李欣雨，徐维肖，杜嘉怡，刘娟

（无锡学院，江苏 无锡  214105）

摘要：在数字化转型的背景下，中小企业面临着代际沟通的挑战。本文基于社会交换理论，探讨了员工代际沟通在中小企业数字化转型中的作用，并提出了相应的策略与建议。研究分析了代际沟通的现状，识别了影响代际沟通的关键因素，并提出了一系列策略，旨在通过改善代际沟通来促进中小企业的数字化转型。文章强调了建立共同目标、营造积极的企业文化、以及提高数字素养的重要性，并提出了具体的实施措施。通过这些措施，可以增强不同代际员工之间的交流和合作，共同推动企业在数字化时代的持续发展和创新。

关键词：社会交换理论；员工代际沟通；数字化转型；中小企业；沟通策略

一、引言

数字化转型是当前中小企业发展的重要趋势。在这一过程中，不同代际员工之间的沟通与合作显得尤为重要。社会交换理论提供了一个理解员工行为和动机的框架，强调个体之间的相互依赖和交换关系。本文旨在探讨如何通过改善代际沟通，促进中小企业的数字化转型。

二、社会交换理论概述

社会交换理论是一种强调社会互动和相互依赖性的社会学理论，它认为个体之间的互动中的利益和成本交换是社会关系的核心动力。该理论主要应用于组织理论、社会心理学和经济学等领域，主张人类的一切行为都受到某种能够带来奖励和报酬的交换活动的支配，因此，人类一切社会活动都可以归结为一种交换，人们在社会交换中所结成的社会关系也是一种交换关系。

1.社会交换理论的基本内容

社会交换理论涉及到交换关系的核心概念，包括相互选择、奖励和公平。相互选择指个体在与他人互动中相互选择对方，奖励是指在交换完成后提供给个体的利益。此外，社会交换理论认为交换的公平性对于交换的持续性起着重要作用。在员工代际沟通的背景下，这意味着年轻员工和年长员工通过沟通和协作，相互交换知识、技能和经验，以期获得职业发展、工作满意度提升等回报。

2.社会交换理论在员工代际沟通中的应用

在中小企业数字化转型的过程中，员工代际沟通的质量是影响组织效能和转型成功的关键因素。根据社会交换理论，员工在代际沟通中的动机和行为是由他们对沟通结果的预期回报、成本和公平性的评估所驱动的。为了提升员工代际沟通的质量，中小企业应当采取一系列措施，旨在增强员工对于代际沟通所能带来利益的认识，比如职业发展机会和知识技能的提升。同时，企业需要通过培训和团队建设活动来降低员工在跨代沟通中所需付出的努力和时间，提高沟通效率。此外，确保所有员工在代际沟通中感到被尊重和价值被认可，对于增强沟通的公平性和持续性至关重要。这些措施的实施将激励不同代际的员工更加积极地参与到沟通中，从而有效促进中小企业的数字化转型。通过这种方式，企业能够构建一个更加和谐和高效的工作环境，使不同代际的员工能够共同推动组织向数字化时代迈进。

三、中小企业数字化转型中员工代际沟通的现状与问题

1.员工代际沟通的现状

在中小企业的数字化转型过程中，员工代际沟通已成为一个不可忽视的议题。随着不同代际的员工共同参与工作，组织内部的沟通模式和协作方式正经历着显著变化。尽管数字化技术为沟通提供了新工具和平台，但员工代际沟通仍面临挑战。一方面，年轻一代员工通常对新技术有更高的接受度和适应能力，而年长员工可能在技术应用上存在障碍。另一方面，不同代际的员工在价值观、工作态度和职业期望上存在差异，这影响了他们在工作中的沟通和协作。

