吴青云 王越  中国船舶集团有限公司第七一二研究所

摘要：互联网发展日新月异，各行各业都由此产生了巨大的变化，培训方法也发生了巨大变革。文章首先介绍了四种新培训方法的概念和特征，并从培训效果等角度对其进行了比较；然后分析了传统培训方法所显现出的弊端，由此总结了新培训方法相对传统培训方法具有“解除时间和空间的限制、知识更新快，针对性强，可重复学习、能够激发员工学习的动力”等优势；新培训方法并不能完全取代传统培训方法，形成与传统培训模式结合的混合培训方式，新培训方法在未来发展中应注重员工导向。

关键词：培训；培训方法；互联网

一、引言

有人说互联网是一种思维方式的改变，有人说互联网是一个时代。不管怎么样，互联网已深刻融入到人们的日常工作、生活和学习中。随着移动互联网运用场景越来越广泛，这种改变将更为深刻、彻底与剧烈。随着互联网的飞速发展，今天的知识明天可能就成为过去式，企业不得不面临随时转型的挑战，如果转型不成功，企业就有可能被时代所淘汰。在2015年的两会上，李克强总理在工作报告中首次提出“互联网+”的战略计划，这在很多传统行业产生了巨震。“互联网+”的出现，使得移动互联网、云计算和大数据等新兴信息技术手段与现代化产业相结合，进一步规范了现代化的电子商务、互联网金融等行业。对传统行业如员工培训，也产生了巨大的影响。一大批基于互联网培训的公司开始出现，培训开始从线下走到线上，这使传统培训模式融入了新的灵魂。同时，当前企业中员工的年龄阶段主要集中在80、90和00后，互联网已成为这三代人日常工作生活中必不可少的部分，如何通过互联网+培训激发员工的学习热情，打造学习型组织成为一个课题。基于此，本文试图探讨在互联网影响下已经开发出来的新培训方法的特点与优势从而引发对新培训方法的思考。

二、新培训方法

（一）在线学习

在线学习是指通过计算机以网络的形式进行指导和传递培训内容。在线学习有可能促进学员与培训内容和其他学员的互动，并且自己决定怎样学习。在线学习的特征包括提供内容、合作与分享、可链接的资源、学员控制、课程传递方式及行政管理。在线学习不仅能为参训者提供培训内容，而且可以向他们传授控制学习内容、学习进度、训练强度甚至学习时间的能力。此外，在线学习还允许学员之间以及学员和专家之间合作或交流，并为员工提供其他的学习资源。课程内容可以通过文本、视频、图片和音频等形式传递给参训者。在线学习也可以包括培训管理的各个方面，例如课程登记、测试并评价参训者以及监控参训者的学习进度。

（二）社交媒体

社交媒体是指用于创造互动交流的线上和移动技术，允许产生和交换由用户生成的内容。社交媒体包括博客、维基、社交网络（如微信、QQ等）、微分享网站（如微博）和共享媒体（如云盘）。社交媒体可以用于提供资源（如，网络研讨会、视频及与新的培训内容有关的文献）链接、通过使用标记功能确定未来的培训需求和问题、强化和持续学习、作为训练和指导的工具、在正式的培训活动之前、期间和之后与学习者联系、吸引80后、90后和00后的员工以及在面对面的学习活动之前提供培训内容。

（三）移动学习

移动学习是指使用移动设备（如，智能手机、上网本、笔记本电脑或平板电脑）传递的培训。移动学习包括正式的学习和非正式的学习。正式的学习可能包括移动设备上的网络学习课程、播客或视频。非正式的学习包括通过QQ、播客或微信与其他员工进行交流和传递信息。移动学习要想有效，必须简短、易用且有意义。一种粗略的研判是，课程长度不应超过10分钟，因为学员没有很多的时间学习，而且在移动设备上盯着小屏幕看，注意力集中的时间是有限的。屏幕的设计可以采用也可以不采用图像，图片只在相关内容处使用，因为宽带的限制可能会导致下载速度缓慢。使用的图片大小应该合适，这样用户就不需要水平或垂直滑动，还需要考虑由于屏幕大小、网络浏览器以及移动操作系统带来的技术问题。

（四）远程学习

远程学习被用来分散在不同区域的公司提供关于新产品、政策、程序的信息以及技能培训和专业讲座。远程学习包括：虚拟课堂，指导学员参与的语音讨论，计算机软件程序的分享，使用即时轮询技术的交互，以及白板标记工具；远程会议，指位于不同地点的两个或更多个人或小组进行同步交流、互相传送视频、声音和文本。参训者与讲师通过相关设备进行培训沟通交流。只要拥有个人电脑，员工就可以随时接受培训。通过公司的内部网、录像、只读光盘，可以分发课程资料和布置作业。参训者与讲师间可以通过电子邮件、网络会议系统等进行交流沟通。

