邱志慧 吴志明 谢沛宏 广东小冰火人网络科技股份有限公司

摘要：物流服务是电商运营服务的重要支撑，直接影响电商服务的用户体验、运营成本、销售业绩、资金周转。以线上交易订单、物流结算单、物流服务项目报价表、快递结算单、服务索赔单等为处理对象，以软件技术、数据库技术为手段，构建信息系统解决电商运营企业物流服务上下游之间复杂的、多维的、动态的、大量的结算对账需求，提高对账效率和准确率，有助于加快物流服务上下游的支付进度，保障行业资金流稳定健康。

关键词：电商运营服务；物流服务；对账；程序化

受制于软件系统的缺乏，面对多货主、多品牌、多类目、多仓库、多快递、多价格体系等复杂场景的物流服务结算及对账，很多电商运营企业被人力投入、对账效率、对账准确性所困扰。严重影响物流服务费用的收款及支付。

以程序化、智能化的系统提升电商运营企业的物流服务对账效率，有很现实的需求。

一、电商运营企业物流服务上下游场景

根据业务模式的不同、上下游客户的不同，电商运营企业涉及到的物流服务可概括为以下三种类型：

（一）电商运营企业（主体）& 配送服务商（下游）：

电商运营企业自管仓储，外包配送，综合考虑区域、单价、时效、商品类目等因素，同时选择X（X>=1）个不同的配送企业合作，将自有仓的商品按订单信息送达买家；按约定的时间，电商运营企业需与不同的配送企业对账及结算：主要是快递费，错漏罚金等。

(二)电商运营企业（主体）& 仓配服务商（下游）：

电商运营企业外包仓储及配送，为节约成本，根据商品属性及销售区域，在全中国设立Y（Y>=1）个仓配中心，与Z（Z>=1）个仓配服务商合作，商品入仓出仓、库位占用、二次包装、快递配送，由仓配服务商承担服务，双方综合考虑区域、单价、时效、商品类目等因素，共同同时选择多个不同的配送企业合作，将商品按订单信息送达买家；按约定的时间，电商运营企业需与不同的仓配企业对账及结算：搬运费，仓储费，操作费，二次包装费，包装物料费，快递费，错漏罚金等。

（三）电商外包发包企业（上游）& 电商运营企业（主体）& 仓配服务商（下游）

电商运营企业为电商外包发包企业提供电商运营服务，其中含物流服务，电商运营企业采购配送服务商或仓配服务商的服务，叠加自己的服务费用及利润，再报价及提供服务给电商外包发包企业。

电商运营企业除需完成以上第（一）或第（二）对账结算外，还需与电商外包发包企业进行物流服务的对账，对账的维度也需涵盖搬运费，仓储费，操作费，二次包装费，包装物料费，快递费，错漏罚金等。

二、电商运营企业对账时效要求及对账逻辑

（一）物流服务费用对账及结算一般的时效要求

本月10号前，服务需求方对服务提供方提供的上一个月的物流服务明细（服务项目、数量、单价等）及总金额对账单进行核对、反馈、修改及确认，并按约定商务条件支付款项。

（二）一般的物流服务费用对账逻辑

以交易平台或订单处理系统输出的订单为依据，以订单号为关键字，以双方签署的服务合约中的报价明细为凭证，核对对账单的订单量、服务项目、服务数量、单价、分项小计、总计是否准确。

三、常用的对账方法及痛点

如果没有程序化的对账工具，只能靠人工勾对为主完成物流费用的对账工作，常见的模式有：

（一）纸质表格纯手工勾对

如果月订单总量不超过3000笔，配送服务提供方少于3家，纸质表格纯手工勾对尚具备可行性。电商运营企业先打印出己方的订单明细，以订单号为关键字，逐笔核对N个配送服务提供方提交的对账单。

