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摘要：推进QC小组活动，是企业全面质量管理的重要内容，是提升企业管理水平的有效途径。本文在对当前QC小组活动中存在的不足进行分析的基础上，指出企业推进QC小组活动的有效方法。

关键词：企业，QC小组活动，有效方法

一、引言

在全面深化改革的新常态下，企业将面临更为严峻的市场竞争。如何更快速、更便捷地提供高品质、高标准、特色化、优质性的产品和服务，成为每一个企业都必须着力思考并深化践行的首要目标和任务。这也意味着，企业的运作、经营、战略都将围绕质量来展开，并需为质量管理的改进和创新注入新的活力和灵感。QC小组活动作为质量管理的一种重要方法，成为全面质量管理不可或缺的一部分。通过小组活动，解决技术和质量问题，降低消耗，提高效益，提升产品和服务质量，提升企业管理水平。QC小组活动已越来越被广大职工理解和接受，职工开展QC小组活动的主动性和积极性也有了一定程度的提高，并取得了很多好的成果，其中一些成果已得到推广和应用，并在生产、生活和管理工作中发挥了重要作用。可以说，QC小组对解决既定问题和提高企业综合管理水平方面，发挥了巨大的作用。

二、当前QC小组活动中存在的问题

笔者通过观察近年来QC小组活动在各企业的实施效果，发现QC小组的运行效果不甚理想，存在一些普遍性的亟待解决的问题：

1.QC小组活动具有较强的形式主义色彩，在一定程度上存在重成果，轻活动的现象。一是体现在选题上，选题轻率马虎，没有做深入的调查研究和讨论，没有真正从解决实际问题出发，常常选择容易使问题得到解决的选题，存在着为做活动而做活动。二是体现在活动程序上，活动计划是PDCA的程序，活动实际执行却不完全按照PDCA程序，对形式的重视超过对实际工作的重视，使得活动实际效果不大。三是体现在活动评价上，在评价QC小组时，往往只注重评价活动成果，而不注重对活动本身的评价。QC小组对成果报告的重视远远高于活动本身，QC小组不是比活动，而是比写作水平和答辩水平，假大空现象严重影响了QC小组活动的声誉，并且造成假小组现象的出现。

2.以经济效益论英雄，把QC活动搞成了效益创造，把活动成果搞成了效益评比。经济效益只是QC小组活动的部分成果，或者说是一方面成果，还有类似于社会效应，无形价值等。对于服务类、管理类问题的研究，成果更多体现在服务水平、管理水平上，不直接产生经济效益或直接经济效益较小。而在进行成果评价时，又往往以成果取得的经济效益多少为依据，服务型、管理型、现场型QC成果往往被忽视。对于以服务和管理为主要工作内容的企业，受到了很大的局限，也间接影响到此类企业开展QC活动的热情。

3.职工参加QC活动的积极性不高，QC小组成员构成上有单一化趋势。就QC小组本质而言，是群众性创新活动，是激发广大职工参与企业管理和活动的热情，给职工提供开动脑筋，勤于思考问题，勇于追求探索和勇于展示才能的机会，增强职工的主人翁精神。并通过充分发挥广大职工的才能，达到群策群力、集思广益，有深度有广度地解决生产经营管理中存在的问题。但实践中，QC小组成员构成却往往没有一线职工，越来越远离生产和服务一线，而成为技术人员、管理人员的专项活动，或落在某几个成员身上，使QC活动失去了它赖以生存的基础。

三、QC小组活动开展的有效方法

1.强化组织领导，鼓励全员参与。QC小组活动能否广泛、深入、有效的开展，首先，企业领导层的重视、支持、引导是关键，要真正将QC小组活动作为企业改进质量、降低消耗、提升水平的重要手段，站在提升企业经营管理水平的高度来认识QC小组活动的必要性和价值所在。其次，建立QC小组活动配套的管理制度，包括管理办法、成果评价办法、成果推广措施及相应的激励机制等，为QC小组活动的开展提供政策保障。第三，鼓励全员参与，依靠全体职工积极参与和不懈努力，通过培训宣传等方式，让职工了解QC小组活动的重要意义，让职工关心、支持并积极参加活动。第四，深入挖掘和重点培养核心骨干人才，通过核心骨干人才的带头和引导作用，推进活动开展。第五，加大活动投入力度，给予必要的资金支持，如人力、物力、财力、时间和场地等，为QC小组活动开展提供物质保证。

2.坚持锐意创新。创新是社会发展的动力，创新能力是企业可持续发展、长久生存的不竭源泉，企业的生命力在于创新。因此，开展QC小组活动要牢牢把握创新能力这个主线，坚持真正围绕企业经营战略和方针目标来选择课题、从实际出发分析问题，坚持与生产经营管理相结合，坚持用创新的理念、开放的思维、宽广的视野和预见性的眼光，不断研究新情况、解决新问题、积累新经验，多谋创新之策、多出创新之举、多做创新之事。一是在企业层面高度重视“创新型文化建设”，鼓励职工大胆创造新方法、采用新技术、研发新产品，倡导勇于创新、崇尚竞争的创新文化，形成勇于创新、尊重创新和激励创新的文化氛围。二是在QC小组活动层面遵循科学的思路和方法引导，拓展创新思维、发散思维，在活动的深度、广度、高度上下大力气，深入挖掘，多做文章。

3.严格过程控制。QC小组活动围绕选择的课题，严格遵循“PDCA”循环的原则、方法和既定的活动程序。强化QC小组活动的过程管理，使QC小组活动始终处于有效的监控之中，增强小组活动的有效性，从而提高成果的质量。一是要有健全的机构，设立专人负责QC小组活动，主要负责对QC小组活动的注册把关、方法指导、监督检查等。特别是在每年注册登记QC小组时，要从实用性、先进性、创新性等方面进行审查，确保小组活动的有效性。二是小组活动必须符合程序要求，现状调查深入实际，目标设定依据充分，原因分析深入透彻，要因确认客观有效，对策制订切实可行。只有程序上符合，才能前后呼应，科学合理。要正确合理地使用统计工具和方法，解决活动过程中遇到的实际问题，使QC小组严格按PDCA循环程序进行活动，避免“重结果，轻过程”的现象发生。

4.强化活动成果的推广应用。QC小组活动的目的在于应用，活动的成果也完全在于应用。一方面，企业要加强巩固措施的制订，巩固措施要具体，具有可操作性。要认真做好措施的标准化工作，具体列明每条措施纳入哪个企业标准，哪个操作规程，是否已经列入标准制修订计划，或是已经完成标准修订，明确措施是否已在现场应用。另一方面，做好成果的推广和应用。企业要对活动成果进行定身评估，对产生的经济效益、社会效益和无形价值进行全面的挖掘。根据成果效益，选定推广应用范围，使得活动成果在更大的范围产生更广泛的效益。最后，采取有效方法和激励手段，对活动成果推广好的小组及相关部门和人员进行激励和奖励，以更有效地强化活动成果的推广应用。

质量是企业的生命。QC小组活动作为企业全面质量管理的重要工作，技术创新、质量改进与提升的有效手段，将在企业质量管理中发挥更加重要的作用，将会对提升企业市场竞争力具有更大的推动力。只要企业真正认识到QC小组活动的重要意义和作用，采取切实有效的措施，必定会使QC小组得以更加有效的开展，取得更加硕实的成果。

参考文献

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[2]蔡星，迟杰，杨明杰.再谈建立QC小组活动评价及成果评价的新机制.石油工业技术监督,2007(2)

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