马燕   中国人民大学劳动人事学院

摘要:本文主要探讨了企业组织冲突的相关问题。文章首先对于企业组织冲突的内涵及其具体的类型进行简单的阐述，从而形成对于企业组织冲突的正确认识；然后具体探讨了企业组织破坏性冲突和建设性冲突各自给企业发展带来的影响；最后探讨了企业在发展的过程中如何应和利用冲突带来的影响，为企业的发展服务的对策。

关键词：企业组织；冲突；企业发展；影响

中图分类号：F272   文献识别码：A   文章编号：1673-5889（2019）31-0000-03

一、前言

企业组织冲突是所有企业发展过程中都必然会遇到，必须要面对的问题。企业组织冲突对于企业发展的影响是显而易见的，作为咨询人员应该对于企业组织的冲突有一个全面的认识，尤其是对于其给企业的发展带来的潜在影响要有准确的把握。只有如此，在能为企业提供高质量的咨询服务，从而为企业提供更加专业的意见，帮助其更好的处理各类企业组织冲突，保障企业的健康，可持续发展。

二、企业组织冲突及其类型

企业组织的冲突普遍存在，对于其具体的含义，包括哪些类型有一个正确的认识具有重要的意义，这是合理处理企业组织冲突的基础。针对于企业组织冲突的具体含义，许多专家和学者都进行了广泛的研究。受到研究视角等因素的影响，目前对于企业组织冲突的概念还没有形成统一的认识，不同的学者对其定义的表述也不尽相同，不过本质的含义却是极为相近的。概括来说，企业组织冲突需要有两个以上的单位，其中一方感觉到自身受到了另一方的侵害，或者是即将受到另一方的侵害，从而在认知和情感上出现变化，甚至是产生对抗行为。

企业组织冲突类型的划分也会受到研究视角的影响，本文主要是从企业组织冲突造成的结果的角度对于其类型进行划分，这也更加有助于从结果出发探讨企业组织冲突的影响。由于企业组织冲突具有二重性的特征，因而其导致的结果也具有二重性，具体可以划分为对抗性冲突与建设性冲突两种类型。所谓对抗性企业组织冲突主要是指双方在认识或者是目的上存在较为严重的分歧而引起的冲突。一般而言，对抗性冲突对于企业的发展多是消极的、负面的，甚至会产生严重的对抗行为，从而扰乱企业的正常运转；而建设性企业组织冲突主要是指双方的根本目的具有一致性，但是在态度、手段、途径等细节问题上存在一定的分歧而引起的冲突。总的来说，建设性冲突对于企业发展的影响是积极的、正面的居多。在建设性冲突下，企业组织的成员能够站在企业发展的利益角度，提出各自不同的意见，并且能够就这些意见进行深入的交流与探讨，并且最终在确保企业利益的前提下达成一致。

在很长的一段时期内，不少企业对于企业组织冲突的理解都停留在其破坏性、消极的一面的认识上。尤其是在我国，对于冲突的破化性的强调更加凸显，而没有全面认识到企业组织冲突所具有的二重性特征。在这种片面的认识下，企业在发展的过程中就会极力避免所有的冲突的产生，以打造出一个表面上没有冲突、和睦的组织。而没有认识到企业组织缺乏建设性冲突所潜在的巨大危害，从而对企业自身的发展带来不利的影响。为此，在分析企业组织冲突给企业发展带来的影响时，必须一分为二地看待，进行全面的理解。

三、对抗性冲突对于企业发展的影响分析

在企业的发展中，对抗性冲突带来的是负面的影响。对抗性冲突影响会对企业的内部人际关系，对企业的经营发展，对于企业市场竞争力等各个方面带来不利的影响，影响到企业组织的正常运行。对抗性冲突的负面影响具体可以从以下几个方面进行分析：

