徐雯   大连科技学院

摘要:在组织管理中，沟通是非常重要的一个关键环节。可是通过对企业和社会其他团结的内部沟通进行调查，我们发现其都拥有着不同程度的沟通障碍，这对企业和社会团结的工作效率的提升产生了很大的阻碍。

本文先是对沟通障碍的理论进行了阐述，然后对组织管理中的沟通障碍现状进行深入分析，最后对组织管理中沟通障碍提出了一些可行的建议，从而解决管理过程中所产生的沟通问题。

关键词：组织管理；沟通障碍；对策措施

一、相关概念与理论综述

沟通障碍指的是人与人在相互交流的过程中，由于受到其他因素的干扰，从而使其对交流信息产生了误解，最终导致沟通失真的现象。沟通障碍的表现形式主要包括如下几个方面：

信息的发出者：在进行交流的时候，信息发出者的心里活动、主观意向、表达方式、认知力都能够导致传播信息出现不完整的情况。其沟通障碍主要包括:语言表达能力不够强，传播信息不完整，信息没有及时传播，知识的缺乏等等。

信息的接收者：信息的接收者对沟通的影响因素主要包括：没有对信息进行正确翻译；过滤信息；对信息的接受能力；心理、情绪等方面的因素；沟通通道，沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。其沟通通道主要包括：没有对合理的沟通方式进行挑选；沟通方式发生冲突；沟通渠道过于复杂；外来干涉。

二、组织管理中的沟通障碍及原因分析

（一）组织内部上下级之间的问题

1.上下之间存在严重的交流障碍。由于受到我国传统官本位思想的影响，很多管理者在平日里的管理过程中，非常注重自己的权威，这就在无形之中在自己和下属设置了一道难以跨越的交流障碍。

2.对员工的信息“知情权”不重视。在工作中，大部分企业都会有这样一项沟通政策：不是所有的信息都能与所有的员工分享。

3.缺乏必要的沟通技巧。信息接收着在对管理着传播来的信息进行接收的时候，一般很容易接受与自己切身利益相关的，而对自己不利的，或与己无关的，则往往被忽略。

4.沟通渠道严重缺失。通常情况下，企业的沟通渠道主要包括两种形式：一种式式正式的沟通渠道，主要表现为上行沟通、下行沟通、横向沟通等三大类型。正式沟通拥有很强的优势：能够取得良好的沟通成效、交流过程极为肃穆；对交流成果拥有很强的制约性，容易进行保密，如此一来，就能够让交流信息拥有很高的权威性。第二种式非正式沟通渠道，其主要指的是管理者对一部分不想从正式沟通渠道进行传递的信息进行传播的时候，可以利用这种以口头方式。

（二）忽视内部管理沟通对工作效率的影响

1.影响管理效率。如果组织领导采用专制或放任自流的管理方式，成员的工作热情将会严重下降，从而其心中出现不被重视的想法，成员与成员间，部门与部门间弥漫着猜疑，不信任的气氛，组织内部无法进行有效地沟通，成员行动得不到协调一致，员工工作效率低下，这表明领导管理效率低。可见，一个组织内部的沟通情况往往是领导沟通管理效率的一面镜子。

2.影响组织成员的工作效率。在一个个体与个体、部门与部门之间相互敌对、排斥，个体行为不协调一致，人际关系糟糕的组织中，其信息不能充分共享流动，个体间的情感需要得不到满足，组织成员必定感到没有安全感、归属感，自身价值得不到认同和尊重，最终必将导致组织成员情绪低落，行为消极，工作没有热情以及积极性，组织整体工作效率低下；沟通协调不足导致企业内部的不良竞争，不利于企业内不的稳定和团结，影响员工的情绪和日常正常工作。

（三）忽视组织文化与沟通的关系

1.组织与个人文化的不匹配。不管在哪种类型的组织中，内部文化都包括两种形式：一种是组织文化；另一种是个人文化。如果这两种文化不能够进行很好匹配的话，将会在组织内部形成众多的矛盾和冲突。

2.没有对企业文化的重要性形成有效认知。企业文化拥有很大优势，不仅能够为企业创造一个良好的沟通和工作环境，同时还能够对企业的发展决策、以及各种规章制度的制定产生了很大的影响。

（四）针对中国企业的特殊障碍

对分析我国管理沟通中的主要障碍方面，需要考虑到中国人的特点。中国人非常地好面子，“面子，这是我国民族文化出现的一种特有产物，其代表着国人的自尊、信任度、能力等等方面”。 “私下沟通是中国人在沟通过程中又一创造性智慧。” 没有公众压力的情况下，私下沟通能产生更真实、灵活的沟通。而工作中有朋友关系的，事情就会好处理一些，因为朋友交情比工作关系重要，办事托个关系、工作找个熟人，沟通效果往往更好。

