王真真

四川旅游学院  四川成都  610100

摘要：随着“互联网+”时代的到来，旅游企业的竞争形势日趋严峻，增强企业核心竞争力成为了企业生存发展的关键因素。本文首先对“互联网+”及企业竞争力进行分析，然后对互联网+”背景下提升我国旅游企业核心竞争力的对策进行了全面的研究。

关键词：“互联网+”；旅游企业；核心竞争力

一、“互联网+”及企业核心竞争力的内涵

（一）“互联网+”的内涵

随着社会经济的全球化发展，互联网早已融入人们的生活和工作，为人们带来了极大的便利。而我国“互联网+”概念的提出始于2012年11月，易观国际董事长于扬在第五届移动互联网博览会上首次提出了“互联网+”的概念。2015年3月5日，李克强总理在十二届全国人大三次会议上的政府工作报告中首次提出了“互联网+”行动计划。“互联网+”是互联网发展的新业态，是互联网与传统行业的深度融合，它不仅打破了时间和空间的限制，促进传统企业的转型和升级，推动了传统行业的发展，同时也表明了我国经济形态进入全新的发展阶段。

（二）企业核心竞争力的内涵

企业核心竞争力是企业内部的特有能力，是组织中的积累性学识，十分注重不同生产技能和技术的协调与整合。美国著名的国际战略研究机构兰德公司（RAND）把企业竞争力分为产品层、制度层以及核心竞争力三个层面，第一层面产品层是表层的竞争力，包括生产产品及其控制质量、企业服务、成本控制、营销以及技术开发的能力等；第二层面是平台竞争力，各种经营管理要素组成的结构平台、企业内外环境、运行机制等；第三层面是企业的核心竞争力，包括企业文化、企业形象、企业创新能力及企业特色等。

企业核心竞争力其实就是在企业竞争中拥有的独有优势,其中包括良好的自身营运偿债能力、新颖的创新能力、果断冷静的判断能力以及丰富深厚的文化氛围等，这是与其他公司不同的，由旅游企业自身具备的独特资源所构成。这些独特的能力与资源正是旅游企业在市场中占据优势地位的关键,能够为企业带来可观的经济效益。总的来说，旅游企业核心竞争力就是旅游企业的独家秘籍所在，别人没有也学不会。

二、我国旅游企业核心竞争力的构成

在互联网+时代背景下，面对旅游市场激烈的竞争，为了谋求生存与发展，必须努力构建自己的核心能力才能获取竞争优势。我国旅游企业核心竞争力可以由核心知识竞争力、核心运作竞争力、核心服务竞争力、核心财务竞争力四个方面构成。

（一）核心知识竞争力

一个企业如果没有一定的文化氛围，那这个企业就是没有灵魂的。一个企业的运营是以知识为核心，知识的展现形式就是企业的文化氛围，文化氛围体现企业运营的传统及行为方式，以一种无形的力量使企业上下员工体会到企业的整体精神，由此影响员工提升思想高度，进行行为改变。企业的文化氛围对于整个企业来说十分重要，其强大的感染性能提高企业员工们的工作积极性，对他们的思想精神和行事风格都具有关键性的影响。企业文化氛围不仅仅局限于制度，更应该基于良好的感情氛围上，这样更能调动企业员工们的工作热情，让他们从内心深处自愿的为企业发展贡献力量。企业的文化是不可复制的，当一个企业的企业文化融入进管理中，企业将会呈现出完全不同的精神风貌。

（二）核心运作竞争力

运作能力是影响企业核心竞争力的关键因素之一，是把企业的先进战略转化为成果的关键。一个企业没有良好的执行力，那其核心竞争力只是一个空架子，并没有实质上的东西。一个人内心不管有多么伟大的想法与目标，如果他缺乏执行力，那么再伟大的想法也只是脑海中的想象，企业也一样，理论再贴切可行，如果不去做那也只是空谈。一个企业为什么优秀，它可能和其他企业做着同样的事情，但它的执行力度更高，落实更到位。运作能力不仅仅使一个企业运转，它更是企业变革的基础。如果没有运作能力凡事只流于表面，必将会人心涣散，失之于求。企业能否在竞争中屹立不倒，与是否拥有良好的运作执行能力有重要关系。