（一）导致组织成员受到伤害

每个个体都具有很强的社会性，通过所在的组织个人可以获得慰藉，而慰藉心理使个体对于企业组织拥有强烈的归属感。而当企业组织出现对抗性冲突时，个体在长时间内形成的心理平衡状态就会受到严重的冲击，被打破，从而导致人们的归属感消失，并且因为组织关系冲突而导致成员面临巨大的压力。心理学领域的研究表明，当个体身处于对立的，或者是敌对的意见当中，很容易出现焦虑、紧张的情绪，甚至是造成敌意。导致组织成员出现情绪低落，在工作之中没有明确的目标，缺乏工作的热情，需要承受来自对方的巨大压力，面对失败的恐惧。这不仅使企业组织成员之间难以建立起互相信任、互相支持的关系，而且会对组织成员身体和心理健康带来不利的影响。此外，由于在对抗性冲突当中，企业组织冲突的双方，或者是各方很可能会进行封锁消息、设置障碍、相互阻挠，减少或者是断绝交往，从而导致企业组织成员之间形成相互孤立的关系。这种关系会使组织成员在客观上形成心理失落，无法感受到组织的温暖，个体的社会性无法实现。由此可见，企业组织的对抗性冲突，会造成不和谐的环境，从而导致企业组织各方面的成员面临严重的冲突压力，对于身心造成伤害。

（二）导致企业组织丧失群体优势

企业组织存在的重要目的就是将每个不同的个体有效组织、整合起来，在一个统一的利益目标的引导下发挥每个个体的作用，形成整合效益与群体优势，一个运转良好的企业组织能够起到个体所无法拥有的作用。在企业组织出现对抗性冲突的情况下，冲突的双方或各方由于出现了严重的分歧、对抗，对于对方都采取极力否定的态度。如何在冲突当中压倒对方，胜过对方成为的首要的目标，企业组织的总体目标在这种情况下被弃之不顾。在激烈的对抗之下，且组织内部的人力、物力以及财力被大量消耗于处理冲突上面，造成大量的资源浪费。而且，相互间以扳倒对方为目标，会使企业组织的成员在工作上相互掣肘，沟通、协调、合作、配合无法正常进行下去，从而导致企业组织原本应该拥有的群体优势被丧失殆尽。在冲突不可调和，或者处于极端对立的状态时，企业组织的有效协作会被彻底破坏，导致企业组织的行为混乱。如果冲突进一步激化而彻底失控，整个这组织系统就无法进行正常的运转，企业经营的效果会受到严重的影响，不仅经营目标无法实现，并且会导致企业组织彻底走向分裂和崩溃。

（三）导致企业的市场竞争力削弱

强大的市场竞争力是企业在市场经济环境下生存与发展的根基，而企业的市场竞争力是由多个方面的因素构成的。据研究，在企业形象上，其投入产出比达到了1:227。在市场上，企业的形象越好，其能够获得的收益就越高，越受到消费者和社会公众的信赖，从而在市场竞争中能够收获到更多的支持，形成强大的市场竞争力。对于企业形象的评价主要包括两个大的方面，即社会公众的印象，以及企业内部职工对于企业组织的归属感、认同感。一个良好的企业形象需要企业组织的全体成员共同打造与保持，而在企业组织出现对抗性冲突的情况下，企业的发展就缺少一个稳定的内部组织环境，导致人心涣散，使职工的认同感和归属感受到严重的削弱。组织内部的个体只关心个人的利益，而不会与企业同发展、共命运。不但影响了企业在职工心目中的形象，导致内部人才的严重流失同时，企业组织内部不稳定，企业的效益出现下降，其发展成绩与对社会的贡献也会受到不利的影响，从而在社会公众的心目中留下一个负面的形象。这会导致企业受到社会公众的广泛质疑，失去外部的信任，从而逐渐失去外部市场，人才的引进也会受到严重的阻碍。从而使企业的市场竞争力被严重削弱，在市场竞争中以失败而告终。

