钟勃扬 辽宁大学新华国际商学院

摘要：在贸易全球化的驱动下,全面创新管理以争取更大的市场份额已经成为很多国内外企业争相采取的发展战略。而在全面创新中管理创新是基础，也是技术、市场等创新的保障。管理即决策，企业该如何利用有效资源，协调最优化决策和现实条件做出“令人满意的”的决策？已经成为未来企业管理的发展方向。本文将运用西蒙决策理论分析“倒三角型组织结构”及“人单合一”在决策过程中的信息问题以及对个人和组织目标的协调作用。

关键词： 人单合一   倒三角型组织结构   西蒙决策理论   协调作用

1、研究背景

      海尔集团作为全球第四大白色家电制造商，中国最有价值的民族品牌，一直将以人为本、鼓励员工创新放在企业发展的第一位。海尔集团倒三角型组织结构的内涵是员工从过去被动地听从领导的指挥、完成领导确定的目标，变成一起听用户的指挥，创造用户需求，共同完成为客户创造价值的市场目标。而“人单合一”便是鼓励员工自主创新、独立经营，每个人都有自己的市场目标，自主地创造客户与自身价值。将员工自身价值与企业发展相结合，是“倒三角型组织结构”的精髓与核心竞争力。

2、研究方法

    本文将利用西蒙决策理分析海尔公司自2006年倒三角型组织结构在决策过程中的集权与分权，以及倒三角型组织结构对战略转型的作用与影响。

考虑到管理决策人员面对的是一个复杂的世界,信息因素不能被全面掌握,古典决策原则中的最优化决策实现的可能性很小,西蒙提出了”令人满意的决策理论”。西蒙决策理论摆脱以往对人的 “经济人” 假设，而把人假设为“决策人”模式， 这种模式认为，组织成员都是为了实现一定的目的而合理地选择手段的决策者。“决策人”是把学习、记忆和习惯的决策心理学因素作为其行动基础的。在西蒙决策理论中，西蒙提出一个企业的组织结构的建立和集权与分权的关系等问题,都必须同决策过程联系起来参考，其中决策过程包含搜集情报、拟定计划、选定计划以及对选定的计划进行评价。

    西蒙决策理论的核心是最优化决策与现实条件的协调，这种协调包括决策过程中信息问题的协调以及个人目标与组织目标的协调。为了实现这种协调，组织中将存在决策的分权与集权问题。西蒙指出，组织的决策必须是集权的。但是，由于一个组织内决策过程本身的性质，分权也是必需的。

3、研究目的

   随着现代管理中企业规模的扩张、企业管理层的延伸，不同部门的部门功能之间出现了严重的重叠问题。这也就导致了部门之间有意识地设置壁垒，增加了企业的内耗。然而，海尔集团 “倒三角型组织结构"以其本身提倡的自主经营理念,培养员工形成自我开拓市场的思维,成功地减少企业内耗的费用损失。这也是非常值得其他国内外企业学习的组织结构。本文通过分析其在决策过程的作用与影响，更加纵向、全面地分析倒三角型组织结构的特点及适用的环境，给国内外存在严重企业内耗的集团提供组织结构上创新的启示。

一、海尔集团决策的分权对信息问题的协调作用

企业中的信息联系在实际操作中可以理解为双向的信息联系与协调的过程。海尔集团自2006年起推行的倒三角型组织结构实际上是对组织的决策过程中搜集情报阶段、拟定计划阶段的组织决策进行了分权，这种组织结构对信息传递的及时性、有效性、信息处理的准确性提供了巨大的帮助

（一）以往的组织结构在信息问题上的特点

在全球信息高速传播的背景下，直线职能制组织结构（如图1:从厂长到职能部门、车间主任，再到班组长直至个人）、事业部制组织结构（如图2: 按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部具有利润生产和经营管理的职能，同时也是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动负有统一领导的职能。）尽管具有全集团范围内的统一调度的优势，却各自存在着不重视信息横向沟通、协调工作难度较大以及增加“内耗”的问题（表1），无法在搜集情报与拟定计划阶段保证信息传递的时效性、处理的及时性以及低成本。

图1直线职能制

图2事业部制 

                        表1

然而,自2006年起海尔集团开展全球化战略, 提升产品的竞争力和企业运营的竞争力成为了海尔公司的首要目标。为了提高产品的竞争力,海尔集团必须对顾客需求做出及时有效的反应与决策。而决策过程中搜集情报与拟定计划这两个为决策者提供为未来发展合理规划与备选方案的环节便成为了改革的关键。 那么，又该如何提高搜集情报、拟定计划的效率从而设立短期目标规划，进而最有效地合理配置资源，培养企业竞争优势呢? 倒三角型组织结构对员工参与决策中的分权便可以合理高效地达成目的。

