霍振   中国人民大学

摘要：在激烈的市场竞争环境下，企业想要提升市场竞争力，需要将核心竞争力转变为能够被衡量的绩效，通过对绩效的科学评价和管理，来更好的促进企业发展。SWOT与平衡计分卡绩效管理在企业管理中的应用能够将企业发展战略的制定和企业管理结合在一起，从而打造一体化的运作管理机制。为此，文章在阐述SWOT与平衡计分卡内涵的基础上，结合企业管理良性循环发展要求，就SWOT与平衡计分卡在企业管理中的集成方法问题进行探究。

关键词：SWOT；平衡计分卡；企业管理；集成方法

在经济全球一体化的发展下，世界上各个国家的竞争日益激烈，在这样的发展背景下，企业想要实现更好的发展需要加快进行企业管理变革。而企业管理变革的一个重要内容就是对传统绩效评价方法的革新。另外，在高科技、高速度的的市场环境下，企业所面对的市场速度变化和发展复杂性呈现出不断增长的趋势，由此使得企业对未来可预测的时间缩短，在具体管理发展中出现了既定战略目标规划和企业日常管理运作衔接问题，企业战略的制定和实施出现了问题。SWOT与平衡计分卡在企业管理中的应用能够打造企业战略制定、战略评估、战略实施、战略控制反馈、战略互动等一系列密切关联的管理体系，从而实现企业战略制定和日常管理的有效结合，为实现企业长远发展提供重要支持。

一、SWOT与平衡计分卡概述

（一）SWOT内涵

SWOT方法主要是将企业自身内外部环境分析形成的优势、劣势、机会、威胁等四个方面结合起来进行分析，根据分析结果制定适合企业发展实际情况的经营战略。SWOT方法在企业管理中的应用目的是实现对企业经营发展实际情况的综合分析和客观评价，了解企业经营发展过程中可能面临的各种优势、劣势、机会和威胁等问题，从而帮助企业在发展的过程中有效规避发展风险。

在应用SWOT分析法的时候首先需要对企业发展面临的宏观经济、政治、法律、科技等环境进行分析，通过分析及时找到企业发展过程中可能面临的各类机会和威胁，了解企业发展过程中潜在的竞争者、购买者、供应者，分析企业当前发展面临的社会形势。其次，应用SWOT法对企业自身资源，特别是企业发展的财务能力、管理能力、组织能力、人力资源能力、研发能力等进行分析。再次，应用SWOT分析方法打造SWOT矩阵，将企业发展的各类优劣势、机会和威胁等进行分类整理。最后，根据SWOT分析方法找到适合企业的发展方向，制定出适合企业的最优化发展战略，从而为实现企业长远发展提供有力支持。

（二）平衡计分卡内涵

平衡记分卡是戴维诺顿带领小组通过一系列实践操作之后提出的一种用在现代企业管理的绩效管理评价体系。通过应用平衡记分卡能够对企业发展综合情况进行客观分析，帮助企业能够更加客观、清楚的发现自己发展的局限和优势，从而帮助企业在发展的过程中规避风险。平衡计分卡一般会从财务、客户、内部流程、学习成长四个角度来审视分析企业发展的业绩，体现财务和非财务、长期目标和短期目标、内部和外部之间的关联问题。科学合理的绩效评价指标体系能够为企业财务管理提供有益的监督和评价，实现对企业资源的优化分配和合理利用，促进企业发展。平衡计分卡模型如图一所示。平衡计分卡应用核心是通过对财务、客户、内部流程、学习成长四个指标因果关系的分析和论断来帮助相关人员更好的了解企业组织战略规划，实现对企业发展绩效的综合评价分析。各个指标体系之间的关系和企业日常业务管理存在密切的关联，通过各个指标体系之间的有效链接能够帮助企业更好的明确自身发展目标，从而更好的促进企业长远发展。

