赵汝苓    江南大学物联网工程学院

刘娟（通讯作者） 无锡职业技术学院

郭亚      江南大学物联网工程学院

基金项目：本项目受到国家自然科学基金面上项目（编号：31771680），江苏高校哲学社会科学研究项目（编号：2017SJB0864）资助。

摘要：随着旅游产业与移动互联网融合程度的加深，在线旅游已经成为旅游行业的大势所趋。但是，大多数旅游网站只能给游客们带来旅游路线，吃喝住宿的推荐与规划，对于旅行前所需用品的准备存在很大的盲区。随着生活节奏越来越快，时间对于旅行者越来越珍贵，很多时候没有充裕的时间去思考或购买旅行用品。除此之外，对陌生景区的不了解还会造成旅行用品的疏漏。针对这个问题，本文提出一套解决方案，能够为游客们去旅行前应该（适合）带的东西进行全面的分析和统计，给游客们提供最优配置方案。同时，依托互联网，利用网络平台，可以满足旅游消费者用品查询、产品预订及用品评价等需求。

关键词：旅游业；在线旅游；旅行用品；最优配置

一、介绍

随着社会的进步与发展，人们来自生活和工作的压力也越来越大，为了缓解压力，相当大的比例人选择在空闲时间通过旅游放松、舒缓身心。据统计从2004年到2014年，中国旅游业高速发展。国内旅游人次从7.44亿人次增长到36.11亿人次，年均复合增长率11.87%；国内旅游收入从3，716亿元增长到3万亿元，年均复合增长率18%。2015年前三季度，国内旅游人数30.26亿人次，同比增长10.9%；国内旅游收入3.6万亿元，同比增长16.1%（《中国旅游行业发展研究报告》，2017）。从以上的数据分析，旅游人次随着时间呈现平稳且具有持续增长的趋势，同比，国内旅游市场也保持着平稳增速。

除了在一定比例来自于压力去选择旅游的年轻人之外，退休或是下岗的老年人也越来越青睐于自驾游等活动。2015年11月，携程网发布了《国内老年人旅行行为分析报告》，报告中指出，已退休或临近退休的老年人是国内游客的重要组成部分，是错峰。淡季出游的主力军。同时，我国正在逐步进入老龄化社会,超过1.3亿的老年人口构成了巨大的需求市场。现在我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数的20%以上。

互联网的出现，使得旅游者直接从网上获取旅游信息并自行组合旅游产品成为可能；旅游产品实质为多种产品和服务的复合体。它不是一般性地概指旅游者在旅游过程中所购买的商品，而是指旅游者在一定时间和空间内，出于娱乐、休闲、公务、个人事务或寻求发展等目的而购买的一种总体性产品。旅游产品有无市场，能否实现其价值，较之普通产品，它与消费者之间有着更为紧密的联系。据统计，我国还有92.1%的网民没有使用过网络旅行产品预订服务。这一方面说明旅行产品网络销售的渗透率不高，另一方面来说，旅行产品网络销售的潜力巨大。目前我国旅行产品网络消费的渗透率仅为19.8%，与网络购物、网上支付等商务类应用相比，所占比重还较低。这主要是由于在线旅行预订机票、酒店、度假产品等服务相对较为高端，用户范围也较为狭窄，大多数用户只有在节假日才会产生旅游消费，而不像其他的网络产品不受时间限制。由于我国的线下旅行预定服务较为完善，在线旅行预定认知度相对较低，用户自主使用旅行预订的动力不强，导致旅行预订服务的用户相对较为固定，用户新增较慢。而随着电子商务在旅游业的应用，旅游者可通过在线预定与在线交易的形式实现对旅游产品的直接采购。尤其值得一提的是，越来越多接受新事物比较快的老年人开始在网站上获得旅游信息。旅游网站是网络经营商市场定位、技能与服务的集中体现，也是赢取消费者信任的首要和关键因素。中国在线旅游如此迅猛的发展速度以及如此小的比重无不暗示着巨大的潜在商机。旅游网站有着其传统网站不能比拟的优点，张伟明指出，旅行网络具有独特的优势，主要是：1.利用网络可以迅速整合各种旅游资源,方便旅游者集中查询分门别类的旅游景点，旅行社和交通工具,为旅游者节省了信息搜寻成本；2.从技术上来说,旅游电子商务最具有可行性，网上订票、预订酒店的方式虽然存在支付结算周期长等问题,但可以绕过目前网上交易在支付方式上的限制,把旅游产品顺利销售出去。随着电子商务的兴起，在线服务质量的研究远远赶不上电子商务的发展速度，满足不了在线服务企业的指导管理的理论需求。而且国内外学者对在线服务质量的研究主要侧重于实物商品的在线服务过程，对在线旅游服务业缺乏系统研究。由此可见，在线旅游网站的服务质量并不高。面对旅游供应商的信息化直接分销以及新型电子旅游中间商的异军突起，作为传统的旅游业中间商，旅行社已经充分认识到电子商务时代所带来的机遇与挑战，正在不断地改变经营观念，主动利用互联网宣传自己的产品，开展网络营销。根据自己的企业规模与实力，旅行社可以选择合适的网络营销方式：无站点网络营销或基于企业站点的网络营销。通常有实力的旅行社可以选择建立属于自己的虚拟网站；而中小型旅行社则可选择应用专业旅游电子商务平台或许可电子邮件开展网络营销，即可减少投入，又能有效维系客户关系。

