有序管理。同时，企业能够利用沟通对于员工进行肯定，增强员工的责任感和认同感以及归属感。

（二）掌握企业真实情况

通过沟通可以防止信息在传递的过程当中存在的偏离的情况，进而优化信息传递的效果，有效沟通在现代企业管理时发挥着关键的作用，尤其是在出现问题的时候，通过沟通可以让双方将自己的意图明确的表达出来，保证在解决问题的基础上让每一项工作都能够正常的开展。

（三）激发员工工作热情

管理人员在对企业实施管理的过程中，不管是思想或者是经验以及观点都会对于员工思维和态度以及行为造成极大的影响。想要达到当前社会以及企业发展方面提出的要求，企业管理人员在对于企业进行改革和创新的过程中，一定要和员工之间适当的沟通，只有这样才能够达到改革和创新的 目标，加快企业发展的速度。

二、企业管理过程中沟通方面存在的问题

（一）企业文化理解欠缺存在家长制和等级制的不良影响

我国经历两千年的封建社会，封建文化对于我们造成了较深的 影响。一方面，是管理者家长制几乎在企业当中随处可见，导致管理层对于上级大部分选择顺从和迎合等态度。通过调查我国企业家调查系统表明，企业管理人员职业活动过程中，最为重视的就是来源上级主管部门的评价人员占据的比例的高达68%。另外一方面，等级这种观点已经深深的刻入到了我们的心中，员工始终对于管理者存在一种敬畏的心理，若管理者没有对于自身的观念做出改变，就会导致和员工沟通的过程中处于一种居高临下的地位，选择发号施令这种沟通的方法，促使沟通存在严重的单一性，而员工因为对管理者存在敬畏心理，很难具备勇气和管理者进行沟通，进而造成有话不敢说和有事不敢问的局面。

（二）忽视沟通的管理功能沟通环境较差、

部分企业比较忽视沟通管理，对于沟通采取十分消极的态度，没有重视交流文员，这样长时间下去就导致形成一种无所谓的企业文化，促使员工对于任何事情均采取无所谓的态度，从来不会找管理者谈心，进而对于企业存在怨恨的心理。同时，管理者对于任何事情也采取无所谓的态度，都是被动的发现和解决问题。所以，员工和管理者共同组成企业无所谓这种企业文化，在这种企业文化过程中，员工即便是发现问题也不会反抗管理者，而管理者仅仅重视安排任务，二没有发现和解决问题，长时间问题不断累积，导致企业内部无法良好的协调，保持一致，进而对于企业目标的完成造成一定的阻碍。

（三）信息传递存在偏差

在沟通和信息交流的时候，经常有人因为维护人情或者是面子将一些信息过滤或者是修改掉，导致在沟通的时候，信息没有办法及时有效的传递，问题没有办法在短时间内解决，恰恰是这样的维护及破坏了规则，同时还十分容易形成不良的循环。针对企业而言，这种情意为先的行为仅仅带来的是短暂的平静。组织层次影响重点反应在信息的真是方面。通常而言，信息通过的层次越多，那么失真的几率就越高，上行沟通的过程中，每一层级都会对信息按照有利于自身以及所在部门的方式进行主观的加工或者是过滤，然后再将信息上报，进而导致信息真实程度降低。部分组织当中，若部门责任没有明确的划分，或者是因人设事，就会对于沟通的双方均带来不同程度的心理压力，管理者没有办法接收正确的信息，员工经过过滤之后，导致沟通存在问题，没有办法达到理想的效果。

