李斌    广东电网有限责任公司珠海供电局

摘要：在供电企业经营管理工作中，后勤管理是重要的构成部分，对于后勤管理工作实施不断的健全及完善，也能够为供电企业带来更多的有力后盾。此外，不断的提升后勤管理水平以及服务的质量，也是电力企业进行深化改革或者可持续发展的必然选择。当前，我国的相关供电企业后勤管理工作中还存在一些问题急需改正，本文针对一些弊端问题进行剖析，并通过分析探究出有效的提高供电企业后勤管理水平以及服务质量的举措，旨在为实践工作提供积极的理论依据。

关键词：供电企业；后勤管理；服务质量；策略探究

伴随供电企业的不断改革以及相关事业的不断发展，后勤保障工作发挥的作用日益凸显。供电企业后勤管理工作具有较明显的伸缩性以及随机性，同其他工作相比较不具有固定的工作模式。同时后勤工作又承担经济、政治责任，同上下以及内外具有一定的沟通，涉及面较广泛，所以科学的管理好供电企业后勤管理工作，提升工作水平以及服务质量是新形式下供电企业改革中至关重要的内容。

一、供电企业后勤管理工作的重要意义

作为供电企业内部的基础性工作，后勤管理工作对于维持供电系统电力供给、维护企业外部形象等发挥重要的价值。当前，市场经济的不断发展推动电力体质的深化改革，将原有的传统供电企业外部运营情况进行转变。后勤管理工作存在一定的服务性质，基于此种性质，可为供电企业中电力生产相关工作提供有价值的后勤服务。应用科学的后勤服务管理模式，可以推动实现企业内部工作的正常平稳运营，同时全面提升工作人员的综合素养。后勤管理工作也为电力企业生产工作提供一定的支持与保障，通过针对企业内部发生的问题进行及时的发现和解决，进而有利于企业电能生产以及其他的有关于供电工作的展开不受影响，降低损失。

此外，供电企业做好后勤管理工作也能够为电力抢修或者电力建设方面的运输等工作获得坚实的保障。并且通过深入的发挥后勤管理工作相关职能，实施定期的检查企业内部各项工作，确保工作人员的生命安全，推动其建立起积极的、规范性的工作意识，树立高度的工作责任心。供电企业后勤管理工作也包含维护企业办公楼、厂区等周围环境内容，通过实施良好的后勤服务，提供给供电企业更积极的工作氛围，有助于构建优秀的、具有威信力的企业形象。

二、当前存在于供电企业后勤管理工作中的问题分析

（一）未能做到与时俱进

现下供电企业后勤管理工作的团队，很多为生产一线调整过来的工作人员，因为领导对于后勤管理工作的关注度不高以及后勤系统岗位存在科技含量不高等因素，导致后勤系统工作人员的整体素质相对较低。但是面对不断提升的物业自动化水平，以及不断增加的科技含量，相继涌现的服务对象的多元化等因素，对于供电企业后勤管理的质量和水平均提出了更高的要求标准，如果后勤管理工作不能够做到与时俱，就不能够适应于未来的发展趋势。

（二）管理机制较为滞后

电力体制改革期间，电力企业后勤部门降低了全民人员比例，即便存在全民人员，通常为社会化用工并且年龄偏大。很多后勤管理人员具有较传统的管理思想，缺少创新意识，思考问题沿用旧观点、旧目光，导致工作思路狭窄，管理工作墨守成规。进而引发后勤服务意识、服务技巧和水平较低等问题，不利于推动后勤管理工作的新发展。

（三）企业自身方面的现状

获得后勤期服务能力的提升需要供电企业量力而行，即要对企业的效益、资金等内容实施综合的考虑。后勤管理工作缺少固定的工作模式，所以具备一定的弹性化特点。当前，在新的环境趋势下电网企业具备较大的发展空间，并把较多的精力于建设电网网架结构、扩大生产规模上进行集中。不管是物力还是财力，都是将实现发展作为前提基础的，由于后勤基础设施的建设常常不被引起重视度，特别是在基层的供电所和变电站，所以导致配套设施建设不能适应于时代的发展步伐。

