荣瑜   中国航发控制系统研究所

摘要：随着企业大规模生产的普及，企业科研生产对设备完好依赖程度日益提高，对设备维护维修管理重视程度不断加强。如何改变传统设备维护维修模式，建立适合企业竞争发展需要、提高设备维护维修效率、降低成本的管理模式成为企业研究的重点。

关键词：设备维护维修；专业化；社会化；信息化；集约化

一、前言

随着科学技术不断发展进步，企业科研生产使用的设备繁杂程度和智能化程度不断提高；企业科研生产、管理运营对设备依赖程度也越来越高，准确的说，没有相应的专用设备，科研生产将无法进行。“设备完好”也就成为企业不断追求改进的重要工作。另一方面，科技进步与社会发展使得设备维护维修日趋专业化，为了迎合社会需要，社会聚集了大量优势资源，专业从事设备维护维修工作，依托信息化和先进管理手段，承接各类企业日益苛刻要求的设备维护维修需求，以满足企业生产经营需要。企业设备维护维修管理已成为研究的重点领域。

二、传统企业设备维护维修模式和弊端

传统企业业务多以机械加工为主，电子信息化水平较低，科研生产主要依靠以各类车床、铣床、磨床等机械加工设备，为了确保设备保持完好状态，企业内建立了庞大设备维护维修队伍，专门从事设备的维护保养和维修工作。为了实现设备的维护维修工作，企业购置了大量生产设备专用的维护设备和专用工装、工具，这些设备、工装、工具也需要定期维护和故障后的维修，为了让维护工作能够有序开展，企业投入大量资金给予保障。

这种设备维护维修模式存在较大弊端，首先在人员方面，维修队伍人员臃肿，企业中大量人员从事非核心业务，不符合现代企业“瘦身健体、提质增效”的发展要求；另一方面，设备维护维修专业不是企业核心能力专业，却对人员技术能力要求越来越高，从事设备维护工作的技术人员因不在重点岗位工作，专业发展不受重视、薪酬收入不高、个人发展空间狭窄，人员队伍不稳定，人员流失严重，企业设备维护维修技术专业很难得到持续的发展。其次在运营成本方面，企业建立了庞大的维修队伍，用人成本较高；运营中购置了大量专用维护设备、工装、工具，投入高昂的采购成本，这些设备、工装和工具也需要定期维护以及故障的维修，加之固定资产的折旧；有些专用设备利用率不高，产生价值较低，造成企业运营成本高位运行。第三在技术方面，随着电子信息的高速发展，现代专用设备自动化智能化程度越来越高，设备维护维修对技术要求越来越苛刻，有些设备从国外采购，设备核心技术受到保护和限制，普通企业无法获取设备的核心技术，只能进行常规的点检维护，一旦设备出现故障，无法自行实施维修，必须由设备生产厂家或专业维修人员来完成。人员、成本、技术等方方面面制约着企业设备自行维护维修模式的持续发展。

三、社会上设备维护维修管理模式的变化与发展

随着科学技术深入发展，社会大规模生产对设备维护维修需求日趋强烈。社会上聚集了大量专业人员，他们来自于设备的研制生产机构，或长期从事设备专业维护维修工作，系统掌握设备工作原理、维护保养要求，了解社会企业对设备维护的需求，他们成立专业维护维修公司，专门从事复杂度和智能化程度高的设备的维护维修工作，公司具有独特的技术和人力资本优势，具有设备关键核心部件采购渠道，使用先进的管理工具，依托信息化手段可实现远程、在线维修和维护指导，为企业设备建立专业维修台账；设备维护维修管理规范，维护维修效率和质量高。多数企业已经将组织内的设备维护保养和维修业务外包给这些专业机构，不但可确保设备处于完好状态、保障科研生产顺利进行，还节省了设备维修费用、降低企业运营成本。设备维护维修“专业化、社会化、信息化、集约化”已逐渐成为发展趋势。

四、设备维护“专业化、社会化、信息化、集约化”管理模式探索

企业对于设备维护维修管理趋势是建立专业的管理团队（不同于传统企业建立专门的维护维修队伍），寻找外部优势资源为我所用，长期重点做好维修供应商的管理，依托信息化手段进行设备维护维修和供应商管理，统一配置企业资源，实施设备维护维修的高效率、低成本运营管理，实现设备维护维修“专业化、社会化、信息化、集约化”四项维度协同推进的管理模式。

“专业化”有三个层面含义，首先对企业来说要建立一支专业的管理队伍，即熟知供应商管理以及商务往来业务流程，还掌握设备工作原理的通用知识，了解设备工作原理和维护基本方法；熟知企业内部设备维护维修需求，实时了解外部设备维护维修动态发展变化，系统从事企业内设备维护维修专业规划。第二个含义是指寻找的供应商要具有较强的专业技术能力、规范的内部管理、雄厚的人力资源和硬件资源、较大额度的经营业务和组织规模，在设备维护维修方面具有专业的技术、人力、规模优势，完全满足企业设备维护维修需要。第三是管理团队定期对组织设备维护维修工作进行系统分析，既要总结管理工作的最佳实践、提出管理工作中的不足，还要根据设备故障情况分析设备维护的技术短板，对管理和维护技术的不足在后续工作中有针对性开展改进和提升。

“社会化”是指企业不再建立保持自己的维护维修专业队伍，不再自行完成企业内设备维护维修工作；要通过专业管理团队收集社会信息，用规范的流程寻找外部专业的优势资源，与其建立合作关系，成为企业的供应商，通过签订外包合同，约定设备的维护维修工作，由专业的供应商完成设备的维护维修工作。