以上为主要的几种新培训方法，表1对其培训效果作了相应的对比分析。

表1  新培训方法的比较

三、新型培训方法相对传统培训方法的优势

（一）传统培训方法的弊端

    即使互联网的发展已经达到一定的高度，与互联网技术相联系的培训方法逐步扩散，但是仍然有较大部分的企业对员工的培训采取传统的培训模式。当然，一些传统的培训方法仍然能够发挥很强的作用，但是在以互联网为基础的新型培训方法影响下，传统企业培训方法的不足已经逐渐显现出来。

1.知识更新慢

传统的企业培训，通常采用的是演示法，是面对面的进行培训。这样就导致讲师需要耗费大量的时间和精力开发出一门课程，开发完成后很难或不愿意对课程内容进行更新，因此通常会使用很多年的时间，即使在后续的更新中，也很难把最新的知识融入到课程内容中，大多也是进行微幅调整。因此传统的培训方法，其更新速度与知识迭代的速度不匹配，培训效率低且培训效果往往也不尽人意。

2.成本较高、受众范围较窄

培训成本有场地使用费、讲师培训费、住宿餐饮费等，因为受到时间和地域的影响，很多需要培训同一类知识的人又很难找到相同的时间去培训。而即使选定了相同的时间，又可能会不在同一个地域，这样就需要将所有的参训者集中到一个地方，从而导致时间和物质成本的上升，也因为不是所有有需求的员工都在计划的时间内有时间参与培训，从而限制了部分员工不能及时得到培训。

3.限制性高、无法重复性学习

    员工培训不仅受到时间和空间的影响，最主要的是每一个人的基础和接受能力不同，而培训师只能考虑到大多数人的水平和接受能力，无法顾及全部学员，这样就造成一部分学员达不到培训效果。传统培训只是一次性的，没有重复性，在培训过程中只能依靠大脑和记笔记的方式，尽可能的把培训内容记下来。这样就导致了这些培训的知识还没有消化就面临被忘记的风险。传统培训都是大量的长时间的集中授课，参训人必须集中精力才能较好接受所学知识，然而大部分人很难全天或半天精力完全集中，这样容易导致部分知识未充分接收。

4.培训资源与企业需求难以匹配

传统企业培训资源往往都是通过“口耳相传”，即通过公司的关联方（供应商、客户）及其他兄弟单位来获取培训机构及其培训课程内容和效果，了解的方式比较片面。同时对于培训机构而言，往往也很难找到有培训需求的公司。无法掌握对方的培训需求，就无法提供精准的培训内容，致使部分培训课程无法得到有效推广。如此，就造成培训资源与企业需求无法有机匹配的问题。

（二）互联网对培训和学习的影响

要使培训帮助公司赢得竞争优势，培训必须支持公司的战略目标，并且尽量满足有需要的员工。公司要尽量减少培训支出（如差旅费），同时力争使培训产出最大的收益，即要使学习和培训成果得到转化。为了实现学习和培训成果的转化，培训中必须遵循学习原则，例如为参训者提供实践、反馈和有意义的材料，并确保参训者具备通过相互交流进行学习的能力。

互联网降低了培训所耗费的各项成本，一门课程受众面相比传统培训可以提高数倍，可以经常性的反复被使用。员工能够根据自身工作生活节奏合理安排好受训时间及地点，可以根据自己需求选择急需提高的知识部分并可经常获得与专家沟通交流的机会，培训管理也从纸质文件中走出实现电子化流程。而公司可通过后台及时了解和掌握员工的学习动态，有利于公司更好的评价培训产出率。

（三）新型培训方法所展现的优势

    新型培训方法很多都是在传统培训方法的基础上与互联网结合的产物，把培训资料运用文本、视频或声音等形式发布到网络上，成为共享资源。因此，新型培训方法既保留了传统培训方法的优点，又具有由互联网产生的特有优势。

1.解除时间和空间的限制

在已有线上培训资源的基础上，参训人可在“任何时间、任何地”点选择“任何课程”进行学习。体现出主动学习、终身学习的要求。参训人可及时通过线上交流方式与授课讲师、其他参训人等进行全方面的沟通交流，有利于激发思想上的火花，增强学习的有效性。同时可通过大数据的方式将参训人提出的问题进行归类汇总，给授课讲师了解参训人学习状态提供依据，同时也为后续课程优化完善提供思路，使后续课程具有更强的针对性和实用性。

