孟祥斐  东莞行政学院

摘要：随着科技的迅猛发展与社会变迁加剧，企业员工的心理健康问题越来越突出。文章认为员工心理健康问题产生根源是由于人与环境的互动出现障碍，企业社会工作因其“以人为本，自助助人”的工作理念和专业方法使其在介入员工心理健康问题具有可行性，具体可运用个案、小组、社区和社会工作行政方法对员工心理健康问题进行介入。

关键词:员工  心理健康问题  企业社会工作  介入

一、问题的提出

21世纪步入全球化竞争时代，随着科技的迅猛发展与社会变迁加剧，人们在日常社会活动和生产、管理、经营活动中承受的压力越来越重，使企业员工的心理问题也越来越突出。根据中国人力资源开发网“2005年中国员工心理健康”调查的结果显示，有25.04％的被调查者存在一定程度的心理健康问题，其中有2.24％的被调查者存在着严重的心理健康问题。可见，目前员工的心理健康问题不容乐观。国内外的实践表明，心理疾病是威胁个人生命健康、破坏企业组织效率的大敌。如果不能及时得到缓解与疏导，不仅会影响员工的正常生活与人际关系，还会进一步影响到个人的长期发展与企业绩效和企业形象。因此，迫切需要对该问题加以重视。

目前，员工心理健康问题已引发社会各界的关注，很多学者进行了相关研究，综合看来，主要从以下几个角度进行研究：一是从强调员工心理健康的重要性方面进行思考的，这类研究重在探讨重视员工心理健康的意义，强调员工的心理健康问题应该引起社会与企业的重视；二是从分析员工心理健康问题的表现与成因角度进行研究；三是从解决员工心理健康问题的措施对策方面进行探讨，这类研究重在从心理学与医学的角度予以介入。目前国内的相关研究大多还是停留在论证重视员工心理健康的合理性与重要性上，而关于解决措施也多是从心理学、人力资源管理或思想政治工作的角度探讨如何对员工心理健康问题进行治疗，没有从社会工作的角度进行关注。

本文认为员工心理健康问题产生根源是由于人与环境的互动出现障碍，有着非常复杂的社会原因，不能仅仅关注心理问题产生后的治疗，更应结合员工自身因素与外在社会环境探讨如何将预防性、治疗性与发展性相结合，针对目前我国企业员工心理问题越来越突出的现象，应该致力于寻求专业方法的介入。而企业社会工作因其独特的价值理念与专业方法，强调治疗性与发展性并重，对协调员工心理健康问题、提高企业管理效率具有重要的推动作用。因此，本文即从企业社工的角度对员工的心理问题进行研究。

二、企业社会工作介入员工心理健康问题的可行性

（一）员工心理健康问题迫切需要专业方法介入

企业员工存在心理健康问题，不仅会影响到员工本人的工作及生活，还会直接影响到企业的工作效率甚至企业的形象。目前国内关于员工心理健康问题的介入多是从心理学、人力资源管理及思想政治工作等层面去研究的，虽然它们对于解决员工的心理问题有一定的帮助，但却不能从根本上解决问题。例如：心理学主要是以治疗为主，它的服务对象只能是个别人或少数人，且忽视环境对人的影响，容易导致走向专业主义的极端；企业缺乏严谨而有效的人力资源管理制度，上下级之间缺少沟通使员工产生了束缚感和距离感，再加上缺乏合理的员工晋升和发展机制，容易导致员工产生心理健康问题；有些企业中的思想政治工作者受传统观念的影响，把员工的一些心理问题看作是思想觉悟高低、思想品质好坏的问题，不能科学地、正确地、客观地认识和对待心理问题。

企业社会工作就是以社会工作专业的知识和技术为工作手段，调动各种资源，在企业内外从事员工生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展等管理工作，其目的是在促进员工自我成长及职业与福利发展的基础上提升企业效率。企业社会工作注重从系统、整体的角度考察员工的心理问题，关注各方面因素对员工心理问题的影响。此外，企业社会工作具有治疗功能，社会工作者以专业的知识和技巧解决员工的心理问题，使他们具备参与正常生活和工作适应的条件和能力；企业社会工作还具有预防功能，一方面可以强化个人或群体的功能，包括提高他们对面临问题的认识能力和思想准备，鼓励他们进行必要的资源积累；另一方面强化发展性功能，健全和强化社会环境中的助人系统，形成社会支持网络，以帮助他们自助，并挖掘其潜能促进其自我成长与发展。由此可见，专业性企业社会工作的介入是十分必要的。

