秦国朋 宁俊 北京服装学院

基金项目：16319科技创新服务能力建设-科研基地-哲社基地-首都服饰文化与服装产业研究（市级）非采购

摘要：中小企业在国民经济的各个方面发挥重要的作用，在过去二三十年间，中小企业的乘着改革开放的东风取得了快速的发展，但随着全球化的加深和互联网与各领域的加速融合，传统粗放式管理模式已不能适应市场的竞争，企业必须结合行业特点在所处的价值链中进行管理创新，顺应市场的变化，打造企业适合企业本身的核心竞争力。本文通过对互联网经济时代下的中小型企业管理模式变革、消费者导向型的产品创新以及客户体验开发等方面探讨管理模式的创新。

关键词：中小企业；管理创新；互联网经济；消费需求

2015年7月4日，《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》发布，明确了11项重点行动，其中的“互联网+”协同制造行动，明确提出要“积极发展智能制造和大规模个性化定制，提升网络化协同制造水平，加速制造业服务化转型”。

近几年，随着电子商务的普及和消费者消费模式的转变，我国的一些中小企业取得了迅猛发展，成为互联网经济时代下赢家。电子商务渠道凭借其强大的价格优势和便捷性成为越来越多人选择的购物的方式，人们对个性化的消费需求逐渐增强，消费体验已成为企业市场竞争中越来越注重的焦点。面对传统制造型中小企业产品同质化、技术同质化、服务同质化、渠道同质化的发展现状，企业的管理创新成为制造型企业发展的动力和源泉。

一、互联网经济的产生释放了消费者的个性化消费，也催生了新的生产模式和销售模式。

企业传统的销售渠道已不能满足市场上大量分散的个性化需求，这种消费趋势转变要求生产制造企业在生产方式上具备更强的柔性化能力，并将进一步推动整条供应链乃至整个产业，使之在响应效率、行动逻辑和思考方式上逐步适应快速多变的需求。

在互联网时代，通过云计算的普及，大数据的成本大大降低，中小企业可以利用互联网进行产品的设计和生产。由于交易、营销活动的在线化，企业可以利用大数据精准地进行市场调研，细分、选定目标客户群。企业不需要再用“猜”的方式进行市场预测，而是可以通过投放小批量的产品来测试市场，再利用灵活的试销、AB测试等方式，从销售相关数据中找到潜力款，然后根据生产周期与销售周期多频次小批量补货。在市场需求发生突然变化的时候，以数据驱动的C2F柔性供应链，可以灵活应对，如图1所示。

图1：“柔性化”的灵活供应链

所谓“柔性化”是指供应链具有足够弹性，产能可根据市场需求快速做出反应：“多款式的小批量”可以做，需要大批量翻单、补货也能快速做出来，而且无论大单、小单能做到品质统一可控、成本相差无几、及时交货。对于企业而言，柔性化供应链的最大收益在于把握销售机会的同时，又不至于造成库存风险。基于电子商务的生产方式是需求拉动型的生产，互联网、大数据技术将生产企业和消费者紧密联系在一起，使消费需求数据、信息得以迅捷地传达给生产者和品牌商。生产商根据市场需求变化组织采购、生产和配送，使得生产方式由大批量、标准化的推动式生产向市场需求拉动式生产转变。拉动式的生产并不一定要对市场需求进行精准的预测，关键是供应链的各方面更紧密地协同，以实现更加“柔性化”的管理。

二、良好客户体验使企业能够更好的掌控终端。

电子商务销售模式有着其天然的优势，但有网购也有其不可回避弊端：不能直接的试用产品，消费者对商品的质量、售后服务以及商家的信誉不能直接的了解，这些都会让消费者产生顾虑，这些都会对形成良好的购物体验造成阻碍。

以窗帘为例，窗帘产品除了功能方面的要求之外，更有装饰性方面的要求，除了产品本身的质量要求之外，更有与家居环境融合上要求。窗帘布艺产品并非标准化产品，它是半成品，以家纺产品为例，家纺产品一般具有标准统一的规格尺寸，而窗帘布艺产品则需要消费者选定布样后，卖家根据消费者提供的窗户尺寸进行后期的加工制作。其次，窗帘的使用周期较长，消费者对售后服务尤为关注，因而，围绕质量、配送、安装发生的一系列综合服务问题都需得到本地化的系统配套支持。同时，国内窗帘产品同质化现象非常严重，消费者无所适从，而对同质化的产品，更谈不上对品牌的忠诚了。当窗帘款式特色、产品品质、服务水平都无法区别的时候，客户体验就显得尤为重要，尤其是当下的消费者不仅从理性上判断产品和服务的优劣，更希望从感性上来判断产品和服务的优劣。

