梁守杰 闽江学院海洋学院

摘要：文章探讨在员工激励机制对于服务行业的重要性，剖析在服务行业的众多企业中员工激励机制存在的各种问题，进而提出有针对性的几方面改进措施，以供服务行业的企业管理者借鉴。

关键词：服务行业；企业员工；激励机制

    随着我国服务行业的蓬勃发展，企业内部应该如何健全员工激励机制，已经成为服务行业人力资源管理中的重要内容。能否对员工进行有效的激励，关系到员工的职业发展，更是影响到服务行业各类企业的顺利运转和市场竞争力。探索架构完善行之有效的员工激励机制， 将是服务行业各类企业的现实课题。

一、员工激励机制对于服务行业的重要性

    伴随着日益激烈的市场竞争态势，员工激励机制对于服务行业来说，从内部管理到市场开拓，在实践中都具有影响全局的重要性。

    （一）有利于员工的潜能开发和职业化发展

    对于服务行业来说，员工的潜能开发和职业化发展关系到企业的运营效果和市场竞争力。高效地激励机制，能够激发员工的工作主动性和积极性，这对于服务行业的工作来说尤为重要，员工能够在心理上被激发出主动意识，变被动服从为主动投入，从而提高了工作效率和服务质量。在服务行业内，激励机制能够为员工的职业化发展提供平台的效果，通过行之有效的激励机制，员工会把工作视作提高个人技能和职业化素养的机会，在企业的工作经历视作个人职业发展规划的步骤和环节，对企业的总体目标逐渐有了认同感，加深了对企业的归属感和凝聚力。成功的激励机制，有助于激发员工的积极工作态度和创造力，促进员工和企业发展方向的一致性。

（二）有利于完善企业的管理体系和战略定位

如果服务行业的企业拥有健全的员工激励机制，对于企业的管理体系的正常运行将起到重要的保障作用。员工激励机制有助于企业的整体管理制度的设计和推行，从企业的正常运转和发展壮大的角度看，能够对企业各方面资源形成良性的整合，从而能够保障企业的管理体系更加顺畅地推行。对于服务行业而言，员工激励机制增强了员工的向心力，对维持员工队伍的稳定性具有到非常重要的意义，不仅有效了降低员工频繁流失更替的现象以及重新培训等成本投入，而且能够循序渐进开展有针对性的人力资源发展计划，根据员工的特点和专长融入到不同岗位和业务领域，实现员工的个人利益职业规划和企业的整体远景有机结合，齐心协力统一于企业的整体战略定位。

二、服务行业员工激励机制存在的问题分析

尽管员工激励机制已经在我国服务行业各类企业中逐渐推行实施，但是在实践中，仍然存在着各种不足之处，可以归纳为以下几个方面：

（一）管理者对员工激励机制的认识和重视不足

在服务行业中，很多企业的管理者对员工激励机制的重要性认识不足，忽视了激发员工的工作主动性积极性对企业的意义。实践中发现，很多企业的管理者在认知方面存在误区，往往片面地认为员工追求的目标就是工资，因此，常见的激励手法通常局限在提高薪酬，希望以此就可以让员工完全满意从而实现留住员工的目的。然而，如果对照一下马斯洛的需求层次理论就不难发现，人的需求从低到高分为多个层次，对于员工来说，薪酬提高的效果，其实仅仅是满足了比较低层次的个人需求，投身工作还有更高的需求，比如自受尊重和自我实现等等，却无法从薪酬中简单地得到满足。因此，企业的管理者只有设身处地从员工角度换位思考，真正理解员工的心理感受，才能对员工激励机制有全面正确的重视和认识。

（二）员工激励机制的设置和标准缺乏合理性

员工激励机制在很多服务行业中往往缺少合理性性的制度设置和体系安排。虽然在很多企业中设置了奖励惩罚性质的激励制度，但是所制定的奖励惩罚依据标准比较凌乱，没有很合理的具体细化项目，缺乏严谨的科学性设置和标准化流程。在操作中，企业的管理者在决定对员工奖惩时，容易出现主观性和随意性的倾向，不仅削弱了激励的实际效果，还可能引起员工在心理上认为奖励不公平的问题。在服务行业，员工激励机制应该是围绕企业的整体发展目标而设置，然而很多企业的发展目标和市场战略不够清晰，缺乏现代企业管理的思维理念，所推行的员工激励机制往往和企业发展目标的结合度不够，未能充分立足本企业的实际情况发挥实效。

