黄灿灿 中央财经大学政府管理学院

摘要：随着知识经济和信息技术的发展，目前对扁平化组织和信息传递的研究增多，但大多数均着眼于其在信息传递方面的优势特征，而忽略其中所存障碍因素。本文在查阅文献的基础上，基于组织结构和信息传递理论，以信息传递障碍因素为着眼点，研究扁平化组织结构特征下潜在的障碍因素，并提出解决对策。

关键词：扁平化组织  信息传递  障碍因素  对策

一、研究介绍

（一）研究背景

近来，企业组织结构的扁平化趋势、分权化和柔性增强，扁平化的组织结构在应对市场需求变化、信息传递等方面的优势突出。目前国内研究多着重扁平化组织信息传递方面的优势，而忽略扁平化组织在信息传递中的障碍因素所涉及的较少。

（二）研究目的

1.明晰扁平化组织结构特征和信息传递理论

2.在信息传递理论的基础上，根据扁平化组织特征分析其存在的信息传递障碍因素

3.为解决障碍因素提出具有可行性的对策

（三）研究意义

国内大部分研究重点均在于讨论扁平化组织在信息传递方面的优势，而对于其存在的障碍因素涉及较少。本文探讨扁平化组织信息传递中的障碍因素并提出解决对策，具有创新性，补充此方面研究；另一方面，对策的提出也有助于进一步提升扁平化组织中的信息传递效率和效果。

（四）研究方法

本文主要采用文献分析法，通过对文献的查阅和解读，根据信息传递理论分析扁平化组织存在的信息传递障碍因素，并提出一定的解决对策。

二、文献综述

关于扁平化组织结构。扁平化组织的结构形式，国外学者存在一定的分歧。国内学者意见较为统一，一致认为扁平化结构下的中间层级将大大减少。

扁平化组织结构的特征和优劣。李树和蒲勇健认为管理层次的减少将拉近上级与基层间的心理距离，决策权力分化。但也可能导致管理幅度过大，造成管理困难，上级对下级的控制减少。

关于信息传递理论。国外学者Fishbein则用理性行为理论解释信息传递行为，建立认知、态度、意愿和行为之间的关系。申农则主要从信源、信道、信宿来阐述信息传递过程。

关于信息传递障碍因素。杨永生强调信息传递过程中的“阻噪问题”，认为其存在于信息传递的整个过程，“人”“信息资源”“设备手段”均是障碍原因。陈兰青则强调了信息传递过程中的“过滤”现象和编码、译码中存在的信息损失。

在以上文献中，大多将扁平化组织和信息传递的障碍因素进行分别讨论，鲜有文献将二者结合起来，分析扁平化组织所存弊端。本文选题具有一定的创新性和补充意义。

三、扁平化组织及信息传递理论

（一）扁平化组织结构特征

扁平化组织结构，又称“横式”结构，是一种通过减少管理层次、压缩职能机构、裁剪人员而建立起来的紧凑高效的新型团体组织。特点为：敏捷、灵活、快速、高效。

扁平化组织结构的主要特征可概括为以下几点：纵向管理层级简化、横向管理幅度加大；围绕工作流程建立组织结构；组织管理分权化和决策分散化。

（二）信息传递理论

申农论认为，信息传递即指从信息源发出信息，然后通过一定的信道到达信宿。不同主体对于信息的获取、加工和解读的能力不同都将影响信息传递的效率与最终效果。

1、信息传递存在的障碍因素

（1）信息传递的“阻噪问题”。“阻噪问题”是指信息在传递中遇到的传递障碍和噪音。传递障碍指地域、语言、通讯、符号等影响因素；噪音来自于“人、机、环境”的相互作用，存在于整个信息传递过程之中。

