林子淇 薛玉玲 黑龙江省佳木斯大学经济管理学院

摘要：企业危机管理研究始于上世纪80年，在不断地发展进程中根据企业危机管理的实际情况分析研究，理论研究体系得到丰富，建立了完善的危机管理体系。本文主要是根据中国企业危机的实际情况以及中国市场经济的特征进行研究，在利用先进的危机管理系统理论分析的基础之上，对中国企业危机管理提出应对的策略，丰富中国危机管理研究理论体系，促进中国企业在国际市场上的发展。

关键词：企业  危机管理  研究  策略

一、企业危机

企业危机主要是指在企业的经营过程中由于多方面的原因造成企业资金损失和生产力下降的情况，企业危机会损害企业的利益和生产，甚至会造成企业破产或者倒闭。本文主要从危机表现、危机成因、危机影响三个方面对于企业的危机进行分析研究，结合中国企业危机的实际情况，为应对性策略的提出提供有力的分析和借鉴。

（一）企业危机的表现

企业危机的表现主要是价格危机、财务危机、生产危机、信誉危机四个方面。中国的企业在改革开放之后经历了大面积的改革，通过赋予企业更大的自主权、扩大企业生产经营的范围、政策资金的大力支持等手段，中国企业的发展呈现遍地开花的局面，在改革开放和全球化的的双重影响之下，中国企业获得先进的技术支持和资金支持，通过市场的优势劣汰和国际竞争为企业的发展带来了机遇，也带来了挑战。

第一、价格危机。价格危机是企业危机的主要表现，不仅是企业生产产品的价格，还有企业作为上市公司的股票价格，这两种价格在企业危机中会大幅度的下降，作为企业危机最明显的标识。比如说早些年长虹电视大面积的调低价格，影响了同行其他企业的生产和销售，这些电视机生产厂家面临企业危机。第二、财务危机。财务危机主要是指企业的资金流动以及运营出现问题，在基本的产出和支出不能实现平衡的基础之上，整个企业的资金链面临断裂的危险。现代企业的资金流动和投放比较灵活，一方面为企业扩大生产提供帮助，也埋下了财务危机的隐患。第三、生产危机。生产危机主要是指企业在生产制造的过程中由于自然灾害、不正当竞争、技术落后等原因，生产呈现下降的趋势，从而造成整个企业运营的瘫痪。比如说三聚氰胺事件，造成整个奶制品行业的生产危机，一时间所有的奶制品纷纷下架，企业的生产遭受前所未有的打击。第四、信誉危机。信誉危机主要是指品牌受到质疑的企业危机，很多的大型企业都有注册的商标，作为企业发展的名誉代表，但是由于仿冒或者其他原因，企业的信誉遭受质疑会影响整个企业的发展。比如说蒙牛企业的信誉危机导致整个企业的萧条和衰败，信誉的危机影响企业的发展销售。

（二）企业危机的成因

企业危机的成因主要是内部和外部的共同影响，外部的政治环境和经济环境，内部的管理决策失误以及不合理是造成企业危机的重要因素，现代企业的发展过程中，外部信息是重要的发展机遇，也带来严重的危机隐患。2008年的房地产危机主要是由于房价的不断上涨，最后造成整个房地产市场的泡沫经济坍塌，影响整个房地产企业的发展。

企业的危机成因中的外部因素主要是指现代的中国市场经济和政策调整。中国经济发展遵循市场经济和国家宏观调控相结合的模式，政策导向会对企业产生影响，在市场竞争的过程中能够减少垄断竞争或者不正当竞争的弊端，但是通过政策导向带有政治性，能够对中国企业的发展环境产生制约影响。比如说反倾销税能够保证中国企业出口的利益，但是在贸易的过程中会造成中国企业生产的成本增加，对企业的生产运营产生影响，可见外部的政治环境和经济环境会对企业产生影响，甚至成为企业危机的成因。

企业危机成因中的内部因素主要是企业经营管理出现的主要是问题。现代企业发展过程中由于信息多元化以及投资的全面化，企业的管理存在很多的漏洞，经营管理系统的小失误就会导致整个企业运营的瘫痪从而成为企业发展的危机。比如说在企业管理过程中没有明确的制度和严格的规范，那么日积月累企业的经营问题就会越来越多，整个管理和发展受到影响。对于企业危机的内部原因，经营管理是重要的部分，但是本文的重点是研究危机管理，在此不做过多的叙述。

