李彬燕 北京大学

摘要：在经济增长放缓，以薪酬激励为主要手段吸引及保留员工的操作空间遭遇困难之际，实践已证明，良好的工作氛围可以有益员工身心健康，保持高效率的工作，增强企业凝聚力，促进企业的持续发展，更重要的是正日益成为企业吸纳留用人员的重要手段。

关键词：工作氛围 工作环境 组织气氛 营建方式

一、前言

中国经济增长放缓的趋势已日渐明朗，企业的外部生存环境面临挑战，内部增长动力也渐呈疲态，同时，由于企业近年来工资增长较快，据国家统计局数据显示，“2015年我国居民人均可支配收入21966元，扣除价格因素实际增长7.4%，其中，农民的人均收入增长还高于全国平均水平0.1个百分点，均超过GDP增速”。另外，在2016年度中国经济50人论坛年会上，财政部部长楼继伟表示“现行的用工制度脱离劳动生产率，工资刚性上涨。最近十年，特别是最近八年，工资超过劳动生产率两三个百分点，使得我们竞争力越来越不足”。以上均可看出，企业吸引员工加入，传统的以薪酬为主要激励手段的操作空间正在不断缩小中，充分利用其它方式，特别是相对投入少、普及率高而且员工切身体验较佳的方式则成为必要。

于此同时，大量90后人员进入职场的基层员工序列，根据2015年度领英中国与数字100市场研究公司联合针对全国范围的80、90后职场人群进行的现状调查显示：90后平均每份工作时长为18.5月，远远低于80后的26.5月，“闪辞”更是成为90后独有的职场流动标签。面对更强调自我价值实现，尤其是大中城市相对背负较少生活压力的90后，企业如何提供符合其个性、兴趣等的人员吸引和留用政策也备受瞩目，特别是需要考虑到这一群体强调主观感受和追求多层次互动的特点。

工作氛围作为员工活动空间和心理体验相结合的组织生活环境，不仅成为企业文化比较的标志之一，更重要的是正日益成为企业吸纳留用人员的重要手段，而且相对薪酬等方式，工作氛围营建的投入产出比高，并具有公平共享、感受直接和维系情感的特点。

二、工作氛围及其构成

工作氛围由工作环境和组织气氛两部分构成。工作环境不仅包括工作任务完成的场地空间如办公大厦，还包括空气质量、噪声水平等相关要素，以及停车场、餐厅等配套设施。组织气氛是指一个企业及其构成单元所存在的群体气氛,包括组织分工、人际关系、领导方式等，是组织内部的软环境，是影响组织内员工行为的作用力之一。

（一）工作环境

现代企业大多采用开放式布局，在办公区内形成排列或岛状的办公位分组形式，每组4个、6个或其它数量规格。这种格局减少空间占用，提高房屋面积和配套设施的利用率，能够获得较好的采光效果，同时有利于员工间的沟通互动，便于管理者掌控团队情况。但是，由于缺少隔墙等遮挡，私密性受到影响，个体情绪等容易受到噪声以及他人行为的影响，若密度过大也会造成应急疏散、病菌传播等方面的隐患。

除空间布局外，空气质量、噪声水准和照明条件也是衡量办公环境优劣与否的指标。例如，根据室内空气质量国家标准GB/T1883-2002规定，室内新风量不应小于每人每小时30立方米；噪声控制参见国家声环境质量标准GB 3096-2008规定，照明参见国家建筑照明设计标准GB 50034-2013。

网络办公条件和基本生活设施配套也已成为工作环境的评价内容。由于现代办公对沟通时效的偏好，一定规模企业都会具备电信运营商光纤专线入户和办公区无线网络零死角覆盖的条件。在加强办公效率的同时，也会尽量为员工提供各种生活便利，包括出行、就餐等均会以人为本进行安排。

（二）组织气氛

企业的良好运行首先依赖于明确的分工。现代企业均需要建立细化到岗位的职责说明及评价标准，并以此作为员工晋升和奖惩的依据。在明确分工的基础上，强调公司整体利益和岗位间的补位意识，以此避免“各管一段”的管理脱节。

企业中的人际关系，尤其是直接的上下级关系对员工的工作表现起到关键作用。在这种关系中，领导风格和授权程度是至关重要的因素。由于企业性质不同，比如通常生产制造企业强调控制和低授权，智力资本企业强调低控制和高授权等，加强对不同层级领导者进行培训，培养发挥符合其自身特点并能满足企业高效持续发展要求的领导能力，也是企业组织氛围完善的重要内容。

企业的核心价值观应是企业不同层级或单元的组织气氛的发展目标和行为准则。企业一般采用制度化的形式将价值观在内部实施并作为企业文化的重要组成部分对外宣传。由于企业内部存在不同层级和规模的组织，非企业级别的下属组织气氛相对企业文化通常表现为非正式的、局部的，有时甚至会与企业文化出现偏差，所以需要始终坚持以企业文化核心价值观为导向统领内部不同组织气氛的营建。

三、如何营建良好的工作氛围

实现和拥有良好的工作氛围，目的是为了在高效便捷的环境中激发员工的创造性和主动性，为企业的持续发展提供助力，实现个体和企业的共同成长。在营建良好的工作氛围过程中，不仅需要遵循以人为本、效率至上和利于沟通的原则，而且需要考虑将现实生活中已被大众普遍关注和接纳的，有益的生活方式及理念加以引入，比如日益发达的移动互联生活方式，健康环保的生活理念，90后虚拟加现实的多元生活态度。

