温海军¹ 陈炳耀¹ 毛秋燕¹ 庞文武² 何冬梅¹

1.广东三和化工科技有限公司 广东中山 528429；2.广东顺德三和化工有限公司 广东佛山 528325

摘要：ISO9001质量管理体系认证作为一种国际化的质量标准，能够为企业提高产品质量、促进企业变革升级提供方向引导和借鉴。但目前国内还有很多企业家没能全面认识到推行ISO9001质量管理体系认证的意义，部分企业将ISO9001质量管理体系认证当成一种营销手段，在认证过后没有将质量体系要求有效落实。文章重点阐述ISO9001质量管理体系在企业经营管理过程中的意义，并对全面推行ISO9001体系认证工作的必要性进行分析，提出合理化建议。

关键词：ISO9001质量管理体系认证；企业发展；作用；合理建议

ISO9001族标准是国际标准组织ISO颁布的质量管理体系标准，也是第一部用于管理方面的国际标准。ISO9001标准总结了当代世界质量领域的成功经验，应用了当前先进的管理理论，以简单明确的标准形式向世界推荐了一套实用的管理方法模式。ISO9001质量管理体系作为ISO9001族标准之一，在进入中国后受到中国企业管理者的关注，企业壮大发展、跟上国际先进水平，就必须要充分重视这一体系认证落实工作。

一、ISO9001质量管理体系认证在企业发展中的作用

(一)提升产品质量，增强企业产品竞争力。ISO9001质量管理体系是国际标准组织ISO颁布的标准，需要取得该体系认证的企业，必须严格按照该标准规范产品检验工作。ISO9001质量管理体系贯穿于整个产品的生产和销售全过程，通过制定和落实ISO9001质量管理体系条款，能够有效地提高企业的产品质量，优化企业内部生产管理流程，进而提高企业产品在市场上的竞争力。

(二)更重视科研投入，提高生产研发水平。ISO9001质量管理体系认证不仅仅对产品质量有着十分严格的要求，对于产品和服务的开发也有明确的控制要求。ISO9001质量管理体系认证工作能够对企业规范科研开发工作、改进生产技术和工艺进行鞭策，参照ISO9001质量管理体系加强研发投入、规范科研管理工作有助于促进企业生产技术水平的提高，提高产品质量，加强企业生产技术管理。

(三)落实服务工作改革，改善企业服务水平。ISO9001质量管理体系认证规范了产品交付后的活动，对于产品和服务相关风险、顾客满意度评定进行有效的跟踪。通过服务工作的规范，有助于及时发现企业产品质量问题，从而找到企业管理工作改革方向。随着企业竞争的日益激烈，企业的服务水平也逐渐受到关注，通过ISO9001的监督和管理，有助于企业更加重视和落实服务工作的改革，提高企业的服务水平，保障企业的健康发展。

(四)促进企业间的交流，改善发展环境。自中国加入WTO国际贸易组织以来，大量外资不断地涌入，市场竞争变得更加的激烈和复杂。企业要在竞争激烈的环境中占据一席之地，就不可能再关起门搞发展，而是以更加开放的姿态主动与同行交流。ISO9001质量管理体系是国际组织颁发的国际标准，通过ISO9001质量管理体系认证能够有助于企业生产管理水平与国际接轨，清除跨国、跨区域间企业交流障碍。企业之间在交流与碰撞之间相互学习，找出自身优劣势，为企业找到未来发展方向。

(五)提高企业的形象，消除国际贸易壁垒。在企业招商考察过程中，考察人员常以被考察方是否通过ISO9001质量管理体系认证作为一种评价标准，因为ISO9001质量管理体系具有很重要的权威性，经过这一体系认证的企业，其生产经营和产品质量都是十分有保证的，一定程度上有助于提高企业的形象。另外随着国际贸易的发展，国际贸易壁垒逐渐增加，一定程度上影响了企业的竞争力，通过ISO9001质量管理体系认证可以消除贸易壁垒，减少企业贸易中的问题，有助于企业获得更广阔的发展空间。

