刘瑄  冯一诺  张昊  张昊婧 李剑玲  北京联合大学商务学院

摘要：随着大数据的普及发展，传统的社区管理模式已不能满足社区居民需求，急需改变。而智慧社区是社区管理的一种新理念,是新形势下社会管理创新的一种新模式，依托于大数据互联网的高速发展，为社区居民提供一个现代化、智慧化的社区。加快推进智慧社区的建设，有利于提高居民的生活质量、促进城市可持续发展、提高政府办公效率。本文通过大数据与智慧社区的关系，探讨了国内外智慧社区发展现状，分析了我国智慧社区存在问题及产生原因，并找出了相应的解决措施及发展路径，促进我国智慧社区的良性发展。

关键词：大数据；智慧社区；发展路径；解决措施

一、引言

随着网络的普及，大数据的发展，基层社区的建设需要不断发展创新，我国人口众多，城市发展面临着很大的挑战，研究如何推动传统社区向现代化智能社区转型有着重要的意义。相比于发达国家，我国的智慧社区起步较晚，相关设施还不太完善。本文中针对大数据时代智慧社区发展现状及问题进行了分析，并提出了解决措施及发展路径。大数据时代下智慧社区的发展这一课题具有一定的理论价值和现实意义。

二、大数据与智慧社区

（一）基本概念概述

1.大数据技术内涵

大数据(big data,mega data)或称巨量资料，指的是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。在维克托·迈尔·舍恩伯格及肯尼斯·库克耶编写的《大数据时代》中大数据指不用随机分析法(抽样调查)这样的捷径，而采用所有数据进行分析处理。大数据的5V特点:Volume(大量)、Velocity(高速)、Variety(多样)、Value(价值密度)、Veracity（真实性）。

2.智慧社区内涵

智慧社区包括基础环境、基础数据库群、云交换平台、应用及其服务体系、保障体系五个方面，充分利用物联网、云计算、大数据等信息技术，将社区工作者、居民和各种智慧系统形成各种形式的信息流通网链，以便形成更加便捷的管理模式，同时为居民打造一个温馨、安全、便捷的居住环境。智慧社区的普及不仅展现了我国信息技术的强大，社会治理能力的提高，也展现了我国各个地区总体经济实力的提升和改善。

（二）利用大数据发展智慧社区的优势和意义

智慧社区的建设是以居民群众的幸福感作为出发点，致力于为居民提供便利，精准服务的目标而产生的一种科技产品，它可以促进和谐社区的建设，推动区域社会进步，使更多的居民感受到便捷、高效的生活。

大数据技术的发展和完善可以有效利用在智慧社区的建设中，同样，智慧社区的建设也需要大数据技术的支撑。大数据可以在智慧社区APP建设前进行科学的规划，通过对居民需求的调研、汇总而产生的的数据进行合理的规划，使得智慧社区的发展中可以更富有合理性。在智慧社区的建设过程中，也可以实时对居民的需求进行监测、收集，对居民的意见和建议进行及时的调整和优化。同样，在此同时也可以逐渐做到对居民的精准帮助和快速、方便的服务。

（三）大数据在智慧社区发展中的应用

迄今为止，大数据技术可以通过网络收集庞大而复杂的数据，然后将其整合、分析和提取，从而获得有价值的信息。比如各式各样的APP都会根据搜索内容推荐相似的内容。可以说大数据已经适应了当今的经济市场环境，逐渐应用于现代技术，完善了信息化的系统，同时也在网络平台开展、管理工作，不同于传统社区管理方式。如今，大数据已经覆盖了居民大部分的生活。所以在构建智慧社区平台时，大数据拥有着绝对的优势。

首先，在建立智慧社区平台时，大数据技术的运用可以精准处理社区居民的信息。例如在收集居民需求的时候，可以利用投票的方式收集数据。大数据技术下的投票系统，可以自动生成统计图和统计数据，可以清晰地就看到居民们的大量需求，便于后期投入开发时的侧重。

其次，居民可以利用大数据学习和配合智慧社区的发展。目前国家严抓的垃圾分类，尤其是像北京、上海这些一线大城市，对于垃圾分类的重视程度非常之重，但是许多居民对于垃圾分类并不是很了解，尤其是像陶瓷，干湿垃圾的分辨并不驾轻就熟，这时候智慧社区的平台就可以利用大数据，后台统计出居民对哪些垃圾的分类并不是很清晰，从而推荐一些能快速了解垃圾分类的小视频，文章等，帮助居民。

