任海艳 梁海玲 广西中烟工业有限责任公司

摘要：QC小组活动是企业提高管理质量、产品质量、服务质量、提高员工素质，发挥员工才智，营造学技术、学管理、集思广益、群策群力分析解决问题企业文化的有效途径。本文首先介绍了QC小组的组建和活动开展中要注意的问题，并对QC小组活动与团队精神之间的关系展开论述，对新形势下QC小组活动中如何构建团队精神给出了具体建议。

关键词：QC小组  团队精神 构建

QC小组是企业质量管理活动的一种有效的组织形式，目的是让职工充分运用质量管理的理论和方法，发挥人的积极性和创造性，进一步改进质量，降低消耗，增加效益。在一个企业中，开展QC活动能够促进广大职工积极参与企业质量管理、质量改进活动，并在活动中学技术、学管理、集思广益、群策群力分析解决问题，有助于提高员工素质，增强企业凝聚力，促进企业班组建设和团队建设，塑造充满活力的企业文化。

 一、QC小组的组建与活动开展。

     组建QC小组的基本原则的自愿参加，上下结合，实事求是，灵活多样。员工在生产或工作中，以改进质量、降低消耗，提升人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动。QC小组具有自主性、群众性、民主性、科学性特点，成员人数在3～10人为宜。开展活动前，要提出设想方案，确定课题方向内容和小组成员人选，为小组定义合适的小组名称，并经过QC活动主管部门注册登记后再开展活动。并在要先进行注册登记。

     QC小组的活动以“PDCA”管理循环为基础，即策划P（Plan），执行D(Do)，检查C（Check），处置A(Action)，这是戴明循环，也是QC小组解决问题应遵循的管理程序。QC小组活动程序根据小组课题类型的不同而不同，小组课题类型分为问题解决型（现场型、攻关型、服务型、管理型）和创新型两类。其中问题解决型又分为指令型目标课题和自定目标值课题。不同的课题类型活动程序是不同的，但都遵循PDCA循环原则。在活动开展中，应注意以下几个方面：

（一）QC小组活动要坚持创新

任何的改善活动离开创新，就没有生命力，品质改善是无止境的。ISO9000质量体系标准中曾经提到：“组织应当满足顾客要求，并超越顾客期望”。要超越顾客的期望，就必须创新。在选题上进行创新，选题简洁新颖，集思广益。在技术上，对管理技术、产品设计、制造技术、工艺技术等方面要发扬开拓精神，大胆改革和创新。在工具应用上，坚持统计方法正确，恰当的基础上，灵活运用各种工具，努力做到专业技术和管理技术相结合的能力创新，解决问题进而收货成功感，增强解决问题的自信。在形式上要创新，讲求实效，生动活波，成功可以采取实物比对，前后对比、照片呈现、短视频、动画展示等方式。

（二）QC小组活动要坚持与时俱进

21世纪是一个质量的世纪,在21世纪的经济大战中,质量将成为和平占领市场的最有力的武器。特别是互联网时代，QC活动也必须与时俱进，小组的活动要与贯标管理一起推进，与精益管理、六西格玛、管理创新、技术创新、合理化建议、问题导向思维相结合。QC成果取得成效后，除了进行成果巩固、标准化和持续改进外，应单独设置成果推广应用奖，对成果的示范性、推广应用效益或应用其他成果产生的效益进行评价和奖励。

二、QC小组活动与团队精神之间的关系

（一）QC小组活动的开展有利于增强团队精神

QC活动的开展有效解决了企业在发展过程中管理和技术上的许多难题，促进企业的长足发展，有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质，改善人与人之间的关系，增强团队协作精神。特别是QC活动往往是基于共同目标而结合起来的小组，QC小组成员打破身份、地位、年龄的限制，大家同在一个小组中开展活动，群策群力分析解决问题，为实现共同目标而努力，使得大家更加亲密，提升了团队精神，进而将QC活动中培养起来的协作精神带到工作中去，促进日常工作更加顺利有效开展。同时，QC活动可以改变员工以个人角度考虑问题的思维和行为方式，转变为较高的团队意识和集体观念，并在活动中充分认识和肯定自身的价值,促使员工在潜意识中将自己与团队、与企业联系在一起，以更加高昂的热情投入工作，进而推进企业整体的发展。

