李卓   湖南涉外经济学院

基金项目：湖南省教育厅科学研究项目“高新技术企业管理团队绩效测度研究”（项目编号：15C0794）

摘要：对于高新技术企业来说，其一切活动的目的就是要最大限度实现企业价值，所以对一建立一个有效的管理团队绩效测度指标的最终也很明确和简单，那就是要提高企业的市场竞争力。通过分析高新技术企业管理团队特征，运用平衡计分卡理论，从财务、内部运营、客户、学习发展等四个方面构建团队指标体系，并通过专家打分法和层次分析法将问题层次化，从而得出高新技术企业管理团队绩效测度指标的权重，最后从企业文化，激励机制、决策系统等方面提出保障措施。

关键词：高新技术企业；管理团队；绩效测度

进入21世纪以来，我国高新技术产业飞速发展，其产值占比越来越大，是实现经济社会发展的重要基础和创新动力。高新技术企业的典型特征是凸显人力资本的价值，实现企业价值最大化的支撑基础是实现人力资本价值最大化。管理团队既是一个企业不可缺少的重要资源，也是为企业的提供高效服务的人员集合。高新技术企业的管理团队的绩效测度研究有助于改善企业运营，提升企业核心竞争力，是当前人力资源领域研究和关注的热点。

一、高新技术企业管理团队特征

管理团队是服务企业高效运作，促进企业产生经济价值、保持企业健康发展的中坚力量。高新技术企业存在高度创新性、高度投入性、高度风险性等特点，在高新技术企业中从事技术或产品研发的人员占比较高，投入研究费用相对较高。通过对高新技术企业的特点入手，其管理团队一般具有如下特征。

(一)管理团队整体专业素质水平较高，既了解一般企业管理知识和方法，又洞悉高新技术产业发展动态，由于高新技术企业的行业特点，管理团队成员一般都能具备良好的专业水平和管理素质。

(二)管理团队自我学习成长意识较强，由于处于高速发展并竞争激烈的行业，往往更注重团队协助能力、沟通能力以及技能培养，积极提升自身综合管理水平，确保能有效的处理繁杂工作。

(三)管理团队成员人数往往少而精，由于高新技术企业尤其发展历史不长，成长较快，而与传统企业发展模式与历程有诸多不同，在接受新理念、新事物的时候，往往能较快的吸引，并融入企业发展。

二、高新技术企业管理团队绩效测度指标构建

对于高新技术企业来说，其一切活动的目的就是要最大限度实现企业价值，所以建立一个有效的管理团队绩效测度指标的最终也很明确和简单，那就是要提高企业的市场竞争力。对企业绩效进行准确的评价是厘清其管理团队管理是否有效的关键因素。自上个世纪八十年代以来，美国学者卡普兰和诺顿提出了以全面测度企业经营绩效的平衡计分卡法。平衡计分卡法是以围绕企业的发展战略目标为核心，从企业的财务、内部运营、客户、学习发展。平衡记分卡法是一种动态的绩效测度方法，它不仅测度过去，而且更强调未来，是一种具有前瞻性的动态测度方法，它既考虑了企业财务因素又考虑了非财务因素。依据平衡计分卡法的思想，本文从以下四个方面构建管理团队绩效测度指标。

(一)财务方面。财务方面主要涉及企业预算执行、企业运行成本、企业R&D投入等。管理团队主要负责企业内部组织有效开展运营，人力资源的有效组合，企业制度的有效执行、产品研发工作顺利进行。对其进行具体测度时，由于管理团队对企业资金的投入有较大的决策权，因此，如新产品投入成本回收期较长，可能出现企业财务风险。高新技术企业管理团队对于新产品的前期投入态度，在一定程度上决定着企业是否能保持产品竞争力。

(二)客户方面。客户方面主要涉及企业内部成员和产品客户两个方面满意度。管理团队首要任务就是营造良好的企业氛围，重视企业内部成员间的满意度，组织好内部成员积极投入到企业的生产经营中去，发挥人力资源的价值，其次就是要企业能研发出具有竞争力的产品，以满足市场客户的需要。

(三)内部运营方面。内部运营主要涉及团队决策效率、员工留失率、资源有效利用效率、企业文化建设、团队合作氛围等。管理团队是企业可持续发展而集合的跨功能性、知识型团队，对于维护企业高效运行，保障企业核心价值起着重要的作用。