较之初级形式的无站点网络营销，拥有属于自己的网站是企业专业化的象征，因为对于旅行社来说有着更为重要的意义。通过精心设计的网站，首先，旅行社可以生动具体地展示企业的形象与经营理念，从而提高企业的知名度；其次，旅行社可以宣传和推广所提供的旅游产品和服务，网站所包含的信息量大，更新速度快，表现方式多样化，因而有助于顾客更好地了解企业产品；再次，自建网站可以为旅行社所组织的旅游路线、代理销售的单项服务产品提供直接销售的空间；最后，旅行社还可通过网站实现与顾客之间的直接交流，从而更好地满足或引导顾客的需求。正因为此，越来越多的旅行社企业选择建立自己的网站，其中如中青旅在线、上海春秋旅行社等都是通过建立网站开展电子商务的成功案例。尽管旅行社网站的数量越来越多，但是旅行社网站的质量却参差不齐。除了较为少数的几家旅行社网站在信息容量、业务功能。交互性与及时性等方面具有比较高的水平外，绝大多数的旅行社自建网站并没有达到预期的宣传销售效果。达不到预期销售效果的主要原因在于不从用户感知的角度建造网站，同时没有提供可信的大数据，同时缺乏多样性和个性化，对不同景区的个性化定制尤为重要。旅游日内、周内和年内访问行为活跃率的分散分布得到加强，维持这种影响的因素之一即是对旅游网站功能的多样化需求，不同类型的旅游网站在此表现出差异性，以前旅游网站的使用较多地针对信息部分，所占用时间会设定在一个明确的界限内，但网站功能性的增强导致时间分布更加灵活，推动人们朝着较短时间安排较多活动的方向发展。国内外研究者开始对网站质量进行了关注。刘延民和邵培基以B2C电子商务网站为例，从满足消费者需求的立足点出发，对消费者网络浏览的需求进行概括，将网站质量的影响要素分为信息搜索、交易、舒适度及社交。吴佩勋和黄永哲基于国外已有的研究成果，经过实证分析，将电子商务网站的网站质量要素总结为：网站进入的简易性、网站的服务质量、产品质量和网站信息传达多样化。

从以上研究学者对旅游网站的研究主要在两个方面，一方面是从用户的网站体验作为出发点，将网站对于用户使用的舒适度、便捷度作为重要指标；另一方面则是网站自身的实力，即网站自身对数据的把控能力。通过对数据的收集能力，进行分析建模，最后为用户呈现最具说服力的数据。