（三）核心服务竞争力

企业的服务核心就是顾客，俗话说的好：顾客就是上帝。消费者对企业服务的满意度高不高是判断企业是否拥有服务竞争力的重要标准。若企业在服务方面相对其他竞争对手更有优势，它便更容易成为消费者的首要选择，这是维持企业客源的一个关键手段，是企业在竞争中获胜的一个重要因素。客户对服务的感觉好坏是对一个企业服务评价的最好标准，从业人员服务实施的过程决定了消费者对企业服务效果的评价。企业对客户的服务态度体现了企业对服务的重视程度，一个企业要想有好的口碑，对待客户的态度是关键。企业只有注重服务质量，赢得消费者的良好口碑，才能更好地运营下去。企业的服务对象是多样的，因性别，年龄，文化素养，需求等不同导致客户对企业的服务有着不同的评价。针对不同的群体企业应该制定出不同的服务方案，划分出消费对象的层次结构，以提供更具针对性的优质服务。总之，企业必须要为消费者提供优质的服务，确保自身的服务竞争力，才能在个性化竞争中受到消费者的信赖，从而实现企业的可持续发展。

（四）核心财务竞争力

企业财务方面的竞争力也是企业竞争的优势之一，一般包括企业资产状况、现有资本、发展与盈利能力等，这些能够客观直接地反映出一个企业所拥有的核心竞争力的强弱。财务竞争力是一种有利于企业持续竞争的综合性能力，通过整合企业各项收益，以稳定的资金流保障企业可持续发展，合理配置财务可控资源，为企业创造更多的价值，进而提升企业核心竞争力。一般来说，一个企业的规模大小、能持续发展以及能够发展的广度与深度，在很大程度上取决于企业财务能力的强弱，财务竞争力越强，企业发展的空间也就越大。

三、“互联网+”背景下提升我国旅游企业核心竞争力的对策

“互联网+”背景下，传统旅游业迎来了新的发展机遇，在线旅游产业市场的发展与传统旅游业的结合，不但让更多的游客慕名而去，更吸引了众多在线旅游企业加入，推动了旅游电子商务的发展，同时也进一步加快了旅游行业的发展。“互联网+”让互联网与传统行业进行深度融合，使传统行业呈现新的生态经济，企业能够在线上线下同时发展渠道，方便快捷地通过互联网与自身相结合，接轨互联网，拓展线上市场，加快企业发展。加之目前旅游总人数逐年增加，我国旅游企业之间的竞争越来越激烈，基于互联网+背景提升旅游企业的核心竞争力正是让其能够在当今时代发展的优胜劣汰中生存下来的关键要素。

（一）转变传统的旅游营销理念

随着信息化的不断发展，传统的旅游营销模式在很大程度上已经不能满足现在人们的旅行生活需求了，传统旅游企业转变为新兴的旅游企业是大势所趋。随着互联网+的发展, 旅游业不仅仅是传统的游玩，而是结合互联网的新兴娱乐方式。传统旅游企业只有紧跟时代的步伐，转变自身营销观念，积极建立线上宣传网站，与互联网高度融合，加快企业转型和升级，实现线上线下双渠道发展，促进旅游行业发展，让互联网在旅游业也发挥出重要的作用。当前，消费者的旅游观念在不断更新，旅游企业也必须转变观念，迎合消费者多样化的旅游需求。但传统旅游观念的转变不是单纯的抛弃传统的营销模式，而是需要具备线上线下结合的营销理念，创新具有针对性的、特色化的营销模式，以适应不断变化的旅游市场形势。也只有这样才能有效地提升旅游企业的核心竞争力，使其走向可持续发展之路。