订单量越大、配送服务提供方越多、服务的类别越杂、商品类别越多、报价规则越复杂，这样的对账模式则效率低、劳动强度高、耗时长、出错率高，对账员工相当辛苦。

（二）利用Excel工具，人工设计算法勾对

此种方法为多见，电商运营企业安排专职的对账员工，员工需熟练掌握Excel工具的使用技巧，特别是表格关联及各种函数应用，熟悉产品编码及类别，熟悉不同物流服务提供方的结算规则，熟悉不同主体之间的数据格式差异、文字表达差异、计量单位差异等。

订单明细需从交易平台或订单处理系统以Excel格式导出，物流服务提供方需提供符合对账格式要求的对账单Excel文档，物流服务报价需转化为可运算的条件计算公式。根据两个甚至多个来源的Excel数据表格的字段，对账员设计算法运算、比对，对对账单的记录给出对账结论或重新生成含对账结论的对账单。

借助Excel工具，确实比纯手工勾对对账效率高。

订单量越大、配送服务提供方（下游）越多、服务的电商外包发包企业（上游）越多、服务的类别（对账的维度）越杂、商品类别越多、报价规则越复杂， 利用Excel工具对账则依然面临痛点：

1.对数据获取的及时性、完整性、一致性要求强：需要上下游协同，尽量统一数据格式，降低数据描述的差异度（不同企业，对同一个对象使用不同的描述）；

2.对对账员工的Excel操作能力要求高：需要一定的数据结构知识，数据库知识，基础编程能力等；企业需配备与此能力要求匹配的员工。

3.对对账员工人工依赖度高，数据在导出、拷贝、人工操作过程中，经手多人时，容易被篡改且无法追溯；

4.效率依然偏低，数据变化、结算规则等变化时，需重新调整公式及算法；

5.出错几率偏高，数据错、数据关系错、算法错等都会带来对账结果错漏，对账双方沟通成本高，需安排人复核，在实际工作中一般会有一定的出错率容忍度。

四、行业现状及需求

（一）电子商务引发的物流仓储和配送需求呈现高速增长态势

随着电子商务的快速发展，我国电商物流保持快速增长，物流服务企业主体多元化，经营模式不断创新，服务能力显著提升，已成为现代物流业的重要组成部分和推动国民经济发展的新动力。电子商务引发的物流仓储和配送需求呈现高速增长态势。2017年，全国快递服务企业业务量累计完成400.6亿件，同比增长28%，其中大部分是由于国内电子商务产生的快递量。

（二）电商运营企业大量的物流服务收付款对账工作非程序化，严重影响结算

虽然有各种专业化的通用软件为电商运营服务提供某个方面的技术支撑，如：电商ERP系统专注于货品的进销存及订单的流转（一般电商ERP软件其仓储管理模块有一定的仓储管理功能，但支撑复杂的物流服务费用结算仍显不足、需二次开发。）；财务软件专注于成本核算、费用结算，无法承担对账需求；仓库WMS系统专注于库位管理及货品周转，非电商运营企业核心业务，一般不配备；快递公司的信息系统专注于物流信息汇集及基于自营业务的结算，电商运营企业一般不配备；在物流服务结算对账方面，仍缺乏针对电商运营企业的对账系统，满足不同服务场景的对账需求。

受制于软件系统的缺乏，面对多货主、多品牌、多类目、多仓库、多快递、多价格体系等复杂场景的物流服务结算及对账，很多电商运营企业被人力投入、对账效率、对账准确性所困扰。严重影响物流服务费用的收款及支付。

（三）电商运营企业物流费用的对账结算需要信息系统提供技术支持，提高效率

电商运营企业，是主要的物流服务需求方、费用支付方，需要智能信息系统（平台化的、程序化的、适配性强的工具软件）提供对账技术支持，提高结算对账效率，加快资金流动，保持上下游良性协作的畅通。

五、实现电商运营企业物流服务费用对账程序化的基本模型

如图1所示，是实现电商运营企业物流服务费用对账程序化的基本模型：

（图1：电商运营企业物流服务费用对账程序化示意图）

六、实现电商运营企业物流服务费用对账程序化需重点考虑的问题

以线上交易订单、物流单、动态的服务项目报价表、仓配费用结算单、快递费用结算单、服务索赔单等为处理对象，以软件技术、数据库技术为手段，构建专门的信息系统，解决电商运营企业物流服务上下游之间复杂的、多维的、动态的、大量的结算对账需求，提高对账效率和准确率，有助于加快物流服务上下游的支付进度，保障行业资金流稳定健康。