2.员工代际沟通的问题分析

在中小企业的数字化转型过程中，员工代际沟通的问题主要表现在技术熟练度的差异、工作态度和价值观的冲突、组织文化与结构的障碍、对变革的抵触、利益诉求的冲突以及沟通方式的偏好。年轻员工通常对数字化工具更为熟悉，而年长员工则需要更多时间来适应这些新工具，这种技术熟练度上的差异可能导致沟通障碍。同时，不同代际的员工在工作态度和价值观上的差异影响了他们对数字化转型的接受度和参与度。传统的组织结构和文化可能成为跨代沟通的障碍，特别是在信息传递和决策效率方面。部分员工对新技术的不熟悉或对变化的恐惧可能导致他们对数字化转型持有抵触心理。不同代际的员工可能有不同的利益诉求，如工作稳定性与个人成长等，这种差异可能导致沟通和合作中的冲突。此外，不同代际的员工可能偏好不同的沟通方式，一些员工可能更喜欢面对面沟通，而另一些可能更倾向于使用数字工具进行沟通，这种偏好差异也影响了沟通的有效性。这些因素共同作用，使得员工代际沟通在中小企业数字化转型中成为一个复杂且多维的问题。

四、基于社会交换理论的中小企业数字化转型中员工代际沟通策略

面对中小企业数字化转型中员工代际沟通的现状与问题，可以依据社会交换理论的启示考虑如下策略：

1.增强回报：提升员工对数字化转型的信心

（1）简化技术应用

在企业数字化转型的进程中，技术应用的简化至关重要，这是因为不同代际的员工在技术熟练度方面存在显著差异。年轻一代员工可能对新的数字技术有着较高的接受度和熟练度，而年长一些的员工可能会在面对复杂的新技术时感到无所适从。针对这一情况，企业需要采取积极有效的措施来提高员工的学习体验。

具体而言，可以从开发适合各年龄段员工使用的数字工具入手。这些工具应具有直观的界面设计，例如，操作界面的布局要符合人类视觉习惯和认知逻辑，图标设计要清晰明了，让员工一眼就能明白其功能。在操作方式上，要充分体现用户友好的原则。比如，减少不必要的复杂步骤，避免过多的层级菜单，采用简洁的指令输入方式和直观的交互设计。通过这样的方式，可以最大程度地减少员工对新技术的抵触心理，使他们更愿意主动去学习和使用新的数字技术，从而更好地适应企业数字化转型的需求。

（2）提供个性化培训

为了确保员工能够在数字化转型过程中顺利掌握所需技能，根据员工的学习特点和需求提供个性化的数字技能培训是必不可少的环节。每个员工都有其独特的学习风格和节奏，有的员工可能擅长通过理论讲解来学习，而有的员工则更倾向于实践操作；有的员工学习速度较快，能够迅速掌握新知识，而有的员工可能需要更多的时间和练习。

基于这些差异，企业可以为员工提供一对一辅导服务。辅导老师可以深入了解员工在数字化转型过程中遇到的具体问题，比如某个员工在使用特定的数据分析软件时，对其中某个功能的理解和应用存在困难，辅导老师就可以针对这个问题进行详细讲解和示范。同时，根据员工的学习进度和水平动态调整教学内容和难度。如果员工在某个阶段对所学内容掌握得较好，可以适当增加难度，引入更深入的知识和技能；如果员工学习进度较慢，则可以放慢教学节奏，重新巩固基础知识，确保员工能够在自己的能力范围内逐步提升，最终全面掌握数字化转型所需的技能。

（3）建立成果展示平台

搭建一个专门用于展示员工数字化转型成果的平台，对于提升员工对数字化转型的积极性和参与度有着不可忽视的作用。当员工看到自己在数字化转型过程中的努力和成果得到展示和认可时，他们会深刻感受到学习所带来的成就感和价值。

企业可以组织丰富多彩的活动来展示这些成果，比如定期举办数字技能竞赛。在竞赛中，员工可以充分展示自己在数字技能方面的优势，通过与同事们的竞争，激发他们进一步提升自己的动力。同时，举办数字技能成果展览也是一个很好的方式，将员工在数字化转型过程中的优秀案例以图文并茂的形式展示出来，包括他们是如何利用数字技术解决工作中的实际问题、提高工作效率的。此外，还要充分利用社交媒体、社区公告等多种宣传渠道，广泛传播员工的学习成果和优秀案例。这样不仅可以激励参与其中的员工，还能吸引更多的员工关注数字化转型，并积极参与到相关的学习和实践中来，形成一个良好的企业数字化转型氛围。