2.知识更新快，针对性强，可重复学习

传统培训中，企业寻求的培训机构通常比较固定，培训师的知识水平和知识更新速度较慢。在新型培训方法中，由于资源在网络上被大量共享，企业完全可以依据员工所需要的培训内容，选取最新的最适用于本企业的网络培训资料（如，视频、慕课）。这样受训员工接受到的知识就是最新的，从而最能帮助员工提高某一方面的能力。企业购买的培训资料通常是能够保存的，能够在网络上进行共享，因此，员工可以随时利用这些资料进行学习，从而保证培训效果显著。

3.激发员工学习的动力

网络上的教育学习平台，具有流畅的线上管理流程，包括选课、作业布置与提交、考试等，这极大降低了公司和员工的选择时间成本。方便快捷的培训准备能够吸引员工主动学习，提升自己的动力。同时，新型培训方法，有很多都设有课后讨论区，员工遇到不懂的地方时，可以进入讨论区与其他学生或老师进行讨论请教，也可以与其他人探讨感兴趣的话题，这样一方面加深员工对所学知识的理解与吸收，另一方面扩展员工的知识面，扩展交际圈，从而吸引员工积极参与到学习中去。

四、对新型培训方法的思考

    互联网与培训相结合所产生的新型培训方法必然会成为或已经成为当今和未来的培训方法趋势，也会成为社会关注的热点。但是对于新型培训方法能否完全替代传统培训方法，是否能够一直体现其优势的一面，以及未来如何改进等问题仍然值得思考。

（一）能否替代传统培训方法

正如上文所说，新型培训方法很多都是互联网与传统培训方法结合的产物，这就表明传统培训方法仍然具有其独特的优势。犹如纸质书未被电子书所替代，短时间内新型培训方法还不可能完全替代或大部分替代传统培训方法，传统培训模式有其系统性、授课效果优秀等不可替代的优势。但是新型培训方法也将会取代部分传统培训方法的理论课程。

（二）如何体现优势

互联网培训应该建立有效的约束机制，由于培训时间场地的不固定性，员工的自主度较高，因此需要形成共同学习的企业文化，通过从众效应让员工自发式学习，主动学习。可以建立学时机制，将培训课程或培训学时的考核与部门经理挂钩，同时与个人挂钩，从制度上将学习与个人利益关联起来。要建立线上交流沟通渠道，营造出类似线下培训沟通交流的氛围，促进相互讨论，学习心得体会的碰撞，从而将学习到的知识从个体理解转化为大众知识。要建立系统化的培训体系，除自选课程外，针对员工个人发展计划或能力提升计划，建立必修课程体系，如此可以避免员工学习的碎片化知识无法形成有机整体，不利于培训效果的转化。

（三）未来发展

正如前文所述，新型培训方法有很多是在传统培训方法上融入互联网而产生，因此在一些培训需求中，新型培训方法才会体现更强的优势。然而在其他一些培训项目中，新型培训方法仍然有所缺陷。互联网培训具有碎片化学习的特点，这样虽然能够让员工集中学习某些短板，但是对于知识的整体架构，整体理解，来龙去脉仍然不能很好的进行把握。面对这样的情境，新型培训方法如何客服就成为其未来发展首要解决的问题。新型培训方法以互联网为依托，因此其必须像互联网一样，具有很强的灵活性，培训内容的更新要快捷。培训机构着眼于当前的同时，要科学预测未来企业的培训需求，提前做好应对，以开发出适用于大部分企业的培训方法。总之，未来企业会更加注重客户导向，因此培训方法应注重企业导向和员工导向，以科学的学习方法持续支持员工的职业化成长。

（四）形成与传统培训模式结合的混合培训方式

新型培训方法和传统培训方法各有优劣，要充分发挥培训的作用，就必然需要两者相结合。当前一些大型企业已经开始在建设M-learning，因此构建基于互联网的新型O2O混合学习方式已经成为各大公司培训工作的首要选择。

1.混合培训方式

众所周知，成人学习呈现以下几个特点。一是目的性强，与校园学习相比，成人学习更期望于学习的知识能够直接用在工作上或者生活中的其他方面，更讲究所学知识的实用性；二是时间相对不充裕，成人工作日白天精力主要放在工作上，下班和休息日还需照顾家庭，能够用于学习的时间少；三是耐性不足，成人面临的工作生活压力总体上来说较大，很难深入到学习中；四是记忆力差，随着年龄的增长大部分人的记忆力呈现下降趋势；五是背景复杂，成人工作和学习经历各不相同，个体间存在较大的差距，很难有一种培训方式能够满足大多数员工。基于此，新型培训方法和传统培训方法相结合的混合学习方式，能够较好的应对成人学习中存在的弊端。

