石晶  中国建设银行大连分行

摘要：面对新金融所呈现的智能化、普惠化、无界化的新特征，金融企业后勤服务管理思维方式和工作模式的转变势在必行，新思路、新方法的落地值得探索。后勤管理关系到员工的切身利益，主要结合金融企业后勤服务工作的服务性、复杂性、经济性和专业性等特点, 分析了当前后勤管理面临的新金融理念还未能完全融入后勤工作中、精细化管理工作还有待于进一步加强、干部员工队伍的能力素质还需要有效提升等三个方面的挑战，思考了后勤管理创新的实现途径, 加强制度建设、加强人员队伍建设、推进服务智慧化、构建精细管理、精准施策的文化。就如何提高后勤服务，从保障职责、体检全周期管理、员工食堂建设、规范维修维护及公务用车管理等五个方面详细提出了解决对策。通过持续完善和优化后勤保障机制，深化多维协同，巩固服务成果，将“员工关爱”落到实处，满足员工对美好生活的向往，提升广大员工的获得感、幸福感、安全感。

关键词：金融企业；后勤管理；新探索

后勤管理是金融企业日常运营和高效有序运转的基本保证。后勤部门在企业扮演的角色是“大管家”, 其工作职能涉及机关部门、基层机构及网点的居、食、行。面对新金融所呈现的智能化、普惠化、无界化的新特征，后勤管理应不断加强实践探索，坚定实施创新驱动发展战略，不断推进理论创新、制度创新、科技创新、文化创新等全方位创新，以适应新形势、展示新作为、实现新发展。

一、后勤管理的特点

（一）服务性

后勤管理是金融企业开展职能活动需要进行的一项服务性工作, 其中“服务”充分体现出后勤管理的特点, 也是后勤管理的核心意义。

（二）复杂性

后勤工作涵盖面较广，业务项目繁多，主要包括资产管理、办公（劳保）用品采购、房屋租赁、食堂管理、设备运行、车辆使用、绿化卫生、维修维护等日常性事务，都需要后勤部门进行有效管理。

（三）经济性

后勤工作既是行政工作, 又是一项经济工作, 其开展的实质目的在于借助行政管理、市场经济手段和后勤服务的社会化等环节, 实现对后勤资源的优化配置。

（四）专业性

后勤服务主要包含的专业门类（如餐饮、物业、保洁、车辆、装修、维修等）比较多, 由于这一特点使得后勤管理需要很高的专业性和技术性。

二、后勤管理面临的挑战

（一）新金融的经营理念还未能完全融入后勤工作中

后勤部门内党员干部员工的思想观念、精神状态与新时代发展要求还不适应；新金融理念在实际业务推进上还有一定差距，尤其是在将金融科技战略全方位贯穿到管理的各个环节和实质性推广方面还需要进一步探索。

（二）精细化管理工作还有待于进一步加强

当前，后勤服务精细化管理的效果还不明显、执行力不足，在管理上还相对较为粗放，制度和流程还有待完善，考核评价及资源配置机制还需要进一步统筹，信息共享机制有待加强。

（三）干部员工队伍的能力素质还需要有效提升

新时代要有新担当新作为，践行新使命，当前，后勤部门干部队伍建设还需要进一步加强，结构老化造成整体效能发挥不力，干事创业、担当作为不够；专业性业务领域的人才队伍对业务发展的支撑与推动作用还没有完全激活，创新、大数据、研究分析等领域的专业人才也相对较为稀缺。

三、后勤管理创新的实现途径

（一）加强制度建设，提高工作实效

金融企业的经营管理，是以风险管控能力为边界的，作为支持保障的后勤管理同样需要制度的规范。完善后勤服务制度建设，坚持用制度管理和推动工作，以强化内部控制，确保后勤管理强基固本、稳健运营，取得符合预期的效益。

制度是办事规程和行为准则，结合后勤管理的复杂性、时效性及服务性等特点，制订或修订办公用房管理、食堂原料采购、公务用车细则、物业保洁等各项规章制度，完善和健全岗位职责、规范业务流程，把握关键控制环节及风险点，加强内部监督制约机制，强化贯彻落实法规政策的思想自觉和行动自觉，做到以制度管人、管财、管物、管事，使后勤管理工作更加程序化、规范化和科学化。