从发展实际情况来看，平衡计分卡在现代企业管理中起到了十分重要的作用和意义，具体体现在以下几个方面：第一，平衡计分卡在现代企业管理中的应用能够提升企业发展绩效水平，突出表现为平衡计分卡能够从财务管理、内部运作流程、学习成长、顾客需要四个方面来对企业发展绩效进行综合评估。在对各类指标内容进行综合评估的同时能够将评估的内容具体划分为财务指标和非财务指标两种，在综合考虑两类指标的情况下能够对企业发展长期和短期利益进行综合评估、分析，从而为实现企业的长远发展提供重要支持。第二，平衡计分卡在现代企业管理中的应用能够在一定程度上减少企业经营发展的短期行为。企业原有的财务管理评价指标关注的是企业过去发展所涉及到的各类信息，没有对企业发展综合潜力进行评估。平衡计分卡在现代企业管理中的应用能够通过重要四个方面的内容来更加科学、全面的评估企业发展实际情况，从而为实现企业长远、可持续发展提供有力支持。第三，平衡计分卡在现代企业管理中的应用能够加强企业各部门的沟通合作。平衡计分卡在现代企业管理中的应用需要企业内部各部门的密切配合和协调沟通，在密切配合和协调沟通的情况下来更好的促进企业发展。

二、SWOT与平衡计分卡的区别分析

SWOT的应用优势和适用性主要体现如下：SWOT适合在外部环境稳定的时候来对企业战略的制定和规划进行综合分析，能够较为系统、全面的分析影响企业经营发展的各种影响因素，明确企业经营发展的信息来源。SWOT的应用局限是它是一种静态化的定性分析方法，无法有效判定企业发展优劣势、威胁和机会，分析效果深受决策者对企业所处环境的认知影响。平衡记分卡的应用优势体现如下：平衡记分卡提供的管理报告信息能够预测企业未来发展可能获取成功的各类因素，为决策者评估企业的发展提供重要支持。平衡计分卡的应用局限是评价函数中的权重选择具有很强的主观性，指标评价不够科学。

三、SWOT与平衡计分卡在企业管理中的集成方法

SWOT与平衡计分卡一般是在企业外部经营发展环境稳定状态下对企业发展总体战略的一种规划分析，通过这种整体规划分析能够更加全面、更加系统的分析影响企业发展的各类因素，明确和简化影响现代企业发展的各类信息来源。在复杂化的经济社会中，企业在经济社会发展始终表现为一种矛盾的发展体，企业的发展深受社会主义市场经济的发展影响，且社会主义市场经济的变化对现代企业管理也有着深刻的影响，企业发展所处的环境也处于一种不断变化的状态中。结合当前社会发展对企业的要求，理想的企业管理过程包含发展战略的规划、发展战略的实施、发展战略的控制三个阶段。在具体的实践操作管理中，三个阶段能够形成一个互相制衡的良性循环过程，这种相互制衡的良性发展过程是其也发展壮大的重要前提。企业的战略规划主要是指通过对企业内外部环境的分析来获得和企业发展实际情况符合的发展战略，从而不断增强企业在社会主义市场经济中的发展竞争力。企业战略实施主要是指结合战略发展规划来对企业现有发展资源的综合分配，从而将企业的发展战略规划和美好愿景转变为一种实际行动。从发展实际情况来看，企业的战略控制主要是指通过绩效考核和分析监督战略实施进程来及时修正或者实施战略。

结合企业良性循环发展要求以及SWOT与平衡计分卡的内涵和特点，在企业经营管理中如果仅仅使用SWOT，会使得企业的战略实施缺乏必要方法和技术的保障，而相应的如果企业单一的使用平衡计分卡，则是会使得企业战略规划控制缺乏必要的条件和依据支持。可见，在激烈的市场竞争环境下，只有将SWOT与平衡计分卡有效结合，才能够加强企业各个阶段的经营管理，从而在最大限度上避免出现企业经营发展脱节的问题。SWOT与平衡计分卡的集成应用在体现在企业的一系列经营管理活动中，将企业既定发展目标和日常经营发展规划有效结合在一起。

（一）应用SWOT进行企业发展战略规划

企业应用SWOT进行发展战略规划的步骤具体表现为以下几个方面：第一，利用系统、科学的方法来对影响企业发展的内外部经济、政治、文化等因素进行综合分析，结合综合分析结果及时发现企业经营发展过程中可能遇到的各类挑战和问题。第二，根据企业发展实际情况来对企业的融资能力、管理规划能力、组织协调能力等进行综合比对分析。第三，根据对企业发展情况的分析来总结出企业发展的优势、劣势、机遇和挑战，了解企业各类战略规划制定等对企业长远、可持续发展情况的影响。第四，根据分析结果，在企业战略地位评估矩阵中找到适合企业的发展态势，制定出适合企业的发展战略。

