刘国新 周思 湖北大学

基金项目：分布式创新网络中多核心企业间的协同机理研究(编号：71372201)

摘要：在我国，大多数企业虽然已经意识到了技术创新的重要性，投入很多资金、人力、物力，但效果不佳。最主要的一个原因就是缺乏对知识管理的了解，不清楚知识管理对技术创新有何影响，无法充分利用企业中已有的知识资源。国外企业实施知识管理已经十分成熟了，而国内企业知识管理的运用还不是很普遍，得不到应有的重视。本研究从360°知识管理的角度，通过问卷调查以及Spss17.0软件来定量分析知识管理与企业技术创新绩效之间的关系，结果显示360°知识管理的五个要素即客户信息管理、领导激励、下属反馈、共享型企业文化、员工学习与培训对企业技术创新绩效有积极影响。

关键词：知识管理；技术创新绩效；积极影响

引言

如今已是知识经济时代，企业要想生存下去，不仅需要员工、资金、厂房设备，更需要知识。知识是企业的无形资产，包括显性知识和隐性知识，其中隐性知识是企业获取核心竞争力的关键所在。知识管理是企业运营中最重要的管理活动，也是企业和学术界研究的热点。另外，科技的快速发展，也对企业提出了更高的要求，技术创新成为企业的关注重点。我国的大部分企业都缺乏自主创新，在国际竞争中没有优势。生产产品还需要引进国外的先进技术，售出一件商品就要向国外专利持有者支付专利费，我国企业得到的利润不足5%。为了获取竞争优势，也为了得到更多的利润，企业不得不重视知识管理和技术创新。

知识创新与技术创新是密不可分的，技术创新其实也就是知识创新。企业的技术创新是研发出新产品、新工艺、新流程等，是将研发人员的新想法付诸实施。而产生新想法的基础是拥有足够的专业知识，并能有效运用这些知识，创造出新知识。所以，技术创新归根结底就是知识创新。而知识管理是通过对企业内显性知识和隐性知识的管理，来提高企业的应变能力和创新能力。知识管理不仅能降低企业技术创新活动的风险，为员工做出决策提供足够的信息，还有利于技术创新成果的保护。

在我国，将知识管理运用到企业技术创新之中遇到了一些问题。首先，只有规模比较大的企业才实施知识管理，规模较小的企业几乎都没有意识到知识管理的重要性。其次，知识管理目前仍然是一个新领域，企业不知道该将知识管理归入哪一个部门，人力资源部、战略规划部、信息技术部都涉及到了知识管理的部分内容。最后，这些企业也是刚刚才开始实施知识管理，在实施的过程中遇到了问题，又没有可以借鉴的案例。本研究试图从定量的角度，通过问卷调查获取相关数据，分析只是知识管理与企业技术创新绩效之间的关系。并且本研究创新地将360°知识管理引入模型之中，使用Spss17.0软件来处理数据，使分析结果更为直观。

一、文献简要回顾

   国外学者M. Gibbons和R. Johnston（1974）是将知识管理与技术创新相结合的创始人，他们通过对30家英国企业的调查研究发现：企业内部知识中的隐性知识的贡献率最大，而且企业技术创新主要来源于经济知识，科学知识只有很小的贡献。20世纪90年代以后，企业和学术界都更加注重这方面的研究，学术界分别从知识管理、哲学、技术轨道等多个角度来进行相关研究。Scarbrough（2003）从知识管理的视角出发，认为知识创新以及知识共享其实也是技术创新。Grant（1996）从技术轨道这个视角来看，指出知识管理的进程有特定的发展轨道，要想通过技术创新提高企业绩效，应该将其与知识管理相结合。