再有，大数据可以帮助居民快速和物业、居委会等组织进行交流互动。在平时的生活中，其实许多居民都需要与物业工作人员交流，比如停车位、水管等问题，都需要物业来帮助解决。在智慧社区平台利用大数据技术，可以让居民在第一时间联系到物业工作人员，不需要花更多的时间在路上，能够大大提升工作效率，及时为居民服务。居委会也可以在智慧社区平台发布活动，号召更多居民参与，有助于加强居民间关系的和谐发展。并且也可以整理分析出更受居民喜爱的活动，减少“办了活动但是没人参加”的局面，提升效率。

最重要的是，在平时生活中，居民如果对所需要的智慧社区项目有任何建议、意见和反馈，都可以利用智慧社区平台与有关部门交流，从上而下切实为居民生活增加更多的福利和方便。

最后，可以简化居民缴费流程。由于大数据的发展，越来越多的人使用电子货币，这也就意味着人们的货币流通可以利用网络，不再硬性需要面对面。当今社会居民需要缴纳物业费、水电费、停车费等一系列费用，但是物业费要到物业去缴纳，水电费要到供电供水的公司营业大厅去交，燃气费要到燃气公司去交。但是利用大数据的智慧社区平台可以与各大公司进行合作，使得居民在平台就可以网上缴费，不再需要到处跑，简化了流程，提高了效率；并且对于收费公司而言，计算机所扣的费用比人工数钱的速度更快，数据更精准，减小了收费公司的损失几率。

三、智慧社区的发展现状

（一）国内智慧社区现状

1.一、二线城市智慧社区发展现状

国内部分城市积极响应国家的政策号召不断推动智慧社区落地，以上海、深圳、北京等城市为代表的一、二线城市率先开启了智慧社区的建设，一方面得益于这些城市的经济发达、科技领先、人力资源丰富；另一方面是随着人口数量的增多造成环境恶化、交通拥堵等“大城市病”日益突出，严重影响了居民的正常生产生活。这两方面迫使国内一、二线城市加大智慧社区建设方面的投资和建设速度。随着智慧社区不断建成，部分优势已经逐渐显现出来。比如，北京市智慧社区截止到2018年已经建成了2583个，同时2018年新建了100多个“一刻钟服务圈”，总数达到了1560个，在城市社区的覆盖率达到了90%以上。（“一刻钟服务圈”：以社区居民家庭居住地为圆心，步行15分钟的路程为半径的范围内，社区居民可以享受方便、便捷等优质化的服务。）深圳在我国智慧社区建设中走在前列，创新地打造智慧社区“南园模式”。

2.三、四线及以下城市发展现状

由于受到地理位置、经济发展状况、科技水平、人力资源等方面的制约，导致目前三、四线城市的智慧社区建设处于极为缓慢的状态。三、四线城市的老年人口较一、二线城市多，因此较为先进的数字化技术应用起来较为困难。同时智慧社区的资金投入对于财政紧张的三、四线城市来说也是一个巨大的难题。但有一些三四线城市克服困难已经开始进行智慧社区试点项目落地。比如，青海首个智慧社区试点落户海晏。针对一些老年人进行一些数字化产品的使用教学，进行智慧社区概念的普及等等。为智慧农业、智慧旅游、智慧政务、智慧医疗打好基础，打造绿色发展、和谐发展新海晏。

（二）国外智慧社区现状

1.发达国家智慧社区发展现状——以日本为例

日本科技发达，但是国内的资源缺乏，主要以进口为主。因此日本智慧社区以可再生资源的使用以及降低能源的损耗为原则，并向广大居民灌输此环保理念；同时还通过数字化手段将居民的衣食住行等各个方面联系起来。以提高居民的生活品质、环保理念，促进其社区的可持续发展。虽然日本的科技较为发达，但是由于其本国国情等不抗力因素导致智慧社区的服务体系并未形成一个集成化的信息系统，可这并不影响日本智慧社区的发展，由于其智慧社区的环保理念，可以使得家庭的能源利用率达到最高，从而减少能源浪费、环境污染等现象的发生，直接促使智慧社区的发展速度提高。

2.发展中国家智慧社区发展现状——以印度为例

智慧社区的建设对于印度来说是挑战也是机遇。印度的基础设施陈旧、融资困难对于印度来说无疑是一种巨大的挑战。机遇便是在智慧社区中经济发展和经济活动是可持续的，并且以市场的供需关系为驱动来实现合理的增长，这样会让居民、企业、政府都能够得到一定的利益。发展中国家的智慧社区发展相对比较缓慢，但发展中国家智慧社区情况的多样性使得其在未来发展可能会更加全面与完善。在未来，相信发展中国家的智慧社区的发展一定会有所突破。

