陈韩梅 唐山学院

摘要：中小企业人力资源管理的职能可以概括为人力资源规划、招聘、选拔、调配、培训、报酬等。近年来企业经营环境复杂多变，社会各项专业咨询服务迅速的发展，这些职能将部分或全部向社会化的管理服务机构转移即人力资源管理职能外包。成功的人力资源管理职能外包可以达到中小企业在特定环境下的最佳管理。

关键词：人力资源管理  外包

一、中小企业人力资源管理职能外包的动因与利益

新形势下中小企业人力资源管理外包问题成为了中小企业普遍采取的借助第三方智力寻求人力资源最佳解决方案,从而节省自身资源投入和专业化水平的重要方法和途径。中小企业人力资源管理的职能可以概括为人力资源规划、招聘、选拔、调配、培训、报酬等。企业人力资源管理职能外包是指企业为集中精力增强核心竞争力，而以合作等方式将企业人力资源管理职能部分或全部委托于专业咨询公司运作。

（一）中小企业人力资源管理职能外包的动因

中小企业是国内最活跃的经济体之一，在珠三角、长三角地区中小企业的数量占到30%，其他地区约占40%，体现出经济发达地区也是中小企业最活跃的区域。据资料统计中小企业工业总产值和实现利税分别占全国企业总数的60%和40%左右。中小企业提供了75%的城镇就业机会。近几年来，在全国每年出口总额中，中小企业占60%左右。中小企业如今已成为我国经济的主要层面。但是目前中小企业人力资源管理方面的问题正越来越多地影响着企业发展。具体表现：第一、人力资源管理理念的滞后，只看到人力构成成本的一面不懂得人力资源是构成企业核心竞争力的重要资源。第二、人力资源管理基础薄弱，岗位设置与人员配置不尽合理缺乏科学规范的岗位职务分析。第三、缺乏科学有效的人才引进、培育和使用机制不利于人才的优化配置。第四、人员任用不合理任人唯亲普遍存在。第五、考核不科学薪酬设置不合理。

（二）中小企业人力资源管理职能外包的利益

中小企业人力资源管理职能外包成功后对企业的效益可以表现在以下方面：首先，表现为专业人力资源管理咨询公司可以利用他们完备的设施和训练有素的员工对企业整个人力资源管理实现完全的控制，降低企业在人力资源管理职能上的投资，如固定费用与员工相关的开支，使企业高层管理人员可以集中精力作好主业。其次、借助卓越专业人力资源管理咨询公司的服务，提升企业人力资源管理的专业化水平。专业人力资源管理咨询提供者是人力资源管理专家，他们有知识、有技能、能够为企业提供"量体裁衣"式的设计,能够运用科学和实用的技术进行人才测评，即以企业为导向、低成本高效率的专业人力资源管理职能方案，如招聘方案、考核方案、薪酬方案等为企业在竞争中取胜创造有利条件。再次，专业人力资源管理咨询公司与企业不是竞争对手，而是战略伙伴。他们为企业着想，通过全球性的信息网络使招聘、测评，考核、培训完全透明化，提高企业用人能力，减少人力资源管理的复杂性，而且企业随时可了解其运转情况。最后，外包对中小企业的主要作用就在于强化企业核心竞争力，提高人力资源管理效益。

二、中小企业人力资源管理职能外包的几个关键问题

（一）中小企业人力资源管理职能是否外包应考虑的问题

客观讲，通过专业人力资源管理咨询公司来做专业人力资源管理职能，以达成全面性降低无效率管理的问题是不够的。企业人力资源管理外包在企业人力资源管理工作中只能扮演一个战略支持的角色，不可能在企业发展中居主要地位。企业如果没有整体正确的观念，尽管外包初期生产力提升与成本降低可经由专业人力资源管理咨询公司来达成，但是整体的长远的绩效将无法跟上最佳全球化经营的脚步。因此企业是否外包人力资源管理职能应注意：企业经营战略和人力资源战略。通过分析企业经营发展中的人力供求关系，采取有效措施，确保企业在适当的时间获得适当的人员，实现企业人力资源的最佳岗位配置，使组织与员工的需要得到满足；咨询公司质量。通过分析计算专业人力资源管理咨询公司的招聘质量与效果、测评效度、考核效果、培训收益等了解其服务质量；咨询公司成本。通过分析计算招聘、测评、考核、培训成本且与外包的费用将比较后得出是否外包结论。

