——基于胜任素质模型

王强 四川民族学院

基金项目：本文是四川民族学院康巴文化研究中心2022年度特色科研孵化项目《基于对口支援背景下甘孜州农村电子商务人才能力提升研究》（项目编号：KBFH2213）阶段性研究成果。

摘要：随着“乡村振兴”“一带一路”“成渝地区双城经济圈”等国家战略的实施，甘孜州地区正迫切需要大量的、高质量的、高胜任素质的农村电商人才。党的二十大报告指出，我们要坚持人才引领驱动，全面提高人才自主培养质量，着力造就拔尖创新人才。因此，进一步研究甘孜州农村电商人才能力的提升，具有重要意义。本文通过文献研究法和引用修订法，构建甘孜州农村电商人才胜任素质模型，从胜任素质维度分析目前甘孜州农村电商人才能力现状，剖析了目前甘孜州农村电商人才能力短板及其产生原因，并针对性的提出建议和对策，为提升甘孜州农村电商人才能力提供一定的参考与指导。

关键词：甘孜州；农村电商；人才；能力提升；胜任素质模型

随着国家经济的发展，互联网技术的发达，电子商务产业也已经成为我国的重要产业之一，发展农村电商产业已经成为乡村振兴的重要途径。《甘孜藏族自治州国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》第十三章指出，要大力发展电子商务产业，第三十一章指出要加大人才培养力度。据统计，2021年1-10月，甘孜州网络交易额实现47.43亿元，全省排名居第20位，同比增长24.24%,已连续三年增速排名全省前列；此间，建成甘孜州综合电商服务平台5个，培育本土电商平台、微店、网店等线上网商2.67万家，带动就业约9.55万人^[1]。党的二十大报告指出，人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑。我们要坚持人才引领驱动，全面提高人才自主培养质量，着力造就拔尖创新人才。因此，进一步研究甘孜州农村电商人才能力的提升策略，深入实施人才培训，建设甘孜州电商人才队伍，解决电商人才竞争劣势现状，具有非常重要的意义。本文通过文献研究法、德尔菲法和引用修订法，构建甘孜州农村电商人才胜任素质模型，从胜任素质维度分析目前甘孜州农村电商人才能力现状，对比剖析出不足的能力及原因，并针对性的提出建议和对策，为提升甘孜州农村电商人才能力提供一定的参考与指导。

一、胜任素质模型的基本理论

1973年，哈佛大学的戴维·麦克兰德教授提出了“胜任素质”（competency）的概念，从品质和能力层面论证了个体与岗位工作绩效的关系。他认为将某一工作（或组织、文化）中表现优秀者和表现一般者区分开来的主要因素是：个体的态度、价值观和自我形象、动机和特质等潜在的深层次特征。这些特征后来被称作能力或胜任素质，认为能力是决定工作绩效的持久品质和特征^[2]。

（一）胜任素质及其原理

胜任素质又称为能力素质，是在企业管理中驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工以不同方式表现出来的知识、技能、能力、职业素养、自我认知、特质和动机等素质的集合^[3]。南京大学商学院名誉院长赵曙明博士在《人才测评》一书中指出，胜任素质的原理如下：第一，人的差异性，胜任素质的主体是人，由于人的素质存在区别，因此胜任素质才有现实的客观基础；第二，岗位、工作的差异性，胜任素质的客观基础是不同的岗位之间具有差异性；第三，胜任素质的动态性，胜任素质是与一定的环境和岗位、工作任务相联系的。

（二）胜任素质模型

胜任素质模型是指为达到企业的整体绩效目标，针对特定工作岗位的要求制定的一系列与高绩效相关的不同胜任素质及其可测量的等级差异的组合。南京大学商学院名誉院长赵曙明博士认为，胜任模型主要包括胜任素质要素、胜任要素的等级说明、胜任要素的权重等方面的内容。

学者们关于胜任素质模型的研究比较多，比较著名的有麦克利兰的冰山模型、斯潘塞的冰山模型、博亚特兹的洋葱模型和理查兹·莱普辛格等人的金字塔模型，他们共同的特点是，都认为胜任素质模型可以分为比较外显的和内隐的素质，都认为内隐的素质才是核心素质。目前国内外学者关于胜任素质模型还提出了两种分类，一种是通用胜任素质模型，另一种是特定胜任素质模型。

