王郁凝    波科国际医疗贸易（上海）有限公司

摘要：本文主要以外国企业在中国经营面临的问题与优化分析为重点进行阐述，结合当下外国企业在我国发展的现状为主要依据，从加强顾客满意度、制定本土化计划、构建战略合作伙伴、网络营销与直销相结合、锁定客户群等方面进行深入探索与研究，其目的在于加强外国企业核心竞争，为其稳固立足于中国市场做铺垫。

关键词：外国企业；机会；威胁

引言：对于外国企业长远发展来讲，优化在中国经营面临的问题十分重要，其是确保外国企业持续发展的基础，也是提高外国企业核心竞争力的关键。为此，相关人员需加大在中国经营面临的问题与优化分析力度，促使其存在的价值与效用在外国企业日后发展中发挥出最大化，以期外国企业在我国实现长足发展。本文主要分析外国企业在中国经营面临的问题与优化，具体如下。

一、外国企业在中国发展现状

自改革开放之后，依托于较低的人力成本和有利的地理位置，我国渐渐成为了外商投资的重点。随着我国改革开放的深入与市场经济体制的不断优化，巨大的经济市场使我国变为了外商竞相发展的对象。依据我国商务部们统计情况来看，在2012年这一年我国设立了将近24925家外商投资企业，同比降低了百分之十点零六；具体应用的外资金额约为1120亿美元，同比降低了百分之三点七。在华投资比较靠前的国家为日本、新加波、美国、韩国、德国、荷兰、英国等，这些国家实际投入金额约占全国外资金额的百分之九十一点四。从中能够看出因人力资源因素影响，往年外商投资规模在不断降低，但投资总额在不断加大，依旧对外保持着强大的吸引力，这主要因为经济市场不断扩大。当然，外国企业在中国经营也并非都是一帆风顺的，如果未将文化冲突问题处理好，诸多外国企业走入中国之后，很快就以失败告终。当然也有很多外国企业在中国取得了成功，这是因其管理模式满足中国社会发展需求。所以，外国企业在中国经营不是很均衡。

二、分析对中国的PEST

（一）法律环境。我国是法制社会，有相对系统的法律体系与政治制度。尽管我国法律存在一些缺陷，还有待完善，但整体上还是比较乐观的。我国主要以人民代表大会为基本制度，对我国体制改善具有积极作用。而各种法律机制构建和税法修订等皆能确保企业利益与权利。法律环境有利于引导企业营销方向，实际上法律环境是企业经营活动开展的准则。法律同政治互相联系，一同对企业营销活动发挥效用。

（二）经济环境。我国大力施行货币政策与财政政策，不断完善宏观调控，保证经济良好运行。消费、投资以及出口等持续增长，支撑作用和内需拉动不断加强，经济增长的拉动力由原本政策刺激转变为自主增长。从社会公众的角度看，尽管我国群众贫富差距较大，就业情况也亟需调整；但人均消费水平依然在不断提升，这是我国经济持续增长的主要因素。

（三）文化环境。我国为文化大国，历史十分悠久。我国没有明显的种族歧视，相对来讲非常包容。关于我国社会公众的民族信仰，也渐渐趋于自然，注重精神生活，这是我国社会文化的主要体现，还是精神文明的具体象征。

（四）技术环境。对于一个企业来讲技术为其中心，企业发展情况同其技术研发成果有莫大联系。我国积极引入外资，希望与他们合作，学习他们新兴技术。当然，这是时代发展所需。但若是我国企业能够研发出独到的技术，不再雇佣别人，这对我国企业发展具有积极作用，如此才可以稳定的立足于经济市场中。

三、外国企业面临的机会和威胁分析

（一）机会。第一，因一些顾客的消费需求无法从现有企业中获得满足，但国外企业能够想方设法的给予满足。第二，因企业生产运营发生转变对国外企业发展带来了有利条件；第三，同行企业经营战略失败和经营实力衰退也是一个十分主要的原因。