为了更好的服务消费者，一些窗帘企业采用的办法是：线上销售时，选择将线上销售部分利润分给到当地的经销商，由当地经销商去完成去测量、安装乃至一系列的售后跟踪服务，而企业获取产品本身的利润或其中的一部份；这种模式得到了加盟商的认同，他们也很乐意去做这样一件事情。但是这种模式也有一定的局限性，由于在网络购物过程中实行的是服务费统一定价，因此，对于距加盟店较远的区域，因交通、人工等成本的提高企业本身的利润将随之降低。

社会的高速发展带来了多元化的社会分工，合作共赢的方式让越来越多的企业得到了尝到了甜头。借助家装行业O2O模式的迅速发展，金蝉布艺有限公司选择与家装e站合作就是一个很好地案例。家装e站开创的O2O模式是对整个家装系统资源的充分整合，而窗帘的试用安装作为家装过程当中必不可少的一环，两者的合作显得相得益彰。作为家装e站的上游供应商，这种合作模式，减轻了企业服务成本又能使顾客的消费体验得到满足，也使得个性化的客户需求的到了最大化满足，实现了线上线下的融合。

目前，家装行业的 020模式取得了较大的发展，该模式下，企业积累了一定的流量资源，获得了良好的用户口碑，且线下用户体验及服务环节也在不断进行创新和优化，如先后建立一系列以用户为中心的规则和保障制度。从整体上看，这种模式使企业、O2O服务平台以及消费者之间的衔接更为顺畅连贯，消费者在产品消费过程中能够获得更好的体验和服务，而企业在该模式下能够获得长期的良性发展。

三、经营大于管理，只有自身够硬，企业管理的创新最终才能发挥最大效用。

有人把经营比作剑，而管理就是剑上的柄。剑柄装得不好，或者是柄拿在手里不顺手，甚至滑手、碍手、刺手，那么剑客就无法有力地击向敌人。那么剑柄就成了制约剑客出手杀敌甚至于反被对手杀死的“罪魁祸首”。

企业要做大做强，经营是首先关注的，研究市场和客户，并为目标客户提供有针对性的产品和服务；然后基础管理必须跟上。只有管理跟上了，经营才可能继续往前进，经营前进后，又会对管理水平提出更高的要求。企业发展的规律就是：经营－管理－经营－管理交替前进，就像人的左脚与右脚。如果撇开管理光抓经营是行不通的，管理扯后腿，经营就前进不了。很多企业其实管理做得并不差，差的是在经营上没有太多的变化和创新，反而在管理上不断地寻求变化。这样就导致了我们很多企业管理水平远大于经营水平，而当管理水平高于经营水平的时候，只会出现企业亏损的结局。

市场竞争是残酷的，消费者是挑剔的。如果企业能自觉地迎合市场的变化，开发相应的产品，企业就能够不断发展，否则，企业的生存就面临威胁。不断变化的消费者需求，决定了企业必须不断创新产品。企业的生命是以其产品为载体的，企业产品的消亡，意味着企业不能被市场认可，如果此时企业没有开发出新产品，企业就会随之消亡。因此，企业不断研发适应消费者需求变化的新产品，是一个企业永久生命活力。在多元合作的市场环境下，激烈的市场竞争环境导致合作壁垒的降低，新的商业模式并不是解决企业根本问题的关键。例如，家装e站作为第三方服务平台，我们不可否认其展现出来的巨大影响力，但企业也应看到，其拥有大量的上游供应商或潜在供应商，如果企业产品创新能力不够，不能被市场所认可，那么两者合作的关系也就岌岌可危了。更好的产品，更大品牌影响力，才是企业在市场竞争中占据优势的根本所在，只有自身实力够硬，企业才能拥有更大的议价能力，使企业利润得到提升。

企业管理创新事关企业的生死存亡，对企业的总体面貌最终起着决定性作用。面对激烈的市场竞争，不同的企业具有不同的条件，因而各个企业应该根据自身的具体情况开展不同程度和水平的创新，选择不同形式的创新，才能取得企业经营管理的成功。

参考文献

[1]任维平,李习华.网络经济的发展趋势及其对策研究[J].经济师,2003(2):91.

[2]任重远.互联网时代的中小企业经济管理的创新路径[J].现代经济信息，2015（14）

[3]刘广武.关于我国中小企业管理创新的思考[J].对外经贸，2013（2）

[4]周新征.中小企业如何实施技术创新管理[J].环球市场信息导报，2012（6）

[5]石莉.知识经济时代下中小企业的管理创新[J].现代企业文化，2013（2）

[6]李荣运.中小企业管理创新策略研究[J].企业家天地，2012（6）