方原 北京联合大学管理学院

摘要：企业社会责任体现着企业对人的价值、环境、消费者及社会的贡献，是当代企业不可或缺的重要品质。2020年初，新冠肺炎的爆发使得政府宣布延迟复工复产，对我国大部分企业造成强烈冲击，企业作为经济发展的核心，应将承担社会责任作为自身发展的重要部分，作为刚刚完成混改的格力电器，由国企向民企的转变更加体现着我国企业在疫情下的社会责任践行情况。因此，通过研究格力在新冠肺炎期间的社会责任实践情况，阐述企业履行自身应尽的社会责任，展示我国企业的担当。

关键词：新冠肺炎；企业社会责任；格力电器

一、引言

疫情严峻，政府宣布延迟复工复产首当其冲受到影响的便是制造业，格力电器作为中国制造业的龙头企业，无论是在产品、技术和市场占有率方面，都是行业内的标杆。值得一提的是，格力电器在2019年下半年完成了混合所有制改革，相比较于国企，无实际控制人的标杆企业疫情下的社会责任体现着我国企业面对疫情的内在性和自发性。能力越大，责任越大，面对突如而来的疫情，格力受到的影响是巨大的，但疫情下格力通过种种行动，体现着中国企业的社会责任担当。

二、企业社会责任简介

（一）企业社会责任理论基础

企业社会责任的经典理论主要为卡罗尔的CSR模型和约翰·埃尔金顿的“三重底线理论”。阿奇·卡罗尔1983年提出了企业社会责任金字塔模型，他基于对企业的先后次序及重要性，将企业社会责任分为四个部分，经济责任是基础也占最大比例，法律的、伦理的以及慈善的责任依次向上递减。约翰·埃尔金顿1997年提出的“三重底线理论”，他将企业的责任分为经济责任、环境责任和社会责任，经济责任主要体现为提高利润、纳税责任和对股东投资者的分红;环境责任就是环境保护;社会责任就是对于社会其他利益相关方的责任。企业在践行自身社会责任时必须履行这三重责任，这便构成了"三重底线理论"。

我国学者则认为，企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护增进社会公益的义务。^[1]这些理论构建了当代企业社会责任的主要架构，那企业为何要履行社会责任？

利益相关者理论认为，将企业的利益相关者有三类：股东、消费者和员工。企业社会责任的拟定需要这三者的相互配合，才可达到与其社会期望相匹配，企业社会践行责任某种程度上是有利于企业自身发展的，最终也会保障三者的利益。

竞争优势理论认为决定一个国家的某种产业竞争力的有四个因素：生产要素，需求条件，相关及支持产业，公司的战略、组织以及竞争。还有两种外部力量是随机事件和政府。对于企业，如何在竞争中树立自身优势是其最关心的问题之一，近年来不断爆出的企业公信事件，往往伴随着随机性，最终以政府干预收场，而企业社会责任往往对其公信力具有重要影响，因此这也是企业增加自身竞争力的重要环节。

我国学者认为企业对股东、债权人、消费者和政府履行的社会责任对企业竞争力产有显著正向影响，企业对员工和环境履行的社会责任对企业竞争力也有显著正向影响。^[2]这些都是企业践行企业社会责任的原因。

（二）企业社会责任发展历史

20世纪50至70年代，企业社会责任还停留在以营利为主要目的的阶段。1970年诺贝尔奖得奖人米尔顿·弗里德曼在《纽约时报》刊登题为《商业的社会责任是增加利润》的文章，提出企业的一项、也是唯一的社会责任是在比赛规则范围内增加利润。80年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面。到了90年代，企业社会责任运动得到进一步发展，在2002年2月在纽约召开世界经济峰会上，三十六位首席执行官呼吁公司履行其社会责任，并且认为公司社会责任“并非多次一举”，而是核心业务运作至关重要的一部分。

而我国的企业社会责任发展则是从九十年代开始发展，大致经历以下三个阶段:

第一个阶段，二十世纪九十年代中期到本世纪初，在国际销售商、品牌商推动下，逐步重视起社会责任问题，建立了在国际采购中实施社会责任方面的准则、标准或体系。中国企业开始接受跨国公司实施的社会责任方面的工厂审核。

第二个阶段，从本世纪初到2006，企业社会责任开始得到广泛关注，中国的学术机构、非政府组织以及在华国际组织开始对社会责任进行系统地介绍和广泛地研究、讨论。政府部门也开始关注企业社会责任建设工作。劳动部、商务部调查中国企业社会责任建设情况。

第三个阶段，企业落实社会责任，实现企业经济责任、社会责任和环境责任的动态平衡，反而会提升企业的竞争力与社会责任，为企业树立良好的声誉和形象，从而提升公司的品牌形象获得所有利益相关者对企业的良好印象，增强投资者信心，更加容易地吸引到企业所需要的优秀人才，并且留住人才等等。