三、企业管理中管理者与员工的沟通技巧

（一）形成开放沟通的良好企业文化

企业文化可以说是企业当中的传统和价值以及标准和行为的一个汇总，企业文化对于组织沟通模式具有极大的影响，并且良好的沟通也是塑造企业文化的基础。形成良好的企业文化，能够打造一个开放的沟通关键。有效的的沟通必须要建立在平等的前提下，要让沟通公平和开放。第一，要求管理者必须要拥有开放的思想，能够接受他人的意见，同时还要关注沟通。企业管理者作为企业的一把手，对于沟通计划和建议起到决定性的作用，并且，管理者在和员工沟通的过程中，能够将偏见消除，选择好的意见，公正的对其进行评价。第二，还要建立一个公正科学的认识制度，让员工能够积极的去沟通，最为关键的就是公平合理的用人和薪资以及奖惩，还有考核机制。一个企业若在制度方面没有确保公平公正，那么工作人员一定会存在消极的情绪，就无法将沟通的作用最大限度的发挥出来。还有榜样的力量是强大的，所有针对弗恩问题的改进，全部是抽象的，其必须要利用企业的多种行为反应出来。通过树立榜样，把所有的东西都能够具体化，其传递的信息比所有计划表达的都清晰，同时能够对其其他员工进行指导。

（二）优化沟通环境

在企业当中建立双向互动这样的沟通环境十分关键，指的是既能够自主选择沟通的环境，并且还能够打造一个双方都十分人来的氛围，比如，管理者的开放性，是不是可以接受不一样的意见，员工是不是可以直抒胸臆，不用可以迎合管理者的意图等。在打造良好沟通气氛的过程中，必须要构建一个有效的沟通机制。一种，可以采取比较正规的沟通途径，利用头脑风暴等类型的手段。另一种，可以利用非正式的途径，比如，电子邮件和旅游的方式，并不是那些死板的沟通技巧，必须要让员工能够主动的说话，说出自己的 想法，这也是达到沟通目标的根本。比如，可以建立完善的沟通机制，员工对话制度，要去每名工作人员，每年最少有一次和管理者要有对话，还要至少有一次非系统的对话，尤其是表现好的，精英员工。经过员工对话，管理者能够弄清楚员工的真实想法，同时对其提出的一系列问题提供解决的办法。经过建立沟通机制，能够打造一个十分活跃的氛围，让每一名员工都能够将自己的智慧发挥出来，给公司业务发展和组织的完善提供帮助。最为关键的是，就算是员工的建议没有被企业所采纳，这样的沟通方式也给所有的员工创造了更多说话的机会，能够有效提升员工的主人翁意识，让所有员工都可以作为企业内部的当家人。

（三）提升员工沟通意识

在企业当中，员工普遍欠缺沟通意识，针对被管理人员进行培训或者是再次教育，可以说是一个不错的做法。但是想要真正解决这一问题，仅仅采取这种方法是不行的，想要增强员工的沟通意识，应该选择两种沟通技巧。第一个是增强员工的积极性和热情，必须要采取目标管理的方式，也就是让员工参与企业目标的制定，对于自我进行控制，同时还要尽可能的达成目标。因为拥有清晰的目标当作考核的标准，能够让庺评价以及奖惩都十分客观，也更加科学。并且能够激发员工的热情，让其不断的努力完成目标。通过激发管理者，比如，采取管理者负75%的责任，而员工负25%的责任，这样能够最大限度激发管理者处理和发现问题的主动性，并且还可以调动管理者和员工之间沟通交流的能动性。想要提升员工沟通的意识，必须要构建一个企业当中的社会团体，能够提供更多非正式沟通的机会。比如，在企业当中可以根据员工的户籍所在地划分建立同乡会，根据毕业学院建立学院会。根据工作的岗位职责建立部门会等划分成多种多样的非正式沟通途径。经过建立内部员工丰富的活动，让大家在活动的过程中能够充分表达出自己的想法，放下心理负担等，尽情的沟通教练，这样不仅对于整个企业团队气氛十分有利，并且还能够提升员工沟通的方法，进而不断强化员工的沟通意识。

结束语：

通过本文对企业管理中管理者与员工沟通技巧的进一步分析和阐述，使我们了解到随着信息化社会的飞速发展，及时地进行交流沟通，逐渐成为众多企业获取成功的关键和决定因素。因此，在现代的企业管理中要清晰认识到有效沟通的重要性。企业只有不断强化管理者和员工的沟通意识和沟通技巧，让沟通成为企业不可或缺的一部分，才能使有效沟通发挥出更好的效果。希望通过本文的阐述，能够给企业管理者和员工沟通技巧方面提供一定的参考和帮助。

参考文献

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