王悠悠 吉林华桥外国语学院

摘要：进入21世纪以来，随着我国经济全球化的不断深入，经济与文化都与国际深度接轨，越来越多的跨国公司也应运而生，但由于不同国家间的文化差异和不同的管理方式，造成跨国公司在管理过程中出现沟通障碍及由其带来的其他管理问题，进而影响公司的进步和发展，因此，如何有效做到跨文化沟通，避免沟通障碍的出现就成了重中之重。本文笔者阐述了跨国公司管理的特点以及沟通的概念，分析了文化差异是如何造成沟通障碍的，最后提出了几点对策，以供参考。

关键词：跨国公司；管理；文化差异；沟通障碍

近几年，我国经济全球化的范围和力度越来越大，越来越多的企业开始跨国经营，产生了大量的新跨国公司，与国内公司相比，跨国公司面对的文化模式和文化氛围更加多样，需要与不同国家的经济主体及人员之间进行交流，而正是这种文化的不同造成很多沟通障碍的出现。因此，如何解决跨国公司管理过程中由于文化差异而引发的沟通障碍显得十分重要。

一、跨国公司的概述及其管理特点

所谓跨国公司，就是多国公司，也称作国际公司，其特点主要体现在五个方面：

一是跨国公司的主体往往是国家实力相对比较雄厚的大型公司，并且采用收购或者直接投资的方式在其他国家建立分公司或者子公司；二是其决策体系相对完整，虽然所有的分公司和子公司都存在独立的决策机构，但是必须以最高决策中心的决策为基础；三是通常情况下，跨国公司的经营活动安排是从全球战略的角度出发，并且在世界范围内合理生产布局，并寻求市场，通过定点生产和定点销售来获取最大利润；四是跨国公司的技术实力和经济实力比较强大，且信息传递速度较快，在国际上的竞争力比较突出；五是部分跨国公司在部分地区和产品方面具备一定的垄断性。

跨国公司的管理一般呈现出三大特点：一是依据国际市场的变化来制定战略目标，追求全球利润的最大化；二是在控制国外企业的方式上主要采用了控股形式；三是跨国公司的交易活动遍布世界各大领域和范围，因此跨国公司必须高度统一集中管理其分支机构。

二、沟通的概述及沟通障碍

（一）沟通的概述

沟通实质上就是不同个体或者不同群体之间通过意见、思想、观点、愿望或者情感的交换和传递，进而实现相互间的认识和了解，并达到组织目标的过程。如果沟通的发起者和接受者来自不同的文化环境或者文化背景，那么其沟通就存在一种跨文化的现象。沟通的有效性不仅在于传递信息，更在于让接受者理解和感知信息传递的渠道和意义，在跨文化沟通时，无论信息发出者，还是信息接受者，文化都会制约和影响其编码与解码工作。国家不同，其语言和文化背景也不同，因此即使在理解同一信息的过程中也会出现差异，出现不同的结论。

实质上，跨国公司的管理属于跨文化管理的一种，所谓跨文化管理，就是指和企业相关的各种文化群体在交互过程中出现冲突或者矛盾时采取的各种文化整合措施。

（二）沟通障碍的概述

管理模式的多样性取决于文化模式的多样性，也正是基于这种管理模式的多样性，造成跨国公司管理人员在和其他合作者进行合作与沟通过程中面临诸多障碍。沟通的良好性不仅决定企业的组织绩效和管理质量，也直接影响着员工的干劲和士气。具体而言，跨文化沟通引发的管理障碍会对企业发展产生重要影响，主要体现在以下几个方面：

首先，沟通障碍对跨国公司的管理者与员工之间的关系有所影响。因为大部分情况下，管理者与员工的文化环境并不相同，如果两者之间的文化沟通和交流出现问题，那么就会加大文化差异的负面影响，破坏二者之间的和谐关系。

其次，沟通障碍对公司决策有重要影响，甚至造成决策失误数量的急剧增加。沟通障碍会影响管理者对实情的了解和掌握，从而无意识或者有意识地按照自己本国文化知识、经验和价值观来进行决策，这样会增加决策失误的概率。

最后，沟通障碍会降低组织结构的效率，并有可能导致企业丧失市场机会。外部经营方面，经营环境会因语言、价值和习惯等文化的差异而变得更加复杂，提升市场经营的难度。同时，沟通障碍导致跨国公司在迎接市场挑战时无法保持高效和积极的组织形象，从而丧失市场机会；内部管理方面，企业在管理和工作过程中很有可能会由于对对方文化背景的不理解和不尊重而引发冲突。

