陈一菲  徐州市第一中学

摘要：进入21世纪，全球经济都在飞速发展，随之带来的现代企业制度也越来越受到人们的关注，企业的综合实力、相互间的竞争慢慢成为企业管理的主题。而企业综合实力的提高离不开员工的不懈努力,企业形象的好坏也与员工的整体素质有着密不可分的联系。国内外无数成功企业的实践都已证明了：员工的情绪管理既是员工自身发展的需要，又是企业发展的需要。在我国也有越来越多的企业逐渐意识到企业间的竞争归根到底就是人才的竞争，企业要提高竞争力的根本途径，就是比竞争对手更加重视员工——重视员工的感受、重视员工的利益，使员工能够感受到被企业需要、有更加强烈的归属感、认同感和责任，更加全身心的为企业付出，从而提高企业核心竞争力，最终实现自身与企业的“双赢”。在这样国内外大环境下，情绪管理越来越成为现代企业管理中的一个重要话题。

本文正是着眼于组织情绪管理的大环境，从基础概念出发，分别对情绪管理的现状、作用等进行了分析，最后给出了针对性建议。

关键词：情绪管理；企业发展

一、引言

进入21世纪，我国经济在飞速发展，人们的生活水平也在不断提高，而随之带来的是越来越激烈的社会竞争，工作变得单调枯燥的同时，企业员工也因此承受着越来越大的压力，使得员工面临着残酷的优胜劣汰的考验，容易使员工产生情绪低落、工作积极主动性弱等影响工作效率甚至影响员工身心健康的消极情绪。因此，关注企业员工的情绪管理、解决员工个人情绪问题，提高员工的工作热情，已经慢慢成为企业组织管理中的一个重要课题。

二、相关概念综述

（一）情绪

被广泛认可的情绪定义是指伴随着认知及意识过程而产生的对外界事物的态度，是以个体的需要和愿望为中介的一种心理活动。

（二）情绪管理

情绪管理本质上是就是企业管理人员通过对员工个体或群体的情绪或对自身情绪认识、引导与协调，对员工的消极情绪进行正确引导，变不良情绪为积极情绪，从而充分挖掘出员工个体或群体的情绪智商，指导员工驾驭好自身情绪，进而保证每一个员工或群体都能够在工作中保持热情、积极的情绪和状态，以增强员工的工作热情、提高工作效率。人力资源中的对于企业员工的情绪管理工作就是把员工的情绪作为管理对象，以员工的情绪为根本出发点。

三、组织管理中情绪管理的现状及问题

现代企业组织管理中，对于情绪管理工作仍存在许多急需完善的地方：对员工的关心关怀不足、绩效评估制度不完善、晋升制度不合理，企业管理层对专业技能培训重视不足、对员工的心理状态及需求也完全不知等等。上述这种情况严重影响着企业的正常发展，并且会给企业长远发展埋下隐患。

个人的文化、习惯、社会观念、价值观等等都会造成员工之间、员工与上级之间存在代沟，同时我们企业管理层多年一直沿用的传统管理模式、家长制作风等都使得员工的情感沟通、宣泄渠道较为闭塞。传统观念中的“德才兼备”一直忽略了“情商”的重要地位，企业管理实践中仍然保留传统的激励观念——重物质激励、轻情感满足，这就造使得竞争环境下抑制了员工个人潜力在全面发展基础上的自由个性。

四、情绪管理的作用

情绪管理在企业的组织管理和人力资源管理中有很重要的作用，常常听人们说，“要有巅蜂的成就,首先要有巅蜂情绪”，美国密歇根大学心理学家南迪·内森的一项研究发现，一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极的情绪作斗争。著名的情绪管理“软糖实验”也表明决定人生成功的因素并非只有传统智商理论所认定的因素，非智力因素特别是情绪智力对个人的成功也有着非常重要的影响。

良好的情绪管理不仅可以提高员工解决实际问题的能力，提高工作效率、改善人际关系和生活情趣，更能够为提升企业经济效益提供重要的条件。随着未来经济的不断发展，企业在情绪管理方面的技术、经验会更加的与时俱进、向着更加高效科学的方向发展，为企业在现代社会激烈的竞争中提供重要的人力资源保障。