（二）创新在线旅游方式

随着我国旅游市场的不断发展，消费者的消费水平在不断提高，旅游方式也在不断变化。从传统的旅游方式来看，游客大多只是简单的看风景和拍照，而现在越来越多的人追求个性化的旅游方式，传统的旅游方式已经无法满足当今游客的需求，所以在互联网+背景下旅游企业更加需要通过创新旅游方式来吸引游客。比如针对不同消费者制定个性化的在线旅游方案，这将更能够成为个人、家庭和集体出游时的新选择。在线旅游区别于传统旅游，它有其独特的针对性和创新性，它使游客们拥有差异化、个性化的旅游体验，具有明显的时代特征。如果旅游企业能够增加一些富含文化底蕴的、有趣的甚至另类的旅游方式，使消费者们在游玩的过程中不仅仅能欣赏风景还可以学习知识、开动脑筋、增加感情交流或获得非凡体验，必定能获得消费者青睐。同时，旅游企业还可以建立在线的沟通反馈机制，让游客的评价能直接传入我们的耳朵，这种机制能够提高信息传递的准确性以及透明性，更加及时了解到游客们的满意度和现阶段的需求，同时也和游客的关系得到了提升。通过这种创新旅游方式，增加旅游企业的客源，从而使企业在激烈的竞争中占领一席之地。

（三）结合互联网加大线上宣传力度

在互联网+时代，旅游宣传的方式多种多样，线上宣传显得尤其重要。企业可以通过QQ、微信、微博等平台推广企业的特色旅游产品或者建立企业旅游宣传网站，还可以创立企业官方公众号推送企业的相关讯息，让消费者能够及时快捷的了解他们需要的相关信息，还可以给游客们发送电子邮件等方式邀请他们参加在线的有奖问卷以获取他们的需求。与传统方式相比，线上宣传更加快捷方便，企业通过线上的数据分析不仅可以了解到消费者的兴趣，还可以针对他们的喜好推送他们感兴趣的资讯。线上宣传不需要太多的人力，而且不需要面对面就能够将消息传递。不仅如此，线上宣传与消费者拉近了距离，当我们获取到了他们想要的，就更能够迎合市场，占领优势。

（四）加强旅游企业间的合作

目前，在新兴的旅游企业市场中，其中中小型旅游企业占多数，中小型旅游企业可以联合起来，与大型的旅游企业一起竞争，并且企业之间相互学习经验、创新出更多特色的旅游方式、人才互用。不但如此，通过网络的连接，各企业旅游网站不但可以相互链接，还可以嵌入到各级政府网站及国内外著名搜索引擎中，与大型旅游电子商务网站合作，打通线上网络宣传渠道，促进旅游企业发展。此外，合作能够衍生出更多特殊的旅游产品，结合各家企业优点做出的产品更加能够受到人们的欢迎，相互合作不仅能够使企业获得更多收益，还能增强企业的核心竞争力，使企业获得长久发展。

（五）培养和招纳创新旅游人才

提升企业的核心竞争力根本就在于人才的掌控。人才是企业发展的宝贵资源。现如今专业旅游人才的稀缺，更是造成企业抢夺人才的激烈竞争。企业要想在创新旅游方面做好，在旅游企业招收人员时，就要进行严格的筛选, 确保旅游企业人才的专业性和高素质, 只有招纳贤才才能保证创新旅游企业更快的发展。当然企业不但要招纳人才，更需要培养人才。企业可以完善自己的培训机制，加强对员工的业务技能和旅游方面的知识培训，特别是针对互联网+时代背景下的专业知识技能的培训，要跟上时代的发展步伐，掌握最新的前沿技术，使员工成为企业需要的创新性人才。与此同时，还要完善人才的管理机制，不使用僵化的管理形式，为人才创造一个良好的工作环境，通过人性化的管理方式更能留住人才。

四、结语

综上所述 ,在互联网+背景下，旅游企业想要在这个竞争激烈的市场竞当中持续发展下去,需要转变观念，不断创新,运用互联网+的理念，结合最新的信息技术，制定出适合自身发展的特色化发展模式，努力提升旅游企业的核心竞争力。

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