朱艳艳 北京科技职业学院

摘要：中小企业越来越成为工商企业管理研究的重点，而人力资源管理中的绩效管理越来越成为了改进企业发展现状的重心。本文在经过大量社会调研的基础上，总结出我国中小企业绩效管理的现状及其存在问题，并希望对未来其不断完善进行探讨和研究。

关键词：中小企业；绩效管理；现状

近几年大家对“绩效管理”关注和探讨很多，尤其是正在向大规模方向发展的中小过渡企业，有些蓬勃发展，有些则在成长中夭折。针对此问题，本着“有调研才有发言权”的原则，笔者用了6个半月的时间对我国江苏省、浙江省、上海市、山东省、广东省等省份1362个中小企业进行了抽样问卷调研，得出初步的实地信息，具体情况阐述如下：

1.所调研企业中，成立时间和绩效管理普遍成正比

调研结果表明，成立时间较久的企业存在绩效管理，且普遍较重视。而成立时间较短的企业，普遍认为没必要进行绩效管理，或是对于绩效管理重视不够，或是对于绩效管理力不从心。其中成立时间10年以上的企业中，86.5%的企业都存在绩效管理；而成立时间为3年以下的企业中，9.1%的企业存有非规范意义上的绩效管理，更多形同虚设。具体情况如下:

 2.所调研企业具体调研岗位以人力资源、营销、技术、财务为主

从调研结果分析可以看出，在所调研企业中，人力资源岗位人员占到所调研人数的35.3%，市场营销人员占到所调研人员的22.0%，技术人员占到所调研人数的12.9%，财务人员占到所调研人数的8.7%，其他岗位人员所占比较微乎其微。具体情况如下：

3.员工对绩效管理各环节的满意度调查

3.1对绩效计划的制订/目标设定的满意程度

调查结果表明，有一部分被调查企业对“绩效计划的制订/目标设定”的满意程度比较高，有1.6%的被调查企业认为“非常满意”，有24.3%的被调查企业认为“满意”。但是，更大一部分被调查企业对“绩效计划的制订/目标设定”并不是很满意，有44.9%的被调查企业认为“一般”，有17.8%的被调查企业认为“不是很满意”，有11.4%的被调查企业认为“非常不满意”。绩效计划的制订/目标设定是绩效管理的基础或者前提条件，如果对“绩效计划的制订/目标设定”不是很满意的话，则会使绩效管理的实施缺乏有力的保障。从这一调查结果可以看出，我国中小企业在今后的绩效管理过程中，有必要进一步规范“绩效计划的制订/目标设定”的操作流程，以提高员工对“绩效计划的制订/目标设定”的满意程度，确保绩效管理能够真正发挥作用。

3.2对绩效考核方法的满意程度

调查结果表明，有一小部分被调查企业对“绩效考核的方法”的满意程度比较高，有4.1%的被调查企业认为“非常满意”，有23.4%的被调查企业认为“满意”。但是，更大一部分被调查企业对“绩效考核的方法”并不是很满意，有47.3%的被调查企业认为“一般”，有15.4%的被调查企业认为“不是很满意”，有8.8%的被调查企业认为“非常不满意”。从这一调查结果可以看出，大部分被调查企业对绩效考核的方法并不是很满意。国内中小企业在今后的绩效管理实施过程中，一方面有必要重新考虑在绩效考核中应该采用什么样的方法，根据行业、企业、部门以及职位的特点采用合适的方法，另一方面也有必要加强对员工的宣传与沟通，以增强他们对绩效考核方法的认同程度。

3.3对绩效考核结果运用的满意程度

调查结果表明，有一小部分被调查企业对“绩效考核结果的运用”的满意程度比较高，有4.4%的被调查企业认为“非常满意”，有12.50%的被调查企业认为“满意”。但是，绝大部分被调查企业对“绩效考核结果的运用”并不是很满意，有44.10%的被调查企业认为“一般”，有25.2%的被调查企业认为“不是很满意”，有13.8%的被调查企业认为“非常不满意”。从这一调查结果可以看出，大部分被调查企业对绩效考核结果的运用并不是很满意。绩效考核结果的运用是绩效管理中关键的一环，如果结果运用得当，对绩效考核的实施会有极大的推动作用；而如果运用不得当的话，则可能会使整个绩效管理起不到任何作用。从这一调查结果来看，我国中小企业在今后的绩效管理实施过程中，有必要高度重视绩效考核结果的运用，让绩效管理的各个环节能形成一个有机的整体。

3.4对整个绩效管理体系总体情况的满意程度

调查结果表明，只有一小部分被调查企业对“绩效管理体系的总体情况”的满意程度比较高，有1.7%的被调查企业认为“非常满意”，有15.0%的被调查企业认为“满意”。但是，绝大部分被调查企业对“绩效管理体系的总体情况”并不是很满意，有45.50%的被调查企业认为“一般”，有25.10%的被调查企业认为“不是很满意”，有12.7%的被调查企业认为“非常不满意”。从这一调查结果可以看出，大部分被调查企业对绩效管理体系并不很满意。可见，虽然大部分中小企业开始引进了绩效管理体系，但是绩效管理体系还存在很多不如人意的地方，企业还需要花大力起去改进整个绩效管理体系。

4.绩效考核中存在的主要问题

从上图可以看出，对于在绩效考核实施过程中，需要进一步加强的环节中，有92.70%的被调查企业员工认为要加强“考核评分的公正性”；82.30%的被调查企业员工认为需加强“考核的公开透明”力度；有43.70%的被调查企业员工认为需 “及时进行绩效反馈以促进双方的沟通”；有43.7%的被调研企业员工认为需加强“培训”力度；有69.10%的被调查企业员工认为要“加强绩效面谈”力度；有61.3%的被调查企业员工认为要加强“考核申诉渠道畅通”；有86.7% 的被调查企业员工认为要加强“表彰奖励”力度。从调查结果来看，大部分调查企业不同层次员工的意识中认为，继续考核不够公平、公开透明，考核双方沟通力度不够，绩效面谈实施不多，表彰奖励没有落到实处等。

结论

从以上调研信息的总结，可以看出，目前我国中小企业在发展过程中面临很多问题，甚至很多问题关系到员工对于企业的满意度，如绩效计划制定是否给员工参与权、员工对考核方法的认同程度、对绩效考核结果运用的满意程度等等，这些不仅关系到企业员工的满意度指数，更多会关系到企业的管理效益以及今后的发展壮大。所以，这就需要在以后的绩效考核过程中，我国中小企业应该做到管理公开、透明，更加关注员工的需求，做到上下畅通、和谐共荣。笔者也希望略尽绵薄之力，为此次调研书写有用、有价值的成果。

参考文献：

[1]柳叶雄.《绩效管理实战手记》. 中华工商联合出版社. 2014