鲍珊珊   凌洁   安徽商贸职业技术学院

基金项目：2019年安徽高校自然科学研究重点项目：电商在线评论情感指数分析与应用研究（项目编号：KJ2019A1007）；安徽商贸职业技术学院院级重点课题“电商在线评论情感指数分析与应用研究”（项目编号：2019ZDF19）。

摘要：中国主题公园近几年发展速度迅猛，但也存在着配套基础设施和服务欠缺、主题氛围烘托不足等各种问题。在线评论是表达意见建议和满意度的最常见方式之一，文章运用内容分析法和情感分析法，以蚂蜂窝和携程旅游网上游客对中国的两个著名的主题公园的在线评论为研究样本，进行数据的统计分析，了解我国游客感知的内容、情感倾向状况和感知差异，并对这些信息、数据进行分析，为中国类似主题公园未来的发展提供一些参考数据。

关键词：主题公园；游客感知；情感分析

一、研究背景与意义

（一）研究背景

自20世纪80年代起，随着人们生活需求日益多样化，主题公园开始逐渐成型和发展，在不到四十年的时间里，主题公园就经历了三次跨越性的发展——超大量引入游乐设施、人造微型仿真景区、对大型主题公园增加投资力度。这三次飞跃使得主题公园在中国的土地上不断成长。当前的时代，主题公园在我国并不是千篇一律，其融合了多种产业，带动其他产业共同发展，并开始创立独特的品牌，走上连锁的道路。经济的发展和人们对美好生活的需求促使主题公园日益红火，值得一提的是主题公园的发展在2015年有了质的飞跃，主题公园快速的扩张，并带有新的特色：大型亮相、集群发展、一体化成长和逐步踏上国际社会的舞台。

改革开放给人们带来巨大的收获，经济上富足起来，情感也有了新的需求，娱乐活动不断增加。随着互联网的迅猛发展，消费者逐渐形成了一定的购买习惯，即在付款之前上网查询相关信息，对比其他同类产品（货比三家），还有一个重要的步骤就是看已经消费过的消费者对此次消费行为以及感受的评价，有了这些内容，消费者再决定是否做出消费。已经消费过的消费者在互联网上发布的评论又被叫做在线文本评论。这些评论都是亲身经历过的消费者的真实感受，他们的评论在很大程度上影响了即将购买服务的消费者，因此在线评论是商家口碑的重要标志和来源，也在很大程度上影响了旅游地区的客流量。

（二）研究意义

本文选取中国两个具有代表性的本土主题公园，通过查询相关信息，观察其经营模式和发展现状，根据游客对该旅游地的感知以及在线评价进行进一步的研究。笔者查询、整理在线评论，并从上万条评论中抽取一些有实际意义、用语符合逻辑、记录相关活动的评论进行分类，来观察游客对待主题公园的态度、感情倾向以及行为特征，分析结果对主题公园的进一步发展有一定的积极作用。

除此之外，笔者设身处地的站在消费者的立场思考问题，有利于使旅游地固有资源更好地和市场结合，从而分析旅游地发展过程中的有利条件和不利条件，本文选取的两个主题公园也可以形成对照，这样更能清楚的观察出各自的优点和缺点，从而进行引申，寻找适合在中国市场发展的主题公园经营模式。

二、研究相关理论概述

（一）主题公园的概念

主题公园包含的范围非常之大，其主题也不止限于一个。主题公园主要是采用高科技，建造一些大型游乐设施，并且使游客的活动范围变得多层次化；主题公园还可以成为一种供人娱乐休息的人造旅游景观。比如海洋公园内部的海洋表演和其休息娱乐场所、野生动物园拥有的动物及设施、用于接待消费者的农家乐及其周边环境等也都属于主题公园。本文探讨的主题公园是以娱乐为主要功能的，它属于广泛意义上的主题公园。

（二）顾客满意度理论

顾客满意程度指的就是顾客在经历购买过的产品和服务后对此次消费的打分点评。企业要想获得极高的顾客满意程度，就必须站在消费者的立场上，为他们着想，为他们提供更加便利、更加舒心的服务，这样才能使消费者对消费过程满意，对企业满意。笔者研究消费者的在线评论，也是在研究消费者对主题公园的满意程度，因为消费者对消费过程的满意与否，高度关系着主题公园能否进行下一步的发展，也高度关系其发展战略。

三、研究对象与研究设计

（一）研究对象概况

笔者选取了我国经营时间较长，有一定知名度，并且有着较多在线评价的长隆欢乐世界主题公园和北京欢乐谷主题公园。这两个公园占地面积大，游乐设施多，设备更新频率高，相关记录较为丰富，具有代表性。

长隆集团下的长隆欢乐世界位于广州番禺，于2007年6月开始面向大众营业，在我国主题公园中设备较为先进，相关旅游设施接近80套，其多项设施堪称世界之最。同时主题公园交通便利，坐专线大巴和地铁均可抵达。

北京华侨城集团旗下的北京欢乐谷位于北京市朝阳区，于2006年7月开始营业，欢乐谷含有将近50项娱乐项目。游客除了自驾到达欢乐谷外，还可以坐公交、地铁直达。值得一提的是，欢乐谷吸引游客的是文化演艺，包含了来自中外二百多名演员的演艺队伍，每天就有近80场巡游演出。