四、建设性冲突对于企业发展的影响分析

对于企业组织冲突科学的、全面的认识要求我们不仅需要认识到对抗性冲突带来的负面影响和严重危害。还应该对于企业组织建设性冲突的正面影响，对于企业发展的促进作用有一个正确的认识。建设性冲突对于企业的积极影响可以从以下几个方面进行分析：

（一）有助企业组织的完善和保持活力

在企业组织当中，个体差异性是客观存在的，每个成员都有各自的目标追求、革新。而在相互交往的过程中，迫于各种规范的约束，企业组织成员更多时候表现出和睦现象，但有时候这种和谐可能是一种假象。在假象之下个体的真实观点与感受被隐瞒起来，如果抑制维持表面的和谐，在关键时刻所有的矛盾就会被激发出来，对于企业组织的运转带来不利的影响。而建设性的冲突能够将潜在的冲突有序地释放出来，将企业组织当中潜藏的问题暴露出来，从而避免组织的运转被表面的假象蒙蔽，最终是企业组织内部的问题积重难返。同时，企业组织建设性冲突不仅能够将组织内部的问题暴露出来，也可以将组织与外部环境的冲突揭示出来，从而让企业组织认识到潜在的组织外部问题并采取措施解决问题，弥补漏洞与不足，从而推动企业组织的完善。并且，在建设性冲突之下，虽然存在一定的分歧，但是企业组织成员在根本目标上是相一致的，冲突可以在维护共同的目标的前提下解决，而不会使冲突激化而失控。这样的好处在于能够打破企业组织内部沉闷单一的气氛，在冲突的过程中各方通过公开发表各自的观点，并且通过事实来说服对方，使得企业组织内部不同的观点与意见可以有序地进行公开交流。从而避免企业组织出现盲目顺从、安于现状等不利于保持活力，进一步发展和进步等问题。并且通过建设性冲突，冲突的各方通过公开的争辩能够提升各自的水平，并营造出良好的竞争氛围，从而促进企业组织的自我调节与更新。

（二）有助于企业组织的创新

创新是当今企业发展的重要动力，只有保持创新能力，企业在市场竞争中才能立于不败之地。企业要想实现创新，就必须确保不断有新的想法涌现出来，而新的想法通常是在不同思想的碰撞之下产生的。我们知道，如果人们的主观判断与认识出现不一致，或者是相矛盾的情况时，就会出现不协调的现象，而这种不协调的现象正是企业进行创新的重要来源。从企业组织关系的角度上看，不协调的现象正是冲突的重要表现形式，可以是一种建设性冲突。因而，企业组织的建设性冲突是企业创新的重要源泉，对于推动企业在发展过程中的创新具有积极的意义。例如，在产品设计的过程中，设计团队中如果没有建设性冲突，每个队员都安于现有的设计方案，盲目遵循现有设计方案，那么原有的设计方案就会被沿袭下来。如果团队当中存在建设性冲突，每个成员都在统一的设计目标的指导下，在设计方法、设计元素的运用等具体的实现细节上存在分歧，并且在团队的内部进行广泛的讨论。在讨论的过程中，每一种方法的利弊都能够被显现出来，从而在设计的过程中不断对设计方案进行调整，最终在冲突的推动下共同创造出一个更加有效的新的设计方案，更好地实现设计的目标。因而，在完全没有冲突，死气沉沉的企业组织氛围之下，企业的创新能力会受到一定程度的压制，所有的组织成员都安于现状、墨守成规，企业的创新就无从谈起。激发企业组织的建设性冲突，对于企业保持创新能力有一定的好处。

五、合理利用企业组织冲突的影响策略探讨

对于企业组织冲突及其带来的不同影响的研究，其最终目的是为企业的发展服务，帮助企业更好地对于企业组织冲突进行管理。从而在企业的发展中预防冲突带来的巨大破坏性，利用冲突带来的建设性，以趋利避害。为此，合理利用企业组织冲突的影响，需要对于冲突进行科学的管理，达到防范破坏性冲突，激发建设性冲突。