二、甘孜州农村电商人才胜任素质模型构建

胜任素质模型包含的能力体现了出色绩效的所有特点及行为，因此，要想提高甘孜州农村电商产业绩效，提升甘孜州农村电商人才的能力，就应该建立甘孜州农村电商人才的胜任素质模型。目前国内外众多企业在员工培训时应用了胜任素质模型，均取得了较好效果，绩效得到了明显提高，因此我们应建立甘孜州农村电商人才胜任素质模型，根据胜任素质模型进行针对性的培训，从而提升甘孜州农村电商人才的关键能力素质，进而提高甘孜州农村电商产值，最终实现电商促进乡村振兴，稳固脱贫攻坚成果的目的。

通过查阅文献，发现关于农村电商人才胜任力的研究并不多，常健聪曾通过因子分析法得到农村电商人才胜任力一阶因子有五个，分别是市场运营能力、经营管理能力、职业素养、从业知识技能和个人品质，并通过回归分析得到相应系数，五个维度系数排名从低到高依次是从业知识技能：0.81；市场运营能力：0.83；个人品质：0.86；职业素养：0.87；经营管理能力：0.89^[4]。周劲波也通过探索因子分析法得到五个农村电商创业人才胜任力模型的一阶因子，分别是个人品行、知识资本、心理特质、执行能力和思维能力，根据回归系数从低到高排名依次是知识资本（0.79）、思维能力（0.82）、个人品行（0.84）、心理特质（0.89）、执行能力（0.94）^[5]。张鸿还是通过探索因子分析得到农村电商人才胜任力的五维模型，五个维度分别是个人品质、从业知识、基础能力、职业素养和经营能力^[6]。王蓓在遂昌农村电商人才胜任力研究一文中得到的农村电商胜任力模型五个维度分别是，从业知识技能、市场运营能力、个人品质、职业素养和经营管理能力^[7]。

通过对上述学者提出的模型进行分析，邀请甘孜州电商从业人员7人和四川民族学院电子商务专业的教师5人，运用德尔菲法进行分析后，得到甘孜州农村电商人才五个维度的胜任素质模型（表1）。根据麦克利兰冰山模型，我们发现经营管理能力、市场运营能力和从业知识技能三个维度为冰山上面部分，是容易测量和外显的部分，冰山下面部分是职业素养和个人品质两个维度，是内隐且不易测量的部分。

表1 甘孜州农村电商人才胜任素质模型内容

三、从胜任素质维度分析甘孜州农村电商人才能力现状

（一）经营管理能力制约着甘孜州农村电商的发展

经营管理方面的能力，是甘孜州农村电商人才胜任力核心维度，其维度下的要素有资源获取能力、资源整合能力、团队管理能力、组织协调能力等，是顺利开展农村电商工作的重要前提。通过实地走访调查了解到，这方面能力正是甘孜州农村电商人才最欠缺的，泸定县房背后村的村书记讲，他们在成都市蒲江县的对口帮扶下，建立了泸定海子山电商平台，前期派送了一位电商工作人员，由于是外地人，不了解当地文化风俗等，在统筹、协调、资源整合等方面完全不胜其任。村书记讲到，现在平台的负责人，是他们自己村推选出来的人员，在组织协调方面比较不错，但是在获取电商资源和电商管理能力方面较弱，导致该电商平台发展比较困难。