对理论知识的学习是大多数企业培训最多的方面，然而当前很多企业在业务更新速度上较快，需要对新业务进行培训，人员流动也较大，对基础知识的培训需求也较多，加之人员可能较为分散，这些导致培训成本较高。混合模式学习可以大幅降低培训成本并提高学习效率。通过新型培训方法进行线上学习，通过线下进行交流和答疑。线上学习，根据能力素质模型或学习地图，形成模块化体系化的在线课程，指引员工按照自身职业发展所处阶段进行学习。知识培训最有效的评估方式就是考试，对于员工必须掌握的知识，在学习完课程后必须进行考试，考试不通过不得上岗，这样让员工学习就带有目的性。对于知识类学习课程，可以制作成20分钟左右的图文、视频或动画等，使课程在成为体系的同时，每一阶段的学习时长不至于过多，缓解员工学习过程中的厌烦情绪。由于可以通过互联网或手机APP进行学习，短小的学习资料可以“随时随地”的学习，对连续性的时间要求降低。在在线学习或APP中开通交流论坛，让具有同样兴趣、同样观点的人通过论坛形成学习圈子，也可在视频类课件中开通弹幕功能，供学员发表观点或“吐槽”，这样就能让员工及时交流学习心得。可借鉴社团的形式，让具有相同学习倾向（非必修课程）的员工形成学习社团，通过社团化的运营方式营造良好的学习氛围，同时通过交流将常见的问题进行汇总，形成答疑手册，为后续新学员提供参考，也可促进课程的更新改进。线下可定期或根据需要组织交流讨论会，将线上无法解决或不容易阐述的问题或疑惑进行解释或交流讨论。通过面对面的讨论及时将观点或意见进行阐述，促进员工学习思考，加深对线上学习的理解。通过线上和线下结合的方式，解决成人学习中经常遇见的一些问题，提高知识类培训的效果。

对于技能类的培训也可通过线上功能实现测验。在理论知识学习的基础上，可开发出具有录屏、操作动作分解以及模拟操作打分的功能，受训者可基于此在非办公或培训场所完成部分技能类的培训业务。如OA系统的使用教学，在理论学习后，设置模拟的操作界面，让受训者直接参与OA模拟使用，具体了解OA所蕴含的功能，这样就能加快新员工尽快熟悉OA系统，快速进入到工作状态中。

2.选择合适的互联网学习平台

目前常用的互联网学习平台主要包含三类，一类是微信企业公众号，二是各类培训学习APP，三是企业网络学习平台。无论采用哪种形式，企业学习特别是内训课程都要满足授课知识的保密性。微信公众号虽然具有交流方便等多项优点，但存在接口功能受限、内部学习知识泄露等风险。各类学习APP一般具有各自特色的学习模块，不同APP供应商提供的学习内容有所差别。因此企业在选择学习APP时，需要根据自身学习需求，选择更符合自身的APP供应商进行合作，特别是在培训经费有限的情况下。企业网络学习平台是企业自主构建的知识应用系统，企业自身开发的各项内部课程均可传输到此进行保存和开放学习，而不担心信息泄露。不同类型的学习平台有各自的优点，在条件允许的情况下，应尽可能搭建自身内部的网络学习平台，这样不仅可以将所有企业自身的课程进行输入，还可将授权的外部课程输入，既满足外部学习的要求，也能够提供符合企业自身特色的课程供员工学习，提高学习的有效性。基于在互联网上搭建的学习平台，通过线上学习和线下学习相结合的模式，能够形成有效的符合成人学习特点的培训模式，激发员工的学习热情，同时提高学习效率，促进学习成果的转化。

综上，本文认为新型培训方法和传统培训方法相结合即混合培训方式，是未来一段时间内常见的培训方法，如此，既能发挥新培训方法方便、快捷等优点，又能展现传统培训方法所具有的授课效果良好等特点。

五、结语

    以互联网为基础的新培训方法在某些方面都优于传统的培训方法，因为它们允许参训者在任何时间或地点参与课程。然而，与传统的培训方法相似，如果新型培训方法不具备互动、反馈、练习和积极的学习环境等其他特点，那么它们仍然是无效的。选择一种培训方法要综合考虑的因素包括开发费用、员工的地理分布状况、员工参与培训的难度等。在当今互联网快速发展的时代，很多传统的培训方法必须结合互联网才能取到更好的效果，而以互联网为基础的新型培训方法虽然具有更大的优势，但仍需在实践中加以改善。不管学习形式如何，我们必须坚持企业培训的目标，要在符合成人学习特点的情况下，提供一种或多种有效的培训，一是帮助记录员工的学习情况包括学习内容、学习时长、学习测试、交流发言等，以为员工任职资格的建立或优化提供依据之一；二是帮助企业员工实现从“要我学”到“我要学”的转变，以促进企业人才培养，向着学习型组织迈进，为企业的基业长青提供坚强的基础。

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