(四)学习发展方面。主要涉及团队成员协作创新程度、知识技能增长程度等。从学习发展的角度看，管理团队成员间的有效沟通，能促进团队高效运行，为企业提供健康发展的源动力，有利于为企业营造良好的氛围，增强企业的创新活力。高新技术产业发展变化快，市场瞬息万变，时刻需要学习和吸收新的理念、新的思路，以应对复杂的市场环境。

表1 管理团队绩效测度指标体系

三、高新技术企业管理团队测度模式设计

高新技术企业管理团队的绩效测度指标体系的设置重点在于确定选取指标的权重。不同高科技领域的企业的所处的环境和企业文化不同，绩效测度的重点也不同。高新技术企业管理团队绩效受主观定性因素较多，环境较复杂，因此，通过专家打分法和层次分析法将指标层次化，从而得出高新技术企业管理团队绩效测度指标的权重。

通过笔者实地调研，本文征集了来自5个高新技术企业的 20位各类中高管理人员的意见，其中回收有效问卷共19份，通过对有效问卷整理分析，设计出有效比较矩阵，并开展了相关统计分析，最终确定测度指标体系各组成部分及各指标的权重值。利用层次分析法确定测度指标权重的步骤如下：

 (一)分析测度指标体系中各要素间（即指标间）的关系，建立测度指标体系的递阶层次模型。

(二)构造两两比较矩阵，即从层次结构模型的第 2 层开始，将同一层次的各元素与其从属的上层次中某准则的重要性进行比较，并进行一致性检验。

①构建判别矩阵A=(a_ij)_mm(a_ij要素j与要素i相比的重要性尺度)，其中0<a_ij≤5,a_ij=1,a_ij=1/a_ji,为互反矩阵。标度定义表 2所示：

表2  重要性得分

②求出一致性指标D.E的值，并证明指标间的一致性。一般采用如下两个公式求解：D.I=(λ_max -n)/(n-1);D.E=D.I/E.I(λ_max 为各个矩阵所能求出的最大特征值)，E. I值可以在平均随机一致性指标表中查找.当D.E≤0.1时，满足一致性检验，说明该矩阵为有效矩阵；否则无效。

③确定测度指标权重。对符合一致性检验的判断矩阵可通过SPSS 软件，求出矩阵中各项指标要素对上一级指标要素的权重值。

通过平衡计分卡和层次分析法可以构建科学的绩效测度模型，避免出现主观因素的较大影响；同时，利用一致性检验来检验专家评价的有效性，保证主观判断的合理性和科学性。在高新技术产业高速发展的今天，高新技术企业管理团队可以根据企业的实际情况和各测度指标权重，采取有效措施，提升团队绩效，更好的服务企业发展。

四、高新技术企业管理团队绩效测度优化改进的建议

通过对高新技术企业管理团队进行绩效测度发现，在优化改进绩效测度过程中，仍需要建立以下几个方面的保障机制。

(一)构建先进的企业文化

企业文化是企业发展过程中形成的独特标志，是企业内在与外在的有机统一，植根于企业成员的企业文化，有利于企业发展战略的实现，团队文化是企业文化的一部分，对于企业来说，管理团队文化决定着企业文化。一般来说，高新技术企业发展历史并不很长，企业文化沉淀并不是很深厚，因此，需要高新技术企业在企业文化建设上投入较大的精力，要让企业全体成员充分认识到企业文化对企业发展的重要性，成为企业可持续、健康发展的源泉。

(二)制定有效的激励机制

通过对高新技术企业的薪酬情况的调研，通常能发现企业在薪酬结构、激励机制还不是很完善，容易在某种程度上影响了管理团队成员的的积极性。不当的激励对成员影响是巨大的，容易造成负面情绪，成员间产生矛盾与隔阂，影响企业的持续稳定发展。结合高新技术企业特点，应该综合运用短期与长期激励，奖金与晋升激励等多种激励机制，以有效调动团队积极性。

(三)形成科学的决策系统

一是管理团队的全面参与，科学的决策需要团队成员在充分论证的基础上形成的，因此，需要管理团队成员的积极参与，从各自的角度出发，进行科学的研判，有利于提高决策的可信度。二是科学决策工具的运用。高新技术企业面对复杂的市场环境，很多的决策活动是非结构化、和复杂多变的，如果光凭管理团的个人主观经验是不行的，借助专业的工具如决策技术系统，对不同类型的决策提供技术支持。

参考文献：

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[2]周青，曾德明，秦吉波.高新技术企业R&D绩效测度与实证分析[J].科学学与科学技术管理.2003 (11).

[3]刘晓英.基于胜任力的企业高层管理人员绩效评价体系研究[J].企业经济, 2011（01）.