（二）企业社工理念为介入员工心理健康问题提供理论可能

社会工作是一门助人自助的专业，其目的在于改善个人和群体的社会功能与福利，积极维护个体的尊严与社会正义，促成个人与环境之间的关系得到平衡发展，解决并预防社会问题，维护社会正义并促进社会的和谐与发展。企业社会工作是社会工作的延伸与发展，“以人为本，自助助人”是其工作的基本原则，它将帮助人们发挥自身潜能、促进人际及人与社会之间更好的互动、促进人们身心愉快地工作与生活作为理念目标。社会工作的四大专业方法——个案、小组、社区、社会行政社会工作可在企业中广泛运用。并且，企业在现实的发展中也认识到社工人才对于企业管理的不可替代性，同时，社工专业也需要把企业这个现代社会中最重要的经济组织作为它的工作领域与对象。

企业社会工作把以人为本作为核心理念，不仅治疗人的问题，更以预防和发展为主，其不仅强调个人要适应环境，也关注环境对个体的影响。综合来看，员工的心理问题主要来自家庭和外在环境的压力，单纯依靠员工个人而忽视环境的因素是不能从根本上解决问题的。而企业社会工作是围绕着企业组织、企业员工这样一个群体开展社会工作的，员工在企业中是最大的群体，却处于相对的弱势地位，这就决定了企业社会工作有必要介入帮助员工解决心理健康问题。

（三）企业社工的专业方法为介入员工心理健康问题提供操作可能

企业社会工作作为一门专业的助人活动，有一套专业而科学的助人方法，其工作方法具有很强的操作性和针对性，无论是个案工作、小组工作还是社区工作都既有理论基础和工作原则，又有专业的社工人员，他们通过运用专业的方法与技巧，达成对服务对象所面临的问题的有效解决。因此，其可以通过个案、小组、社区以及社会工作行政等方法来介入解决员工的心理健康问题。个案工作是个别化的社会工作方法，它以一对一的方式，深入到案主的内心世界，了解不同案主的独特困难，有针对性地帮助案主解决所遇到的问题；而小组工作是强调通过小组过程及小组动力去影响案主的态度和行为，透过成员间的分享、分担和支持，发挥出小组成员解决问题的能力和潜力；社区工作是结合社区、家庭周围环境的资源来协调并解决案主的问题，社区工作法往往是前两种方法的补充运用，不单独使用；社会工作行政则侧重于从制度、法制这个角度来维护社会弱势群体的合法利益，一般情况下，它是一种针对普遍存在的现象或问题提出来的宏观对策。

可见，作为企业社会工作的专业方法——个案工作、小组工作、社区工作和社会工作行政以其专业性、科学性、可操作性的特点，在帮助员工解决其心理健康问题、增进社会功能、促进他们与外部环境的和谐发展等方面具有积极的意义，为企业社会工作介入解决员工心理健康问题提供了操作可能。

三、企业社会工作对解决员工心理健康问题的介入

（一）企业社会工作介入员工心理健康问题的切入点

社会工作机构或社会工作者在服务过程中所投入的努力，就是“介入”。具体可以把“介入”理解为是社会工作者界定和诊断问题，通过制定方案、实施方案来改变服务对象的生活状态，并评估该方案等一系列工作。具体到“企业社会工作对员工心理健康问题的介入”，就是指社会工作者在对员工心理健康问题有较为清楚认识的前提下，运用企业社会工作的专业理念及工作方法，选择最有效的解决途径来恢复、改善、发展存在心理问题的员工的社会生活能力，达到员工与环境的和谐发展。我们认为企业社会工作可以具体从以下两个方面进行介入： 

1、福利、服务、保护和增权。家庭压力特别是经济收入压力，是企业员工产生心理健康问题的一个重要因素。因此，企业社会工作者要在公司内为他们争取应得的利益，在社区里为他们的家庭谋求一些正当的福利，以此来提升他们的福利水平。另外，员工在企业中常常遇到工作环境和条件恶劣、劳资冲突、基本权益得不到保障等问题，企业社会工作者要帮助员工在对自身全面了解的基础上，通过学习来掌握技能、知识，唤醒个体的潜能，激发个体内在的动力来增权。

2、干预和解决问题。针对出现心理健康问题的员工，企业社会工作者应先与他们建立良好的互动关系，争取他们的信任与合作；再与他们的家庭、亲密朋友和工作部门取得联系，建立合理的监控与协助机制；如有必要，可与有关的社会机构取得联系，争取他们的协助。干预工作展开后，社会工作者还要根据员工心理健康问题产生的原因，运用不同的社会工作方法来解决并预防心理问题，发掘与发展员工处理自我问题的潜力，实现员工与环境的和谐，最终提高企业的管理效率。