四、智慧社区发展中存在的问题及原因分析

（一）普及程度较低

在研究过程中，我们利用填写调查问卷的形式，收集了系列信息。其中显示仅有14.94%的人对智慧社区这个概念有较深入的了解，而56.32%的人仅仅是听说过智慧社区，对其并不是很了解，并且有28.74%的人没听说过智慧社区，对其并没有任何认识。并且在“对于您所在的小区，您是否体验过高效、便捷的智慧服务”这一调查问题中，仅24.14%的群众表示体验过，而其余75.86%的群众表示并没体验过智慧社区服务或对此表示并不青春。目前智慧社区这一概念及建设并未实现大众化，只有少数的专业人员能够做到真正的了解智慧社区。大部分社区居民对智慧社区的认识还仅仅停留在这一名词的表面，并不了解智慧社区的真正含义以及这一发展所能带来的生活上的便利。由此可见目前智慧社区的发展还仅仅处于发展阶段，真正落实到社区建设中的很少，普及程度很低。

（二）智慧社区技术尚处于初级阶段

现在虽然处于大数据时代的背景下，但基于大数据下的智慧社区技术还并不成熟。能够提供的服务较为单一，覆盖面不广，在各个企业、平台等方面的业务对接、运营及系统维护仍存在急需改进的漏洞。并且系统操作较为复杂，系统性能不够稳定，居民无法得到良好的体验，无法很好地满足大家的需求。智慧社区的建设需要将应用大数据技术将社区建设中的所有环节贯穿起来，但目前的技术尚不能满足这一条件。在居民使用智慧平台的过程中会涉及到众多个人隐私，平台技术的不成熟使得个人信息泄露的可能性增大，居民在使用智慧社区平台是也会有所顾虑。

（三）对口专业服务人员较少

智慧社区是指通过利用各种智能技术和方式，整合社区现有的各类服务资源，为社区群众提供政务、商务、娱乐、教育、医护及生活互助等多种便捷服务的模式。在基于大数据的智慧社区建设中，需要大批专业的信息技术管理人才，以此来确保系统的运转。但目前由于我国智慧社区还处于初级发展阶段，专门从事、研究大数据智慧社区领域的人员稀缺，可以提供专业服务、平台维护的人员数量较少，无法满足智慧社区建设中对人才的需求。

（四）智慧社区社会影响力小

智慧社区的存在是为了给社区群众提供更加便利的生活，但在智慧社区的建设中，居民的参与感不强，仅有少量社区建立了相关的宣传队伍，并定期开展有关智慧社区的相关讲座及宣传活动。但大部分社区的宣传工作并不到位，很多居民对智慧社区并没有太多了解，参与感不强，不能发自内心的参与到大数据时代智慧社区的切实建设中来。只有进行更好的宣传才能增强居民的参与感，提高参与热情，增强社会影响力。

五、相应的解决措施与发展路径

（一）加大宣传力度，线上线下齐上阵

目前，我国智慧社区的发展仍处于初级发展期，很多一线城市的居民都没听说过、体验过智慧社区，那么二三线城市的居民对于智慧社区的了解、体验度或许更低，这非常不利于智慧社区的发展。随着时代不断变化，线下宣传已经不能满足人们的需求了，更多的是通过网络宣传的方式，利用百度，抖音，微博等拥有大量网民的APP进行宣传。在智慧社区的发展中，一方面可以与社区合作，从社区内对居民进行面对面推广宣传，让不上网的老年人了解体验智慧社区；另一方面可以制作短视频，“我的智慧社区”系列VLOG，网络投票，虚拟体验等依托高科技的线上宣传手段，使数以万计的中青年网民了解甚至虚拟体验智慧社区。线上线下齐发力，对老年人和中青年人采用不同的宣传措施，在最短时间里获取最大数量的体验居民。

（二）联合多方力量，推动技术创新

目前，我国智慧社区的发展相较于西方发达国家来说还是有一定的差距，这主要体现在提供的服务较为单一上，要想最大程度的发挥智慧社区的作用，可以联合多方力量，如通信运营商、自媒体、研究院等，充分利用社会资源，开发能满足人们日常生活需要的快捷APP，通过5G网络、光纤宽带等促进网络全覆盖，让我国绝大多数城市都能体验到智慧社区所带来的便利。加强与高校学生、老师合作交流，不断研发新技术，改进APP等智慧设施，推动技术创新。