首先，建立企业组织冲突识别的机制。要想合理地利用企业组织冲突的影响，首先就需要构建起一个有效的识别冲突的机制。从而使企业在发展的过程中，能够及时预知可能出现的冲突，冲突产生的可能性有多大；冲突的类型为何，是破化性的还是建设性的；冲突会带来什么样的影响，其影响的范围有多大；对于破化性冲突应该采取什么样的方法手段，对于建设性的冲突应该采取什么样的引导方法。最终形成一个关于企业组织冲突的识别与应对的完善方案，在冲突出现后能够及时根据方案采取正确的处理措施。

其次，要严密防范破坏性冲突的产生。企业组织的破坏性冲突不应该在其出现后才消极应对，而应该进行积极的预防，及时消除其产生的条件。一是强化企业文化和价值观的建设。这是提高企业组织的凝聚力、共享性的有效措施，通过在共同的组织愿景，开展合作与竞争。从而避免企业组织在运行的过程中出现严重的根本目标分歧，通过确保企业组织的所有成员都拥有一致的目标，拥有共同的利益关系才能避免在出现不协调的情况后，产生相互封锁、各行其是，甚至是相互破化与攻击的行为。二是构建完善的沟通机制，沟通与对话是消除分歧，避免矛盾和冲突进一步激化，最终失去控制的有效方法。为此，企业必须构建起对话机制，在出现冲突后，使得冲突的各方能够及时坐下来，在第三方的协调之下进行对话和谈判，维持冲突各方的冷静，促使其重新达成一致的目标，打破破坏性冲突产生的条件，从而以和平的方法消除破坏性冲突。三是确保冲突谈判基于利益而非立场。在冲突解决的过程中，如果是站在立场上进行谈判是很难实现双赢的局面的，很可能会造成两败俱伤的局面，这是冲突管理的大忌。在破坏性冲突下，冲突各方的立场基本上是不可能一致的，这时只能在谈判中寻求共同的利益，通过共同的利益来统一各方的分歧。基于立场的谈判更多是对错的判断，而基于利益的谈判则是得失的考虑。因而破坏性冲突的谈判必须是基于利益而非立场，如此才有可能实现双赢，解决冲突。

最后，激发建设性冲突。完全没有冲突的企业会导致经营的失败，因而在冲突管理当中必须激发建设性冲突，促使问题的暴露，激发创新。为了使企业组织的建设性冲突得到有效的激发，应该从以下几个方面入手。一是引入良性竞争的机制。通过竞争上岗、晋升机制、绩效考核等激励制度，给企业组织的成员营造一个规范的良性竞争氛围，使得竞争和冲突在有序的状态下进行，从而避免企业组织的成员陷入到群体思考的陷阱当中，同时避免出现无序的、恶意的竞争。二是要进行组织结构的变革，引入扁平化组织结构。相较于传统的组织结构，扁平化组织结构下，其相互依赖性会增强，更加容易激发建设性冲突，而规避破坏性冲突。三是推广头脑风暴法。头脑风暴法可以为企业组织的成员营造一个不受任何限制、融洽的讨论和交流的氛围。这种讨论是在一个统一的目标的指导下进行的，为实现统一的目标而服务。通过头脑风暴法可以使每个成员可以打破常规、畅所欲言，在集体讨论中相互感染、相互影响，更好地激发创造性思维和竞争意识，通过激发人类的好胜心来达到激发建设性冲突的目的。

六、结语

总之，企业组织冲突的应对是企业在发展中必然要处理的，事关企业发展全局的重要问题。为此，必须树立辩证看问题的观念，辩证地看待企业组织冲突及其带来的影响。从而在企业的发展过程中才能正确地应对企业组织冲突，使其能够更好地为企业自身的发展服务。

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