2.明确成本：降低员工在数字化转型中的投入

（1）加强宣传教育

在企业数字化转型的大背景下，加强宣传教育工作是提高员工对数字技能重视程度的关键环节。宣传教育的方式应当多样化且具有针对性，旨在让员工全面且深入地了解掌握数字技能在工作与生活中所蕴含的实际好处。

企业可以定期举办数字素养提升讲座，邀请行业内顶尖的专家学者以及在数字领域有着丰富实践经验的人士担任主讲嘉宾。在讲座中，专家学者们可以从宏观的角度阐述数字技能在当今社会经济发展中的核心地位，结合数据和研究成果，深入浅出地分析数字技能如何推动各个产业的变革与创新。同时，成功案例分享者则可以从实际操作层面出发，讲述他们自身或者所在团队是如何凭借卓越的数字技能在复杂多变的商业环境中脱颖而出的。这些案例可以涵盖不同行业和领域，如金融领域利用数字算法优化风险评估模型，从而大幅提高投资回报率；制造业通过数字化生产管理系统实现精准生产，降低成本并提高产品质量等。讲座内容不仅要聚焦于工作场景，还要拓展到日常生活中的应用价值。例如，讲解数字技能如何帮助人们更高效地管理个人财务、优化出行安排、提升家庭生活的智能化水平等，让员工切实认识到数字技能与自身利益息息相关。

除了讲座之外，研讨会也是一种行之有效的宣传教育形式。在研讨会上，可以组织员工进行小组讨论，针对特定的数字技能话题展开深入交流。例如，探讨如何利用大数据分析提升客户满意度，或者如何通过社交媒体营销中的数字技巧拓展业务。通过这种互动式的讨论，员工能够更好地理解数字技能在不同工作场景下的应用方式，并且从同事的经验分享中获得启发。同时，企业还可以邀请不同部门的员工共同参与，促进跨部门之间的知识共享和协同合作，为企业数字化转型营造良好的内部氛围。

（2）提供实际案例

为员工提供丰富且具有代表性的实际案例，是让他们直观感受掌握数字技能所带来实际好处的重要途径。这些案例应具有很强的现实参照性，能够让员工将自己代入其中，从而深刻体会数字技能的魅力和价值。

企业可以有计划地组织员工参观数字科技展览，让他们置身于数字技术的前沿展示空间。在展览中，员工可以近距离接触到最新的数字科技成果，从虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术在娱乐、教育和医疗领域的创新应用，到人工智能驱动的智能机器人在工业生产和服务行业的卓越表现，再到区块链技术在金融、物流等领域所带来的透明化和安全化变革。每一个展示项目都像是一扇通向数字未来的窗户，让员工亲身感受到数字技术正在以一种前所未有的方式重塑我们的世界。

此外，体验数字生活场景的活动也不可或缺。例如，企业可以与相关机构合作，打造模拟的数字生活实验室。在这个实验室中，员工可以亲身体验智能家居系统如何通过物联网技术实现自动化控制，让家居环境更加舒适和便捷；感受数字化健康管理平台如何利用可穿戴设备和大数据分析为人们提供个性化的健康建议；了解数字化教育平台如何通过在线课程、虚拟实验室等方式打破传统教育的时空限制，为学习者提供更加丰富和高效的学习资源。通过这些身临其境的体验活动，员工能够切实看到数字技能在改善人们生活品质方面的巨大潜力，进而激发他们学习和应用数字技能的热情。

（3）开展实践活动

开展丰富多样的实践活动对于提升员工的数字技能应用能力具有至关重要的作用。这些实践活动应当紧密围绕实际生活中的问题，引导员工积极运用所学的数字技能去寻找解决方案，从而在实践中不断巩固和提升他们的能力。

