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摘要：随着我国经济的蓬勃发展，企业中以项目的形式组织企业活动对于企业发展来说具有至关重要的作用。就目前的企业项目管理实际情况来看，项目开发和实施过程中供应商所扮演的角色是非常关键的，也就意味着项目开发过程中项目团队与供应商之间的合作情况是影响企业项目成败的关键性非技术因素。本文针对企业项目开发和实施过程中项目团队与供应商之间的合作情况建立系统动力学模型，分析双方的初始合作意愿、沟通诚意以及突发事件等因素对项目绩效的动态影响，并进行了仿真模拟研究，得出了企业项目开发和实施中关于合作问题的指导性建议。

关键词：系统动力学 企业项目 非技术因素 模型

一、研究问题的提出

目前，大多数专家学者对于企业项目实施过程中的研究重点较多地集中于如何更好地消除项目实施中的技术障碍等问题上，而随着技术的不断成熟，管理要素对企业项目实施是否成功的影响越来越明显，因此本文从非技术视角对企业项目进行研究。对于企业项目的实施离不开对供应商的选择与合作。供应商为企业项目的开发和实施提供了基本的技术支持和管理支持，是实现项目价值的重要基础。随着我国经济发展的速度越来越快，企业之间的竞争也日趋激烈，企业在项目开发和实施过程中谁更具有优势，也就是谁的项目开发和实施的速度越快，项目实施质量越高，谁就越占先机，谁就越有机会获取更大的经济利益。因此，本文研究企业项目团队与供应商的合作情况对项目绩效的影响，是十分有意义的。

二、基于合作因素的系统动力学建模

项目团队与供应商之间的合作程度对项目的成功至关重要。合作程度受到双方合作意愿的共同影响，而合作意愿是需要逐步积累形成的，因此，我们把合作意愿定义为水平状态变量，合作意愿的变化幅度主要取决于三个变量，即对方的合作意愿、沟通诚意比例系数以及对方的合作反应系数。因为合作并非简单的单方行为而是两个主体之间的交互过程，参与合作的任何一方都会根据对方的合作态度来及时调整本方的策略，即需要考虑当前对方合作意愿的大小以及对方对于加强合作的努力程度。

沟通交流不但能够作为双方相互了解、消除隔阂的重要渠道，而且更是加速知识双向流动的主要手段，因此如果对方在沟通方面投入的资源或精力所占的比例越高，说明其为加强合作所做出的努力也越大，同时参与合作的任何一方在评价对方的努力程度时，往往会以本方的努力程度作为参考基准，所以模型中在确定本方合作意愿变化速率时综合考虑了双方努力程度的相对大小，引入了“沟通诚意对比”这一变量。

面对对方相同的合作态度，不同的组织或企业所做出反应的积极程度通常也是存在差异的，造成这种现象的原因可能是多方面的，包括企业或组织文化的不同、合作项目对于企业或组织整体业绩影响程度的不同、企业或组织相关人员所持心态的不同等等，于是模型中使用“供应方反应系数”和“项目方反应系数”来表示出上述的具体差异。

此外，在项目团队和供应商的合作过程中可能会出现一些影响合作关系的突发事件，而这些事件的发生将在短期内对双方的合作意愿造成较大的负面作用，因此模型加入了“突发事件”变量，并在运行过程中通过脉冲函数模拟这种小概率情况的发生。

考虑以上各合作要素及其影响变量，本文建立了如图1所示的系统动力学模型，简称SD模型。

 

图1基于供应商与项目团队合作情况的SD模型

三、系统动力学模拟结果与分析

在图1所建立的SD模型基础上，本研究分别对无突发事件前提下的合作情况、突发事件对合作水平和项目绩效的影响以及初始合作意愿及沟通诚意对项目绩效的影响进行了模拟与分析。

（一）无突发事件前提下的合作情况研究

假设服务组装过程涉及到的任务总量为1000个单位的工作量，供应方的工作能力为每天6个单位的工作量，项目方的工作能力为每天4个单位的工作量，项目方和供应方的初始合作意愿均为0，项目方和供应方的反应系数均为0.05，而项目方和供应方沟通所占比例分别为20%和30%，模型的模拟步长为1天，整个模拟周期为80天。因此在没有突发事件发生的前提下运行该模型，可以得到如图2所示的结果：