需重点解决的问题有：

（一） 开发上下游各种不同来源的结算数据获取中间件

通过中间件解决不同系统、不同来源数据对接的多样性，适配性，从不同数据源获取数据、整合数据、存储数据。

能获得其它方现有信息系统接口调用授权的，需开发针对性的自动调用模块，需保证数据采集、传输的及时性、完整性、一致性、安全性。

不能获得其它方现有信息系统接口调用授权的，需通过定时任务或手工从其它方的系统按格式导出数据，在本系统导入数据，需开发针对性的数据导入模块，保证数据采集能校验及导出导入的完整性、一致性。减少人工参与并避免交付数据介质被人为更改。

（二） 开发上下游各种不同来源的结算数据格式处理及转换中间件

不同来源的数据，数据结构、数据字段、同一性差异巨大，通过中间件解决数据采集及转化过程中数据格式的多样性、字段描述的随意性；既要抽象出结算数据源的通用性，又要保证不同各方的针对性。对账单之间的自动勾对算法需适应不同主体对同一服务的差异性表达。

（三）系统架构及算法需适应上下游复杂场景及各种不同结算规则的动态调整

物流服务费用结算涉及到的服务项目繁多，上下游都有：仓储费，快递费，操作费，干线物流费，装卸费，其它杂费如包装箱、打包带、快递袋、条码代贴等，不同客户、不同区域、不同类目、不同时间段等对应的价格不同，还有丢件、破损、超时效、错发等索赔项目，对账系统需充分考虑结算场景的复杂性，在算法设计上，提供动态、多维、个性化物流服务费用综合结算，减少人工对数据的干预，解决物流服务上下游之间复杂的、多维的、动态的、大量的结算对账需求，提高对账效率和准确率。

（四）数据库架构设计

为提高系统运算、反馈的及时性，数据库架构的设计必须满足多用户、跨库表、海量数据条件下的数据查询、写入、修改的效率需要。

（五）前后端数据交互的安全性及处理结果输出的私有性、安全性

为保障前后端数据交互的安全性，不同用户自有数据及输出结果的安全性，及数据中涉及个人、公司隐私或私密信息保护的需要，系统可对交互的数据、输出的各类结算凭证进行集成、压缩、加密后传输。

（六）物流服务上下游之间巨量物流服务明细的自动勾对

利用对账系统生成自己的物流服务结算单，同时导入物流服务提供方出具的物流服务结算单，以订单号为键值，系统进行自动勾对，将对账工作细化到每一笔订单的物流服务，而不是只关注大数，减少错漏产生的不必要物流费用支出。原来靠人工对账的粗略、大致、耗时、劳动强度大等弊端得以改变。

（七）系统架构需满足多主体、多操作员使用的需求

系统开发完成，可部署为企业多用户版；可部署为SAAS版，供多企业共享使用。数据库需满足大数据量、多用户条件下对查询、检索、读写的时效性要求。

七、实现电商运营企业物流服务费用对账程序化的意义

实现电商运营企业物流服务费用对账程序化，有以下几个方面的意义：

（一）能协助电商运营团队及企业节省在物流服务结算对账环节的人力消耗，提升人均效率,减少人力投入，减少对账纠纷引起的追溯耗损，降低运营成本，提高企业盈利水平。

（二）能提升物流服务费用对账的智能化程度，以信息化手段尽量减少对结算数据的手工干预（导入、导出、录入等），减少人为失误，能有效降低对账人员的劳动强度。

（三）能极大地减少电商运营团队及企业对账所耗的时长，加快物流服务费用的支付及周转，提升物流业整体的结算效率。

参考文献：

[1]淘宝开放平台物流API接口

[2]海尔、京东和阿里巴巴的物流实践