（二）运营能力不能有效匹配农村电商市场

市场运营能力的强弱，直接影响着业绩，虽然2021年前十个月，甘孜州网络业绩达47.43亿元，但是近两年甘孜州还是存在农产品价格下滑或滞销的现象，存在品牌推广慢，知名度低等现象。由于前期市场分析不足，泸定海子山2021年大力种植萝卜，导致2021年泸定海子山的萝卜滞销，四川民族学院教职工曾线下购买两万多斤也没有解决到滞销问题。由于四川民族学院教职工2021年购买品尝后，对其萝卜质量和口感非常认可，2022年打算对口帮扶，为其打造品牌并组织四川民族学院做电商平台的同学为其直播销售，但随后了解到由于前一年滞销，该村已经放弃了种植萝卜，今年改为种植紫色生菜等，市场认可度较低，目前又处于滞销状态，另外，2022年1月色达县的紫色土豆也出现了滞销。甘孜州雅江松茸可谓是甘孜州重点打造的品牌，笔者对正在甘孜州四川民族学院读大二的同学进行随机抽样调查，总共选取了50位同学，发现有34同学不知道雅江松茸，即品牌知名度只有32%。笔者随机对成都朋友进行调查，调查其网购牦牛肉选择产地情况，了解到网上购买牦牛肉选择阿坝州产地人群超过选择甘孜州产地人群。综上所得，目前甘孜州电商人才重视电商操作能力培训，电商操作能力基本能适应现在较低的业绩水平，但存在前期市场需求分析缺失、市场推广不足、沟通交流不到位、品牌传播形式管理和效果管理缺乏等问题，导致运营能力不能有效匹配农村电商市场。

（三）专业知识不能达到新型农村电商岗位需求

电商专业技能是从事电商工作的基本能力，是开展电商工作，实现农村电商助力乡村振兴的基本前提。相关法律法规也是必备知识，开发宣传农产品也是农村电商人才必备的能力。笔者了解到，泸定海子山木耳曾有因网上售价200元/斤被举报的事件，康定一瓢油牦牛肉因资质不全不能进行网上销售事件，康定大岗村魏先生因电商专业知识欠缺带来的烦恼，泸定县种植核桃的刘女士由于缺乏网络专业知识，不得不面对被中间电商平台赚差价的现实。综上所得，目前甘孜州电商人才网络法律法规意识淡薄、电商专业知识仍然需要加强。

（四）职业素养不能满足农村电商发展

职业素养属于冰山下面的隐形维度，不宜测量，但却是影响农村电商人才的内在动机，它与高绩效也是相关的。笔者了解到甘孜州各村电商平台销售产品季节性很强，会导致较长一段时间的淡季无事，这使得被推选出来的电商负责人员不被广大群众重视，致使该农村电商从业人员职业荣誉感较低。由于创新能力和互联网思维培训缺乏，使得甘孜州农村电商人员缺乏创新能力和互联网思维。

（五）品质诚实向上缺自信

诚实守信、乐观向上是从事电商工作的必要品质，只有诚信，才能获得他人的认可，才能让产品获得客户认可，才能在电商平台产生业绩。笔者实地调查了解到，甘孜州农村电商从业人员绝大部分都是由当地推选出来的，因此在诚实守信和乐观向上等方面都是受到众人认可的，这方面没有任何问题。但由于直播电商主体责任不明确，直播平台、链接供应商、服务商、主播往往相互推卸责任，使得部分农村直播电商人才存在责任意识不足的现象。另外，由于专业知识不足、业绩不佳等原因，导致这部分电商人才自信心不足，从而导致获得顾客信任力不足。

四、甘孜州农村电商人才能力提升策略“五维度”

（一）把电商经营管理能力培训落到实处

甘孜州一直在强调农村电商培训，也加强了农村电商培训，但大多是专业知识培训和网络知识培训方面，针对资源获取、资源整合、团队管理、组织协调等方面的能力提升培训较少。

1.树立农村电商利益共同体意识激发电商人才资源整合能力

资源是稀缺且有限的，农村电商的发展离不开各种资源的获取和整合，资源缺乏制约甘孜州农村电商企业发展因素尤为突出。因此，提高甘孜州农村电商人才的资源获取和整合能力至关重要。在农村电商企业发展初期，政府一般会配置资源，这时企业会发展得比较好，当政府撤去配置的资源后，企业发展就会比较困难。所以，靠政府配置资源不能解决根本问题，解决根本问题需要企业通过市场去获取资源，如何从市场去获取资源，这就需要农村电商人才树立一种命运共同体意识，要培育农村电子商务发展的内生性力量，保障农村电子商务各利益相关方在存活的状态下积累可持续发展动能^[8]。政府可以建立相关制度保障，激励各方参与甘孜州农村电商产业的发展。