（二）企业社会工作介入员工心理健康问题的具体方法

在企业社会工作看来，员工心理健康问题主要是由于人与环境的不适当互动所产生的，所以，其对员工心理健康问题的介入，不仅强调治疗性与预防性并重，还更加注重服务对象的进一步发展，以增强案主的自身能力和全面发展为主要目标。具体介入方法如下：

1、个案工作

个别化是社会工作最基本的原则之一，员工的心理健康问题多种多样，原因各异，需要区别对待。个案工作主要是以单一的个体为服务对象，由专业工作者运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为遇到困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助其解决问题、发掘潜能，不断提高个人和社会的福利水平。对于员工情绪和恋爱方面的问题，这些具有个别性和隐秘性特点的问题可以采用个案工作方法，在一对一的辅导模式中，采取专业的方法和技巧来矫治存在的问题。具体可采用系统脱敏法，这种方法在治疗中的效果较为显著，得到许多社会工作者的青睐；也可采用理情行为疗法，用以改变员工一些不合理的行为与理念，帮助他们学会以合理的思维方式代替不合理的思维方式。

2、小组工作

小组工作是社会工作者运用专业社会工作知识和技巧，以团体为服务对象，为具有相似社会问题的人群开展专业服务，以维护其利益和权利，促进个人与群体、群体与社会协调发展的途径与过程。与个案工作不同，小组工作把个体看作是某个团体中的成员，引导团体成员之间通过互动，共同探讨解决问题的方法，以增强其社会功能。对于员工中出现的适应性问题、人际交往问题，我们可选择小组工作法来解决。比如，可以建立各种针对员工心理健康问题的兴趣小组，鼓励他们参加各种有益身心健康的集体活动，有意识地去缓解他们在人际交往或适应方面的压力；也可以把那些成功缓解和克服心理健康问题的员工与受助对象组成一个互助团体，让他们互相交流经验，共同探讨解决问题的方法，以此激发和增强员工解决、预防心理健康问题的信心，同时，增强成员的社会交往能力和适应能力。

3、社区工作

社区工作是指以社区及其成员整体为对象的社会工作介入手法，注重结合社区、家庭周围生活的资源来协调和解决案主遇到的问题，其立足于提高包括存在心理健康问题的员工在内的社区居民的凝聚力和社会功能，从而促进社区的和谐与进步。对于影响员工心理健康的一些外部环境因素，包括如何整合和利用员工所在社区一些社会资源，这些是员工个体力量所不能解决的，而需要通过社会工作者改善环境、建立社区服务组织来解决。一是丰富员工的社会资源系统，比如建立和加强员工协会组织工作，邀请专家进行系列讲座，就员工在工作、职业选择、人际交往、恋爱、自我形象塑造乃婚姻、家庭、事业等方面面临的问题及应对策略进行指导。二是整合员工家属的支持资源系统，比如邀请员工家属参与组织中的一些联谊活动，赢得家属对员工工作的支持，以拓展其解决各种问题的社会资源。

4、社会工作行政

前面三种方法都是微观层面的社会工作方法，主要是直接面对存在心理健康问题的员工。但员工心理问题不是某一个企业所存在的，而是几乎所有企业的员工都普遍存在的问题，已逐渐成为社会性的问题，并且员工心理健康问题产生的原因是多方面的，单靠专业的社会工作者采取某一种具体治疗方法是不能完全解决问题的，因此企业社会工作者还需要从宏观政策角度采用社会工作行政法来介入员工心理问题，即从宏观角度来倡导和呼吁一切有助于企业员工这一弱势群体的社会政策。比如促成社区资源转化为社会服务，从社会的角度利用文化市场、社会媒体呼唤全社会的关注，为他们去营造良好的社会政治风气，动用全社会的力量来关注员工；促成制定有利于员工弱势群体的社会政策，切实维护员工的合法权益等。

参考文献：

[1]2005年员工心理健康调查报告．

[2]高钟.企业社会工作概论[M].北京：社会科学文献出版社，2007：4。

[3]许莉娅.个案工作[M].北京：高等教育出版社，2004：4

[4]刘梦.小组工作[M].北京：高等教育出版社，2003：4

[5]徐永祥.社区工作[M].北京：高等教育出版社，2004：19~20

[6]张曙.社会工作行政[M].北京：社会科学文献出版社，2003：2