兰恒友 中国检验认证集团四川有限公司

摘要：在中小型企业中应用质量体系能够使企业以及组织能够加强基础管理，将产品与服务的质量提升，进而建立起现代化的企业制度。此外，还能使企业主动的同市场需求相适应，使客户提出的要求得以满足。文章概括了生产企业中实施质量管理的作用，分析了中小企业在应用国际质量监管体系过程中存在的问题，并提出了中小型企业合理应用国际质量体系的措施，旨在中小型企业能够在强烈的市场竞争中得以持续发展。

关键词：中小企业；国际质量认证体系；应用

目前质量管理正在向强调系统观点、全局观点以及战略观点发展，质量法规与社会监督系统逐渐趋于完善与严密，同时国际质量管理组织也将相应地发挥出更大的作用。质量文化将会得到高度地发展，企业战略管理也会将质量管理纳入进来；质量管理以及检测的方法都在迈向更加科学的方向发展，逐渐变得柔性化、多元化、模糊化以及小样本化。质量同社会发展与环境变化之间的关系将越来越被重视，因此，中小型的企业想要得到长远地发展，就应当尝试建立起更加具有自身特色的国际质量认证体系，同时还要使其在最大限度上将其优势发挥出来，进而实现持续的改进并获得长足的发展。

一、生产企业中实施质量管理的作用

（一）监管产品的生产过程

产生生产与实现的整个过程中，都会贯穿着质量管理。可以说质量监管是生产过程的保障，也是产品得以实现的基础^[1]。在此过程中，应当对“控制过程”的方法加强研究。

（二）监管产品的本身

由于产品的自身包括了可测量、可衰变以及不可靠等一些特点。因此，使产品质量、有效控制、测量与改进得到保障的基础就是，产品原料原来是否可靠、工艺流程是否先进与科学、生产过程是否规范、运输与储存是否安全、企业全员是否具有合理的管理意识以及高超的管理水平，还有企业测量时采用的标准以及控制生产过程采用的管理体系。此外，降低人、设备、原材料、生产环境、以及操作方法等使产品引发的不可靠性也是十分重要的。在此过程中，应当将“系统管理”具有的优势发挥出来。

（三）可靠性与维护性的监督

质量管理能够质量控制点地设置、定期的进行检查与纠错、定期的进行生产维护等一系列措施，能够使产品生产整个过程的可靠性以及生产要素具有的可维护性得到保证^[2]。在此过程中，应当对“持续改进”的宗旨进行不断地坚持。

二、中小企业在应用国际质量监管体系过程中存在的问题

面对不断变幻的市场环境、不断转型的制度以及内部控制体制之间存在的冲突，必须要在企业经营管理的整个过程中，将国际质量管理体系以更加科学与合理的方式融入进来，才能使未开的竞争始终有优势存在，以下内容是当前中小型企业在应用国际质量监管体系过程中存在的一些问题：

（一）文件系统过于冗杂

当前虽然很多企业都有着完整的文件体系，但是却讯在很多套用模式、可操作性差、规定繁琐以及不能同企业的实际工作相吻合的现象^[3]。企业自身具有的管理特色与生产特色都不能在体系文件得到体现，并且文件的系统过于庞大与冗杂，在查考与管理上并不方便进行，而且对于实施与改进来说，也十分不利。

（二）缺乏健全的培训机制

一般来说，中小型企业的培训体系通常都是针对一些新员工进行操作程序的培训以及岗前安全知识的培训，在对所有员工进行分专业、分层次、以及更加细化与针对性的培训方面却较为缺乏。所以，认证标准能够有效运行的一个保障及时建立出一套适合企业全员的科学而又全面的培训体系。

（三）环境方面存在问题

生产环境、社会环境与自然环境这三者都属于环境的范畴。生产过程是否安全、产品的质量是否达标都会受到生产环境的直接影响。经常会有一些企业为了是经济利益的最大化得到保证，往往不能对企业污染排放以及环境的治理工作予以足够的重视^[4]。但是实际上经济发展以及社会经济生活上，环境问题都占据着非常重要的地位，不仅企业在可持续发展方面能够收到影响，社会方面的可持续发展也会同其存在密切的关联，所以，企业不能忽视在环境管理方面的责任。