（2）信息传递中的障碍因素。

信息传递中的障碍因素涉及信源、信道、信宿三个障碍来源，包括主观和客观两个层次。

①主观因素。主要指影响信息传递能力因素和意愿因素。能力因素指编码和译码能力。意愿因素包括组织因素、个人因素、心理因素、人际关系和与信息类型相关的因素。

②客观因素。信息传递渠道和技术影响信息传递。若传递渠道复杂、层级过多将会使信息在多层级传递过程之中损失累积，使信息差别大。渠道不畅通则影响信息传递速度，导致信息的延迟。技术和方法落后使信息不能及时地传递。

五、扁平化组织在信息传递中的障碍因素

扁平化组织结构在克服纵向组织结构缺陷的同时，也产生了一些结构性障碍因素。下面将从三方面分析。

（一）信源方面

  1、信源处理信息能力、专业素质要求过高

扁平化组织的决策分散化和分权化倾向是以员工良好的知识技能和技术素养、高度的责任心和自觉性作为保证的。但目前我国的劳动力素质还普遍不能达到此要求。

 2、员工晋升机会减少、抑制信息传递意愿

晋升机会减少将从两个方面影响员工的信息传递意愿：组织上，组织激励作用弱化，员工主动传递信息意愿降低；人际关系上，员工间竞争加剧，信息共享受限。

  3、跨职能团队对同级间沟通造成困难

扁平化组织结构下员工打破部门间的界限，员工来自不同的职能部门，将在知识编码和知识可信性两个方面将对信息传递和团队合作造成影响。

（二）信道方面

对信息技术的过分依赖产生脆弱性。一方面，若出现技术故障，系统将会面临瘫痪的风险。另一方面，信息、通讯技术的大量使用将加重员工的心理负担。

（三）信宿方面

管理幅度扩大，导致信息过量、延时。一方面，主管不能有效监督，管理困难；另一方面，每个主管从较多的下属处获得信息，所获取的信息量增多。众多的信息量会造成最有价值、最重要的信息被淹没，出现信息过量的情况，从而导致信息延时。

六、扁平化结构的信息障碍因素的对策

（一）提高员工素质、加强处理信息能力

加强对员工素质的提高和培养，使其与扁平化组织结构的高要求相适应。做好充分的优质人才资源储备，以提高其信息传递的准确性、全面性和专业性。

（二）改变传统的组织激励形式，建立宽带薪酬机制

对多个薪酬等级的薪酬变动范围进行重新组合，建立拥有相对较少的薪酬等级，而较宽的薪酬变动范围的宽带薪酬机制。建立广义的组织激励机制。改变以往仅由工作绩效评判的标准，从多个标准、多方面对员工进行评判。

（三）建立信息交流反馈机制

建立合理的信息反馈机制，以保证信息提供者能保证传递的信息被准确的接受；信息接收者可以确认信息被正确理解、要求被满足，可以进行更科学合理的决策。建立实时反馈、阶段反馈检验和网络反馈检验三位一体的反馈体系。在信息沟通过程中某个时点、阶段或者全局，就信息沟通效果与预定效果进行对比，以确保信息被正确的传递和接受。

（四）加强组织文化建设，提高团队信任度

加强组织文化渗透对组织沟通的影响。培训团队成员，提高其相互信任度。创造良好的信息传递环境，提高组织外部环境的舒适度。有效的信息传递建立在组织信任的基础上，而知识共享受信任度影响。

（五）加强组织对信息技术设备的投入、设计应急预案

加强对网络技术、信息系统的投入和提高维护频率。技术故障有可能导致整个信息传递系统的瘫痪，在组织建设过程中要重视对此方面的投入。同时，组织应当设计应急预案，以降低技术故障对团队信息交流的影响，如此确保信息流通渠道的畅通。

七、研究结论

扁平化组织结构在信息传递中克服科层制存在的缺陷，有较大的优势。但其仍存在对员工素质要求过高，抑制员工信息传递意愿倾向、同级之间交流困难、过分依赖于信息技术等缺陷。扁平化组织的应对策略为提高员工素质、信息处理能力，建立宽带薪酬机制，建立信息交流反馈机制，加强组织文化建设，加强对信息技术的重视和投入。

参考文献

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