李云鹤 中国电信股份有限公司黑龙江分公司

摘要：对构建全面的通信企业绩效考核战略研究，其主要目的在于了解通信企业中绩效考核的重要性，从而通过绩效考核战略促进通信企业的发展。随着社会的不断进步与发展，我国企业在社会主义市场经济体制下的竞争日益激烈，而目前我国企业绩效考核战略在通信企业中的应用仍存在诸多问题。现简要概括绩效考核战略在通信企业中的现状，通过现状发现构建全面通信企业绩效考核战略中存在的问题，并提出相应的解决对策，进而有效的构建全面的通信企业绩效考核战略。

关键词：通信企业；绩效考核战略；服务考核

前言：随着我国国家综合国力的日益增强，我国各企业之间的竞争也日渐激烈，企业管理的手段在企业竞争中具有重要地位，而绩效考核战略则是企业管理中的重要手段，因此构建全面的通信企业绩效考核战略是十分重要的。而目前我国部分通信企业在构建全面的绩效考核战略中仍存在诸多问题，文章通过了解通信企业绩效考核指标存在笼统的情况以及通信企业绩效考核战略与企业战略的转变是否屁匹配等方面，分析存在的问题并提出有效的解决措施，从而能够在通信企业中构建全面的绩效考核战略。

一、通信企业绩效考核战略的现状

    在企业管理中，企业各部门根据主要工作职责设计部门绩效考核指标，而各部门再通过绩效考核指标的设计情况规定员工的绩效考核指标，从而在企业内部完善企业绩效考核战略。但目前部分企业中的相关部门规定员工绩效考核指标时，只根据工作人员的工作情况进行简单制定，并未进行分工明确的相应制定，容易导致绩效考核战略达不到奖勤罚懒的实际考核作用。同时，绩效考核指标分为业绩类与管理类指标，而指标注重结果而并非过程，因此在实际的企业经营中存在部分工作人员为了使业绩指标提升，采取不合理的方式吸引客源，长此以往容易使企业的生产经营遇到阻力，因此通信企业绩效考核战略仍有待完善与加强。

二、构建全面的通信企业绩效考核战略中存在的问题

（一）通信企业绩效考核指标存在笼统的情况

    通信企业绩效考核指标存在笼统的情况是构建全面通信企业绩效考核战略中存在的重要问题。在企业经营管理中，部分员工考核指标并没有按照岗位类别进行分类，企业内部的岗位绩效考核指标的侧重点也不突出。虽然在企业中也存在部分部门对岗位职责进行了明确的指标分项设立，但仍未对部门岗位的绩效考核指标进行细化，例如在企业综合部门中的管理会计与工程会计虽然都对公司的财务负责，但是管理会计与工程会计的工作内容是存在很大差别的，在企业实际绩效考核管理中应分别根据其工作内容进行详细的指标划分。由于在企业经营管理过程中各部门并未对绩效考核指标进行细化，因此导致企业管理出现问题时会由于找不到具体的管理人员负责而需要大家共同负责。由于在通信企业中的绩效考核指标存在笼统的情况，由此容易致使相似的各管理部门，其实际工作内容不相同的工作岗位的绩效考核指标雷同，绩效考核的结果与实际的企业工作脱节，致使绩效考核在通信企业中起不到实际的激励作用。

（二）通信企业绩效考核战略与企业战略的转变不匹配

    通信企业绩效考核战略与企业战略的转变不匹配是构建全面通信企业绩效考核战略的关键问题。随着科学技术的不断进步与发展，我国各通信企业能够在经营管理中提供同质化倾向的业务，由于在社会主义市场经济体制下的企业市场竞争加剧，各通信企业在市场竞争中取得了巨大的优势，员工团队工作与企业客户服务工作在通信企业经营过程中具有十分关键的作用。因此各通信企业的绩效考核战略也围绕员工团队建设和企业客户服务进行适当的调整，但在通信企业战略目标调整的同时，绩效考核指标体系却显出滞后的状况，在员工绩效考核指标体系中，存在部分考核指标仍是企业内部运营的结果性指标。同时，企业工作人员的绩效考核指标是按照通信企业经营转变前根据员工的工作内容与职责进行制定的。通信企业绩效考核战略与企业战略的转变不相匹配，将可能影响到通信企业战略的实现。