（二）加强后勤管理人员队伍建设

后勤工作由于涉及全员的保障服务，虽没有惊天动地的业绩，但却处处体现观察力、判断力和执行力的水平；后勤工作看似简单实则要想做好，必须具备较强的责任感、超强的执行力和无私的奉献精神；后勤管理涉及餐饮、物业、维修、车辆等多领域，其专业性和复杂性要求相关工作人员还必须富有专业能力和技术经验，另外，后勤管理智慧化对后勤人员的素质提出了更高的要求。新金融形势下，后勤管理服务的核心问题仍然是“人”。

结合后勤人员队伍老龄化、素质不高和结构性矛盾的特点，后勤部门应该采取“内培外引”的方式，一方面改变固有模式，加大力度引进高素质的人才，特别是专业技术和科技人员;另一方面重视现有人员的继续教育，提升员工的履职能力；第三是优化队伍结构，做好干部员工的梯队建设和人才储备，以建设一支业务精湛、充满活力的高素质专业化的后勤服务团队，为创新后勤管理提供充分的人力资源保障。

（三）推进后勤管理服务智慧化

科技属性已成为新时代的最主要特征，运用金融科技和大数据思维解决问题，引进先进后勤管理理念，创新后勤管理模式，推进后勤管理工作的突破, 从而不断推动创新发展。

第一, 组织人员对现代科技进行学习。做到学以致用，将所掌握到的科技融入到实际后勤管理中, 促使工作效率、工作质量和服务水平得到提升, 并推进后勤管理信息化建设。第二, 强化数据思维。善于挖潜提取数据资源，全面增强数据的整理能力、洞察能力，让数据创造价值，打造现代后勤的“数据力”，实现智慧化服务。第三,增强发展意识。破除旧有思想观念，思维意识、方式方法、工作作风等都要因时而变，尤其在服务基层方面，加快“慧转”，将后勤管理工作的时效性与企业文化、战略发展等相融合, 确保后勤服务助力新金融时代经营发展。

（四）构建精细管理、精准施策的文化

精细化管理是粗放式发展跃升为高质量持续发展、充分激发发展活力的必经之路，是实施精耕细作、追求内涵式发展的迫切需要。一是后勤管理要真正将这一理念内化于心、外化于行，把细节和专业贯穿于整个服务管理的全过程，做深、做细、做精、做实。二是后勤管理要结合服务对象做到精准施策，做强“三个层级”。做强机关部门的管理能力、统筹规划能力和支持服务能力，做强基层机构的传导能力和保障服务能力，做强网点的自主服务能力和价值创造能力，三个层级有效形成合力，强化服务基础和服务效能。

四、后勤服务管理的新探索

（一）立足后勤保障职责，将“关爱员工”落到实处

服务保障需关注“员工心声”，满足员工对美好生活的向往，使员工的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

一是坚持深入基层一线，及时了解真实需求，切实协助基层机构解决员工关注的“痛点”问题，如员工餐食质量提高、饮用水品质、劳保用品类型及体检等福利方面，广泛听取员工建议和意见，采取针对性更强、覆盖面更大、作用更直接、效果更明显的举措，以提升员工满意度。二是关于办公家俱、保洁服务、净水设备及维修维护等服务方面，加强采购项目的合规管理，倡导“主动服务、上门服务、跟踪服务”，细化后续检查反馈，让员工身体力行的感受到企业的关爱文化。三是统一代理基层机构及下辖网点缴纳和分摊保洁费、水电费、取暖费、外围物业费等，实现后勤服务保障扁平化，集中释放基层行的营销力量以创造更大的价值。

（二）将员工体检做细做实，切实体现服务意识

当前，面对工业化、城镇化、人口老龄化发展及生态环境、生活行为方式的变化、新金融形势下从业人员的高压力状态，体检工作机制在员工重视程度、项目精专力度、体检机构质量和后续服务等方面的提升，将有效促进员工身心健康。

