林泰恩  顺丰速运有限公司

摘要：现代物流企业的管理模式是物流企业在生产管理中应用物流功效因素进行生产管理并获得收益的业务运作方法。本文从剖析了物流企业管理现状，比较总结了有代表性的7种模式，提出对物流企业管理模式创新的几点思考。

关键词：物流企业  管理模式 管理创新

随着我国贸易范围扩大，对于物流活动的频率、效率和信息化水平都提出了更高的要求。管理模式是物流企业关键竞争力的体现，研究创新物流企业管理模式，对于传统物流企业向现代物流企业转变寻找新的思路具有重要意义。

一、我国物流企业管理现状

随着我国物流业的快速发展，传统运输、仓储、货代企业开始向物流范畴拓展。国外物流企业也看好我国的物流市场，加快在我国市场的拓展速度。但和物流业发达的国家相比，我国物流业仍处在发展初期，物流企业发展还很不成熟，主要体现在现代物流理念淡薄，管理观念落后，缺乏现代物流服务模式创新。

据统计，近年来我国新增物流企业的数目每年以16-25%的速度增加，目前全国已有70万家和物流有关的企业和机构，但从网络、功效、治理、服务、事迹等综合评估，真正实力雄厚的，具有竞争力的企业却很少。据我国物流采购联合会调查统计显示：我国的第三方物流企业范围较小，在调查的50多家企业中没有一家拥有超过2成的市场份额。究其原因，就在于我国的物流企业的功效单一，增值服务弱小，缺乏满足客户的个性化物流提供的能力。现代物流的实质是服务，物流企业的对象就是要满足货主企业向其客户提供物流服务的愿望，因此不论是在服务能力上，还是在服务质量上都要以货主满足为对象。随着工商企业物流理念的成熟，他们在要求提供运输、仓储等一般性服务外，还希望物流企业提供物流网络设计、库藏治理、订购治理、流通加工、定单治理、信息服务等一连串的增值服务。然而，国内除非极少数企业很好提供此类物流增值服务。究其原因是物流企业缺乏对现代物流深层次的分析，缺乏成熟的、合适客户愿望的管理模式。

二、先进物流企业的管理模式分析

以中远物流、中外运物流、招商局物流为代表的一批我国先进物流企业，积极适应市场提供变化和应对国外企业的冲击，在开展现代物流服务的进程中摸索出了很多具有代表性的管理模式，大概有八种具有借鉴价值模式。

1．物流服务延伸模式

物流服务延伸模式，是指在原有物流服务的基础上，向两端延伸，向客户提供更加完善和全面的物流服务，从而提高物流服务的附加价值，满足客户顶层次物流提供的管理模式。如，运输企业在完成货物运输以后，根据客户的要求从事货物的暂时管保和配送。这种模式对于从事单一功能物流服务的传统物流企业来说，能不断拓展物流服务的范畴，并且能达到物流服务层次目标。

2．项目物流服务模式

项目物流是指为具体的项目提供远程物流服务的模式。这类提供重要集中在我国一些重大的基础设施建设项目和综合性的展会、运动会中，如三峡水电站、秦山核电站、国家体育馆等基建项目以和奥运会、展览会等大批货物的运输物流服务，实行这种模式的物流企业必需具备增加的物流运作经营和强大的企业实力。“中外运物流”在项目物流范畴取得了不菲的成绩，长期以来，中外运在国内外建设起完善的业务管理网络，在为国内各大外贸公司提供全面运输治理服务的同时，为国家力点工程项目标生成物质履行国际多式联运，同时为我国大型国际展览会、展览会和移动会承担物品运输任务，取得了特定的成功经验。

3．定制式物流服务模式

定制物流服务是指将物流服务具体到某个客户，为该客户提供从原材料采购到产成品销售过程中各个环节的远程物流服务模式，涉及到储存、运输、加工、包装、配给、咨询等全部业务，甚至还包括订单管理、库藏管理、供应商协调等在内的其他服务。采用定制式服务模式不断能保障物流企业有稳定的业务，并且能节省企业的运作承办。物流企业很好掌握客户的需求，为其制定最合适的物流运输计划，以最低的成本提供高效的服务。

例如：北京星网物流核心是由“金鹰公司”（MSAS和Sinotrans在1996年景立的合资公司）专门为诺基亚公司兴建的物流设施，它位于在诺基亚星网产业园内，将园区内诺基亚的区域供应商和制作厂商紧密的连接在一起，超出“金鹰公司”提供的无缝隙供应链解决计划，下降全部园区内企业的供应链成本，完成低成本营业对象。