2.培养电商人才领导力，塑造高绩效团队

团队作为现代组织形式,在电子商务服务业企业中广泛运用^[9]。团队的主要功能为执行组织的任务与满足个人的需求，任何一个团队若能同事达成此两种目标，便是高效率的团队^[10]。对农村电商人才进行人才测评，择优进行领导力培训。首先培训农村电商人才的技术能力，使其能正确指导工作。其次培养农村电商人才的管理能力，提高其工作上的沟通管理能力、任务分配能力、奖惩激励能力等。再次提高农村电商人才的人际关系能力，加强上行沟通了解下属，开放式办公，营造愉悦的工作氛围。

3.多样化培训提高农村电商人才协调能力

协调主要是指保持一致的配合^[11]。农村电商行业属于服务业，对从业人员的沟通协调能力有较高的要求，要想农村电商企业良好发展，提高农村电商人才的协调能力就势在必行。可以通过多样化的培训来提高农村电商人才的协调能力，如定期参加线上交流学习、定期到优秀企业去学习、定期开展企业内部经验交流会、不定期要求专家学者来甘孜州讲座等等。

当然上述能力的培训并非短时间的集训就能产生效果，是需要常期的培训才能有所成效。把培训落到实处并不是政府出台一个文件就结束了，是要成立专门的部门负责，制定培训目标，根据目标制定计划、根据计划设计培训方案、根据方案进行评价修订和实施，成立监督管理小组，组建培训师资团队，讲师们要像教普通大学生一样，在教授过程中有作业、有检查、有活动、有考试等。切实把电商经营管理能力培训落到实处，打开甘孜州农村电商发展瓶颈。

（二）借助对口帮扶提升市场运营能力

近年来甘孜州获得了众多帮扶计划，2022年5月24日刚举行了“浙进甘来，共筑山海”电商助力乡村振兴签约仪式^[12]。帮扶计划取得了一定的效果，但往往出现帮扶计划结束后不能持续向好的发展，所以必须让帮扶计划从“授人以鱼”变为“授人以渔”。我们要把浙江对口支援电商发展，从利用“浙有所能”推动“甘孜所需”变为，学习“浙有所能”成为“甘孜己能”，达到提升甘孜州农村电商人才市场运营能力的目的，进而解决甘孜州农村电商人才市场运营能力不足的问题。

1.学习帮扶企业的营销方法，提高自身营销能力

首先，要对市场进行必要的需求分析，了解顾客的需求和消费倾向，根据顾客需求生产加工农产品，针对目标顾客进行精准营销。其次，对学习引流方法，借鉴帮扶企业的引流机制，促进顾客的转介绍，掌握病毒式营销方法。再次，进行营销创新，结合“红色旅游”“长征旅游”等旅游热点，打造特色旅游基地，推动营销内容多样化发展^[12]。

2.借鉴帮扶企业品牌的创建管理，掌握品牌创建的能力

品牌是与营销相关的无形资产，能够在利益相关方意识中形成独特印象和联想，从而产生经济利益（价值）^[13]。自主产品品牌对甘孜州农村电商企业发展非常重要，甘孜州农村电商人才必须掌握品牌创建的能力。首先学习STP品牌定位战略，进行市场细分，确定目标市场和竞争优势。其次了解品牌命名、包装、形象等。再次是掌握品牌的传播形式、传播方法、传播效果管理。最后是提高品牌质量和服务，提升品牌知名度、美誉度和顾客忠诚度。

（三）继续加强专业知识培训

电商专业知识是电商人才必备的基本知识，甘孜州农村电商人才理应掌握牢固。经过调查发现，部分专业知识掌握不足，因此还需继续加强专业知识培训。

1.树立终身学习专业技能的意识

电子商务行业发展非常迅速，科技水平飞速发展，各种电商专业技能、法律知识、网络知识都在不断更新，所以必须增加农村电商人才的学习意识，树立终身学习的观念，秉持不断学习的态度，为开展农村电商工作，促进甘孜州农村电商发展奠定坚实的基础。