（二）团队精神是QC活动有效开展的必要条件

“大雁南飞”的故事是一个典型的团队精神的例子：大雁向南飞时，每只雁鼓动双翼振翅高飞时，对后面的同伴提动了“向上之风”，具有“鼓舞”作用，雁群一字排成“V”字型时，这比孤雁单飞时增加了百分之七十的飞行距离。雁阵中，领头雁一直在换，队伍中后面的大雁会以叫声相互激励，鼓励继续前进。当有大雁受伤或生病不能继续飞行时，雁群中其他两只雁会由队伍飞下协助守护它，直到它康复或死亡为止。然后他们自己加入新的雁阵或者去追赶上原来的雁群。大雁所展示的团队精神给了我们很多启发，告诉我们与拥有相同目标的人同行，彼此能够互相推动，更容易达到目标。在从事困难任务时，轮流担任与共享领导权是有必要也是明智的，要懂得依赖团队力量，要确定背后传来的是鼓励的叫声，相互鼓励方能坚持到底，同时，不放弃队伍中的任何一个成员。

在QC活动开展中，如果缺乏团队精神，员工便不会主动参与到QC活动中，即便参与了，也不会尽其所能，更加无法形成团队合力追求目标实现。如果强制员工参与QC活动，由于是被动参与，员工积极性不高，失去了QC小组活动的本意。因而，培养员工的团队精神是非常必要的，通过提升员工的参与意识，在强烈的团队精神的感染下，员工变被动为主导，把自己的前途与团队的发展联系在一起，愿意为团队的利益去奋斗，小组成员彼此间利益共享，相互协作，心往一处想，劲往一处使，才能发挥出集体的力量，达到全员参与QC活动的目标。因而，团队精神是QC活动有效开展的必要条件

三、新形势下， QC小组活动中如何构建团队精神

（一）建立高效团队良好的沟通交流环境

一个高效的团队应能够确保团队成员间能够开放性的沟通、彼此相互信任尊重、具有有效的工作流程、灵活和适应能力以及持续的学习。在开展QC活动时，要坚持集思广益的团队原则，特别是小组成员通过头脑风暴法分析讨论问题的时候，常会发生争论，要求团队领导者具备掌控全局的能力，要鼓励人人参与，欢迎奇特的构思。要求团队成员在沟通交流中，要尊重他人的想法，不要批评别人的意见。

（二）善于发掘团队人员的优势，发挥各自专长

比如一个QC团队中，有的人口才好，善于演讲，有的人文字功底好，善于组织材料，有的人专业技能强，有的人踏实善于钻研……如果给每个人评分，每个人也许只有80分，但是，几个人团结在一起，可以打败100分的人。团队合作首先要求我们要发掘团队人员的优点，整合资源发挥专长为团队所用。可以说，一个优秀的QC小组，一定要有一个非常优秀的团队。

（三）充分发挥“师带徒”、“传帮带”、形成知识共享的团队文化

QC活动开展中，要注意团队每个成员的共同成长与培养。如果一个QC小组中，只有一只“头雁”，那么当这名小组成员离开时，其他小组成员将犹如散沙，无法或没有能力继续开展QC活动。因而，要求QC小组在活动过程中以及活动后，都要注重小组成员的共同进步，并且开展QC知识的梳理、沉淀和共享，形成知识库。目前，很多企业都已经意识到知识管理的重要性，因而，在通过制作QC成果集、上传QC成果到企业知识库、建立QC交流群等方式营造知识共享的团队文化，避免知识资源流失。

（四）建立员工QC知识培训的常态机制，创新QC培训方式。

企业应定期举办有关QC理论知识、质量管理、QC案例解析等培训，并组织人员参加外部培训和交流。应利用互联网视频教学、微信QC知识传播、QC工具动画教学等新颖手段，创新QC培训的方式方法，使培训内容易于接受和掌握。有条件的企业应建立QC微网站，为QC活动的开展提供学习、交流的平台。

（五）建立有效的QC团队激励机制

对QC团队激励的方式有很多，有来自领导的关注、同事的认可、自身的提升、物质的奖励等。其中，领导对QC活动的关心支持、健全制度、落实激励，会进一步激发员工的积极性、主动性和创造性，实现人力资源的充分利用。而小组成员通过成功的QC活动，会使其感受到自我价值实现和成长的喜悦，激发继续积极投入各种质量活动的热情。此外，企业通过对优秀成员给予评先、升资、职称晋升的优先权以及适当的物质奖励，有助于鼓励和调动全员参与QC小组活动的积极性。

四、结束语

 QC小组活动的成功与否，离不开小组成员的团队精神，良好的团队离不开小组成员的共同努力共同进步。深入开展QC小组活动，是新形势下企业管理必不可少的一项内容，它不仅可以进一步提升团队成员分析问题、解决问题的能力、QC知识的掌握、沟通协调能力、团队精神等几个方面，还有助于促使员工在日常工作中以PDCA的视角，以更加团结协作的精神状态，促进工作的顺利完成。

参考文献：

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