（二）选择专业人力资源管理咨询公司应考虑的问题

以培训外包为例，选择专业人力资源管理咨询公司时应注意：专业人力资源管理咨询公司在设计培训方面有那些类型；咨询公司以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价，这是因为声誉、服务和经验是人力资源管理咨询公司实力的综合反应；曾经开发过的培训项目或拥有的客户的特点可已作为其提供的培训项目是卓有成效的证据；为所提供服务的顾客提供的参考资料，如咨询公司的成立、发展经历、主要人员构成及对员工的任职资格情况等。一般讲咨询公司成立时间长、发展速度快、主要人员素质高的比较可靠；该咨询公司对本行业、本企业发展状况的了解程度；咨询合同中提出的服务、材料和收费；培训项目的开发时间等。总之，在选择社会专项咨询公司时是应首先考虑那些有服务质量、成本、资格优势、且适合本企业特点、业务能力强有经验的单位。

（三）专业人力资源管理咨询公司的确定

近年来，人力资源管理咨询公司的可用性和质量有所提高，但在确定具体咨询公司时仍需要按下面流程慎重进行：企业与人力资源管理咨询公司初步沟通 → 双方详细洽谈 → 签合同 → 双方考察确认 → 人力资源管理咨询公司作计划 → 人力资源管理咨询公司调查收集信息 → 人力资源管理咨询公司诊断后提出解决方案 → 试运行 → 正式运行 → 企业反馈 → 人力资源管理咨询公司服务改进。

（四）企业人力资源管理职能外包的形式与双方关系的构成

企业人力资源管理职能外包的形式有多种。首先可以采取签订长期合作伙伴协议。其次采用合资，共同出资、共同管理。再次签订人力资源管理职能管理合同。企业与专业人力资源管理职能公司双方关系的构成包括：第一、合作伙伴关系。专业咨询公司与企业之间所发生的关系并非偶尔一次两次，专业咨询公司有现成的人力资源管理职能解决方案，这比企业自己去做显得更加专业，依靠电子信息技术的支撑，企业与咨询公司之间充分共享信息，掌握企业人力资源变化趋势。这就要求彼此能够互相信任，才能取得更好的效果。第二、合资关系。一般来说，为保持关系的稳定，企业与咨询公司之间大多采取总分公司或母子公司（全资或控股）等组织模式。

（五）人力资源管理职能外包过程的管理和监控

人力资源管理职能外包的目标是短期促进企业业绩提升，长期注重企业发展。但是由于多数中小企业与外包的咨询公司信息不对称，可能出现成本过高，效率低下等问题，因此企业在人力资源管理职能外包过程需要强化管理和监测机制。首先根据企业本身的需求确定外包服务项目。针对中小企业人力资源管理实际招聘、薪酬、劳动关系、培训等人力资源管理活动比较适合外包，而人力资源规划等活动不适合外包。其次，选择少而精的专业人力资源管理咨询公司，同时与咨询公司建立良好关系，相互信赖。第三，签订外包合同时其内容一定要进行详细的分析，避免运行过程中出现问题，特别要说明双方应尽的责任、义务与权力等，必要时可签订保密协议。最后，建立有效的管理机制，如持续的激励机制；开放式交流机制；绩效考评机制等。

总之，中小企业将人力资源管理职能外包可以实现社会优质资源共享，不断降低成本，提高人力资源管理专业化水平，分担管理风险，强化核心竞争力保持持久竞争优势。

参考文献：

[1]姚裕群 主编.人力资源开发与管理概论.高等教育出版社，2005

[2]王璞 主编.人力资源管理咨询实务.机械工业出版社，2003