李艳 山东电力工程咨询院有限公司

摘要：本文基于目前较为成熟且影响力较大的知识管理成熟度模型中常用的纬度，从“人（员工）、流程与制度、技术、内容与资源”四个纬度入手，并为每个纬度设立五个指标，分配权重，构建一个知识管理成熟度评估的“四五模型”指标体系，对A公司进行知识资源盘点和知识管理现状评估，为A公司设计知识管理工作规划与方案提供依据与参考。

关键词：知识管理 成熟度 评估 模型

1.   知识管理成熟度模型概述

工程勘察设计是为工程项目的决策和实施提供规划、选址、可行性研究、融资、造价咨询、工程勘察、工程设计、项目管理等全过程技术性和管理性服务的行业，在固定资产投资全过程起着主导作用。A公司是一家传统的工程勘察设计企业，业务范围广、流程复杂、技术性强。随着公司主营业务的快速发展，在科研、设计、工程管理、总承包等工作中不断产生新知识，包括相关技术、经验也不断沉淀，但现阶段尚未形成系统的知识管理体系。如何有效识别这些知识，并固化下来为企业日后所用，如何有效地开展知识管理，更好地支撑企业业务运营，是公司面临的新挑战。

2.   国内外企业知识管理及知识管理评估研究概况

(1)国外企业知识管理研究概况：

随着知识在社会经济中的重要性越来越突出，知识管理己成为近年来理论研究的热点。 “知识管理”一词来自彼得·德鲁克(PeterDrueker)的一句话“知识工人是组成新经济的个体，在这种新经济中硬通货是知识，而知识的经济化过程是需要管理的。”知识管理的理论经过30多年的发展，大致形成三大理论学派，即、技术学派、行为学派和综合学派。技术学派认为，“知识管理就是对信息的管理”；行为学派认为，“知识管理就是对人的管理”，综合学派认为，“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理”。

(2)国内企业知识管理研究概况

我国对知识管理的研究虽然起步较晚，但也取得了不少颇具价值的研究成果。武汉大学邱均平教授，国家信息中心乌家培教授等在知识管理的概念，知识管理与信息管理的区别，知识的创新、传播、利用的原理等方面均作了较为深入的研讨。人的管理主线强调从组织行为、组织文化和人力资源管理方面实施知识管理，如基于知识共享的组织文化建设，学习型组织等。

(3)知识管理评估研究现状

对于知识管理评估，现在没有统一的方法或模型，只有各个管理咨询公司或国际知名企业根据实践经验所建立的知识管理评估方法，比如毕马威、安德森、微软、西门子等，它们建立的知识管理评估方法，通常都把知识管理分成若干个层面来研究，但对层面的分类却各不相同，所选择的评估要素也互不相同。上述几个模型，均从多个维度对一个组织的知识管理状况进行评估，如下表所示：

表：代表性知识管理成熟度模型的评估维度

综上所述，近年来研究者对KMMM积极研究和探索，理论上的探索和认识已经比较深入，但如果从实践角度阐释还需要进一步加强。KMMM作为指导企业实施知识管理实践的角色和重要性不容忽视，具体模型的开发和应用需要通过企业实践的积累来检验和完善。因此需要加强KMMM 在具体企业的应用研究，以实践为出发点进行新模型的开发和现有模型的应用改造。

3.   研究的主要内容、研究框架、拟解决的关键问题

(1)本项目以A公司为例，采用KMMM知识管理成熟度模型方法进行工程勘察设计企业知识资源存量与缺口分析和现状评估，主要研究框架如下:

  1-1知识定义与分类

知识是指可重复使用、能为企业创造价值的信息、认识或能力。对于企业来说，知识可按其价值大小划分为普通知识和核心知识。

1-2 A公司的知识类型

1-3 A公司的知识资源存量与缺口

知识资源存量（或存量知识）是指公司拥有的（内部产生或从外部获取的）并被有效管理的知识；知识资源缺口（或缺口知识）是指公司业务活动需要但未拥有的知识，或者虽拥有但未被有效管理的知识。

基于对各部门的深度访谈以及相应的问卷调查、文献调查，盘点出A公司知识资源存量与缺口情况总体如下：在国内标准、强制性条文、管理程序文件、业务流程、模板/表单、专业图书期刊、专利、专有技术、软件著作权、科技项目成果等方面知识资源存量较多缺口较少；而在国际标准、国际标准消化成果、招投标书和合同范本、内部专家知识、行业动态信息、员工优秀专业论著等方面知识资源存量较少，尤其是在最佳实践/案例、典型设计/施工方案、国际市场环境信息、企业技术标准等方面知识资源缺口较大，应予重点创造、获取管理和应用。

(2)研究实践

为深入了解A公司知识资源存量与缺口、知识管理现状及工作需求，分别针对分管知识管理工作的公司领导相关职能和生产部门的负责人或业务骨干进行了深度访谈。在深度访谈的基础上，针对主要业务部门业务骨干开展了调查问卷。问卷主要从员工对知识管理的认知、对制度流程的评价、信息传递的工具、知识分享的意愿、学习的意愿等方面进行调查。查阅了A公司官方网站宣传材料、组织结构图、部分工作总结和计划、部分管理体系文件等，了解A公司的发展历程、主营业务、组织结构、信息化工作状况、科技创新体系建设状况，以及主要的业务流程和制度。现场观摩A公司的IT构架、工程建设等主要业务系统，以及文控（E-doc）系统的演示。

对企业知识管理现状评估与需求分析通常采用“企业知识管理成熟度模型”开展。在对国际上成熟的OKM3涉及的6个维度的内容进行具体分析，并考察国内企业员工的思维习惯的基础上，本项目从“人（员工）、流程与制度、技术、内容与资源”四个纬度入手。在进一步消化上述成熟度模型的基础上，参考国内其他公司的管理咨询经验，并征询其他知识管理专家意见，为每个纬度设立五个指标，分配权重，构建一个知识管理成熟度评估的“四五模型”指标体系，对“A”公司的知识管理现状进行评估。按 “四五模型”指标体系，设计相应的调查问卷、深度访谈、文献调研、实地考察项目和内容，对A公司知识管理现状进行系统、深入调查，得出知识管理现状评估表。采用雷达图，进一步分析A公司知识管理的“长板”和“短板”从而确定了A公司知识管理发展的战略目标和实施计划。

通过本项目的实施进一步丰富了现有的知识管理成熟度模型研究，同时指引企业尤其是勘察设计企业在知识经济时代，以科学的方法评估自身的知识管理现状，尽快制定知识管理工作规划，构建一套科学有效的知识管理体系，以知识管理提升企业的核心竞争力。而且公司可以在建立知识系统之后，定期评估知识管理成熟度，以便即刻反省，找出问题，确定下一步目标，不断提高成熟度水平。

参考文献

[1]左美云.许珂.史禹  企业知识管理的内容框架研究《现代企业教育》[J].2004（1）

[2]郝建平 国内外知识管理研究现状综述 情报杂志[J].2003（8）

[3]赵康 赖茂生 知识管理成熟度模型的应用研究.医学信息学杂志[J].2009（6）

[4]盛小平.国内知识管理总综述[J].中国图书馆学报（双月刊）,2002(3):1-2.