（一）从企业角度出发

1、帮助企业进行岗位分析，选拔更适应本企业的优秀人才

岗位分析是企业在进行招聘之前，对企业各个职能部门的职位做出的分析，确定哪些岗位需要招聘人才、需要招聘什么样的人才。企业在进行岗位分析时，分析出每个岗位对员工的自我情绪调节能力要求的程度，得出在进行岗位招聘时所需要的员工情商的程度及在情商方面的任职资格，同时在招聘中要注重员工的情商，将这一因素作为选拔人才的重要标准，在应聘过程中对其情绪管理的能力进行简单的初步评估。

2、帮助企业了解管理中存在的不足

做好情绪管理，管理者首先就对员工的情绪很了解，之后才能对其情绪变化做出分析，在这个过程中，企业管理人员可以慢慢了解每位员工的平日工作状况，发现其中的问题，接下来主动多鼓励员工向上级倾诉自身的不良情绪。同时分析员工情绪变化原因的过程，可以使企业管理者及时发现自己在企业管理中存在的问题和不足，为今后的管理改进做基础。

3、帮助培养员工的忠诚感

现代社会竞争日益激烈，员工由于各种原因和各种压力慢慢变得越来越浮躁、跳槽现象非常严重。员工跳槽多数是由于自己在公司中难以感受到关怀、缺乏归属感，而情绪管理加强了企业与员工之间的沟通，重视考虑员工的利益和感受，这些都可以提高员工的归属感，让员工与员工之间、员工与上下级之间都可以畅所欲言，不但满足了员工的社交需求，同时还让员工可以在一个良好的氛围中工作，增强了员工的忠诚感。

（二）从员工角度出发

提升员工提高自我管理能力；提升自身价值，获得成就感。

现代社会员工面对的工作与生存压力越来越大，如果无法调整好心态积极面对这些压力将会对其工作、生活产生巨大的影响，因此帮助员工提高自我情绪管理的能力、使他们能够正确面对各种压力，对他们、对企业的长远发展来说都是非常重要的。

五、 员工情绪管理的方法

现代社会，存在严重情绪问题的员工已经不在少数。一个个鲜活的案例，不禁让人们深思，企业情绪管理需要上升到足够重视的高度，企业需要对组织中的情绪管理给出更多的解决措施：

（一）加强员工情绪引导，增强团队合作精神

加强对于员工的情绪引导员工的社会情感学习和人际关系能力的提高非常重要，首先应该在公司内部逐步建立可靠的企业管理机制、设立专门职能部门、选配专兼职管理人员和教员抓具体工作。同时也要完善目标激励机制，设定管理目标，改进员工的工作方式，营造让互相帮助、互相鼓励的氛围，塑造高情商团队。

（二）完善企业激励机制，将精神激励融入到日常工作中

精神激励在企业的员工情绪管理中具有重要的地位和作用。对员工采取精神激励能够在一定程度上激发员工的自信和工作热情，可以在企业内部营造出一种开拓进取的氛围，同时引导员工在任何时候都能积极的对自我做出评价，鼓励员工可以勇敢坦然地面对困难。这样，在采取了一系列这样的积极措施之后，员工的进取心、饱满的工作热情都可以得到充分发挥，为企业的长远发展打下基础。

（三）员工的自我调整――6H4AS情绪管理方法

肖汉仕教授认为情绪管理是指用心理科学的方法有意识地调适、缓解、激发情绪，以保持适当的情绪体验与行为反应，避免或缓解不当情绪与行为反应的实践活动。6H即：奋斗求乐、化有为乐、化苦为乐、知足常乐、助人为乐、自得其乐；另一方面：当陷于苦恼、生气等负性情绪，出现行为冲动时，可以使用4AS技术来自我管理情绪，以便改变情绪：值得吗，自我控制、为什么，自我澄清、合理吗，自我修正、该怎样，自我调适。

六、 总结

情绪管理有着如此重要的地位和作用，而现代社会人们在快节奏的压迫之下很少可以持续保持健康又积极向上的情绪，这值得我们重新定位情绪管理。

一个企业想要有长远的发展、更强大的实力，最重要的是确保企业员工能够团结一致为企业发展而共同奋斗，这就需要首先关注并确保员工的利益，但是在现实生活中，很多企业做不到这一点，经常把企业的自身利益放在首位，总是忽略员工的感受，在管理上存在很多对员工不利的漏洞，这使得企业失去了大量优秀的员工，而做好情绪管理恰好能够帮助管理者及时发现管理中存在的不足。

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