三、中小型企业合理应用国际质量体系的措施

（一）将管理体系文件简约化处理

在贯彻实施国际认证标准之后，中小企业不管是在内部管理规范上，还是在外部的市场竞争力方面，均在不同程度上获得了提升。然而针对管理体系文件的编写与实际管理工作不吻合的问题，需要从企业实际状况为出发点，进行对应的简化工作。首先，体系文件的编写不提倡套用标准的模式和结构，而是提倡通过调研的方式，对企业内部实际的管理流程进行确定，并以企业自身在管理过程上的模式与结构为依据，进行管理体系文件的编写^[5]。其次，体系文件的编写不提倡对标准的术语进行套用，而是提倡对标准术语以及标准要求进行准确以及深刻的理解之后，将其转化成行业术语应用在管理体系文件的编写工作中，同时还要将行业规范要求以及标准要求向结合，进而制定出同企业的实际运作相适应的管理要求，将各种形式主义的繁琐做法以及要求摒弃掉。另外，提倡在企业管理体系的有效性与效率得到保证的前提下，将文件的数量进行尽可能的减少。以这些提倡内容为依据进行管理体系文件的编写，能够使文件更加简便实用、通俗易懂，使实际管理工作的可操作性得以强化。

（二）对人员加强管理与培训

针对企业全体员工的加强管理与培训工作来说，应当着重考虑将企业全员的综合素质以及质量意识的提升上。对职工加强在技术上的培训，对职业技术资格的鉴定工作应当予以足够的重视。对专业性与全面性加以统筹兼顾。构建出一套更加科学高效的培训体系，使质量管理的实现业绩持续改进得到保证。

在车间工作人员的管理与培训工作上，应当将质量管理体系的培训、安全生产与安全知识的培训这些内容作为培训的重点，进而能够实现有力的对生产流程中每个环节的控制，同时标准体系能够应用到实处，并且有效的对新工艺与新技术加以实施。在生产的监控与检测、操作人员、生产技术方面^[6]，需要加强培训法律规范、国家标准以及操作技能；建立出良好的竞争与学习的工作氛围，培养员养成严谨的责任新以及工作态度；使员工团队合作意识以及使命感能够得以加强，为企业制定和执行标准、不断地创新企业技术发挥出应尽的力量。在企业各层管理人员的培训工作上，需要针对现代企业的经营管理理念、产品技术知识、国际认证体系、职业价值观念等知识进行全面的培训，力争将企业管理者的职业素质与个人素质得到全方位的提升。

（三）采用现代化的科学管理方法以及先进的技术手段

实现系统的管理，对岗位的职业以及部门的职责予以明确，针对各个管理层、生产部门以及智能部门建立出一套更加科学的绩效管理机制以及质量责任制度^[7]。在领导作用的发挥上予以重视，同时促进全面共同参加；将各个部门之间的障碍消除，促进各个部门间的协调合作以及有效运行，最终将质量管理体系发挥出最大的效应。对于技术手段来说，应当在负责环境治理以及生产技术工作的部门中设立合理的激励机制，以此来鼓励技术工作能够进行大胆的创新，将工艺流程加以改进，力争在提高产品质量的同时，节约能源、减少消耗，最终使环境污染问题得以改善。

（四）运用过程方法建立一体化的管理体系

IS09001: 2000标准和 GB/T18001:2000以及IS014001:1996之间都存在着一个相同之处，那就是全都要求组织以“策划一实施一检查一改进”（简称PDCA）这种循环的过程方法来建立出基于过程模式的管理体系，以此来使管理的持续改进得以实现^[8]。对于一些将多个国际认证体系标准同时贯彻实施的企业，需要将格格热标准的体系文件进行合理的整合，也就是说令体系管理的目标和方针的制定能够趋于统一，将标准中的各项要求覆盖住。应当以企业管理的流程为基础，将管理流程中每一个业务活动都看作是基本单元，进而实现对职业健康安全绩效以及环境和质量的改进，最终使国际认证体系实现一体化的运行。

结束语

综上所述，目前质量管理正在向强调系统观点、全局观点以及战略观点发展，质量法规与社会监督系统逐渐趋于完善与严密，同时国际质量管理组织也将相应地发挥出更大的作用。在中小型企业中应用质量体系能够使企业以及组织能够加强基础管理，将产品与服务的质量提升，进而建立起现代化的企业制度。因此，必须要准确把握中小型企业应用国际质量认证体系的意义，并根据其当前存在的问题进行仔细的研究，进而科学的采取对应的措施，使质量体系的应用能够更加的完善。

参考文献

[1]田淑云.质量认证对中小企业技术创新的影响及对策研究[D].哈尔滨理工大学,2012(3).

[2]毕克新,田淑云,王晓红.质量认证对我国中小企业技术创新的影响研究[J].科学学与科学技术管理,2012(13):98-102.

[3]梁燕.国际质量认证体系在中小企业中的运用探讨[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2012(10):21-22.

[4]志谐.为中小企业提供质量技术服务——中小企业质量管理公共服务示范平台揭牌仪式暨中小企业国际质量专题讲座举行[J].上海质量,2012(4):5-6.

[5]苏楠. 产学研协同 完善标准与质量认证 服务中国产学研标准与质量认证战略联盟成立[J].中国科技产业,2014(6):59.