组织员工参与数字志愿服务是一种具有积极社会意义的实践方式。例如，企业可以与社区合作，开展针对老年人或弱势群体的数字技能普及志愿服务活动。员工可以利用自己所学的数字技能，帮助老年人学习如何使用智能手机进行在线购物、视频聊天等基本操作，或者协助社区建立数字化的信息发布和管理平台，提高社区服务的效率和质量。在这个过程中，员工不仅能够将数字技能应用于实际场景，还能培养自己的社会责任感和团队协作能力。

同时，积极开展数字文化活动也是提升员工数字技能应用能力的有效途径。企业可以举办数字摄影比赛、数字艺术创作展览等活动，鼓励员工运用数字图像处理、设计软件等数字技能来表达自己的创意和想法。此外，还可以组织数字文化遗产保护活动，引导员工利用数字化技术对地方文化遗产进行记录、修复和传播。通过这些活动，员工能够在富有文化内涵的实践中深入挖掘数字技能的应用价值，进一步提升自己的数字技能水平，并将其更好地应用于解决实际生活中的问题，为企业数字化转型和社会发展贡献自己的力量。

3.提升权力：增强员工对数字化转型的控制力

（1）建立健全激励机制

大力鼓励员工以高度的热情和积极的态度踊跃参与各类数字素养与技能提升活动。为了进一步激发员工的学习动力和积极性，可以设立完善的学习奖励制度。对于在数字素养与技能提升活动中表现极为优秀的员工，给予丰厚的物质奖励，如奖金、实用的电子产品等，同时也给予崇高的精神奖励，如颁发荣誉证书、在企业内部进行公开表彰等，让优秀员工感受到强烈的荣誉感和成就感同时，还为他们提供丰富的学习资料，包括专业书籍、在线课程资源等，为员工的学习之路提供坚实的保障。

（2）加强社会支持和服务

在社区、企业等各类场所积极设立内容丰富、形式多样的数字素养与技能提升培训班或课程。这些培训班和课程可以涵盖从基础的数字工具使用到高级的数据分析与应用等多个层面，为员工提供全方位、多元化的学习内容。同时，大力鼓励企业、社会组织等积极参与到员工数字素养与技能提升的行动中来。企业可以提供内部的专业培训资源，社会组织可以带来行业前沿的知识和经验，共同为员工提供强有力的技术支持和优质的服务。

（3）营造良好的学习氛围

积极组织员工数字技能交流会、学习小组等丰富多彩的活动，为员工搭建一个相互交流、共同进步的平台。在这些活动中，员工们可以尽情分享学习过程中的心得感悟以及宝贵的实践经验。同时，大力鼓励员工积极展示自己的学习成果和取得的显著进步，通过分享成功案例和成长故事，进一步激发大家的学习热情，营造出一种充满活力、积极向上的浓厚学习氛围，让每一位员工都能在这个良好的环境中不断提升自己的数字技能水平，为企业的发展注入源源不断的动力。

五、具体实施措施

针对中小企业数字化转型中员工代际沟通的问题，以下是一系列具体的实施措施：

1.加强政策引导与投入

（1）制定相关政策

企业应制定相关政策，明确数字化转型中员工代际沟通的重要性和具体目标，为员工提供必要的政策支持和保障措施。例如，将员工代际沟通纳入企业数字化转型战略中，明确各部门在促进代际沟通中的责任和义务。

（2）加大财政投入

企业应加大财政投入力度，为员工代际沟通提供必要的经费保障。例如，设立专项基金或项目支持员工代际沟通活动；鼓励各部门参与到员工代际沟通中来，通过内部资金支持、奖励机制等方式提供资金支持。

2.完善沟通培训体系

（1）建立培训体系

建立完善的沟通培训体系，涵盖课程设置、教材编写、师资队伍建设等方面。例如，针对不同代际员工的特点和需求设计切实可行的沟通培训课程；编写适合不同代际员工使用的教材和教学资料；组建专业的师资队伍为员工提供教学服务。

（2）创新培训方式

创新培训方式，采用多样化的教学模式来提高员工的沟通能力。例如，采用角色扮演、团队建设等互动式学习途径，让员工在实践中提升沟通技巧；通过跨代际导师制度，让经验丰富的员工指导年轻员工，促进知识的传递和沟通能力的提升。