上述所说都是十分统筹的说法，在中国，外国企业有巨大的环境机会。第一，在不断壮大的电子行业内，外国企业具有十分独特的技术和新兴理念，在我国市场内占据主体地位。比如苹果公司，不管走到哪里，都能看见苹果产品，可以说手机是街机，会出现一种不用苹果手机就跟不上时代发展的脚步一样。自 2010 年苹果四把苹果推向全世界之后，接二连三的出现了新产品，其设计简单、配置高端、线条流畅，并从消费者角度入手，尽量满足客户对手机的实际要求。而中国其他同种商品，在不断效仿，除了价格有一定优势以外，其他方面似乎有很大差距。外加，原创者不管怎样都会享有最高的声誉，此外，用惯iOS 系统的群体更换其他系统的成本相对较高，所以，消费群体并不会自此转移。

当独立运营的外国企业接到中国企业合作邀请时，其便得到了巨大优惠。不管是国家政策制定方面还是人力资源方面或是企业后续发展上，外国企业皆获利。由于在中国这个处于发展过程中的国家，人力资源相对过剩，甚至十分廉价。此外企业生产之后的废弃物自然就在中国处理。当前，环保是每个人都重视的话题，可是到真正落实上做得很差，所以外国企业对该问题并没有太多考虑。而我国主要是为了在外国企业中获取新兴技术来提升自己。汲取其他企业技术固然是好，但若是能把其转变为自己的知识，通过他人的技术来开发自己企业的产品是一个非常不错的选择。

外国企业包含诸多有利的外部条件，外加自身实力较强，为此得到了长足发展，成为行业领军企业。各种中小型企业渐渐的失去了原本市场份额，甚至被挤出经济市场，或是直接被并购。因其他企业生产运营能力不断降低，为环境机会加大提供了有利条件，这属于良性循环，能够带领企业走上成功的道路。

（二）威胁。外国企业特别是发达国家，如日本、美国等这些国家的企业在中国一定会面临一些存在已久的问题。比较典型的有：基础设备相对较差；对环保注重力度不足；相关法律机制有待完善；腐败现象较严重；对版权、专利以及商标等不够尊重；易出现侵权现象；欠缺统一的会计准则；合同法律效力不强。

第一，相比于发达国家，我国科技水平不是很先进，他们必须要面对基础设备差的问题，如果应用进口设备，会使他们的经营成本增多。第二，我国相关法律法规不够健全，执法强度不够，法律意识缺乏，外加腐败风气、贪污风气较严重，各类侵权事件屡见不鲜，寻找法律漏洞出现偷税漏税事件。外国企业一定要加强法律意识，来保证自身合法权益。第三，账务管理机制的差异性，在我国《国际会计准则》只是一项参考，不同的会计方法也成为了外国企业的心病之一。通过调节财务报表的利润做假账的情况屡屡出现，外国企业怎样优化该问题，成为了当前有关人员亟需思考的方面。

四、外国企业在中国经营面临问题的优化措施

（一）增强顾客满意度。对于外国企业发展来讲顾客满意度十分重要，只有保证顾客满意，才能确保外国企业的经济效益，为此，外国企业内部有关部门需给予产品质量高度重视，因其同顾客满意度有莫大联系，可以说产品质量为提升顾客满意度的关键。诸多外国企业将产品质量提升当作主要活动开展，认为只有不断提高产品质量，才能在中国经济市场中站稳脚跟。任何忽略产品质量的企业，都有可能走上破产的道路。

面向经济市场，将顾客满意度当作衡量产品质量的标准，为外国企业长远发展的重心。在基于质量为主的今天，不牢抓产品质量的企业，走上成功之路的可能性非常小。

外国诸多公司一直都以产品质量为中心，这是因为他们意识到产品质量同企业发展的关系。企业若想长远发展，一定要将产品质量放在首要位置，务必要面向客户和消费者，以消费者与客户的满意度为导向，不断提升产品质量，基于此，才会确保企业满足市场发展需求。