2.根据市场需求进行专业化培训

建立符合甘孜州人才需求的电商专业知识课程，以应用课程为主，强调课程的实用性，减少复杂理论知识的培训，多聘请拥有实操经验的教师开展线下培训。注重网络法律法规的培训，提高甘孜州农村电商人才网络法律法规知识。

3.建立专业知识培训考核体系

甘孜州政府开展关于农村电商专业知识的培训非常多，但通过调研发现，部分电商从业者对专业知识的掌握仍然不足。因此，需要建立一套甘孜州农村电商专业知识培训的考核指标体系，进而提高培训效果。应邀请专家学者和有经验的从业人员，根据知识体系，明确培训目标，根据目标建立一套培训考核指标体系。运用考核指标对培训结果进行考核评价，针对培训效果反复修改考核指标体系，最终使其达到预期效果。

（四）培养创新能力和增加职业荣誉感助力职业素养提升

1.从创新者的素质角度出发培养创新能力

创新与速度是新经济的真正内涵，是市场竞争的不二法则^[14]。对于高速发展的农村电商行业来说，创新能力对农村电商人才显然非常重要。孙健敏在《管理心理学》一书中指出，创新是每一个正常人所具备的一种潜在能力，创新能力是否被挖掘出来，关键取决于创新素质，因此培养创新素质有助于提高创新能力。首先应培养甘孜州农村电商人才的创新精神素质，培养无私奉献的精神、高度自信心、敢于质疑和超越的气魄、不怕吃苦的意志、团结协作的精神。然后培养甘孜州农村电商人才的创新能力素质，首先博览群书，增加知识广度；其次深研专业知识，增强专业知识深度；再次加强实践，创新往往在实践的不经意间产生。

2.从多方面增加甘孜农村电商职业荣誉感

职业荣誉感是农村电商人才胜任素质的内在动机，弱缺乏内在动机，其余能力都如无根之木、无源之水，若农村电商职业荣誉感缺失，其它能力越强，越容易离开农村电商岗位。因此，必须从多方面增加甘孜农村电商职业荣誉感，比如：政府首先要高度认可农村电商职业，提供该职业优良的工作环境、给予该职业较高的薪酬福利、加强该职业良好评价的宣传等，从而增加甘孜州农村电商职业认可度。

（五）培养责任意识和乐观自信增强甘孜农村电商人才个人品质

1.提高监管力度，迫使责任意识增加

政府关于直播电商和网络电商的相关制度已经出台，但监管力度不够，使得部分电商从业人员责任意识薄弱。首先，管理部门应提高监督手段和方法；其次，相关管理部门应组建联合执法，相互协作，共同监督；再次，应增加法规宣传力度，大力宣传电商行业违纪违规的处理办法，增强电商人才的法规责任意识；最后，发挥群众监督作用，开通群众举报通道，促使农村电商人才提高责任意识。

2.多策略增强甘孜农村电商人才自信心

有大量研究表明，自信心强的学生普遍会有明确的奋斗目标，能为实现目标而积极努力，而自信心弱的学生没有明确定位，会有对学习失去动力，工作积极性差等心理表现^[15]。由此可见，自信心对农村电商人才肯定非常重要，我们必须采取不同策略增强农村电商人才自信心，比如：设定难度适当的工作任务或目标、强化积极主动意识、树立榜样增强信心、创设增强信心的契机、采用多角度评价模式发现优点、在公众环境给予肯定等等策略。

五、结语

人才兴则乡村兴，而在互联网高速发展的今天，在农村电商助力乡村发展的今天，农村电商人才兴则农村电商产业兴进而促进乡村兴。因此，提升农村电商人才能力才是解决甘孜州农村电商产业发展的根本，是实现乡村振兴的重要途经。基于胜任素质模型的农村电商人才能力提升探究，更易发现农村电商人才的不足方面，以便有针对性的提升农村电商人才的核心技能，激发农村电商人才的潜能，开发农村电商人才的胜任素质能力，帮助甘孜州实现十四五规划中的人才强州战略的同时，真正实现农村电商促进乡村振兴。

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