三、疫情下格力的社会责任践行

格力电器成立于1991年，公司系由珠海经济特区工业发展总公司发起设立，公司成立初期主要依靠组装生产家用空调，现已发展成为多元化的工业集团，产业覆盖空调、高端装备、生活品类、通信设备等领域。格力电器在美国《财富》杂志发布的本年度世界 500 强企业排行榜中位列榜单第414位，上榜129家中国企业中，格力电器净资产收益率位列第一。 2019年为了响应党的十八届三中全会新时期全面深化国有企业改革的重大任务，同时也为了促进国有资本合理流动，优化国有资本布局，提高国有资本配置和运营效率，格力电器出让15%股份给高瓴资本，完成混合所有制改革，成为一家无实际控制人企业。

疫情的爆发，对企业的影响是全方位的，它影响着企业股东、消费者和员工利益，因此，社会责任是企业在疫情面前无法回避的问题。本节从利益相关者角度出发，分析格力在疫情下的社会责任践行情况。

（一）股东权益践行

相比格力往期同时业绩，格力今年一季度销售业绩非常惨淡（如图1所示），受到业绩影响，格力在资本市场受到的冲击也是巨大的，企业股价一度跌到了每股48.02元，相比较于1月9日的68.68元下跌了近30%，股东权益严重受损。

图1 2015～2020年格力电器第一季度营收与净利润情况

2020年3月底格力电器CEO董明珠在接受中央电视台采访时表示，2月份格力电器的销量几乎为零。根据格力电器发布的业绩报告，2020年1～3月份，格力电器实现营收203.96亿元，较2019年第一季度同比下降49.6%。归属于上市公司股东净利润为15.58亿元，较2019年同期盈利56.72亿元下降72.5%，这也是格力电器上市以来一季度业绩首次首出现大幅下滑。在疫情对企业业务与资本市场均造成重大冲击时，格力采取股票回购与直播带货的措施，旨在拉动业绩，重振投资者信心。

1.股票回购

格力电器4月12日晚公告称，拟使用不低于人民币30亿元(含)，不超过人民币60亿元(含)的自有资金，回购公司股份，旨在减少市场上股票的流量，提高每股收益，从而有利于股价上涨。结果也显示格力的举措是具有成效的，在格力4月12日宣布以自有资金回购股票后，其股价于4月13日确有涨幅，缓解了投资者的紧张情绪，降低了公司股价进一步下跌的可能性，这也一定程度上体现了格力在疫情中对企业投资者权益的保护。7月16日，格力首次通过回购专用证券账户回购股份91万股，股东权益直接体现企业的市场价值。格力通过回购股份的方式，保障公司股权激励与员工持股计划的执行，从而在面对疫情面前针对特殊时期进行公司治理结构的完善，确保公司在疫情期间能够平稳度过，保证公司经营目标的实现，保全全体股东的利益一致与共享，提升公司的价值。

2.董明珠直播带货

4月24日晚，董明珠亲自直播带货，从空调开始，一路介绍格力的科技展厅，数据显示董明珠直播首秀当晚累计观看431.78万，在线人数峰值21.63万。直播销售的方式，分别为格力带来了快手平台的3.1亿元销售额和京东平台的7.03亿元销售额，这也稳住了格力的股价。截止到今年上半年，格力空调营收同比下降47.89%，但董明珠五次直播带货收入178亿元。可以说，如果没有董明珠直播带货等线上销售模式，格力的上半年财务数据会更加难看。

（二）经销商权益

格力的核心竞争力便是其经销商制度，因此，面对销售额的下滑，格力是不会放弃自己在全国三万家门店的。

1.带领经销商开启线上服务

疫情下，格力的线下经销商模式受到巨大影响，经销商几乎无法正常营业，也无法提供日常的空调安装与维修服务，面对这样的严峻形势。格力电器在今年6月1日举行了“格力健康新生活”直播活动。格力电器认为，在疫情防控进入常态化的特殊时期，为了更好满足广大消费者的生活需求，格力电器积极创新新零售营销模式，从而帮助在疫情期间的经销商完成了线上销售，这也是董明珠在直播时一再强调的，帮助经销商一起渡过难关。因此，从一定程度上说，董明珠直播也是保护经销商权益的措施之一。

2.加快经销商转型

2020年第一季度，格力受疫情影，其线下销售受到重大冲击。与此同时，美的一跃超过格力，市场占比第一。考虑到疫情的长期性，格力通过直播等方式加强线上销售，此举也将进一步加速经销商转型。随着互联网销售大潮的到来，格力应将线上和线下结合，线下让出利润，做大规模，保证份额，线上销售，线下去安装、维修。2019年上半年格力市场份额一度落后美的，下半年靠“双十一”才重新回到市场份额第一的位置。作为格力曾经的竞争优势，也是格力曾经打下江山的老臣，格力借助疫情的大环境加速经销商角色转型，避免其拖累格力发展，从长远角度来说一定程度上保护了经销商利益。