据中国在线旅游市场AMC模型分析，中国在线旅游的市场于1997-2003处于探索期，华夏旅游网、携程、艺龙等相继成立，开启旅游产业电子商务发展进程。2001年互联网泡沫破灭及2003年非典爆发，严重影响在线旅游厂商营收规模。2004-2006年市场启动期，旅游产业呈现复苏迹象，携程在美国纳斯达克上市。艺龙在美国纳斯达克上市。同程、去哪儿、途牛、酷讯、芒果等专注于细分领域的厂商相继成立。2007-2017，中国在线旅游市场进入高速发展期：以在线旅游服务为主营业务的服务型电商崛起。淘宝旅行升级为阿里旅行并独立运营；定位休闲旅游的途牛在美股上市；驴妈妈母公司景域集团正式在新三板挂牌上市。预计在2018年之后，市场进入应用成熟期，在线旅游市场基本完成旅游市场的转变，市场格局确定，开始进入稳定发展阶段。旅游业的在线发展近几年几乎达到了一个繁荣时期，各大网站的每日流量持续平稳增长，在出游高峰期也会同步出现旅游人次访问和旅游订单数量的高峰。如今，在线旅游在旅游业中占有很大比重地位。大众旅游消费时代的到来使得旅游从奢侈品向经常性消费品过渡，这意味着庞大的市场需求与巨大的商机。网络成为旅游者获取信息的首选。尼尔森的数据显示，中国旅游者在为旅游寻找信息的时候，互联网已成为最受欢迎的媒介，超过50%的旅游者通过网络平台获取旅游信息。尼尔森研究还发现，旅行者对旅游目的地的网络广告的印象，比其它媒体上的旅游广告要更深刻。近70%的受访者能够记起在网上看过旅游广告，而只有40%的人记得起在杂志、报纸、旅行社或电视、广播中接触过旅游类广告。尽管现在中国在线渗透率比较高，但在线旅游预订所占总市场的比例不高。随着智能手机等普及及便捷支付的推广，未来在线预订所占的比例一定会大幅上升。就目前占有市场绝大份额的携程和艺龙来说，其服务的群体中约80%都是商旅人群，而这一人群在全年出游总人系次的比例仅占20%，80%的其他不以商业为目的的人群必然推动新一轮旅游电子商务网站的发展。

结合我国现下国情来讲，如《规划》所说，“十三五”时期是全面建成小康社会决胜阶段，也是我国旅游业从粗放型旅游大国向比较集约型旅游大国发展的关键时期，旅游信息化面临重大发展机遇。前不久，国务院先后印发《“十三五”旅游业发展规划》和《“十三五”国家信息化规划》两个重点专项规划，就旅游信息化提升工程、“旅游+互联网”、智慧旅游、“乡村旅游后备箱”等作出了重要部署。随着年龄的增长，老年人对于旅游产品的购买行为往往会根据自己长期积累的经验和朋友他人的推荐。老年人对一些不了解的景区，或是没有相关推荐，对旅行前的准备便很棘手。对于本就节奏很快的时代，一些商务旅行或是短期旅行并没有给游客留下充裕的旅游用品的调查、筹备、购买时间。因为不同旅游景区受温度、湿度、海拔的影响，所带的旅行用品不尽相同。同时，旅游期长，旅游季节等因素也极大地影响了旅行箱中的配置。旅行箱中的配置很大关系影响着旅游进程和旅行带来的感受。

目前，大多数旅游网站只能给游客们带来旅游路线，吃喝住宿的推荐与规划，对于旅行前所需用品的准备存在很大的盲区。因此设计一套基于网络平台构造最优配置旅行箱的系统有着重要的价值。

二、系统设计的思想

本文提出一种基于网络平台构造最优配置旅行箱的系统及方案，通过网友游客回馈的大数据，进行分析和统计，为游客们提供最优配置。系统还提供购买、送货等一站式服务。省去了游客去商场挑选或是一个商场买不齐全的麻烦，节约了时间，极大地方便了紧急出行的游客，同时对于出国留学、访问等系统会给出当地的特色礼物，避免了机场匆忙高价买返程礼物等问题。还有必需旅行用品（车票、护照等）携带提醒，防止游客漏带、忘带旅行用品。