（三）学习国外经验，发展智慧社区

在国际上，日本与新加坡的智慧社区发展都是相对较快的，主要体现在保全监控业务。社区家政服务、社区物流服务、社区商业服务、社区医疗服务五个方面，可以说已经基本满足了社区居民的日常需求。再来看我国，我国香港特区充分利用自身得天独厚的条件，大力发展信息化产业，推动建设信息化特区。我国内地社区很少有配备非常完善的智慧社区。基于此，我想我国的智慧社区应学习先进的外国和我国香港特区经验，夯实智慧社区的开发基础，丰富其内容，将基础设施全面覆盖网络，向社区居民提供更加便利化、丰富化的服务；鼓励社会各方主体参与建设，政府加大支持力度，社会各方主体积极参加，鼓励社区居民建言献策、人人都参与到智慧社区的建设中。

（四）加大培训力度，增加人才储备

21世纪最重要的资源是人才资源，智慧社区的发展离不开互联网的助力，这就需要大量的了解互联网知识，并对智慧社区感兴趣的人才。我国应该注重智慧社区人才的培养投入，可以与高等学校进行合作，开展与智慧社区相关的专业，利用大学甚至研究生阶段，向学生普及智慧社区的基本理论、大数据知识以及二者结合实践应用。同时也可以提高智慧社区工作人员的工资福利与薪资待遇，从社会上招揽贤能人士。学校和社会共同努力，从而培养出一支高素质、高技术的人才队伍。加大对三四线偏远城市的人才培养，鼓励青年人才响应国家号召，去到祖国需要的地方。不断提高智慧社区工作者及技术辅助者的信息知识水平和应用能力水平，加强智慧社区人才队伍建设。

（五）寻求政府帮助，增大社会影响力

智慧社区的发展，政府、社区、居民都是受益者。对于政府来说，智慧社区的发展可以大大提高政府的工作效率，减轻政府一些繁琐的工作量，从而可以更好的将时间精力投入到其他更有需要的事情上。政府通过加强对智慧社区的支持力度，可以使居民体验到更加便利的服务，受到广大居民好评，利于政府深入开展各项工作。政府在居民心目中可以说是最为权威的存在，政府出力帮助智慧的社区的发展势必会增大其社会影响力。

六、总结

在探索了大数据与智慧社区、智慧社区的现状、出现的问题及原因、解决措施几个方面，我们不难发现我国的智慧社区发展目前依旧处于初级阶段。主要问题有普及程度较低、智慧社区技术仍处于初级阶段、对口专业服务人员较少及社会影响力小四个方面；针对这些问题，我国应逐步解决，加大宣传技术、推动技术创新、联合多方力量、增加人才储备以及增大社会影响力。2020年由于新冠疫情的影响，智慧社区的优势显现的越来越明显，国家和政府在未来也一定会大力投入智慧社区的发展，伴随着各类商家的平台资源不断整合，支付方式不断完善以及物流配送日趋便捷，将加速线上线下的融合打通，购物、教育、医疗、家政等各类社区外的服务将延伸到社区每一个家庭，其中会衍生出无数的创新服务和商机。

参考文献：

[1]金岩,车延超,陈斌.新型基础设施建设下智慧社区的发展机遇与对策建议[J].科技中国,2020(09):19-22.

[2]张莹. 基于分布式的智慧社区存储技术研究与应用[D].武汉邮电科学研究院,2020.

[3]夏婉,李全,张晶晶.疫情下智慧社区管理系统构建[J].信息技术与信息化,2020(08):67-70.

[4]王震.智慧社区信息系统和基层治理综合信息指挥系统数据智能化应用的设计与实现[J].计算机时代,2020(08):82-84.

[5]赵振涛,朱新雨,王俊修,张陆青,朱赫.基于物联网技术的智能门禁在智慧社区的应用研究[J].警察技术,2019(06):8-10.

[6]李坦英,吴海波.需求视角下智慧社区养老服务体系建设研究[J].新西部,2019(30):24-25.

[7]段嘉豪,冉彪,朱晋蜀.智慧社区O2O电商平台的设计与分析[J].成都工业学院学报,2018,21(04):39-42.

[8]刘玉,郭婷婷.创新发展社区居家养老 助力建设和谐智慧社区[J].农村实用技术,2018(10):8-9.

[9]李宝玺,蒋苏萌.5G在“智慧社区”的应用与未来[J].中国安防,2020(09):76-78.

[10]Energy; Research Study Findings from University of Alcala Update Understanding of Energy (Cooperative Demand Response Framework for a Smart Community Targeting Renewables: Testbed Implementation and Performance Evaluation). 2020.