（3）强化评估与反馈

强化培训效果的评估与反馈机制，确保培训课程与教学方法的及时优化与调整。例如，定期对员工的沟通能力进行评估和反馈；根据员工的学习需求和反馈意见，对培训课程和教学方式进行精准调整和持续改进。

3.优化沟通环境

（1）建设数字沟通设施

在企业内部建设数字沟通设施，为员工提供良好的沟通环境和条件。例如，配备适合员工使用的协作软件、视频会议系统等数字设备；提供高速网络接入服务等。

（2）打造数字沟通社区

打造数字沟通社区，鼓励员工积极参与数字化转型中的沟通活动。例如，建立员工沟通交流平台或社群；组织跨代际沟通竞赛、研讨会等活动激发员工的沟通热情和动力。

（3）提供个性化沟通支持

为员工提供个性化的沟通支持服务，帮助他们解决在沟通过程中遇到的问题和困难。例如，为员工提供一对一的沟通辅导服务；根据员工的沟通能力和需求调整教学内容和难度等。

4.强化社会支持与服务

（1）鼓励企业内部参与

鼓励企业内部各部门参与到员工代际沟通中来，为员工提供沟通支持和服务。例如，鼓励技术部门开发适合不同代际员工使用的沟通工具；通过企业社会责任项目等方式为员工提供沟通培训和支持。

（2）加强外部合作

加强与外部社会组织的合作，在员工代际沟通中的作用，为员工提供更多的学习机会和资源。例如，支持社会组织开展员工代际沟通提升项目；鼓励社会组织与企业合作，共同推动员工代际沟通工作。

（3）倡导家庭支持

倡导家庭成员对员工的代际沟通给予支持和帮助。例如，鼓励家庭成员与员工共同学习沟通技巧；为员工提供必要的沟通设备和网络接入服务等。

5.加强网络安全教育

（1）提高网络安全意识

加强网络安全教育，提高员工的网络安全意识。例如，定期举办网络安全讲座以及反诈骗宣传会等活动，通过对新型诈骗的风险分析，案例分析等加强员工对网络安全重要性的认识和理解；通过内部宣传、公告等方式广泛传播网络安全知识和防范措施。

（2）培养网络安全技能

培养员工的网络安全技能，帮助员工防范虚假信息、网络诈骗等风险。例如，教授员工如何辨析虚假诈骗信息、如何利用反诈软件过滤诈骗信息和保护个人隐私等技能；为员工提供安全的网络环境和权威的学习资源。

六、结论与展望

1.结论

本文通过基于社会交换理论的视角，分析了中小企业数字化转型中员工代际沟通的现状与问题，并提出了相应的策略与建议。研究发现，通过加强政策引导与投入、完善沟通培训体系、优化沟通环境、强化社会支持与服务以及加强网络安全教育等多方面的措施，可以有效提升员工代际沟通的质量，进而促进中小企业的数字化转型。这些策略的实施有助于缩小不同代际员工之间的沟通差距，增强团队协作，提高组织效能，使企业能够更好地适应数字化时代的挑战。

2.展望

展望未来，中小企业数字化转型中员工代际沟通的优化将是一个持续的过程，需要不断地研究和实践。随着技术的不断发展和工作环境的变化，员工代际沟通的需求和特点也在不断演变。未来的工作需要深入理解这些变化，并探索更多创新的沟通培训方法，以适应不同代际员工的学习习惯和需求。同时，跨学科的合作将对解决这一复杂问题至关重要，通过整合管理学、心理学、社会学等领域的知识和方法，可以更全面地推动员工代际沟通能力的提升。此外，建立持续的监测和评估机制，定期评估沟通培训的效果，将有助于及时调整和优化沟通策略，确保其有效性。促进企业文化的适应性变革，构建一个更加开放、包容和创新的企业文化，也是未来工作的关键方向。通过这些综合性的努力，中小企业可以更好地应对数字化转型中的代际沟通挑战，实现组织的可持续发展，并在激烈的市场竞争中保持领先地位。

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基金项目：无锡学院创新创业训练计划2024立项项目（202413982094）。