三、增强供电企业后勤管理水平以及服务质量工作的考虑因素

（一）强化后勤服务工作的关键作用

提升企业后勤服务质量期间，供电企业高层领导人员要充分的了解和重视后勤部门对于供电企业未来发展当前平稳运行的重要性。深入的认知如果没有后勤管理工作提供一定的保障，缺少迅速高效的后勤服务，就不能实现电力企业的良好运作，甚至会阻碍企业的发展，不利于实现竞争地位的优势。

（二）考虑后勤人员的利益

电力企业后勤管理工作的质量和水平密切联系于工作人员的切身利益。所以，实施后勤服务改革工作时，应该全面的考虑后勤工作者对于企业所作出的贡献，切实做到管理工作是以发展而为目的的，并非为管理而管理。所以切忌进行一刀切模式的裁员管理方案，只看到员工不能在一线工作，而忽略了对于企业做出的贡献。

（三）企业需要综合考虑自身效益以及资金

    对后勤服务能力进行提升时，供电企业要充分的考虑到自身资金

问题、企业效益内容。例如，如果企业将资金大量的在电网建设上应用，而导致后勤部门资金短缺，也会为企业的正常运转带来诸多的压力。因此，后勤服务能力的提升不但需要资金的投入以及裁员，更应该考虑到综合整改，对于存在问题有计划和目的的处理，充分保障企业可持续发展。

四、提升供电企业后勤管理水平和服务质量的科学策略

（一）全面提升后勤人员的综合素质

提升后勤管理水平以及服务质量的关键工作就是提升后勤人员的综合素质。只有让后勤人员加深对于管理工作的重视度、责任感并采取先进的管理模式，才可以让后勤管理工作更具有保障性，实现高效的运转。因此，为了构建高素质后勤职工队伍，供电企业需要进行定期的培训，加大素质和能力培训的投资，帮助员工建立在工作中学习以及在学习中工作的优秀思想和意识，切实提升工作能力，做到和谐管理。

（二）革新原有的陈旧体制

传统的单位后勤通常为内部服务型的体制。伴随改革的不断深化，已逐渐的转变此体质，并实现遵循现代市场经济体制的要求由内部走向外部，获得社会化服务和管理形式，进而构建符合于社会主义市场经济发展的结构以及框架。因此，若想进一步对后勤部门职能实施完善，就要不断的对相关制度进行健全及完善，保障后勤管理工作有章可循。于服务方面，需要后勤服务部门不断的对管理观念进行革新，以政事分开、企事分开、福利性和保障性服务同经营性服务分开原则作为依据。

（三）加大资金的投入力度

不断的改进后勤设施设备，对后勤人员的生活环境实施改善是提升供电企业后勤管理水平和服务质量的重要途径，所以资金的投入不可或缺。在财政许可的基础下，实现后勤办公设施设备先进性，进行文明办公管理模式是重要举措。在此基础上，充分的调动员工的工作热情，实施奖励机制制度推动工作效率的提升。

（四）进行表单化精益管理

    采取业务流程表单化的方式，能够推动后勤人员对于自身的职责、工作内容等进行迅速的了解，严格遵循表单中内容对相关后勤工作进行执行。所以也就有效的避免了往常后勤工作人员不明确工作内容和责任、制度查找烦琐等问题。同时可以有效的减轻后勤基层员工的负担，工作人员可以便捷的寻找自己岗位含有的业务类别，明确工作业务节点，节省了在制度中查找适合自己岗位的内容等，大大提升了工作的效率。

结语：

由于供电企业后勤管理工作本身具有复杂性和广泛性等特点，并且具备时效性，所以实践期间必须加强提升服务的满意度的观念和重视度。通过将有关机制进行不断的完善，合理整合后勤资源配置，掌握发展的机遇，加强创新，进而将供电企业后勤管理水平和服务质量获得不断的提升，朝着更加科学化、人性化、规范化的方向发展。

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