三、文化差异是产生跨文化沟通障碍的根本原因

在跨国公司的管理中，出现跨文化沟通障碍的根本原因就是文化的差异性，具体而言，主要源于以下几个方面：

首先，思维方式和价值观方面的差异。跨文化沟通的过程中，如果管理者或者员工的文化背景各不相同，那么其思维方式和价值观也是不同的。以东西方的文化差异为例，东方追求感性，西方追求理性，东方人主张协作精神和承担责任的共同性，西方人则更加注重实现个人价值，奖励创新并且提倡竞争，这就会导致管理方法和管理方式上存在差异。管理类型的不同会造成跨文化沟通障碍的出现。

其次，先入为主的成见。在对信息沟通造成影响的所有因素中，成见是最重要的因素之一，成见直接关系到我们的信仰和信念，而这种信念的产生正是基于过去的态度、观念和看法。在跨文化沟通中，成见非常常见，而且是在人们的内心深处所隐藏的，所以成见才是引发冲突、矛盾和跨文化沟通问题的源头。

再次，文化中心主义的影响。所谓文化中心主义，就是指人们基于特定文化成员而体现的优越感。一般情况下，文化中心主义的获取方式是无意识的，并且反映于意识层面，所以其根源很难追溯。这种偏见会破坏管理过程，尤其是破坏跨文化沟通的管理。

第四，共感的缺乏。共感就是指对他人的遭遇和苦乐进行设身处地的体味，从而在情感上产生共鸣。沟通过程中，人们大多数情况下都会只考虑自身立场，而忽略他人立场，这就造成了共感的缺乏，从而无法真正站在他人角度来认识、理解以及评价事物。

最后，欠缺沟通能力。对于跨国企业而言，能够与其他文化背景的人进行有效沟通，是非常重要的。但是，一方面源于管理者文化知识的狭窄和较弱的适应力与文化敏感力，另一方面没有清楚认识沟通的重要性和熟练掌握沟通方法，导致企业不能很好的处理和协调文化差异引发的各种冲突。

四、跨国公司管理中处理文化差异引发的沟通障碍的主要对策

只有保证跨文化沟通的有效性，才能真正解决文化差异引发的跨文化沟通障碍。应当通过跨文化沟通渠道的有效建立，保证信息发送和理解的正确性，才能真正排除干扰，减少误解，避免沟通失误或者沟通中断引发的不利局面。具体而言，应当采取以下几点措施：

一是正确区分低情景文化和高情景文化。通常情况下，高情景文化讲求含蓄沟通，更加注重沟通的情境，而非内容，举例而言，中国人最常使用含蓄语言进行沟通；而在低情景文化的沟通中，更加追求沟通的直接性，一般不会注重个体关系。谈判时，人们重视效率和时间，忽略了形式，这也是西方人常用的沟通方式。因此，对高情景文化和低情景文化的区分有助于跨文化沟通的有效性。

二是进一步发展共感，避免文化中心主义的影响。人们的文化归属不同，也会不同地理解具体文化现象，而在跨文化沟通过程中，如果没有共感，无法对他人的价值观做出正确的评价和理解，就会造成沟通的失败。对于共感的发展，首先必须对不同文化间的差异加以承认，其次要具备换位意识，避免出现文化中心主义的偏见，更不能对其他文化做出贬损或者歧视。只有在理解和认识异质文化的过程中保持全面性、公正性和客观性，才能避免文化因素障碍的产生。

三是注重发展沟通的双向性和反馈渠道的有效性。双向沟通可以帮助诠释不同文化背景的信息，反馈是发展双向沟通的必要环节，有助于提升跨文化沟通的积极性，并拓宽沟通渠道，对沟通中的优秀经验做出总结和推广，同时第一时间纠偏沟通问题。

四是通过跨文化培训来提升跨文化沟通的水平和能力。目前我国的跨国企业中，大部分都只注重培养员工的技术，却忽略了培养管理人员的跨文化沟通能力。跨文化培训的内容主要包括认识和了解民族文化、适应性培训、冲突处理能力、地区环境模拟、适应性训练等各个方面。培训既可以通过内部培训部门，也可以邀请外部培训机构，一方面维护人际关系的稳定性，另一方面提升员工的团结意识和企业的凝聚力。

结语：

文化的特点在于根深蒂固，因此，需要较长的时间来消除跨文化沟通引发的障碍，通过不同的跨文化沟通方式来接触沟通，保证培训的有效性，从而建立以企业价值观为核心的企业文化，避免文化误读而带来负面影响，只有这样，才能提升国际竞争中跨国企业的竞争力和影响力，进而更好地生存和发展。

参考文献：

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