不论是股票回购、董明珠带货还是带领经销商直播，都体现着格力疫情下对社会责任中最基础的经济责任的践行，对于企业而言，经济责任是最基本也是最重要的社会责任，作为一家刚刚完成混改的民营企业，这两项措施是格力在疫情中最直接的责任体现。

（三）消费者权益践行

消费者在购买商品时常常缺乏理性，这一点在疫情中为一些投机者所利用，因此，疫情下出现了哄抢口罩造和医疗设备价格飞涨的情况，这也导致了医疗物资的紧张，武汉等疫情重灾区出现了物资供应紧缺的情况。秉承“消费者需要什么，格力就造什么”观点，格力展开了一系列活动。

1.积极制造捐赠医疗设备

 “国家需要，格力就造”，疫情爆发后，格力斥资2000万元，成立珠海格健医疗科技有限公司，经营范围包括口罩、第II类医护人员防护用品、紫外线消毒设备等医疗设备，十天内便开出了红外线测温仪模具并及时投产，这体现了格力以人为本的制造理念。此外，格力还积极向灾区捐赠物资，在建造火神山医院时，格力第一时间捐赠空调并快速集结空调抢装队，确保医院快速投入使用。

2.研发空气杀毒净化器

消费者权益践行程度往往和企业的产品相关，格力的研发和生产标准不是国家标准或国际标准，而是以满足消费者的需求程度为标准。格力在两个月的时间内研制出了能杀新冠病毒的“猎手净化器”，并迅速投入到医院、学校、餐厅等人员流动复杂的场所。作为一家家电制造企业，企业积极研发，制造出减少消费者感染新冠病毒可能的产品便是对消费者最好的保护。

法律从未要求企业在面对重大突发事件时必须挺身而出，但社会所期许的企业能够遵循那些法律并未要求的规范便是一家企业所体现的伦理道德责任。格力在面对疫情时，面临亏损制造医疗设备的举动，积极地践行了这一点。

（四）员工权益践行

人力资源是企业的核心资产之一，疫情对人的影响也是不容忽视的。疫情期间，人们长时间待在家里，往往会产生焦虑情绪，潜移默化下往往会降低其对企业的忠诚度，认为企业对突发事件的应对不足，影响工作效率。

1.承若不裁员

在谈及格力是否会采取裁员等方式应对疫情带来的经营难题，董明珠正面回应称，格力对此不仅不会裁员，还会招聘五千名大学生员工。当前，格力电器的员工中有很大一部分都是已经成家的中年人且育有子女，此时解聘将会给家庭和社会带来困难和不稳定。若在疫情过后市场反弹，此时裁员而彼时则需要临时招聘新员工，新员工往往存在着技能不熟练，工作效率低等问题，这样便会影响企业产品质量。此外，由于疫情严峻，今年毕业生就业竞争十分激烈，格力扩招大学生职位也从一定程度上降低了人才市场学生的就业压力。

2.保证薪资正常发放

在遇到不可抗力的天灾人祸时，即使面临企业停工业绩下滑的严峻局面，格力依然选择正常发放员工工资，高管也自愿降薪，减少企业支出，以保障基层员工。一个好的企业，不仅要活在当下，它一定要能够支撑自己、活在未来。

企业社会责任金字塔的最高层是企业自愿执行的责任，在这里通常是社会大众对一家企业寄予了一种无法表达的期望，这种责任常常是企业自行判断需不需要去自承担，但却可以改善社会环境。格力从企业长远发展出发，从员工角度放眼到社会，拒绝裁员并且高管自愿降薪，这充分体现了格力的格局。 

四、结语

2019年181位美国大企业的CEO集体签署了名为《公司的目的》的宣言，并在8月19日的《纽约时报》上整版刊发，在这份宣言中，这181位引领美国商业的CEO们集体发声：企业的目的不能仅仅是代表股东利益，而应该更重视履行企业对消费者和社会的责任。此份宣言，重新界定企业在美国社会中的地位，实际上也代表着世界潮流与趋势。

董明珠认为“考量一个企业，不单纯是考量能赚多少钱，更多是考量如何履行你的社会职责，如何去承担社会责任。”疫情下的社会责任，对企业来说往往是更加严酷的考验，面对这种非常情况，企业的每一个决策都有可能影响着企业的未来发展，这也更加体现出企业对于利益相关者的责任。因此，疫情之下，企业不应回避而是更要勇于担当，承担使命，勇担责任，推动我国企业社会责任向着更高处发展。

参考文献：

[1]卢代富.国外企业社会责任界说述评[J].现代法学,2001(03):137-144.

[2]徐天舒.企业社会责任对企业竞争力影响的实证检验[J].统计与决策,2020,36(09):164-168.