（二）制定本土化计划。有越来越多的外国企业把业务重心从本国转移至国外，事实上，这是企业卓越发展的标志。在树立全球意识的同时，还需制定本土计划，一定要转变传统的市场行为，让自己的服务或是产品满足所进入地区的文化需求，优秀的企业家总是把经营决策权给地区代表，相对来讲代表要更加熟悉当地政治、经济以及社会之间的关系，也更加了解消费者的消费需求。他们推动本土化计划更容易成功。通俗的讲，就是企业思维为系统化，行动计划则为本土化。

（三）构建战略合作伙伴。当企业进入到全球化进程中，会意识到不管自己实力如何都缺少成功所需的条件与资源。从产业链的衔接关系看，企业需同其他组织合作，应依据差异化需求构建全球性合作伙伴。有越来越多的卓越企业的高层领导把精力与时间放到战略联盟设计与构建上，并将所构建的战略合作伙伴当作是立足于经济市场的资本。

（四）拓宽人才视野。以往的管理流程主要在分工原则的基础上，构建的工作逻辑独立、互相分割及职责独立的部门。如此做的目的为通过合理分工来提升工作质量。而结果时常事与愿违，互相推卸及各司其职的工作风气越来越严重。优秀的企业在建构管理流程时，从最初管理较独立的部门，转变为管理较全面的业务过程，不管是哪个业务过程都与客户满意度和服务有关，外国企业合理安排跨职协作能够有效监督管理的每个过程。营销人员不单单在营销部门工作，还同督促小组间的接触不断增加。此种变革不但能够有效扩宽营销人员的视野，还能为其提供更多同其他部门合作的机会。

（五）锁定客户群。销售曾经是衡量一个企业营销的标准，限制企业领导思维很多年。这在优秀企业看来，已无法满足时代发展的实际需求，因企业不但要成功销售，还需全面确定消费者是否会再次购买。外国企业注重创造终身客户，即将达成的交易变成长期买卖关系，以加强沟通来锁定客户。优秀的企业都十分注重构建顾客数据库，其中包含顾客的生活方式、以往的交易情况等内容。构建数据库的主要目的为加强消费者的忠诚度。

（六）网络营销和直销相结合。现阶段的网络技术与信息技术所引发的交易变革和传播变革正在逐渐改变着经济市场的交易方式。在世界各个角落，社会公众都能进入到网页查询或是订购商品。通过上网，他们能发出或是获取在服务或是产品上的告示，同其他客户进行交谈，保证价格最优，签订合同，并在次日便能收到货物。在健全的数据库背景下，企业可以采取直销的方式，进而降低对零售商或是批发商依赖程度。另外，大量企业通过关联电子数据自动完成购买，让销售与购买变得更加高效。

（七）和新企业一同成长。经济增长同高新技术企业发展有莫大联系，为此投身到新兴产业中的企业回报率会显著高于普通市场。但高新技术企业也会面临诸多问题，如低的产品销售量、高风险等。精通与掌握营销技术，有较强的资本融资能力与说服顾客适用的能力，是让外国企业在我国经济市场中立于不败之地的基础。

（八）加强道德评估。度过了以经济价值判断为主导的社会与市场的岁月以后，社会与消费者的自我保护意识和认知水平在逐渐加强，对外国企业运营方式的道德评估也在逐渐高涨。社会大众对销售中的误导开始警惕，不再盲目的购买，逐渐冷眼旁观，经济市场中的欺诈行为逐渐引起了社会大众防范，并且遭受着较为猛烈的撞击。营销人员在推进业务时，一定要构建严格的道德规范。为保证经济市场的实效性与可靠性外国企业自然会遵循这些规范。

结束语

综上所述，外国企业若想稳定的立足于中国经济市场中，加大外国企业在中国经营面临的问题优化力度十分重要，因其同外国企业经济效益有直接联系，还同外国企业核心竞争力密切相关。为此，相关人员需给予外国企业在中国经营面临的问题高度重视，找出导致问题的原因，进而制定有效措施进行优化，保证外国企业在中国经济市场中健康有序的发展。

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