（三）企业危机的影响

企业的危机造成企业经营的失败和衰落，不仅是财力、人力、物力的损失，同时反映出企业发展过程中存在的问题。企业危机造成的影响主要是三个方面。第一、信誉。企业的危机会造成企业信誉的危机，现代的上市公司企业信誉是无形的财富，信誉方面的损失会严重影响企业的发展，即使在危机解除恢复阶段也是需要付出努力去恢复的。第二、经济。现代企业的发展都是相互关联的，由于信息化和资金的多元化，所以企业管理的危机会造成行业之间的危机，往往都是从小到大，小部分的企业危机如果不能很好地克服那么就会演变成行业的危机。第三、生产。企业发展是市场经济和商品经济共同作用的结果，企业的危机会造成工人失业，商品减少、商品质量下降，影响生产力的不断发展，最终对社会经济造成影响。

二、企业危机管理

企业危机管理是对企业危机进行防范的重要措施，能够减少企业危机对于企业的影响和损害，在发现和分析的基础之上，在危机爆发前期或者潜伏阶段就对危机问题进行解决，即使在危机发生以后，通过完整有效地应对恢复策略，对企业的经济发展进行及时的恢复，保证企业的生产和发展。本文对于企业危机管理主要是从时间段上进行划分和研究，主要是危机的预防策略、危机的应对策略、危机的恢复策略，以三个时间段的危机管理处理方式进行研究，对企业危机管理提出应对化的措施。

（一）危机的预防策略

在企业的发展运营过程中，通过全面有效地危机预防系统防止和减少企业危机的发生。危机预防系统主要是从财务和人力资源管理进行预防。结合前面对于企业危机的分析，中国企业危机主要是由于资金方面的不完善导致整个企业运营的瘫痪，最后导致企业危机大面的爆发。在企业的财务管理过程中通过建立财务危机预警系统，运用多元化的财务危机预警对于企业的财务状态进行分析和研究；在企业日常管理中对危机管理教育实现普及和教育，提升员工的危机处理应对能力，在保证基本的生产和运营基础上对企业的危机进行提前的防范。

企业管理者应该对企业内外环境进行信号检测，对于社会上的政策法规、经济状况、产业发展的威胁、技术变化等进行信息收集和整理，对企业的发展情况中顾客满足度、市场需求度、消费者忠诚度的变化、投入产出、竞争者的经营战略、销售渠道结构的变化进行信号检测，这样就能够全面完善的进行企业危机的预防。

（二）危机的应对策略

在企业危机出现以后沉着冷静的应对危机处理，是保证危机处理的重要基础，通过分析问题采取相对应的措施，解决企业危机所带来的浅层问题，保证企业的基本基本运营正常。比如说在企业爆发大面积的信任危机时，企业的政工队伍能够全面有效地对信任问题提出解决策略，企业的管理成及时的采取措施，减少信任危机所带来的人员流失和技术流失，保证企业的发展的基本正常，然后对信任危机产生的原因、过程、影响等进行分析，发现问题并且解决问题。

企业在应对危机的过程中通过高层管理会议对主要的问题进行研究，通过在制定应对策略时，要以企业的发展运营为出发点，采取相适应的应对策略。比如说中国传统的《孙子兵法》、《三十六计》都是可供借鉴的应对处理危机的方法和策略，当然在应对危机处理时心态要保持稳定，才能在清晰地分析情况的基础之上提出策略。

（三）危机的恢复策略

企业在危机处理的过程中会成立专门的危机管理临时小组，在企业危机一旦被控制以后，危机管理临时小组就要对企业的生产、组织以及员工工作恢复起来，保证整个企业运营的正常化。当然危机造成的创伤对于企业的发展还是有很大的影响，再回复策略中要不断创新工作机制，通过转变生产发展结构，提高企业产品的市场占有率来调动员工的生产积极性，保证企业维护恢复的及时有效性。企业危机管理恢复过程中不仅是经济生产的恢复，还要对危机出现的一系列因素进行分析，包括在处理危机时的经验和错误也要进行完整全面的研究，这些管理措施都能够作为企业危机管理的重要理论研究佐证。

结语：企业危机管理研究是企业发展的重大问题，本文在借鉴前人研究的基础之上对于企业的危机管理提出了应对化的策略，尤其是结合了中国企业危机的实际事例进行分析研究，相信一定能够为企业危机管理提供帮助。

参考文献：

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