国内的学者杨文明（2003）等人在《论知识创新和技术创新的互动关系与作用机制》一文中从创新的过程出发，认为知识创新虽然不确定是否会直接导致技术创新，但是的确能间接导致技术创新。张长涛、刘希宋（2003）发表了《企业产品开发人员知识共享机理研究》，从人的角度出发，指出知识管理和技术创新的结合会促进员工的发展。刘锦英（2005）从内涵出发，在《基于企业技术创新的知识管理》一文中指出，知识管理在技术创新的过程中是搜集、共享、整合和运用技术知识。范德成（2008）从客户的角度出发，指出企业的技术创新应该以满足客户需求为目标，须构建一个以客户知识管理为基础的创新系统。马军（2009）从系统论的角度出发，认为企业的成功很大程度上依赖于完善的知识管理体系。朱玉春、殷彬（2010）在《360°知识管理对技术创新与企业创新绩效的中介效应分析》则从360°知识管理的角度，研究360°知识管理的五个要素客户信息管理、领导激励、下属反馈、共享型企业文化、员工学习与培训在技术创新和企业创新绩效中起到的中介作用。

国内外学者对知识管理、技术创新以及两者之间的关系进行了大量研究，为企业将知识管理应用到技术创新之中提供了理论基础。然而，并没有研究将360°知识管理与企业技术创新绩效之间的关系进行定量分析。本研究借助于Spss17.0软件处理问卷调查获取的数据，从定量的角度分析360°知识管理的各要素对企业技术创新绩效的影响。

二、研究假设及理论模型

（一）研究假设的提出

本研究从360°知识管理模型出发，参考陈婷和吴相林（2005）在《绩效管理中360度量化评估模型的研究》中提到的360°评估模型的五个要素，即客户信息管理、领导激励、下属反馈、共享型企业文化、员工学习与培训，研究这五个要素与企业技术创新绩效之间的关系。企业所提供的产品或服务，能否被消费者接受是该企业成功的关键，因此客户的需求不容忽视，企业在推出产品之前应调查客户需求，搜集并管理客户信息；激励对员工行为有一定的引导作用，企业领导可采取相应的物质奖励和精神奖励来刺激员工的创新行为；没有下属的知识反馈，企业领导无法获知工作执行时遇到阻碍的原因，企业工作不能顺利完成，所以下属反馈有利于企业领导及时了解创新决策的实施情况，也促进了上级与下属之间的沟通交流；前人的经验对企业来说是一种资源，企业应建立共享型企业文化，让员工能够获取他人的经验和隐性知识，共同进步，促进知识创新；不学习使得员工原地踏步，也使企业在发展迅速的社会中无法生存，只有不断地学习新知识和参加培训，才能加速企业的知识创新。由此可以看出，360°知识管理的五个要素对企业技术创新绩效都有重要的影响，故提出如下假设：

H1：客户信息管理对企业技术创新绩效有积极影响。

H2：领导激励对企业技术创新绩效有积极影响。

H3：下属反馈对企业技术创新绩效有积极影响。

H4：共享型企业文化对技术创新绩效有积极影响。

H5：员工学习与培训对技术创新绩效有积极影响。

（二）研究的理论模型

为了研究360°知识管理对企业技术创新绩效的影响，本文将选取360°知识管理的五个要素和企业技术创新绩效作为一级指标。殷彬等人（2010）发表的的《360°知识管理对技术创新与企业创新绩效的中介效应分析》一文中，根据360°知识管理各要素的内涵将其细分为若干个二级指标。本研究参考殷彬等人的文章，将360°知识管理的五个要素客户信息管理、领导激励、下属反馈、共享型企业文化、员工学习与培训进一步分为34个二级指标，以及企业技术创新绩效所包含的六个二级指标。

其中，客户信息管理有五个二级指标：客户需求的处理速度；对客户需求的反应能力；对主要客户忠诚度的控制能力；对客户变化的反应能力；客户知识的覆盖率。

领导激励有四个二级指标：领导对员工的创新活动激励使其产生成就感；公司的晋升机制与员工创新活动相关；创新员工有更多的培训机会；领导对员工的创新行为是否予以表扬。

下属反馈有六个二级指标：员工失败后是否寻找原因；员工执行任务后是否反思；组织是否将员工反馈的信息整合成知识库；前人经验对新人是否有帮助；员工是否向上级汇报任务执行情况；员工每次执行任务之后是否总结成功经验。