二、企业推行ISO9001质量管理体系认证与实施的必要性

ISO9001质量管理体系认证作为一种国际化的管理标准，近年来逐渐受到关注，企业管理中执行这一标准有助于提高企业的竞争力，促进企业的健康发展。企业推行这一质量管理标准也是企业发展的需要，其必要性主要有以下几个方面：

(一)规范企业生产经营秩序，促进企业健康发展的需要

ISO9001是质量管理体系认证的标准，企业通过认证可以证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，有效地运作体系可以使企业不断改进，获得更好的效益,提高企业的管理水平。企业取得ISO9001认证，意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理体系。良好的质量管理，有利于企业提高效率、降低成本、提高顾客满意率。

(二)积极参与市场竞争，突破国际市场壁垒重要途径

二十世纪是生产效率的世纪，二十一世纪将是质量的世纪。质量是企业拓展市场的首要战略，因为有了质量信誉就会赢得市场，有了市场就会获得效益。实行质量认证制度后，市场上便会出现认证产品与非认证产品、认证注册企业与非认证注册企业的一道无形界线，凡属认证产品或注册企业，都会在质量信誉上取得优势。质量认证制度被世界上越来越多的国家和地区接受，已成为国际惯例。一个企业无论在国内还是在国外，如要得到普遍认可，取得ISO9001的认证证书将是突破壁垒的重要途径，并将成为通向世界的有效护照。

三、关于企业推行ISO9001质量管理体系认证的建议

ISO9001质量管理体系认证为我国的企业发展提供了相应的规范，有助于促进企业的健康发展，提升企业的竞争力。建议企业在今后的发展中从如下几方面进一步完善这一标准，促进企业的健康发展：

(一)企业高层要积极参

ISO9001：2015重点提出管理者的领导作用，企业高层对质量管理体系推行工作不能只是停留于口头的重视，而应该参与到整个体系的认证过程。在过去评审过程发现，很多公司的高层领导常将认证退给下属去负责，自己则以“有更重要的亊情要做”而离席。如果高层都不认为ISO9001质量管理体系认证工作是重要的事情，那么整个公司员工还有谁能真正的重视质量认证。质量认证需要企业高层花时间和精力参与进来，将ISO9001认证过程中罗列的管理重点、需要完善的工作形成公司决议并有效落实。

(二)挑选合格的内审员

ISO9001标准要求公司选拔若干内审员，负责参与到企业一年一至两次的内部评审工作中，以确保企业日常管理体系运作符合标准并顺利通过每年的年度审核。选拔好的内部评审员是公司通过认证、执行认证的一个非常关键的环节，内审员不仅要有敏锐的观察力和洞察力，更要了解企业的全面运作，这样才能够及时发现企业存在的问题，及时提出解决问题的办法。

(三)企业应严格按照标准执行

取得ISO9001认证证书只是质量控制的第一步，认证不能仅仅作为一种市场推广手段。企业日常管理工作需要根据ISO9001质量管理体系进行相应的改革，结合本企业的实际情况，对企业产品的生产，销售和售后不同过程制定出相应的管理规范。ISO9001质量管理体系能够对整个产品生产经营过程中进行全方位的监督，在某一环节中出现问题后能快速寻找到企业管理中存在的问题，认证的意义才能真正的体现。

四、结语

企业全面推行ISO9001质量管理体系认证是未来发展的一种趋势，它能让企业的发展更具优势，不仅能够提升企业形象，还能不断的优化内部生产管理流程，最终达到增强企业竞争力的目的。此外，企业管理者除了需要全面推行ISO9001质量管理体系认证外，还要不断地关注企业内部对于ISO9001的利用是否合理，ISO9001在各部门是否得到全面落实，不能仅仅流于表面。ISO9001质量管理体系只有在执行过程中不断地调整和修订，才能让其作用得到最大程度的发挥。

参考文献

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