赵天唯    戚人月    长春理工大学

基金项目：吉林省教育厅社科项目，项目编号：JJKH20170642SK。

摘要：我国电视购物兴起于上世纪九十年代，至今已经有二十多年的历史，它为企业发展提供了新的盈利点，拓宽了营销渠道。随着社会发展时代进步，电子商务行业竞争日益激烈，消费者的要求也在不断提高，为了应对市场竞争，满足消费者多元化的需求，电视购物行业的成本日趋快速增长，因而成本控制尤为重要。以吉林家有购物为例，研究其成本构成以及成本控制，对企业自身发展具有重要的现实意义。

关键词：电视购物；成本；家有购物

一、电子商务与电视购物

当今时代变化日新月异，电子商务因具有广阔的发展潜力已经成为世界经济发展中的新经济增长点。电视购物属于一种特殊的电子商务，指以电视为媒介，集宣传，组织，销售为一体的社会商业性服务活动。电视购物主要有三个关键因素：电视，电话，物流。概括来说，电视购物就是以电视为商品展示载体，以电视，电话或者互联网作为购买沟通工具，采用物流配送的一种新型消费方式。

电视购物有别于传统电子商务，首先它具有成本优势，电视购物企业无店铺的经营模式，为其节省了大量的销售费用、仓储费用和店铺租金等费用，从而降低了成本。其次它能够帮助消费者选择优质的商品，信息化时代各种消息扑面而来，这也给消费者的选择增加了很多困难。电视购物的推广时间通常较长，这可以起到普通电视广告不能起到的作用，它能为消费者详细直观的剖析产品特性。并且电视购物通过采购部门与质检部门合作，可以从源头保证商品质量。最后，电视购物能够提供充足的交流渠道，商品销售过程是消费者与商家的双向沟通过程，商家向顾客展示商品的特性、价格等信息，顾客决定是否购买；同时商家也会密切关注消费者的偏好，来制定相应的营销策略以及发展模式。

二、电视购物企业成本构成

电视购物企业的成本就是企业在开展电视购物经营活动中耗费各种资源的货币表现。电视购物成本有高固定成本，低边际成本；高资金成本；高转换成本等特点。电视购物通常采用货到付款作为结算方式，这种方式没有电子货币周准速度快，导致企业回款周期延长，降低结算效率，增加资金成本。

（一）技术成本

    电视购物主要依托电视频道播出，需要有先进的设施和软件系统组成操作平台，还要有充足的资金来租用播出频道，同时对系统，设施的维护成本也不可或缺。概括来说，电视购物的技术成本主要包括为保征电视购物实施并播出的制播设施配置，软件的开发购买，设备维护，播出频道租用成本。

（二）风险成本

电视购物中的风险成本通常是一种隐性成本，因为处于虚拟环境中，因此面临较大的经营风险，主要有网络病毒攻击，技术的革新导致软件更新换代，广电中心政策变化导致电视频道发生变化等。

（三）配送成本

物流是交易中十分重要的一个环节，企业为了使电视购物交易顺利完成，需要因地制宜的建立适合自身实际情况的仓储物流流程，包括商品储存，商品包装，商品配送等。提高送达率，才能尽可能的减少配送环节的成本。

（四）宣传策划成本

电视购物需要根据消费者偏好选择相应的商品进行宣传，而宣传可以采用明星代言或者主持人直接进行商品展示宣传，后台策划方案也需要人力，物力成本。

三、吉林家有购物成本分析

（一）吉林家有购物企业概况

1.企业简介

    2010年，吉林家有购物有限公司由吉林电视台与家有购物集团联合开办。2010年7月17日，由吉林电视台，贵州广播电视台和家有购物联合开办的吉林家有购物频道，在吉林省有限数字电视网第10频道正式开播。吉林家有购物频道作为第一个落地吉林全省的家庭购物频道，为消费者提供地区化，专属化的本地服务，率先搭建起深受消费者信赖的空中购物商城，极大的丰富了吉林省消费者的购物体验。