（一）保障和倡导健康的工作生活

企业的工作环境除按照国家标准提供消防、新风、照明和噪声控制等保障外，还可以合理利用资源在功能设计和布局上突显健康因子。例如，办公工位尽量安置在通风采光较好的窗户一侧；打印等有粉尘污染的设备尽量摆放在可围挡区域；可以在空闲区域放置简易健身器材，条件允许甚至可以配备专门的健身房；如有需要设立专门的心理疏解室为员工缓解员工职场心理压力；为绿色出行的员工提供自行车存放地点以免后顾之忧；办公家具配备时，除要求环保材质外，尽量为员工提供可以保护脖颈肩背的座椅，适度考虑特殊人群如站式办公等的家具需求。

关注员工个体的身心健康，比如每年组织员工进行身体检查，邀请专业人士定期举办健康专题讲座，做好遇公共健康安全事件如流行病、恶劣天气时办公调整等的相应预案，设立心理咨询热线或开展更为全面的员工辅助计划；引导员工日常加强办公区内的适度活动，比如办公区内每天定时播放广播体操，成立如羽毛球、足球等员工社团开展业余比赛或活动，鼓励并组织不同规模员工进行安全的户外体验。

（二）利用移动互联技术提升企业认知和工作体验

移动互联技术依靠便捷高效、覆盖成本低和符合大众生活趋势等特点已日益被企业采用，相应的手机终端亦有成为首选公务设备及平台的趋势。

一方面，企业利用日臻成熟的微信、微博等第三方应用平台，开通专属账号，通过发布企业重要动态信息，介绍企业文化，展示企业风采等，使普通民众可以迅速便捷了解企业，提升企业品牌认知度；特别是对于意向吸纳人员，以期实现可能的互动联络；同时，利用如微信朋友圈等功能，企业员工可以直接成为企业代言人，起到企业文化宣传和重要事项传播的的种子作用。

另一方面，企业通过在手机平台开发专属的应用软件APP，面向内部员工，将企业的动态、内部沟通、商务运作等实现可移动化，开创了办公生活的新局面。比如，包括企业通讯录、内部通知和文件分享的OA系统，实现客户可持续管理的CRM系统，企业内部财务资金资产管理审批的ERP系统等，这些信息系统的移动化，极大提升员工的现代办公体验，增强员工个体的主动性和工作可控性。

（三）给予基层员工建立在更多尊重和情感基础的沟通

企业的基层员工当前主要由80末和90后员工构成，相对于前辈们经过多年职场历练形成的日渐现实和保守，他们一方面思想活跃，易于接受新鲜事物且敢想敢干，另一面责任感欠缺以及挫折耐受性偏低；同时，由于成长及社交环境受动漫网游等虚拟文化以及潮流偶像文化的影响，形成偏好于兴趣引导的，强调主观体验和要求个体充分获得尊重的工作生活环境。

因此，企业可以在整体的内部宣传、活动组织等方面可以考虑一定程度顺应并引入喜闻乐见的流行文化元素，比如企业文化宣传的呈现形式如音乐、形象等选用员工耳熟能详的作品，增强他们的代入感，获得更好地主观体验，从而达到良好的宣传效果。对于直接管理上级，特别强调慎重使用简单说教和机械操作性沟通方式，往往效果不佳甚至适得其反，因为该类员工看重在平等尊重基础上的有一定情感基础的感受性沟通方式。

（四）突破传统分工和办公方式，适度尝试团队和办公多样性。

在移动互联技术支持下，除企业按照传统职能分工形成的团队组织，也会根据市场或内外部客户需求组建短中期项目团队，同时不再局限办公室等空间，社会化经营场所也成为办公场所选择之一。对此，企业可以尝试在硬件空间和组织结构上保留一定灵活性予以满足。比如，企业可以在办公区内适度减少固定工位设置，增加一定数量带有休闲洽商氛围的办公区域；根据合作性质，可以将传统办公区重新定义为适合单独、合作和团队办公等加以适度改造予以体现；增加适合头脑风暴，静态思索等不同工作模式的办公空间。同时，为了满足员工横向全面在公司发展，有时是个体过快发展的需要，可以尝试根据工作需要组建团队，以及例如松下等公司开展的内部创业计划。

（五）给予特定人群关爱增强全员归属感

在与企业共同发展中，员工个体也会经历人生有纪念意义的事件或变故，若此时企业体现适度的参与感与支持，将能事半功倍地获得内部员工的认可和赞许，增强员工凝聚力和归属感。例如，对孕期哺乳期女性员工设立专门的母婴室，安排就近停车；组织员工生日会；给予婚丧假员工除法定假期外适度的延长及慰问；对工作满足一定年份的员工予以突出或奖励等。这些措施在增强员工情感维系同时也向世人充分展示企业文化魅力。

四、结语

实践证明，良好的工作氛围可以有益员工身心健康，保持高效率的工作，增强企业凝聚力，促进企业的持续发展。由于企业的性质、文化、人员构成等存在多样性，相应的工作氛围营建也强调因时、因人和因地开展。同时，在企业间相互借鉴和学习过程中，也应根据企业自身的特点采取具有企业特色工作氛围营建措施，并注重利用自身资源予以实现。

参考文献：

[1]张西超,肖松.办公环境与心理健康.生态经济，2006（2）

[2]Ivancevich, Konopaske, and Matteson. Organizational Behavior & Management, 8th Ed.

[3]Schneider B. The climate for service: an application of the climate construct [A].B Schneider. Organizational Climate and Culture[C] .San Francisco: Jossey - Bass, 1990. 383-412

[4]顾伟.移动互联网在企业中的应用.中国新通信，2013（20）