（二）应用平衡计分卡实现对企业战略的管理

应用平衡计分卡进行企业战略实施管理的时候需要仅仅围绕企业的发展目标，使得方案的制定具有较强的执行力，充分发挥出战略规划对企业发展的指导意义。另外，企业管理决策者还可以利用平衡记分卡综合比对分析企业的评估结果，之后采取相应的对策和措施来调整企业战略发展方向。第一，制定企业战略发展的技术措施。基于平衡计分卡的企业战略目标和内容，在充分考虑大股东对其也财务表现、客户、供应商表现期望的基础上细化分析各个因素能够取得发展成功的关键，并结合具体的分析结果来制定相应的资源预算管理计划。第二，打造绩效考核指标体系。结合平衡计分卡的构成内容和打造科学、细化的绩效考核指标体系。其中，现代企业经营发展的财务指标包含企业发展的盈利指标、企业资产运营指标、企业的偿债能力指标等。现代企业经营管理等客户指标包含市场份额、吸引和留住客户的能力。内部流程指标包含顾客服务差错率、单位产品成本等。学习创新指标是指企业对员工开展的一系列培训和考核以及员工对企业发展的满意程度、对公司的归属感和认同感。第三，分阶段实施考核管理。在外界环境变化，企业无法按照之前的计划执行相关政策和技术措施的时候，需要抓紧启动应急预案。首先，收集和整理和各个计算指标相关的数据信息。其次，确定最终评价结果和各项绩效考核指标的函数关系。再次，计算企业及其下属部门的绩效评价结果，结合评价结果加强内部各部门的沟通交流。第四，实际绩效分析和反馈。实际绩效分析和反馈实现了平衡计分卡和SWOT的密切关联，能够增强企业管理层管理公司的积极主动性，并结合实际情况理你过的调节和控制企业经营发展战略，实现企业战略制定和技术措施实施之间的相互制衡。

基于平衡计分卡的绩效考核管理评价体系和企业战略发展存在密切的关联，通过平衡计分卡的有效应用能够分析改善企业绩效管理发展目标是否实现、企业产品是否交由给相关客户、企业员工是否接受了培训等。

（三）SWOT与平衡计分卡在企业管理中应用的注意事项

SWOT与平衡计分卡在企业管理中的应用要注意以下几个问题：第一，SWOT与平衡计分卡在企业管理中应用的时候需要考虑企业的战略规划，制定出有针对的管理对策和技术措施，充分更好的发挥出二者在企业管理中的作用。第二，在企业应用平衡计分卡之后还需要将其管理工作落实到各个部门和个体身上，明确双方责任。第三，在制定出平衡计分卡的指标评价体系之后，需要相关人员对各个指标体系之间的因果关系、驱动关系问题等进行全面的分析。第四，在确定每一项评价指标绩效管理目标的时候要综合考虑企业的管理决策水平和市场竞争对手绩效表现。

结束语

综上所述，在激烈的市场竞争环境下，对企业集成管理提出了更高的要求，从企业集成管理发展实际情况来看，企业集成管理会应用到管理和技术两种手段，在多种管理方法的综合应用下能够使得企业的管理更好的满足实际工作需要，提升企业管理发展成效。SWOT与平衡计分卡在企业发展的不同阶段体现出了不同的适用特点，比如SWOT适合应用在企业的事前计划，平衡记分卡则是更加适合事中和事后评价。SWOT方法和平衡计分卡相比更具独立性的特点，将其应用到企业管理中能够确保企业战略管理目标的实现。为此，结合社会主义市场经济发展对企业现代化管理提出的要求，需要相关人员结合企业发展的实际情况来综合应用这两种方法，从而更好的促进现代企业长远发展。

参考文献：

[1]殷集成.论平衡计分卡在企业战略管理中的作用[J].财经界(学术版),2013(20):69-69.