共享性企业文化有六个二级指标：员工之间是否互相交流经验；公司内部是否有公平氛围；员工是否有共同进步的价值观；经验、教训和方法能否在组织内自由传递；公司成员之间是否互相信任；公司里知识的流通是否自由。

员工学习与培训有七个二级指标：员工是否愿意学习新知识；员工对参与公司的培训是否主动；员工是否对所学知识整理并消化；员工通过学习或培训是否有创新思维产生；员工能否持续学习；员工是否通过书籍、网络等媒体获取专业知识；员工通过学习能否提高自身技能。

企业技术创新绩效有六个二级指标：原有市场占有率增加；新产品投资收益；新产品开发周期；客户满意度；使企业产生更好的业绩；增加客户价值。

根据360°知识管理五个要素的划分，以及上述一级指标分解为若干二级指标，和提出的五个假设，本研究提出下列理论模型，如图2-1：

图2-1 360°知识管理对企业技术创新绩效影响的理论模型

三、数据收集与分析

（一）数据收集

本研究采取问卷调查的方法来收集数据，问卷前面一部分是关于调查对象的个人基本信息，包括职位、学历、所在部门等；后面一部分是根据二级研究指标和李克特五级量表来设计的。该调查问卷一共发了120份，回收106份，其中有效问卷100份。本研究使用统计软件Spss17.0来处理收集到的数据。

（二）数据分析

1、描述统计分析

图3-1 所属行业       图3-2 企业员工数       图3-3 企业成立年限

由图3-1、3-2、3-3可以看出，在这次问卷调查所涉及到的企业中，IT行业、汽车行业和机械化工的占比很高，大部分企业的员工数都在500人以上，而且企业成立的年限也多在16年以上。因此，本研究调查的企业规模大、成立年限较长，这些条件都有利于企业进行知识管理和技术创新的相关活动，与本研究的调查要求相吻合。数据显示，大多数调查对象学历都在本科以上，并集中在研发部门和技术部门，而这两个部门与企业技术创新密切相关，使问卷更具有效性。

通过统计软件Spss17.0分析结果发现，客户信息管理均值为3.834，由此可知参加问卷调查的人员对自己所在企业客户信息管理的评价较高；领导激励的均值为3.713，表明被调查人员所在企业的领导对技术创新的激励较为重视；下属反馈的均值为3.857，比其他变量的均值都高，说明被调查人员所在企业的员工都能从工作中总结经验，并反馈给上级，整合成知识库，便于企业员工有需要的时候提取；共享型企业文化的均值是3.795，表明被调查人员所在企业内部的氛围较为公平，员工之间相互信任、相互交流；员工学习与培训的均值为3.663，比其他变量的均值都小，由此可见被调查人员所在企业的员工对于学习新知识、参加培训不是很主动，学习之后也没有新思维产生；技术创新绩效的均值是3.720，表明被调查人员对自己所在企业的技术创新绩效评价较高。

2、结果分析

表3.1 各变量信度值

表3.1显示，360°知识管理的五个要素即客户信息管理、领导激励、下属反馈、共享型企业文化、员工学习与培训以及技术创新绩效的信度值都较高，都在0.80以上，且参考值均比0.70大，因此样本信度通过了内部一致性检验，本次问卷调查研究信度较高。

