吴秀玲  海南红塔卷烟有限责任公司

摘要:基于企业员工个性化存在的客观现实，从企业员工个性化管理的角度，提出了企业员工个性化管理的实施途径。

关键词:人本主义；个性化；管理

个性是构成“这个人”并区别于其他人的因素的总和。个性，有的心理学指人格(personality)的特质(traits),认为其是人格的基本单元。一般认为个性是指一个人在其生活、工作、社交等人生过程中表现出来的较为稳定的、带有独特倾向性的个体心理特征的总和。从动力角度看，一个人由于其遗传、环境以及需要、动机、爱好、苦乐观、世界观、理想等而促使其形成独有的思维、行为倾向和能力、气质、性格等心理特征。

一、企业员工的个性化存在

世界上没有完全相同的两个人。人始终作为个体存在，具有独特的个性，个性化地存在于社会、群体、组织之中。

员工个人带着自己的个性活动于企业。他们无不考虑自己的地位、利益、价值与快乐、幸福。每个员工，由于其先天遗传与后天习得而与他人千差万别地充分个性化。甚至，每个人的存在是一个过程，形而上地说，在世界上永远见不到“同一个人”。企业员工各有其欲望、需要、追求，各有其智慧、技能、专业，各有其态度、立场、理想，甚至同一个人的快乐的感受始终处于动态过程之中并相机选择其行为方式。因而，员工的企业生涯也是个性化存在的。

企业员工的个性化存在，并没有消失于数字时代，个性化反而更加凸显。每位员工有着其具体的工作岗位，有着其必须手脑并举的工作操劳，对企业产品的产出有被指定的任务与要求，并因其态度、情感、情绪而影响其工作效率与工作质量。企业的创新发明、生产工具的更新换代、产品的升级与品牌的拓展，以及员工个人的专业技艺提升、面临的新产品新材料新工艺、从事的新岗位及其新机具新技能；这一切更要求员工个体的主动性、积极性、创造性的充分发挥。因此，对员工的管理，要求最终细化到“一对一”的针对其个性的管理，管理因员工的个性而异，故应对员工实施个性化管理。

 二、个性化管理的理论依据

 人本主义理论是依据之一。由人本主义可以推论出企业个性化管理的意义与价值：源于欧洲的人本主义，认为人有能力做出有意义的个人选择，强调个体的重要性以及个性化的个体需要。人本主义关于“人性”概念的基本要素是：人性可善；人有着发展潜力；个体有着自我实现价值的欲望；个体有自己的选择；个体对自己对他人负有责任；世界的意义与价值决定于个体的意义与价值。因此，人本文化认为企业履行社会责任必须要尊重人的价值与意义，并视之为企业管理的意义与价值。人本主义要求尊重人、激励人、培养人，而由于员工是个性化存在的，这必然要求通过个性化管理实现企业尊重人、激励人、培养人的策略目标。

人学是依据之一。由人学原理可以推论出企业个性化管理的现实可能性：人的本质是“社会关系的总和”。人的职业生涯是人生重要过程之一，也是其重要社会关系之一。在企业中，企业作为社会关系性质的“环境”与员工个人交互影响，企业必然对员工产生推动其个性发展或变化的作用。人的活动如果分类为实践活动、认识活动、评价活动的话，那么，员工的企业工作首先表现为实践活动，但也相应产生其认识活动、评价活动，从而推动其个性的发展。总而言之，人的社会存在与社会意识的关系，一方面社会存在决定社会意识，另一方面，社会意识反作用于社会存在，由之企业员工在企业中的存在与其意识必然发生作用与反作用，因此而推动员工的个性发展。

企业人本文化是依据之一。由企业人本文化可以推论出个性化管理的必要性：“以人为本”的观念中国古已有之，以儒家孔孟的“仁学”为代表。马克思主义的人学思想、科学发展观与“中国梦”的核心思想就是“以人为本”。管理学界把“以人为本”的文化渗透、融洽于企业文化而形成企业人本文化。企业人本文化的本质特征就是企业一切以人为本。当代企业文化学认为：人是企业发展的出发点和归宿；企业管理应突出人的地位，承认人的不可替代性、人是企业无形与无限的资源；员工是企业人力资源管理的重要目标和终极任务。企业人本文化是尊重、理解、关心员工个性的文化——体现于企业管理，必然要求个性化管理。

