陈震寰  广州科技贸易职业学院

基金项目：本文为广东省高等职业教育教学改革项目《胜任力素质养成教育体系研究与实践——以市场营销专业为实践对象》的阶段性成果。（项目编号：20130201073）

摘要：互联网零售业发展迅速，对营销人才的需求巨大。通过分析互联网零售业的现状和人才需求，文章对营销人才胜任力的培养进行了研究，以满足互联网零售业的人才要求。

关键词：互联网零售业；营销人才；胜任力

一、引言

 “互联网+”行动计划是政府提出的重大发展规划，该行动计划旨在促进互联网、大数据与现代制造业以及各个传统行业相融和，推动实体经济和传统行业的升级创新发展。“互联网+”强调通过互联网、大数据来帮助实现相关领域和行业的快速发展，而互联网零售业是“互联网+”中发展较快的新行业。随着互联网零售业的迅速发展，它对人才胜任力也提出了新的需求。因此，文章希望对互联网零售业营销人才胜任力进行研究，以更好地培养符合“互联网 +”行动计划的产业人才。

二、 互联网零售业现状及发展趋势分析

1、互联网零售业成为国家行业分类标准新设立的行业

在2011年以前，我国的国民经济行业类别中没有互联网零售行业。但是根据2011年11月1日实施的国家标准《国民经济行业分类》（GB/T4754-2011，由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准发布），互联网零售业成为“零售业”大类下面新设立的国民经济行业，这是我国国家行业分类标准首次出现互联网零售业这个行业。

在国民经济行业分类中，互联网零售业是指在互联网上销售产品，也称网络购物，但不包括在网络销售中，仅提供网络支付的活动，以及仅建立或提供网络交易平台和接入的活动。

2、互联网零售业发展迅速，传统零售业向“互联网+零售”转变

 根据中国电子商务研究中心发布的《2014年度中国网络零售市场数据监测报告》，2013、2014年中国网络零售市场交易规模分别为18851亿元、28211亿元，2014较2013年增长49.7%。报告还显示，2013、2014年中国网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额的比重分别为8.0%、10.6%，所占比重增长32.5%。该报告分析认为，未来几年中国网络购物市场仍将保持27%左右的复合增长率。国家商务部曾表示：在“互联网+”时代互联网零售业将大有前途。从上看出，中国的互联网零售业将逐渐成为居民购物消费的主流。

为了避免电商带来的冲击，传统零售业都在酝酿转型。许多传统零售企业认为，通过O2O模式实现线上线下互相打通和共赢，才是未来大势所趋。2015年4月20日，国内购物中心和百货业连锁巨头华联股份表示，已经和阿里巴巴签署合作框架协议，阿里巴巴为公司及下属公司提供企业O2O业务，双方正逐步在流量、营销、会员、数据、支付等层面探讨新的合作模式。在迅速发展的互联网零售业中， 传统零售业和“互联网+零售”应该是不断融合和渐进式的改革，而不是革命或者是取代。

三、互联网零售业对营销人才的需求

1、营销人才需求情况

在人力资源和社会保障部《推进网络创业促进就业》的报告中显示，中国网络经济年均增速30%，累计创造的直接和间接就业岗位超过1000万。中国就业促进会认为，未来5—10年，中国将成为世界最大的电子商务市场，网络创业将促进就业规模不断扩大、就业质量不断提高。

据预测，如果按当前的发展趋势，2015年以淘宝网为代表的部分网络零售平台将覆盖5亿消费者，带动直接及间接就业3000万人，而淘宝网从业人员约占全国互联网零售从业人员的80%，则全国互联网零售从业人员大约为3750万人。按20%是营销人员计算，全国互联网零售业需要750万营销人员，需求数量巨大。

2、相关岗位需求情况

通过对互联网零售企业的调研，整理出互联网零售业对营销人才的需求情况，整理如下（表1）。

表1：互联网零售业营销人才需求

3、总体人才要求

总体上说，互联网零售业营销人才需要具有互联网操作技能，具备线上线下传播、销售、策划、调研技能，具有基本营销理论应用能力，具有文案、演讲与表达、人际沟通与合作、创新等素质。另外，互联网零售企业的部分岗位还需要掌握图片处理技术、产品摄影技术、办公软件操作技术的营销人才。

四、互联网零售业营销人才胜任力培养分析

1、加强网络营销专业能力的培养

针对互联网零售业营销人才需求的多样性和当代个性化的职业倾向，从互联网零售业的营销相关岗位中我们提炼出了对应的五种专业能力：网络营销专业能力、网络销售客服专业能力、促销策划专业能力、市场调研专业能力、销售专业能力等。随着网络营销的比重提高，以后还需逐渐提高网络营销的职业能力培养力度。

在互联网零售业营销人才的胜任力培养方面，需要将互联网零售业需要的这5大专业能力对应的课程，确定为核心课程，做为学习的重点。在核心课程中要引入行动导向教学法，提高授课效果。在这五种专业能力对应的五个核心课程中，网络营销课程模块作为重中之重，应该包含网络营销、线上销售等课程学习内容。

由于互联网零售业发展迅速，在专业能力对应的核心课程中要开展企业真实项目任务实训，做到工学结合力争让5大专业能力都能得到实操锻炼。通过深入企业，让学生的学习过程变成企业实际岗位的实践过程。

2、加强基本素质的培养

针对互联网零售业营销人才需求的特征，我们提炼出互联网零售业的营销人才应该具备的四项基本素质，即创意创新素质、文案创作素质、演讲表达素质、人际合作素质。这些基本素质可以帮助人员在身心、智力、敏感性、个人责任感、审美意识、价值观等方面全面发展。在创意创新素质培养方面，我们要以“发现问题、提出问题、解决问题”三大能力的创新素质培养作为核心要求，注重对人才智商、情商、逆商的全面培养。

对互联网零售业营销人才胜任力素质的培养，应该以完成营销岗位的典型任务为直接目的，辅以匹配典型案例思维过程分析为重要手段。在各种学习过程中，我们要嵌入合适的企业真实项目来培养学生具备以上胜任力的人才培养模式。

五、结论

“互联网+”行动计划的实施必定会对各行各业带来巨变，也将对各类人才需求产生不可避免的影响。通过分析互联网零售业的发展状况和营销人才的需求，文章对互联网零售业的营销人才胜任力培养进行研究，提出了专业能力+基本素质的双路径培养模式。在新的时代，市场需求变化迅速，人才培养也应该与时俱进，以促进互联网零售业的快速发展。

参考文献

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