本文提出的网络平台，让游客能在旅行出游前知道了解到此次旅游应该配备的旅游用品，同时提供订购打包送上门服务，解决时间紧张、采购麻烦等问题。该系统由网络系统+服务器系统+数据库系统+商家用户端组成。商家客户端通过网站平台在旅行产品订购页面上上传用品的照片、基本属性、评价销量、试用地、试用季节等。网站平台在用户终端的电脑设备客户端或用户手持设备（如手机、平板等）等用户电子设备显示界面上提供旅行产品订购的界面，待游客选定好心仪的旅行用品后，网站平台将搜集游客的订单信息推送至商家客户端。由选中的商家配货，将所购买的旅行用品逐一投递到游客设定的地点，或者投送到某一固定站点打包好后投递到所设定地点，为游客提供打包送上门服务。

三、系统设计实现

（一）设计方案

首先准备一联网的服务器（也可租用第三方的服务器空间），完成对数据库等的基本建设工作。本文以百度旅游、百度搜索、百度开放平台等网络来源数据作为基础数据，然后开发网站平台的软件系统，网络平台设置旅行前、旅行中、旅行后三个模块。旅行后模块可用来采取旅行后游客的反馈和意见，广大游客和网友可以直接提交旅行箱配置数据到数据库，实现更强大、丰富的旅行用品推介功能。网络平台提供旅行用品展示模块，商家客户端可通过网络平台提交所售旅行用品的照片，基本属性、评价、销量等，同时在旅行用品展示模块提供商家的链接或是选定界面。设计一个订单信息显示模块提供给商家，方便商家的配货，同时和快递公司查询相连接，能实时查看物流信息。系统设计的框图如图1所示。

图1系统框图

（二）具体实现步骤

本系统所涉及到的主要数据关系如图2所示。

图2系统涉及的主要数据关系图

图3系统的实现

1.网络终端根据用户输入的本次旅游出行的目的地、旅行者年龄、旅游期长、预期旅游费用区间和旅游季节，生成一个属于用户的旅行箱定制信息卡片。网络终端会为用户保存此次旅游的旅行箱定制信息，并且会提交数据库可供其他游客参考即，充分考虑了游客的个性化，设定该旅行箱信息定制卡片具有一定的格式，所述格式包括：目的地、旅游季节、旅行者年龄、旅行期长、预期旅游费用区间。游客利用手机或者其他终端（电脑、平板电脑等）登录网站，按照网站首页的旅行箱信息填写指示进行填写，填写提交之后，网络平台便生成了专属于用户的旅行箱定制信息卡片，并将此卡片自动保存到用户个人中心的旅行箱卡片包中用于下次浏览和参考，同时上传至数据库。当其他游客有相同或相似旅行箱定制信息时，系统会自动显示此卡片所对应推荐的旅行用品供其他游客参考。

2.据旅行箱标签，网络平台自动推出浏览量、好评率、销售量三个指标综合指数最高的涉及各个方面的旅行用品。网站平台会在首页显示旅行必需通用的物品。例如：车票、身份证、钱包、信用卡、相机、护照等。网络平台根据生成的用户旅行箱定制信息卡片，先在第一个分类即旅游出行的目的地中筛选所适用的旅行用品，然后通过网站平台的数据处理核心平台，得出浏览量、好评率、销售量三个综合指数靠前的用品。同样地，以第一个分类为例处理旅行箱定制信息卡片另外四个：旅行者年龄、旅游期长、预期旅游费用和旅游季节。网站会陈列出根据旅行箱定制信息卡片筛选出的综合指数较优的旅行用品，游客可以结合自己的喜好挑选中意的旅行用品。最后综合网站平台首页的必需通用物品，网络平台会显示出此次旅行的最优配置旅行箱并备注到游客的用户旅行箱定制信息卡片中，供游客下次旅行使用或参考。本设计为不同旅游目的地、不用旅游人群制定出不同必需旅行用品。例如，若是腿脚不方便的老年人，则本系统会提醒带伸缩性拐棍、车票、身份证、钱包。若是出国游，则本系统会提醒带护照、车票、身份证、钱包、当地所用钱种、下载有道词典或者随身携带当地日常用语说法。接着，数据库会根据用户提交的旅行箱定制卡片信息，陈列出所适合的旅行用品，并提交至数据核心处理平台，将数据核心处理平台的处理结果显示至网络平台页面，并结合网站首页显示的必需用品生成最优配置旅行箱，供游客参考或购买。