一是加大常规体检宣传，增强员工主动健康意识，不断提高自我健康管理能力。二是积极与各体检中心磋商，逐渐推进“点餐式”体检，让员工真实感受到体检项目的实用性和针对性。三是准入资质最好的专科医院、三甲以上医院体检中心及郊县地区最优级别的医院，提升体检机构品质，增加体检机构数量和区域分布，增强员工自主选择性；四是做好全员体检情况总结，分析员工体检指标、主要疾病发展趋势，提出员工身体健康的保健建议，努力打造“快乐工作，健康生活”的理念。

（三）着力强化员工食堂建设，不断提升食堂服务质量

员工食堂的建设和膳食服务的质量反映了企业的关爱文化，食堂管理应立足于提升员工认可度、满意度。通过切实可行的制度措施，全面深入的调查研究，整合有效地外部资源，推进各层级员工食堂建设有成效。一是加强食堂采购管理。借助公司客户资源和市场优质品牌资源，把好准入关，丰富合作供应商数量，引入食堂供应商测评机制和共享机制，充分提高后勤保障服务质量。二是强化质量和成本管理。实地考察食堂食材、物品供应商基地、仓储、环境和资质，以保证货品的品质和安全。频繁而广泛的调研农贸市场、批发市场和生活超市，及时了解、动态掌握市场商品价格，实现成本的有效控制。三是完善员工用餐的形式管理。开拓创新、开通渠道，通过服务事项外包等形式，切实协助基层机构和网点解决自办食堂、生活区的用工管理、工资列支及用餐困难的实际问题。

“品在舌尖，暖在心间”--提高员工舌尖上的幸福感。食堂管理上要用心、用力、用情，多动脑，勤思考，丰富和提高专业能力，将员工的健康与膳食服务相结合，实现提升品质见实效。一是运用数据思维和科技手段，打造“智慧食堂”。通过设计开发小程序满足宣传展示、互动评价、用餐预约、点餐换购及餐卡管理等功能需求，做到管理精细化、服务智能化。二是以赛代训举办“厨艺大赛”。组织各自办食堂厨师、面点师技能比赛，通过厨艺切磋和交流互动持续推进膳食质量提升，增强食堂员工整体队伍的竞争力。三是开展“创新菜品鉴会”体验活动，搭建食堂与用餐员工“面对面”的交流平台，做到信息共享和分享。四是推出节日“自制食品销售”，满足员工食用的安全、卫生、快捷、适合的生活理念，让员工省心、放心、暖心。

（四）规范维修管理，加大监管力度

企业的运营离不开资产的日常维护管理，金融企业的社会服务性特点和新金融时代的快速发展使网点装修改造成为常态。规范零星工程和大额维修管理，要制定年度维修计划，涉及紧急维修事项要满足时效性特点及时进行抢修。整个维修维护环节严格落实精细化管理要求，执行从申报、预算、审批、维修、验收、结算到存档的工作流程，落实施工过程的监督管理和工程详图留底的工作制度，做到“有痕”管理。所有施工企业均通过集中采购准入，大额维修由申请机构、造价中心全程参与规划设计、报价审核和竣工验收，充分实现过程公开、全程监督机制。

（五）管好公务用车，落实八项规定

贯彻落实中央八项规定精神，进一步弘扬“厉行节约，廉洁从政”的工作理念，结合金融企业实际精准施策加强公务用车管理。一方面车辆调派使用、用油管理、维修管理、车辆管护等严格执行公务用车制度要求，从用车申请审核、车辆使用监督、报销审核流程等多个环节强化精细管理，进一步规范公车运行，降低运行成本。另一方面抓好常态监管，定期检查各单位公务用车派用、执行“六个不得”和节假日封存情况，促进公务用车管控更加科学有效。

新金融时代就是要用创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，反思审视并注入到金融工作的发展逻辑中去，只有及时转变思维方式，不断加强学习，快速适应“新金融”的发展节奏，才能保证与时代同频共振。后勤服务管理更应抓好引领执行，通过持续完善和优化后勤保障机制，深化多维协同，强化科技赋能，积极谋策略、想方法、解难题，要想为、敢为、会为，充分发挥后勤服务职能，助力新时代金融企业高质量发展。

参考文献：

[1]李红英.基于特色服务文化的企业后勤管理创新研究[J].管理观察,2019（02）.

[2]徐国产.关于做好科研单位后勤管理的几点思考[J].农村经济与科技,2019,30(13).