（三）员工激励机制的操作缺乏有效沟通

虽然很多企业制定设置了相关激励机制，但是在具体操作中，往往因为有效沟通缺失而导致激励渠道出现阻塞。由于很多企业制定和设置的激励机制不够清晰操作性不够强，员工不明白什么样的行为实际受到业所鼓励所倡导，对企业激励机制的内涵和导向难以真正理解。众多企业虽然有奖励性质的操作，然而常见的薪酬保密的做法难以在员工中起到普遍性地示范激励作用。人力资源管理应该根据员工的能力和意愿匹配适当的工作岗位，但是在区别员工个体差异时，难免出现员工和岗位之间不匹配的现象，此时由于管理部门不够专业以及追踪反馈环节的滞后，没有能够及时和员工进行沟通疏导，从而形成员工负面情绪的累积。在服务行业，有效沟通不足的问题，常常是影响员工激励机制是否行之有效的重要原因。

三、针对服务行业员工激励机制的改进措施

有鉴于此，对于服务行业的企业来说，应该采取有针对性的措施以提高员工激励机制的效果，建议采取以下几方面的措施加以改进：

（一）从认知和设置上完善员工激励机制

服务行业应该从企业管理者的认知上重视员工激励机制的完善，认识到人才对自身企业发展壮大的意义。在员工激励机制的设置上，应该认识到公平感常常会影响员工的工作态度，因此构建合理健全的薪酬体系尤为关键，需要立足本企业的实际，依据业绩、岗位等多因素权衡制定出合理的薪酬体系。如果薪酬能够公开透明，可以让员工明确不同的工作和贡献的相应回报，从而减少信息阻塞引起的矛盾。除了薪酬和奖金的激励，服务行业的企业可采用非经济性的激励手法，针对员工的不同需求心理，从精神和成就层面进行有效的激励，增进员工对企业的向心力。从薪酬和精神等多方面入手，规矩企业的发展目标和有针对性的设置思路，完善员工激励机制，切实激发员工的工作积极性创造性。

（二）推动员工激励机制和员工职业发展相结合

企业的战略方向和员工个人的职业发展和生涯规划相一致，员工的工作主动性和参与度毋庸置疑将得到极大的激发。在服务行业，企业的管理者和人力资源部门应该关注员工对职业发展的内在需求，从员工的职业生涯阶段来看，通常会经历职业选择进入阶段、职业发展上升阶段、职业高峰保持阶段等，企业应该根据员工不同阶段的特点和心态有针对性地制定激励机制。在服务行业，可以把对员工的培训和激励机制有效地结合起来，培训提高员工的业务技能的过程融合到企业的发展方向，让员工意识到企业的培训能够为自身的未来职业发展打下更高的基础，激发主动参与主动提高的工作热情，个人愿意和企业发展相辅相成，实现激励机制实现员工和企业的双赢。

（三）打造良性的企业文化提高企业凝聚力

在服务行业，能否形成良性互动的企业文化，不仅影响到企业内部的人际关系和工作氛围，而且影响到员工对企业的向心力和忠诚度。良性成熟的企业文化将是员工激励机制的长久保证。服务行业的企业应该注意对员工的情感沟通和人文关怀，这是对薪酬等物质激励方法的重要补充，通过营造积极沟通情感互动的企业文化，潜移默化传递企业的价值观，借助有针对性的职业技能培训等活动，能够在企业内部逐渐形成共同的价值观。健全上行和下行等多方面的沟通渠道，让员工愿意积极交流主动反馈想法。良性互动的企业文化可以强化员工对企业的认同感和归属感，在心理上满足非物质的内在需求，形成企业的团队意识，从而让员工激励机制的效果得以充分实现。

四、总结

对于面向市场的服务行业来说，员工激励机制直接影响到企业的工作环境和市场业绩。服务行业的管理者应该从员工的不同需求出发，立足本企业的实际情况和发展目标，制定出切合实际的员工激励机制，通过反馈中追踪逐步完善，将形成良性的企业工作氛围，最终能够进一步提升企业的市场竞争力。

参考文献

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