“短板原理”是依据之一。由短板原理同样可以推论出个性化管理的必要性：短板原理是指——由长短不一的木板拼成的一个木桶，它能装多少水由其中最短的一块木板决定。企业出现一件不合格产品，往往是一个微小的工序、一个员工一次非标准的操作而产生的瑕疵而必须报废。短板原理应用于企业管理，必然要求个性化管理。

 三、企业员工个性化管理的途径

 企业员工个性化管理是指：管理落实到每一位员工并针对其自身的个性而采取不同的管理方法以升华其个性特征与人格力量，实现员工发展与企业发展的效率最大化。个性化管理宏观上讲是指企业的管理需要采用不同的“路数”，实现管理上的差异战略，以增强企业的竞争力，它由三个层次构成即战略导向，技术导向，员工导向。企业员工的个性化管理要求：高度重视员工的个性差异，理解员工的个性差异，深入了解员工个性的长处与不足，尊重员工的个性特征与人格力量，通过细致深入的多样化的管理手段，充分发挥员工个性的正能量，提升其心理品质与人格力量。

企业员工个性化管理的途径如下：

量才定岗：企业要将每一位员工的专业、技能、体能、德商、智商、情商进行全方位考核或公正的评估，择岗而适。

因材施管：深入了解、熟悉每一位员工的生理、心理、知识结构，技术能力、家庭生活以及个人需求方面的情况，实事求是评估员工的个性，有针对性地做好员工的管理工作、政工工作、培训工作。

设网施管：创立网络化的多元化管理模式，在管理结构上既有梯级管理，又由有突破层级的非梯级管理。企业领导要尽可能地争取认识甚至熟悉每一位员工。

多法施管：抽屉法、走动法、谈心法、考核法、活动法等灵活运用、交叉运用。抽屉法是指建立员工的档案并及时更新，该档案便于管理者查阅，以作设计个性化管理措施的参考；走动法是指建立上班时间的巡视制度，融指导、监督、关心、帮助于一炉；谈心法是指充分利用车间外与科室外的时空与员工谈心交心，谈心遍及每一位员工并卓有成效；考核法是指施行公开公平公正的周期性考核制度并据此奖惩与升降；活动法是指为活跃企业文化环境而开展的文娱、文艺、休闲、集体旅游等活动，企业领导与各级管理者借机与员工密切交流。

人人管理：赋予员工民主管理企业的权利与条件；重视员工在管理活动中的参与意识和参与行为，让员工感到“受重视，有发展机会”；还可设立“门户开放的与总经理面对面”的建议制度，建议可涉及企业产供销人财物等全部；完善奖惩与升降制度，使员工个体命运与企业命运挂钩；建立“责任到人”的责任制度。

员工主体：视员工为企业的主体。企业员工的个体价值得到了重视，“主人翁”精神就能充沛于企业。“主人翁”精神是个性特征与人格力量的张扬，它推动企业员工超常地发挥智慧与才能，由他们的自豪感、自信心而迸发出巨大热情去创新性地工作，使企业对国家对社会创造出更丰硕的财富，为实现“中国梦”作出辉煌贡献。

“人”的价值对于现代企业来说正变得愈发重要。从某种程度上看，企业提供的任何产品和服务都是其员工的知识、技能和能力的直接产物，员工效能的充分发挥是决定公司是否能取得成功的重要因素。每个员工都有自己特有的性格特征，所以在管理的过程中企业管理者要有针对性的对员工进行个性化的管理，让员工为企业贡献更多。首先企业要实行全面“顾客化”的管理模式，用考虑顾客的思维方式来考虑企业内部的员工，在生产满足顾客需求的产品和服务时，也同样应该考虑满足员工需要和发展，这实际上是管理个性的出发点，也是提高员工创新能力的根本。在企业里，信任和尊重人是现代管理的基石，公司要不断致力于改善员工的工作环境；在待人和沟通上要十分重视与员工对话，不断告诉员工要有长远打算。

其次要关心员工，让员工时刻感受到企业对自己的人性化关怀，动之以情，顺利获得员工的跟随之心。尽可能满足员工的需求。企业管理者对于员工的激励最关键的因素就是尽可能的满足他们的需求，让员工感受到对工作的参与感以及适当的对自己的工作进行客观的评价。现在，员工选择一份工作已经不再是表面上的福利就可以留住他们，更重要的是企业对自己的人性化激励方式和满足自己需求的能力。

实行员工导向的管理个性化并不是一蹴而就的事情。乍看上去，与传统管理相比，员工导向的管理个性化会增加管理的复杂性，但实际上它却降低了制度成本。