2.企业业务流程

吉林家有购物的业务流程，首先是从供应商那里采购目标商品，并把采购的货物运到仓储中心进行储存，然后把目标销售的商品通过电视频道播出宣传，消费者通过电视平台了解商品信息并通过电话进行订购，消费者订购的商品将通过家有购物自己的仓储物流中心，由专业物流人员安排配送，而消费者可以选择货到付款或者网上付款等支付方式。

（二）吉林家有购物电视购物平台主要成本构成

1.人工成本比重大

家有购物和普通电子商务企业的电视购物企业不同，它的产品销售主要依托节目中心以及客服呼叫中心。因此除了商品开发成本，行政管理成本以外，还需要高昂的节目制作播出成本以及呼叫中心团队成本，这笔开支大概占产品销售收入的5%左右。

2.频道入网成本突出

吉林家有购物依托吉林电视台开办吉林家有购物频道，在吉林省有限数字电视网第10频道播出。家有购物频道的传输入网由吉林电视台统一负责，家有购物支付频道入网费，这笔开支大约占产品销售收入的10%左右。

3.仓储及物流成本占比并非最高

家有购物在吉林设有大型现代仓储物流中心，并配备上百位专业的物流仓储人员，每天发往全国各地的货品达到万件以上。消费者在家有购物完成商品购买，即可享受七天免费送货上门，开箱验货及货到付款等服务。由于不必依靠第三方物流，家有购物的资金周转速度较快，这笔开支约占产品销售收入的5%左右。

4.节目制作成本比重相对较低

电视购物的商品展示和销售主要依靠电视频道上播出的销售节目。家有购物每档节目时长为40分钟至1小时，销售一件或者一套商品，基本全部采用直播的形式向用户播出，这笔开支约占销售收入的2％－3%。

（三）吉林家有购物成本控制问题及解决措施

1.采购环节

采购是企业经营活动中非常重要的环节，企业如果想获得长远的利益，就必须做好采购成本控制。家有购物在采购环节存在以下问题，家有购物的采购制度比较单一，主要是以供应商主动申报为主，而企业对供应商的选择基本是对各供应商的报价进行比对，报价低者优先考虑，这样容易缺乏长期稳定可靠的供应商，而企业不断寻找新供应商会在无形之中增加大量采购成本。

家有购物可以建立供应商档案和准入制度，对供应商的产品，信誉，技术，财务状况等进行记录，并进行等级评价，从而找出最适合企业长期合作的供应商，争取建立长期共赢的战略合作关系。

2.销售环节

家有购物依靠家有购物频道进行二十四小时的直播营销，电视频道作为流线型播出的媒体，受时间限制较大，每天能播出二十四档节目，即通过电视频道的渠道只能销售二十四种商品，和昂贵的入网合作费相比，通过电视频道平台销售的商品类目太少了。

家有购物可以拓展新媒体营销渠道，近几年吉林家有购物依旧以电视频道和外呼作为主要营销渠道，占据营业收入百分之八十以上，网络渠道占比不大。家有购物应该通过数据库挖掘消费者偏好，通过电视，互联网和移动终端三方整合互动，发布商品信息，最大限度的刺激消费者需求。

3.订购环节

家有购物在吉林设置了客服呼叫中心，有数十位甚至上百位专业客服人员，全年全天候为顾客提供咨询服务，顾客拨打二十四小时客服热线即可进行商品咨询，订购，配送等问题。但是客服呼叫中心人员的工资成本太高，为了提高电话订购的成功率，家有购物对呼叫中心人员给予了高额的绩效奖金，客服人员数量之大，工资成本之高，无疑加重了企业的运营成本。

家有购物可以把部分呼叫中心业务外包出去，以每年固定外包服务费用的方式代替现有的一些用工岗位，同时可以大力推进消费者自助下单，这样可以极大程度的降低呼叫中心的人工成本，进而降低企业的运营成本。

结论

本文结合电视购物企业的发展趋势，介绍了吉林家有购物的企业概况，并对吉林家有购物的成本构成和成本控制现状进行了分析，指出成本控制中存在的问题，并提出解决措施。

参考文献：

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