3.网络平台会统计数据库数据，根据各种人士的需求。推出全面的套餐产品以及个性风格明显的物品，充分考虑游客需要。例如：游客是商务式旅行，旅行箱便不适合太大，装的东西应该是简便。身份证、钱包、车票、文件夹（里面有所需的全部文件），手表、U盘。一套比较正式的西装、一双鞋子、一支笔等。洗漱用品就不用刻意带了因为商务大多时间短，宾馆内的清洁用品足以。诸如以上，本系统会在必需用品的下面版块提供不同的一站式套餐，可供参考或购买。

4.游客选定旅游配置后，网站将订单信息推送至商家用户端。本设计实例会提供网站平台在用户终端的电脑设备客户端或用户手持设备（如手机、平板等）等用户电子设备显示界面上提供旅行产品订购的界面，待游客选定好心仪的旅行用品后，网站平台会将游客的订单信息（所选旅行用品的尺寸规格、颜色、形状等）推送至商家客户端，由锁定的商家进行配货。

5.由选中的商家配货，将所购买的旅行用品逐一投递到游客设定的地点，这个地点可以是旅行出游的始发地，也可以是旅行目的地的预定的宾馆。或者投送到某一固定站点打包好后投递到所设定地点，站点是负责揽收并将所购买的物品进行打包。为游客提供打包送上门服务。

四、讨论与结论

从理论的角度讲，本文能有针对性地对旅行用品进行研究，能进一步充实旅游网站在旅行用品消费指导这方面的空白；其次，大多数的旅行产品购买多源自厂商、卖家。旅游胜地的推荐或售卖，鲜有从用户感知的角度，从购买使用过该产品的用户的用后体验的角度进行探讨推介；最后，对具有不同个人属性的消费者对用品的体验感受对用品的性价比、携带必要性进行对比分析，希望能对在线消费者提供较为优质的推荐产品。

从实践的角度来说，此系统或是模块的构建能对旅游网站的功能进行完善。能解决游客能在旅行出游前知道了解到此次旅游应该配备的旅游用品，同时提供订购打包送上门服务，解决时间紧张、采购麻烦等问题。同时，此发明为培育老年人旅游市场打下铺垫，期望能对我国旅游行业进一步开拓老年人旅游市场，推荐和提供旅游产品，促进社会和谐有所帮助。

本网站的不足之处存在于与前期的旅游景点推介存在脱节情况，只是针对于明确了旅行目的地的情况下，可以获得符合配备的旅行用品。同时，本系统使用之初，数据库的数据资源（网友的用后反馈、百度百科的推荐等）匮乏会很难全面地为游客推荐，可以与携程、艺龙等几家独大的网站提供合作服务，庞大的客户群可以为数据库的填充提供非常大的帮助，旅游用品的完善也会使携程等网站对旅游服务更加一体会。

旅游网站的发展继改革开放以来，便逐步发展，关于在线旅游的信息也在呈现出逐渐完善的态势。以携程、艺龙为代表的预定类网站也是发展的如火如荼，但是于旅行用品上鲜有考虑到，本系统着重在这方面进行规划，希望能对未来旅游业的发展及对广大游客旅行的便利度提供一定的帮助，真正意义上实现旅游智能化。

如果有着人气和点击量，同时游客的反馈与网站的互动，借助认可度很高的网站，实现旅游行业的资源整合。此举存在着一定的意义，在一定程度是响应国家号召，如《规划》所说，“十三五”时期是全面建成小康社会决胜阶段，也是我国旅游业从粗放型旅游大国向比较集约型旅游大国发展的关键时期，旅游信息化面临重大发展机遇。

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