（二）“倒三角型组织结构”在信息协调上的优势

 1、缓解信息量与决策者精力之间的矛盾

从下图中可以看出，倒三角式组织结构的形态就是顾客在最上面，然后是一线员工，直接面对市场、面对客户，最高领导在最底端。这样的“倒三角”架构,使得领导不再是发号施令者,而是为终端人员提供资源、提供支持、提供服务的职能者;一线员工拥有更加自主权,自主经营满足客户需求。在这样的结构中，每个职能部门都有独立处理一手信息以及整合资源的权力，从而促进职员迅速对市场动态做出反应，拟定初步计划，避免决策者的精力耗费在无关的信息上。

2、信息联系过程中可能产生各种困难和阻碍

“倒三角型组织结构”的核心是“人单合一信息化日清”，海尔集团首席执行官张瑞敏说，“单”就是有竞争力的市场目标，每个人都和自己的市场目标联系在一起，都要创造自己的市场。“信息化日清”就是通过信息化手段，对每个员工、每个经营体的工作日事日清，对市场变化、经营状况、个人业绩等进行即时反馈，以最快的速度掌握市场脉搏摆脱了以往直线职能以及事业部中工作的汇报以及接受管理的指示，能够更加高速有效的搜集情报。本文认为，所谓高效地搜集情报，并不仅仅是通过内部或者外部资源搜集尽可能多的市场一手情报，而是在互联网时代、信息爆炸的今天，能够甄别出与业务发展息息相关的核心资料，并能立即就搜集的资料做出反应，第一时间为对应计划的拟定提供即时可用的信息。

二、“倒三角型”组织结构对个人目标与组织目标的协调作用

     决策理论学派认为组织必须在某一活动水平上达到诱因与贡献的平衡,适时给成员一定的诱因,劝诱所有成员把组织利益看成是同自己利益一致的,使他们变得自动按组织需要来决策和行事。从而组织成员以后再作出的其他种种个人决策也都从属于组织的需要。 从西蒙决策理论分析，这种倒三角型组织结构，不仅将员工和市场目标结合起来，最大化的利用资源，更赋予了员工“决策人”身份的认可，让员工创造自己的市场目标，从自己的探索中学习，而不是一味服从上级安排。员工在及时反馈市场变化、经营状况、个人业绩等过程中也能够将这些收集到的结论储存起来，在下一次遇到同样的问题时做出新的决策。

与此同时，“人单合一”的商业内涵便是创新与共赢，员工按照自己的职责自主寻找市场，并根据为顾客创造价值的多少得到薪酬。因此，员工自己的利益与公司利益、顾客收获的价值是协调一致的。在顾客主张日益个性化的今天，这种商业模式可能促使员工更多地以客户为核心，赢得更多的客户支持与市场份额。在“人单合一”模式下，企业员工的身份将发生根本性的变革——从打工者到老板即自主创新经营者的变革，即SBU（战略事业单位）。在这种组织结构下，员工成为自主经营体，对自己经营的资源负责，领导转变自己的身份和职能，由单一的管理者转变为资源和服务的提供者，将单一的管理职能变为服务职能。这种职能上的转变赋予了员工更多自主拟定计划以及选择计划的权利，统一了个人目标与组织目标，从而避免了个人目标与组织目标不同而产生的决策失误。   

三、总结

西蒙指出,一个组织划分为各个单位，集权和分权都必须以所要做出的决策类型为依据。从 2006 年开始，海尔集团继名牌战略、多元化战略和国际化战略阶段之后，进入了第四个发展战略创新阶段：全球化战略阶段。从企业整体战略转型而言，企业长期发展的决策的确需要集权，因为各部门负责人的知识与信息有限，很难纵观全局。然而，在信息搜集与处理的过程中，一定的分权可以节省决策人宝贵的精力，缓解信息量与决策者精力之间的矛盾，同时也可以避免由于等级链以及信息传递堵塞而产生的信息联系过程中的各种困难和阻碍。

    从员工的角度上来说，决策的分权以及新的薪酬体系（薪酬高低与为顾客创造价值的多少相挂钩）更能够促进员工的个人目标与组织目标相一致，调动员工的积极性，从而实现组织目标。

参考文献：

[1]西蒙.管理行为.北京经济学院出版社，1998

[2]郭倩.西蒙决策理论的协调思想及其对政府决策的意义.山东行政学院山东省经济管理干部学报，2007(6):58-60