4．物流咨询服务模式

物流咨询服务模式是指应用专业人才优势，深进到企业内部，为其提供市场调查分析，物流体系规划、成本控制、企业流水线再造等相关服务的管理模式。企业在为客户提供物流咨询服务的同时，帮助企业整合业务流水线和供应链上下游关系，进而提供全套的物流解决方案。

在具体的业务运作中，很多采用大客户经理负责制来实行物流咨询服务。大客户经理要针对每个客户的不同特征，成立独立的项目组，行政事业经理、大客户代表、项目经理等职员，从始至终负责全部项目标销售、方案设计和服务实施。实践证明，这种站在客户立场着想问题，和客户结成长期的战略合作伙伴关系，互相合作、共同发展的业务运作模式具有良好的发展前景。

5．物流连锁管理模式

物流连锁管理是指特许者将自己所拥部分品牌、商号、货物、专利和专有技巧、管理方法等以特许管理合同的形式给予被特许者应用；被特许者按合同的规定，在特许者相同的业务模式下从事管理活动，并向特许者征收相应费用的物流管理形式。物流连锁管理借鉴了成功的贸易模式，很好快速的扩大企业范围，完成汇集资金、人才、客户资源的对象，同时在连锁企业内部，很好应用互联网技术树立信息化的管理体系，更大程度地整合物流资源，为客户提供远程的物流服务。

6．物流战略同盟模式

物流同盟模式是指物流企业为了取得比单独从事物流服务更好的效果，互相之间形成互彼此信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系的管理模式。国内物流企业，尤其是大中型民营企业的自身力量弱小，难以和大型跨国物流企业竞争。因此，大中型物流企业的发展方向是互相之间的横向或纵向同盟。这种自发的资源整合方法，通过有效的重组联合，发挥各自的优势，很好在短时间内形成一种合力和核心竞争力。同时在企业范围和信息化建设两个范畴进行创新，完成供应链全进程的有机联合，从而使企业在物流服务范畴完成质的突破，形成一定层次、完善的物流网络体系。在战略同盟的实施进程中，很好将有限的资源集中在附加值高的服务上，而将附加价值低的服务虚拟化。虚拟管理能够在机构上突破有形的限度，完成企业的精简高效，从而提高企业的竞争能力和生存能力。

三、对物流企业管理创新模式的几点思考

1．管理模式创新是物流企业成功的关键

在物流市场被广泛看作是具有良好发展前景的市场以后，进进物流事业的企业数目逐年增多，行业内部的竞争日趋激烈，并且竞争已通过单纯的价值竞争开始转向服务质量层次的竞争。我国加入WTO以来，已经陆续开放了部分物流市场。一些跨国物流企业，如马士基、UPS等相继进进我国，国内的物流企业面临着来自跨国物流公司和国外物流资本的挑战。今后的五至十年，将是我国物流企业发展的关键时代，物流事业将重新洗牌。竞争将引起相等一部分企业由于缺乏创新而被淘汰出局；那些禁得起市场考验的企业则会打牢市场基础，确立自身在市场中的位置。经过整合、重组，部分企业将会发展为具有全国性物流网络，能够提供综合物流服务的第三方物流企业。

前面所述的几种管理模式，便是那些具备勇于开辟创新精神和敏锐市场洞察力的企业成功经验的小结。管理模式创新成为企业管理成败的重要因素，时也是企业关键竞争力的体现。传统储运企业向现代物流企业转变，对象就是谋求一种新的盈利模式，除非找出了合适于企业的管理模式，传统储运企业才真正完成了转变。

2．管理模式是现代物流服务理念转变的体现

随着全球经济快速发展，企业对于物流服务的准时性、全面性的要求越来越高。这就要求物流企业针对客户的管理特征提供个性化的服务。因此，在提供服务时，要仔细分析客户的需求，以便提供准确的物流服务。管理模式体现了物流企业的现代物流服务理念，企业在为顾客提供物流服务的进程中，必需站在客户的态度上考量。不同的管理模式体现了不同的竞争策略和企业自身的特点以及资源优势。但是，不论采用哪种管理模式，目标都是为了提高企业的市场竞争力，最大限度的满足顾客需求。

3．管理模式的选择要结合物流企业需要

管理模式必需和企业自身情况相适应。因此，企业在选择管理模式时要对物流市场进行深入仔细地分析，明白自己的市场定位。同时，依托原有资源，应用现代物流理念来改善企业的管理，使选择的管理模式能够给企业带来最佳的经济效益。同样，大批采用传统管理方式的物流企业，他们不具备实行项目物流或物流咨询服务的能力，但很好采用加盟连锁或者物流同盟的形式，依托在大型物流企业，也能提供专业性、长期性的物流服务。管理模式不是不变的，一个企业可以选择多种管理模式，也可以采用一种管理模式。