“信息化”是指要使用信息技术手段，对设备维护维修进行全面管理。一方面要建立专用管理平台，对企业内设备维护维修进行系统管理，包括设备台账、维修记录、数据分析等，实现历史数据可追溯和查询；还要建立供应商管理信息系统，对现有服务供应商和潜在供应商进行管理，包括供应商目录、供应商选择准入、供应商绩效考核等。与供应商建立信息沟通、技术交流的信息化平台，实现远程视频通话，便于设备异地实时维护维修。

“集约化”是指企业要以制度形式集中配置组织的人、财、物等资源，使用信息技术固化业务流程，规范管理，实现组织对各类设备的集中统一管理，达到设备维护维修的高效率、低成本运行目的。

设备管理“专业化、社会化、信息化、集约化”四项维度工作是相互关联、互相渗透的，专业化建设是重点，社会化是实施路径，信息化是载体和手段，集约化是目的和落脚点，四项维度工作应协同推进、共同建设、不可分割孤立。

五、企业设备维护维修管理实践和效果

按照上述企业设备维护维修管理模式理论指导，结合企业实际情况以及企业对设备维护维修的需求，在四个方面针对性开展了设备维护管理实践，取得了较理想的效果。

（一）设备维护维修“专业化、社会化、信息化、集约化”管理模式的实践

1.推进企业内设备管理专业化建设。首先在企业内部建立“专业化”设备维护维修管理团队，明确管理职责。梳理企业内设备维护需求，分析历年来设备故障情况，制定工作方案。建立设备维护供应商管理体系，制定供应商开发准入管理规定和工作流程、制定供应商绩效考核办法。组织管理团队人员常态化开展专项业务培训，提高业务能力和工作技能。

2.推进外部“专业团队”和优势资源的选择和准入。企业设备维护维修团队按照工作方案，根据企业设备维护专业特点和业务需求，遴选社会专业机构，相同专业罗列至少三家机构，按照供应商准入流程实地进行供应商考察，从公司资质、技术能力、人力资源以及企业规模等方面对相关机构进行考察，由考察专业人员分析比较几家机构的优劣势，确定最后服务供应商，与之签订合作协议，约定设备维护维修服务内容，协同企业内各设备使用部门开展设备维护维修工作。定期与设备使用部门一同按照供应商绩效考核办法对服务供应商进行绩效考核，根据考核结果与维护质量优良、服务响应迅速、维护费用合理的机构签订长期合作关系，合作过程中实时提出其工作中的不足，指导督促其不断改进，不满足企业设备维护维修需求的供应商，经督促没有改进的，终止与其合作，选择综合服务更强的供应商为我所用，从而实现良性持续改进机制，始终选取优势供应商为企业提供服务。

3.实施信息化建设。根据设备管理实施方案，在信息化建设方面搭建了“设备管理系统”，建立了设备台账管理模块、设备维护保养模块、设备维修模块、设备维护维修信息分析模块，实现了设备维护维修信息化管理。搭建了企业“采购供应管理系统”，对供应商选择和准入、供应商目录管理、供应商绩效考核以及维护维修服务外包合同管理实现了信息化管理，固化了各项业务流程，显形业务过程，为企业实现规范的设备维护维修商务管理与运营管理提供了信息技术保障。为了实现信息业务协同，还建立了“供应商信息管理平台”，搭建了企业与供应商信息联系渠道，实现了供应商对企业设备维护维修的远程技术指导和技术支持，为企业设备“集约化”维护维修提供了操作平台，为各项管理工作的落地和持续推进提供了基础保障。

4.建立创新变革持续提升的管理机制。按照企业对设备维护维修管理的要求和工作目标，管理团队定期分析评估工作开展情况，找到管理工作中薄弱环节，分析制定改进措施，重点从引入先进管理理念和工具，搭建管理平台，提升管理人员业务能力等方面着手解决存在的问题。真正实现设备维护维修的集约化管理，提高设备完好率和维修效率，为企业降低维修成本。

（二）管理模式实践取得的效果

通过对设备维护维修“专业化、社会化、信息化、集约化”管理模式的实践，企业与30多家专业的维修机构建立了合作关系，维修响应速度大幅提升，核心备件采购准时率提高了20%，企业设备完好率提升了25%，维护成本降低了12%，设备平均修复周期缩短了3天。更重要的是通过实践，企业打造了一支技术能力强的专业人才队伍，搭建了管理规范的供应商管理体系，并通过信息化技术得到流程固化，使企业设备维护维修管理水平得到大幅提升。

六、结论

通过对企业设备维护维修“专业化、社会化、信息化、集约化”管理模式分析和实践，验证了这种管理模式的实施确实为企业带来设备维护效率的提升、运营成本的降低、管理团队专业化提升。后续还将在深入推进中不断完善改进。

企业还要充分意识到设备维护维修社会化外包管理，涉及商务往来，加强廉洁从业、阳关采购管理是非常重要的工作，要按企业采购内控管理要求开展风控管理工作。另外设备维护维修推进中，安全生产也是不能出现任何纰漏的重要因素，各类人员要加强教育，建立“红线意识”，工作实施中不能有丝毫放松，企业要强化制度建设和严格的监督检查制度，发现问题及时整改。另外，很多军工单位设备维护维修外包还要加强保密管理，在保证设备完好率、降低维护成本同时，保证国家秘密安全。