图2无突发事件前提下的模拟结果

模拟结果显示项目工期为73天、遗留问题数量约为80个。图中遗留问题数量明显呈现出先增加后减少的变化趋势，造成这种现象的主要原因是在项目刚刚开始的时候双方的合作水平较低，对于项目的某些细节问题理解得并不充分，从而会产生一些遗留问题，随着合作的不断加强，双方对于项目所涉及的相关技术和业务问题越来越熟悉，产生遗留问题的概率也越来越小，这时虽然遗留问题的数量仍在增加，但是增加的幅度却在不断降低；当合作水平达到一定程度（本模型假设该阈值为2）之后，双方的知识交流工作已经做得足够充分，对项目的真实需求和相关细节等信息有了全面而准确的认知，这时不但不会产生新的遗留问题而且还能重新解决原来出现的遗留问题。供应方和项目方的合作变化速率表现出逐步趋同的变化特点，这应该是双方具有理性判断的一种体现，因为随着合作程度的不断加深，参与合作的任何一方都会根据对方对本方合作态度的变化来调整本方的合作策略，最终导致双方都倾向于以相同的速率来改变合作意愿。此外，双方合作程度显示出一种随时间逐步递增的变化规律，而且单位时间内增加的幅度也在不断提高，这是由于在合作初期双方对于彼此的情况及项目的技术和业务细节还不是非常了解，相互之间需要更多的时间来交流和磨合，使得合作水平的提高速度较为缓慢。随着项目的进一步推进，上述问题将得到明显改善，相应的合作水平也会以更快的速度提高。与此同时，项目的完成速度与合作程度存在正相关的关系，即供应方和项目方合作得越默契，则相应完成任务的速度就越快，所以图2中的任务完成速度也同样呈现出递增的变化趋势。

（二）突发事件对合作水平及项目绩效的影响

在供应方和项目方的合作过程中可能会出现一些影响合作关系的突发事件，例如项目方对于临时增加了新的客户化需求、项目方对于实施进度提出了质疑、双方在某些问题的处理方式上产生了重大分歧、双方参与人员之间出现了尖锐的矛盾等等，这些事件的发生都可能会演变成一场或大或小的信任危机，从而在短期内对双方的合作意愿造成较大的负面作用。因此，模型假设在第50天时项目发生了一次为时1天的短期突发事件，并通过对“突发事件”变量赋予不同的取值（对双方合作意愿的影响幅度分别为0.25、0.5、0.75、1、1.25和1.5）来研究其对合作水平及项目绩效的影响效果。

表1 突发事件对项目绩效的影响

从表1中可以看到，随着突发事件对双方合作意愿负面影响程度的加剧，项目工期及遗留问题数量都在增加，这是因为双方合作意愿的下降将导致合作水平的降低，从而减慢了项目的完成速度，同时产生遗留问题的概率也相应提高。然而如果负面影响程度过大，那么则可能造成更为严重的后果，例如在本实验中当将突发事件的影响幅度增大至1.5时，运行模型所得到的模拟结果如图3所示：

图3 突发事件影响幅度为1.5时的模拟结果

由于突发事件对于双方合作意愿的损害过大，通过沟通交流已经无法弥补供应方与项目方之间的合作裂痕，双方的合作程度持续降低，并引起了完成速度的同方向变动，项目只能在这种愈演愈烈的不合作氛围中勉强进行，当实施到第77天时项目的完成速度将小于0，从而说明双方关系完全破裂，项目在尚未完成的情况下必须被迫终止，此前在人力、物力、财力等方面的所有投入全部化为泡影，项目的失败可能还会严重破坏企业或组织既定的战略规划。因此在项目开发和实施这一过程中，供应商和项目团队之间应该尽量杜绝发生具有消极影响的突发事件，但是如果这种情况确实无法避免，那么也应当通过各种方法尽力将影响程度降到最低，使得项目延期现象和遗留问题不会过于严重。

四、结论

本文通过建立项目开发和实施过程中的合作模型，对突发事件、初始合作意愿及沟通诚意对项目绩效的影响进行了模拟，研究结果显示随着突发事件影响幅度的增大，项目工期和遗留问题数量都在以越来越快的速度增加，当影响幅度到达特定阈值后便会导致项目终止；而通过调整初始合作意愿的取值变化，模型从定量角度解释了在现实中，企业或组织更倾向于同以往有过成功合作经历的公司开展合作的原因；此外，如果合作双方都将更多的资源或精力投入到沟通交流环节，那么可以提高双方的合作水平进而减少遗留问题的数量，但是这需要以牺牲项目进度作为代价。

参考文献

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