从知识管理、领导激励、下属反馈、共享型企业文化、员工学习与培训这五个要素与企业技术创新绩效间的相关性分析结果可以看出，360°知识管理各要素与企业技术创新绩效在0.01水平上显著相关。表3.2显示被调查者对企业技术创新绩效评价较高。而由表3.3可知，企业的技术创新绩效可通过客户知识管理、领导激励、下属反馈、共享型企业文化、员工学习与培训这五个知识管理活动来得以提高。做好360°知识管理，企业原有市场占有率增加、新产品投资收益增加、新产品开发周期缩短、客户满意度高、企业业绩提高、客户价值也有所增加。

    使用统计分析软件Spss17.0得出各要素之间的相关系数：客户信息管理与其他变量间的相关系数分别为0.566、0.573、0.492、0.438、0.456，都显著相关；领导激励与其他变量间的相关系数分别为0.566、0.650、0.634、0.576、0.569，也都显著相关；下属反馈与其他变量之间的相关系数分别为0.573、0.650、0.690、0.562、0.620；共享型企业文化与其他变量之间的相关系数分别为0.492、0.634、0.690、0.626、0.685；员工学习与培训和其他变量之间的相关系数分别为0.438、0.576、0.562、0.626、0.579。由此可知，360°知识管理各要素之间以及各要素与企业技术创新绩效之间都显著相关，并且360°知识管理的五大要素与企业技术创新绩效是正相关，因此假设H1、H2、H3、H4、H5均成立。

四、结语

本研究通过开展问卷调查获取了关于知识管理对企业技术创新绩效影响的各方面数据，并使用Spss17.0统计软件对数据进行了处理及分析。经过数据分析发现，360°知识管理的五个要素即客户信息管理、领导激励、下属反馈、共享型企业文化、员工学习与培训，与企业技术创新绩效显著相关。同时，本研究还得出知识管理各要素与企业技术创新绩效是正相关的结论。验证了本研究提出的五个假设，即客户信息管理、领导激励、下属反馈、共享型企业文化、员工学习与培训对技术创新绩效有积极影响。根据数据分析的结果，笔者认为企业可通过360°知识管理来提高技术创新绩效。从它的五个要素来着手，通过对企业客户信息的管理、上级对下级的激励、下属对企业的意见和建议反馈、构建共享型企业文化、开展员工培训活动来切实提高企业的技术创新绩效。本研究需要改进的地方是，虽然研究验证了360°知识管理各要素对企业技术创新绩效有积极影响，但因为样本量小，回归分析结果显示只有共享型企业文化能够显著预测技术创新绩效，其他四个要素不是很显著。所以未来研究可以通过增加样本量，来具体分析360°知识管理五要素与企业技术创新绩效的关联程度。

参考文献：

[1]徐巧玲. 知识管理能力对企业技术创新绩效的影响[J].科技进步与对策, 2013(2):84-97.

[2]金昕,陈松,徐劲松. 企业知识管理方式对技术创新过程和创新绩效的影响研究[J].预测, 2014(3):15-20.

[3] Baoliang Hu. Linking business models with technological innovation performance through organizational learning [J]. European Management Journal, 2013, 80(6): 1211-1221.

[4]Mary B. Teagarden,Andreas Schotter. Leveraging intellectual capital in innovation networks[J]. Organizational Dynamics, 2013, 42 (4):281-289.

[5]杨文明,韩文秀. 论知识创新和技术创新的互动关系与作用机制[J].科学管理研究,2003(6):42-44.

[6]张长涛,刘希宋. 企业产品开发人员知识共享机理研究[J].管理科学, 2003(2): 6-10.

[7]刘锦英. 基于企业技术创新的知识管理[J].平顶山学院学报, 2005(5): 20-23.

[8]李春华,周松. 360度绩效考核方法在企业中的应用[J]. 水电与新能源, 2013(5):60-62.

[9]朱玉春,殷彬. 360°知识管理对技术创新与企业创新绩效的中介效应分析[J]. 科技进步与对策, 2010(9):69-72.

[10]陈婷,吴相林. 绩效管理中360度量化评估模型的研究[J]. 华中科技大学学报(城市科学版), 2005(5):129-131.