（三）通信企业绩效考核指标体系忽视对过程的管控与服务考核

    通信企业绩效考核指标体系忽视对过程的管控与服务考核是构建全面通信企业绩效考核战略的根本问题。在通信企业经营发展过程中，通信企业的绩效考核指标体系在忽视对通信企业发展十分重要的用户服务的同时，在绩效考核中对管理类员工以及营销类员工等的绩效考核体系普遍采用结果性指标。例如在通信企业管理中对管理类员工的考核指标基本上是管理内容以及管理任务，对营销类员工的考核指标普遍是收入完成值以及用户净增值等。通信企业绩效考核指标体系对霍城的管控与服务考核的忽视，致使企业员工只片面的追求工作结果而不理会工作的过程，遇到重要却无法提升结果指标的工作无人去做，由此容易造成企业管理过程的混乱。

三、解决通信企业绩效考核战略中问题的措施

（一）根据合理的岗位建立通信企业绩效考核体系

    解决通信企业绩效考核战略中的问题，必须要根据合理的岗位建立通信企业绩效考核体系。在通信企业中的绩效考核指标的设定不能够一概而论，应根据企业岗位的工作性质、职责以及特征对岗位进行分类，从而对不同部门的员工设定相应的绩效指标。在通信企业中，一般将企业员工的岗位分为管理类、管控类以及客户服务类等相关岗位，例如在管理类岗位中的工作人员主要形式管理职责，对管理部门的事务进行统筹以及对企业外部进行沟通协调等工作，因此要求管理类岗位的绩效考核指标应以部门职责为依据对业绩指标进行侧重。只有根据合理的部门岗位建立通信企业绩效考核体系，才能够有效的促进绩效考核战略在通信企业中的全面构建。

（二）建立以团队建设和客户服务为主的企业绩效考核指标体系

    通信企业绩效考核指标体系忽视对过程的管控与服务考核，将造成企业管理过程的混乱，不利于企业的发展，因此建立以团队建设和客户为主的企业绩效考核指标体系是十分必要的。通信企业为客户提供的多种产品以及售后服务较为复杂，在通信企业中各部门的工作人员应该在管理人员的有效组织下，各司其职，相互配合，共同完成企业经营过程中的任务，提高企业外部客户的满意程度。由此通信企业员工的绩效考核体系应该以团队建设和客户服务为主，根据各部门岗位的工作性质以及相关性，设定相互联系、相互制约的考核指标，增强团队意识与员工服务意识，有效的构建通信企业绩效考核战略。

（三）建立合理的通信企业绩效考核体系，坚持结果与过程同等原则

    通信企业绩效考核体系中只注重结果指标的绩效考核体系，将限制企业的进步与发展，因此必须建立合理的通信企业绩效考核体系，同时坚持结果与过程同等的原则。在通信企业管理过程中，要根据通信企业的实际工作情况，将绩效考核指标体系分为关键绩效指标以及关键胜任能力指标，关键绩效指标中的管理类指标应包含过程指标以及结果指标，由此可以对岗位职责内的各项具体工作的管理过程与结果进行及时的考评，既兼顾了绩效考核的过程也侧重了绩效考核的结果。同时为了保证绩效考核的客观性与真实性，可以结合当月工作计划完成情况以及重点工作的支撑情况等对绩效考核进行制定，建立合理的通信企业绩效考核体系，坚持结果与过程并重的原则，能够有效的促进通信企业中绩效考核战略的全面构建与实施。

结语：对构建全面的通信企业绩效考核战略的研究，文章首先简要概括了通信企业中绩效考核战略的现状，从通信企业绩效考核指标存在笼统的情况与企业战略的转变不匹配以及通信企业绩效考核指标体系忽视对过程的管控与服务考核等方面对构建全面的通信企业绩效考核战略过程中存在的问题进行深入探讨，同时提出根据合理的岗位建立通信企业绩效考核体系以及建立合理的通信企业绩效考核体系，坚持结果与过程同等原则等有效解决上述问题的措施，并具有实际的参考价值。

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