三、应对组织管理中沟通障碍的对策

（一）提升员工沟通技能，完善员工个人沟通能力

1.要积极地面对别人建设性的批评。在沟通中一旦遇到这种情况的时候，一定要避免情绪化。要学会控制自己的情绪，而不是进行争吵将矛盾激化。对于别人的批评要进行科学分析，发现自己的缺点进而改善。另外，要宽容。如果对方不对，也不要贸然职责，而是要宽容也应该换个角度，去理解和原谅别人。

2.要进行积极倾听。积极倾听对于管理沟通具有重要意义。在一个组织中，管理人员武断，不喜欢倾听组织成员的心声，那么他便不会知晓组织内部真实情况，这样会影响他决策的精准性。这就要求他们在日常管理中要“接地气”，也就是说要深入基层倾听广大员工的心声，了解他们的需求和意见。进而管理者的决策才能符合自身的实际情况。在倾听中需要掌握一定的技巧：要用目光注视，让对方感受到重视；借助肢体语言，比如用点头等动作表示对对方的肯定；要专注，切记不能分心；对于对方提出的看法，要耐心听，并且提出自己的思考；学会用自己的语言复述对方的意见；要尊重对方，切记切断对方的表达；对于对法提出的意见或者看法不要横加指责，而是要科学进行分析；引导沟通双方角色转换。

（二）协调员工个体差异，促进员工有效沟通

1.员工要为自己定位且能够从站在对方的角度进行思考。在组织中每个人的角色都是不同的，因此在沟通中组织成员要能够精准的为自己定位，确保在合理的范围内进行沟通。反过来，信息的接受者不能一味的从个体利益出发考虑问题，而是要能够站在对方的角度及组织的整体目标而科学看待问题。

2.及时反馈。由于员工间思维方式、经验以及专业的差异，很容易导致沟通中彼此间的误解或者理解得不准确。要想杜绝此类问题出现，就需要沟通两方及时化解误解。这就意味反馈在沟通中有着重要的意义。

3.实施轮岗制度。在企业中，如果能够进行轮岗对于沟通效果的提升有着一定的帮助作用。这样可以让员工在更好地感受和理解不同工作岗位的职责，让今后的工作和都沟通中多一份理解，降低沟通的壁垒，促进企业内部的沟通。

（三）改善组织内部员工关系，构建和谐的人际氛围

在组织中，人际氛围也关系着沟通的效果。不好的人际氛围会给组织内部沟通造成阻力，由此可见，其在组织内部沟通中发挥着重要的意义。如何创造良好的人力氛围尤显重要，具体可以从以下方面着手：

通过研究，发现在组织内部中人际氛围障碍按照关系的不同可以分为两种类型：一是，人际横向关系障碍；二是，人际纵向关系障碍。前者指平级之间人际关系障碍；后者指上下级别之间的关系障碍。针对不同类型的人际关系氛围，应该采取相应的措施，这样才能创造出融洽的人力关系氛围，为沟通奠定坚实的基础。

（四）完善组织内部沟通渠道，健全组织内部沟通网络

在组织内部沟通中，网络不顺畅也是影响沟通效果的一大屏障。这就需要构建完善且顺畅的沟通网络。首先要明确沟通网络包含沟通的渠道、制度以及组织构造等。常见的沟通渠道障碍有下级沟通网络渠道不完善，比如会议、内部报刊、意见箱等；上级沟通网络渠道受阻，比如员工座谈、领导接待日等能够由下级向上反映的渠道不多；非正式沟通网络不完善，比如集体旅游、聚餐以及文艺活动等缺失。

（五）改善企业与员工关系，塑造相互信任的沟通文化

企业与员工关系因素是构成组织内部沟通障碍的重要因素，能对组织内部的沟通产生重要的影响作用，改善企业与员工关系，也就显得非常重要。下面是几个改善企业与员工关系的方法:

1.企业在招聘中要慎重。这就要求企业在招聘中，要全面对应聘者进行考察。不要单纯地看重工作能力和以往的工作经验等方面，还要考察应聘者的职业素养尤其是他们的人生观和价值观。也就是说招聘时还要看重应聘者的职业道德和价值观。

2.在企业内部明确利益共同体。管理者如果不能明确利益共同体，不能保证员工的利益，将会让他们丧失沟通的积极性。因此，明确利益共同体有助于企业内部沟通的实施。

参考文献：

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