（二）数据采集与处理

本文选取以携程网、蚂蜂窝这种国内旅游虚拟社区上有关于主题公园的网络文本评论为源数据，携程网、马蜂窝这两个平台用户量大，且具有较强的知名度，其下载率、使用率都排在国内相关应用的前列，应用中有着相当多的消费者在线评论文本，消费者对其旅游的记录以及对旅游地的攻略也较为全面。

在对文本评论数据获取过程中，采用“八爪鱼”采集器对上文提及的两个主题公园旅游在线文本评论的一些数据进行收集。“八爪鱼”是“傻瓜式”采集器的一种，通俗而言就是在互联网上模拟消费者的行为习惯来进行相关的数据搜索，笔者研究所采用的数据主要有消费者的ID、在线评论文本、消费者的评论时间以及消费者的打分。

四、游客对主题公园整体感知评论情感分析

（一）游客对广州长隆欢乐世界整体感知内容

表1 游客对广州长隆欢乐世界整体感知内容

就表1的长隆欢乐世界的评论高频词来看，总体多是偏向积极的词汇。消费者对于各类机动游戏的感知度是最强的，也是最喜爱玩的，其原因主要是长隆欢乐世界拥有八个世界之最的游乐项目以及设备。因为这些机动的游戏项目最让消费者有感知力，所以评论区中经常出现的评价词汇有“刺激”、“兴奋”、“激动”等关键词汇。而长隆欢乐世界的另一种游玩项目，即带给人们视觉感受的表演节目却没有取得如此好的效果。在这种项目中，除了让游客感到十分新奇的特技外，其他的内容似乎并不能让游客产生很高的兴趣。除此之外，这类项目与游客喜爱的机动项目并无紧密关系，因此消费者对这种项目关注度较低。消费者对于园区内的各项服务感知度较高，笔者研究消费者的在线评论时发现园区的安检、服务等能够让消费者有较高的满意度，而另外诸如餐饮部、咨询台等的服务并没有让消费者有宾至如归的良好体验。除了上面所提到的，消费者还比较关心的有到主题公园的交通是否便利，门票价格的高低以及园区的客流量等方面。最显著的关注点在于园区的客流量，如果消费者在评论区看到很多评论说园区人数太多，每游玩一个项目就要排队很久时，很多消费者可能会取消这次出行计划。在价格方面，游人希望以实惠的价格玩足够的游戏设施，因此主题公园在淡季的价格若能降低，便可以一定程度上吸引更多的游客在淡季出游。

（二）游客对北京欢乐谷整体感知内容

表2 游客对北京欢乐谷整体感知内容

表2可以看出，欢乐谷的统计数据和长隆欢乐世界的统计数据既有相似，也有区别。相同之处是消费者对两个主题公园的厚爱都集中于一些带给人感官刺激的项目中。不同之处是，就消费者对机动项目的感受力而言，北京不如长隆。另外，北京欢乐谷在主题气氛的烘托和巡游表演上评价比较中等，这点上，和有着多样化巡游以及表演的长隆欢乐世界有差距，带给游客的感受力并不强。除了上述提到的，北京欢乐谷的服务相比长隆欢乐世界来说还是有所落后。

（三）主题公园游客在线评论总体分析

通过对两大主题公园将近1000条在线评论的消费者信息、出游信息等进行分类划分，得出的数据显示男性消费者和女性消费者比例大致相当，女性比例稍高。旅游者发布的正、负面评论所蕴含的信息不尽相同。所以，在收集了近1000条相关评论后，对旅游在线文本评论进行归类划分，把在线评论分为好评（正）和差评（负）两类，划分依据为消费者的打分星级以及消费者的满意度。正负面情感评论比例分布情况如表3。

表3 正负面情感评论比例

从正面和中性感知情感来看，游客整体感知正面情感最高，有不少游客表明想要重游的意愿。但根据高频词分析长隆欢乐世界的正面情感意愿高于欢乐谷。这与其游乐项目及主题活动的吸引力较大有很大关系。可由此看出我国主题公园还处在满足旅游者基本需求的水平，其提供服务的类型还需提高，服务水平也需要进一步改善；从主题的整体氛围和巡游表演上说，我国主题公园这方面的发展仍处于劣势，并不能给消费者带来良好的体验；就餐饮方面和商品周边提供而言，国内的主题公园尽管可以给消费者以较高的情感正面性，但是其感知内容较为简单，丰富度也偏低。

五、结论

从本文对我国较为典型且具有代表性的两个主题公园的研究分析，可以明显看出我国主题公园整体竞争力有待提高，从总体来看，我国的主题公园建设资金分布不均匀，发展重点也存在“偏科”。中国的主题公园往往把大量资金用于引进先进的游乐设施上，而公园的发展缺乏文化底蕴的支撑，并且配套的基础设施也不完善。久而久之，中国的主题公园变的千篇一律，毫无新意和创意可言，这样会导致游客只会去本省的主题公园游玩，外省出游的次数有限。

随着改革开放的进行，我国的经济平稳健康发展，主题公园数量不断增长，预计，未来中国的主题公园数量将会超越美国的主题公园数量而跃居第一。然而一个值得深思的问题是，中国的主题公园缺少文化内涵和文化支撑，商人只注重短暂的利益，吸引那些追求刺激的消费者，但是忽略了主题公园的“主题”二字。根据采集文本数据分析可以看出，在诸如改进交通、提升交通顺畅度方面，建立主题文化、培育文化底蕴方面，改善公园基础设施建设方面以及提高餐饮等服务水平方面，我国的主题公园还有很大的进步空间。

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